售后服务技师岗位业绩考核责任书模板范例.doc

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1、售后服务技师售后服务技师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、客户投诉平均响应时间2、客户投诉办结率3、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送总次数4、报表报送准确率报送准确报表次数/应报送总次数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部人力资源部经理人力资源部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、中高层管理者招聘到位率1、 绩效考

2、核如期完成率2、 成本控制率3、 内部客户满意度4、 人力资源管理项目完成率5、 关键岗位后备率具有后备人选的关键岗位数关键岗位总数6、 后备核心员工保留率期末核心员工后备人员平均核心员工后备人员数量7、 核心员工保留率8、 核心员工短缺率9、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部10、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部11、部门绩效考核如期完成率人事主管人事主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、档案齐备率建立齐备档案员

3、工人数员工总人数2、考勤数据错漏率考勤数据统计错漏人次总统计人次3、社保事务错漏率社保事务办理错漏人次应办理社保事务人次、薪资调整办结率规定时间内办结薪资调整人次应办结薪资调整人次5、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送总次数6、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次数、临时交办工作按期完成率按期完成交办部门经理部门经理、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部招聘主管招聘主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、管理部室人员招聘到位率2、操作员工招聘

4、到位率3、试用期淘汰率4、入职手续办结率5、离职手续办结率6、一般性劳资纠纷处结率、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送总次数、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次数、临时交办工作按期完成率按期完成交办部门经理部门经理、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部教育培训部经理教育培训部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、企业人均培训时间2、企业培训计划完成率企业培训实施人时/应培训人时教育培训部3、成本控制率4、内部客户满意度包含培训效果5、部门

5、核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部6、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部7、部门绩效考核如期完成率教育培训主管教育培训主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、企业培训计划完成率企业培训计划实施人时/应培训人时教育培训部2、企业培训需求满足率3、培训现场考评平均得分4、新开发课程数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部教育培训讲师教育培训讲师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指

6、标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、新员工入职培训达成率2、培训现场考评平均得分3、新开发课程数4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部行政部经理行政部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、行政事务内部客户满意度部门经理级别对于除食堂、住宿、消防和保安之外行政工作的满意程度部门经理级别月度考核表2、食堂安全卫生事故率安全事故发生率3、用餐满意度员工每周评价表4、食堂预算年度净结余率5、食堂月度净结

7、余率6、住宿安全事故 盗窃、安全事故发生次数7、费用控制率员工每周评价表8、车辆档案完备率9、车辆违章处理及时率如期处理违章案件数/实发违章案件数10、消防安全事故11、消防检查综合评价得分12、保安安全事故13、档案及时归还率回收借出档案数/借出文档数14、过期文档及时回收销毁率回收销毁过期文档数/应回收销毁文档书12、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部13、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部14、部门绩效考核如期完成率行政部文员行政部文员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考

8、评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、行政事务内部客户满意度部门经理级别对于除食堂、住宿、消防和保安之外行政工作的满意程度部门经理级别月度考核表2、档案及时归还率回收借出档案数/借出文档数3、过期文档及时回收销毁率回收销毁过期文档数/应回收销毁文档书4、食堂统计报表及时准确率5、办公用品出入库数据差错次数6、文件收发及时准确率7、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送总次数8、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次数人力资源部9、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部食堂班长食堂班长岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标

9、定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、食堂安全卫生事故率2、用餐满意度员工每周评价表3、食堂预算年度净结余率0-14、食堂月度净结余率+-5%驾驶员驾驶员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、安全违章案件2、交通安全事故3、行车表单登记及时准确率4、违章案件及时处理率5、百公里油耗宿舍管理员宿舍管理员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标

10、值实际表现实际表现考评得分考评得分1、住宿安全事故 2、住宿满意度员工每周评价表3、住宿安排及时率客户服务部经理客户服务部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、潜在客户转化率2、客户满意度（包括内客、外客）3、成本控制率（包括车辆费用）4、客房检查得分5、会议室检查得分6、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部7、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部8、部门绩效考核如期完成率信息部经理信息部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考

11、核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、内部客户满意度停机时间/工作时间2、成本控制率完成的电脑维护台数/计划维护台数3、硬件及软件故障平均响应时间网络及软件（除 ERP 外）故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认4、ERP 系统故障平均响应时间软件故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认5、网络及软件故障平均排除时间网络及软件（除 ERP 外）故障持续总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认6、ERP 系统故障平均排除时间软件故障持续总时间/网络故障次数工作记录、故障通知

