蓝庭护理院课件.ppt

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1、蓝庭护理院可行性方案,2,一、行政部门对设置护理院 的相关条件与要求,3,（一）卫生部门对设置护理院的相关规定与要求,护理院（一）床位： 床位总数在张以上。（二）科室设置： 至少设有治疗室、注射室、处置室、消毒供应室。,4,（三）人员： 1、每床至少配备名护理人员； 2、每床至少配备名具有主管护师职称以上的护士； 3、护士与护理员之比为：； 4、至少有名专职或兼职的具有主治医师以上职称的医师。,5,（四）房屋： 1、每床建筑面积不少于平方米； 2、病房每床净使用面积不少于平方米。 （五）设备： 1、病房床单元设备同一级综合医院； 2、有必要的医疗护理用具及设备； 3、有物品、环境的消毒和灭菌设

2、备； 4、有洗澡设施； 5、有年治疗护理记录及文件保存条件； 6、有与开展的服务项目相应的其他设备。,Free template from ,6,（六）药品：应配备种以上基本药品。 （七）制订各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。 （八）注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。,7,二、护理院与诊所医疗设备投资,8,诊所需配备的设备清单,Free template from ,9,口腔科牙椅图片,Free template from ,10,口腔全景X光片机与点片机,11,彩色B超机,血常规分析仪,尿液分析仪,12,护理院需配备的设

3、备清单,13,14,五功能病床：有四轮联刹、快卸式床架、床架上下、 前后体位调整、电动控制板五个功能。,15,坐便推椅可直接与抽水马桶配套使用,助行器对于有活动能力者起到辅助作用，增加其步行稳定性。,16,轮椅-适用于上肢功能健全者，可自主控制轮椅。可用于外出、检查等。,肩抬举训练-训练上肢上举功能锻炼上肢抬举能力,。,17,训练器扶梯（三向）-用于患者恢复日常上下楼功能。,平行杠（配矫正板）-借助上肢帮助进行步态训练，矫正行走中的足外翻、髋外展，增加行走的稳定性。适合于骨关节、神经系统疾病患者及老年人的步态练习。 练习中杠的高度和宽度可根据每个患者情况进行调节。,18,站立架（四人）-截瘫、

4、脑瘫等站立功能障碍患者站立训练，也可预防改善骨质疏松、压疮、心肺功能降低等,训练磨沙台-用于患者上肢协调性训练及关节活动度训练磨沙台。,19,小脑电刺激仪：可改善脑微循环，增加脑血流量，促进神经功能恢复。,空气波压力循环治疗仪：可促进血液循环、解除肌肉疲劳、缓解疼痛，提高人体皮肤表面温度，达到扩张、活化血管的效果，有助于解决血液循环障碍引起的疾病根源。,20,三、护理院平面布局,Free template from ,25,一层医疗中心平面,Free template from ,26,二层医疗中心平面,洗护中心,服务台,东大厅效果图,多功能厅效果图,健康工作室,全科诊室,婴儿游泳室,园区食堂

5、,35,四、护理院服务对象与服务内容,36,（一）诊所：,服务对象：绿城蓝庭业主及周边居民服务内容：为绿城蓝庭业主及周边居 民提供常见病和多发病的诊疗及护理， 并可进行康复锻炼、建立健康档案、 提供急诊服务等。,3,（二）老年护理院,随着老人年龄的增长，一般都不同程度地患有各种疾病，特别是中风、瘫痪以及植物人，生活不能自理，很容易出现并发症。而家庭护理和老年公寓等机构护理则因达不到专业的护理水平和医治条件而有很大的局限性，尤其对于卧床不起的老人，如果一旦出现紧急情况，家人手足无措，等送入医院，往往延误第一抢救时间。而专业老年护理院则综合了医院和老年公寓等机构的优点，弥补了医院和老年公寓等机构之

6、间的就医缺陷，充分体现医疗特色， 并可享受全天24小时护理员一对一、一对二护理。,38,服务对象： 1.收住条件：无传染病、精神病。 2.收住对象：服务面对绿城蓝庭业主，员工家属及周边居民，一方面，护理老年痴呆症、中风后遗症、各种肿 瘤病人、冠心病、慢性支气管炎等各种慢性病患者；另一方面，也欢迎机体功能障碍、丧失生活自理能力、或者年老体弱、缺人照顾及家庭护理有困难的中老年人入住。,39,服务内容： 目前，一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理院则充分体现医疗特色， 每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了

7、，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理院是集疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾病而又缺人照顾的老年人而设。它不同于一般的社会养老机构，又与普通医院有所区别.它既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。,40,老年护理院综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服务，而且费用也不高。万一有紧急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。,41,（

8、三）老年洗浴中心：,服务对象：绿城蓝庭业主及周边居民服务内容：洗浴中心专为老年人准备了 防滑拖鞋、 淋浴扶手、防滑座椅、洗浴床等，每个浴池还配备 了一台轮椅，更好地满足 园区老年人洗浴的需求。 园区老人持老年证便可享受洗浴优惠 的同时，还为 空巢、行动不便、长期卧床老人提供洗浴陪护者， 以确保老人的安全。设备配置：请蓝庭工程部提供。,42,五、护理院工作内容,43,1、护士每日评估老人健康状况（如血压、心率、血糖）并做好记录，建立健康档案。2、护士通过观察、发现与评定功能问题。在老人入院后, 护士通过观察发现其功能障碍情况，客观评估找出问题，为制定护理计划提供依据。3、体位摆放、变换与转移护理

9、。通过正确的体位处理, 为进一步进行运动、作业治疗打下基础, 以促进肢体及躯体运动综合功能的恢复。4、进行被动运动、维持性按摩、关节牵伸等护理，预防各种继发性功能障碍及并发症。,44,5、通过指数等评定方法, 对其自理能力进行等级划分, 进行进食、个人卫生、穿衣、洗澡、大小便活动、移动步行等锻炼。提高日常生活活动能力。 6、护士熟悉和了解助行器、辅助器具的性能、进行康复辅助用具的使用指导。 7、康复心理护理。护士针对常见的心理问题,采用安慰、启发、疏导、暗示等心理方法，组织集体心理座谈和娱乐活动形式来帮助老年人建立良好的心态。 8、护士指导和协助护理员进行生活护理。 9、护士对药物的管理，对于

10、自带的药物也须“上交”统一保管，由护士按时发药并督促老人服用。 10、根据各个老人兴趣爱好，护士安排相应的活动。,45,蓝庭护理院共二层，内设有床位60张，分高中低三个档次，满足不同层次经济的老年人来院养老和安度晚年。 蓝庭护理院是以敬老、爱老、养老、助老为宗旨，以解除老年及亲人困难为已任。以“养、医、乐为中心”为老年提供全方位服务，蓝庭护理院以绿城医院为依托，所以也是老人休养、医疗护理和文化娱乐为一体新型的老年护理院。我们除了对住院老人服务，同时也为社会老人上门进行医疗、咨询和检查。本院除对老人一日三餐理之外，还在医生指导下烹制营养配餐或药膳，为生活料老人调理并根据老人的口味或饮食爱好制定食

11、谱。,46,六、老年护理院生活护理标准,47,1、服务人员24小时值班。 2、有程序化个案护理方案和记录。 3、整理或协助整理床铺，床上用品齐全规范、整齐划一。 4、服装干净、得体，经常换洗。 5、根据需要换洗被罩、床单、枕巾等用品。 6、协助或督促护理对象做好个人卫生，包括洗澡、洗头、理发、修甲、口腔清洁护理等。7、实行分类管理，分级护理。,48,8、尊重服务对象的独特性，实行个案护理。 9、有个案护理记录和护理方案。 10、对服务对象体贴关怀，一视同仁，服务热情周到。 11、护理对象有温馨感、安全感、满意感。 12、严格消毒制度，生活用具做到专人专用。 13、二度褥疮发生率为零，一度褥疮发

12、生率为5%。 14、护理记录合格率在90%以上。,49,护理院入住流程,1.申请入住我院老人的监护人，要如实认真的填写入院申请登记表并与我院签定入院协议书。 2. 办理住院手续时，需携带入住老人的身份证（或户口本）、洗漱用具、餐具及换洗衣服,同时预付我院三个月的费用和抢救备用金（ ）元、一次性安置费（ ）元。如果申请入住的老人是从医院直接转入我院的，还需提供由医院开据的出院小结。,50,七、护理院营销策划方案,51,（一）市场分析随着老人年龄的增长，一般都不同程度地患有各种疾病，特别是中风、瘫痪以及植物人，生活不能自理，很容易出现并发症。而家庭护理则因达不到专业的护理水平而有很大的局限性，尤其

13、对于卧床不起的老人，如果一旦出现紧急情况，家人手足无措，等送入医院，往往延误第一抢救时间。因此，社会上已经涌现出一批较为高端的养老院、老年公寓等机构，来不断缓解这一社会现象，但仍存在不少弊端。,52,目前，一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色， 每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理院一般都是集疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾病而又缺人照顾的老年人而设。它不同于一般的社

14、会养老机构，又与普通医院有所区别，它既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。,53,老年护理院是为老年人提供集体居住，并具有相对完整医疗配套服务设施的机构，综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服务。万一有紧急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。目前，杭州具有较大规模的高端老年护理院并不多。,54,（二）市场定位 蓝庭老年康复护理院地处高端小区，是绿城集团园区建设又一新举措，其定位是：在满足绿城业主需

15、求的前提下，不断向社会深入的高端老年护理院。,55,（三）市场运作 市场创新是促进市场经济不断增长和发展的根本途径，是维持企业生存、促进企业发展的活力源泉，也是不断提高人们生活水准、推动社会进步的有效途径一。作为老年护理院这个特殊市场，它的发展也离不开创新，创新是医院适应社会环境与自我发展的必然过程。如何在众多的护理院中独树一帜，除传统手段外，营销方式的创新和服务理念的提升为人性化的资源整合提供了新型平台。而护理院营销是一种患者驱动型的营销策略，其医疗服务需求具有广泛性、超前性、重复性，其市场广、潜力大。因此，研究医疗市场营销创新有利于我们锁定并扩大市场份额。,56,1、医疗市场营销创新的对策

16、 医疗市场的竞争表现为顾客资源的竞争。面对杭州市场实际以及我院的技术优势，我们的目标市场应确定为以绿城业主及家属，特殊需求和高、中收入群体及潜在高收入群体为主。其原因：一是经济收入有保障，健康需求较强烈；二是素质较高，影响力大；三是疾病谱发生变化，肿瘤、心脑血管疾病增多，人口老龄化严重，老年病、慢性病多；四是社会压力增大，心理性疾病及精神性疾病增多等；五是追求完美，希望在治疗疾病的同时得到健康服务。因此，医院营销中采取：建立患者信息收集系统，收集有效信息；发行家庭医疗卡，就医积分卡，健康查体卡，会员卡等，锁定服务群体；建立健康档案，开展健康筛选服务；满足需求，创新服务；畅通医疗服务渠道，增大服

17、务流量等策略。,57,2、营销策略的构建及实施 （1）建立患者信息收集系统：通过有效地利用每个客户的信息，为其提供优质的实时服务，在对每个客户了解的基础上，可以将营销、服务、信息和媒体个性化，并建立在累积客户价值的基础上。其目的：一是表现对患者的尊重和改进工作的决心，提高社会美誉度；二是开展健康教育和亚健康教育，提高人们对健康的重新认识和人们对疾病的自我发现，增加病源；三是减少医疗缺陷，提高患者满意度；四为开发新的服务产品获得第一手资料，争得先机；五是建立相对固定的或松散的联络体系，开展网络化的服务。,58,（2）发行家庭医疗卡、会员卡以锁定服务群体：应成立客户服务部，专门负责患者的院前院后管

18、理，负责老客户的维持及新客户的开发，发行、管理、实施并监督与卡的相关约定。卡的营销策略：一是医院的形象标识，应美观、简捷、便于携带与收藏。二是迎合现代人的销售心理与销售习惯，有心理学上的情景锁定意义。三是为在我院就诊过的特殊患者服务，如慢性患者，老年患者等，提供上门的简单咨询及服务，与患者约定费用，提供相应的服务内容及服务量，限时、限量、限项消费，其目的是锁定患者。四是借鉴大型商场的积分卡模式，为患者提供就医优惠，根据就诊次数和消费金额，提供不同的折扣率，锁定老客户。,59,(3)建立健康档案以开展健康筛选服务：对持卡的家庭成员免费制定健康档案，掌握患者身体状况，为其提供健康信息的保存、提取、分析与筛查。其目的有三：一是变被动服务为主动关爱；二是开展专项讲座，合理引导健康消费。三是为开展亚健康筛选，开设健康教育课堂，以发现更多的疾病，提供更贴切的服务，有利于保护患者的健康。,60,(4)满足需求以创新服务：由医院统一调度，其营销策略必须是建立在患者价值基础上。要培育医患关系，根据患者需求提供服务，从可使用以下几种不同的策略：预见性服务、应急性服务、需求性服务、满意性服务、一般性服务等。,