12、、排除确认7、ERP 系统实施阶段任务进度完成率通过验收完成实施任务量/应完成实施任务量8、软件开发任务如期完成率如期切换上线软件数/应切换上线软件数9、计算机技能培训任务实施率实际提供培训课时/企业需要的培训课时10、内部计算机技能认证（考核）完成率实际认证（考核）人员数/应进行认证（考核）人员11、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部12、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部13、部门绩效考核如期完成率信息系统管理员信息系统管理员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重

13、目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、ERP 系统故障平均响应时间软件故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认2、ERP 系统故障平均排除时间软件故障持续总时间/网络故障次数工作记录、故障通知、排除确认3、ERP 系统实施阶段任务进度完成率通过验收完成实施任务量/应完成实施任务量4、软件开发任务如期完成率如期切换上线软件数/应切换上线软件数5、ERP 系统知识培训任务实施率实际提供培训课时/企业需要的培训课时6、内部计算机技能认证（考核）完成率实际认证（考核）人员数/应进行认证（考核）人员7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部网络管理员网络管理员岗位业绩

14、考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、核心信息设备（核心交换机和数据服务器）停机率停机时间/工作时间2、电脑日常维护任务完成率完成的电脑维护台数/计划维护台数3、硬件及软件故障平均响应时间网络及软件（除 ERP 外）故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认4、网络及软件故障平均排除时间网络及软件（除 ERP 外）故障持续总时间/响应次数工作记录、故障通知、排除确认5、计算机技能培训任务实施率实际提供培训课时/企业需要的培训课时6、内部计算机技能认证（考核）完成率实际认证

15、（考核）人员数/应进行认证（考核）人员7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部财资管理中心总经理财资管理中心总经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、速动比例现金及等价物/流动负债2、现金充足率现金及等价物/日均现金支出量3、现金债务比年经营现金净流量/流动负债4、应收款销售收入比例应收款/销售收入5、呆坏账比例帐期长于 个月的应收款金额/应收款总金额6、平均应收款帐期各笔应收款金额与其帐期乘积之和/应收款总金额7、平均应付款帐期各笔应付款金额与其帐期乘积

16、之和/应付款总金额8、战略供应商评估完成率已完成评估的战略供应商家数/应评估的战略供应商家数9、会计报表准确及时率如期准确完成总帐会计报表数/应完成总帐报表数10、内部客户满意度如期准确完成税务会计报表数/应完成税务报表数11、会计报表分析准确及时率如期准确完成通过审核的会计报表分析次数/应完成会计报表分析次数12、成本核算数据准确及时率如期提供准确数据的成本核算项目/应核算项目13、绩效考核数据准确及时率如期准确提供绩效考核数据的岗位数/应提供的岗位数14、中心核心员工流动率中心离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部总裁15、中心培训计划完成率中心培训人时/应培训人时教育培训部16、中

17、心绩效考核如期完成率核算部经理核算部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、会计报表准确及时率如期准确完成总帐会计报表数/应完成总帐报表数2、内部客户满意度如期准确完成税务会计报表数/应完成税务报表数3、会计报表分析准确及时率如期准确完成通过审核的会计报表分析次数/应完成会计报表分析次数4、成本核算数据准确及时率如期提供准确数据的成本核算项目/应核算项目5、绩效考核数据准确及时率如期准确提供绩效考核数据的岗位数/应提供的岗位数6、部门核心员工流动率部门离职核心员工/部门年

18、均核心员工总数人力资源部7、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部8、部门绩效考核如期完成率稽核经理稽核经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、报销凭证、应付款审核错漏数错漏审核会计单据数2、部门/项目预算执行情况报表报送及时率如期报送准确预算执行情况报表数/应报送报表数3、工资发放错漏率工资发放错漏人次/应发工资总人次4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部主办会计主办会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标

19、定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、总帐会计报表准确及时率2、税务报表准确及时率3、绩效考核数据准确及时率4、成本核算体系建立项目完成比例5、成本核算数据准确及时率如期提供准确成本核算数据次数/应提供次数6、子公司帐务处理完结率7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部成本会计成本会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、成本核算体系建立项目完成比例2、成本核算数据准确及时率如期提供准确成本核算数据次数/

20、应提供次数3、铸件入库单标准重量标注准确率准确标注铸件入库单数/铸件入库单总单数4、海达帐务处理完结率如期准确完成海达帐务处理会计期间/总会计期间5、绩效考核数据及时率6、绩效考核数据准确率7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部销售会计销售会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、应收款凭证及时准确率及时准确录入应收款凭证数量/应录入数量2、税款计算及时准确率及时准确计算销售税金的合同数/应计算合同总数3、销售分公司和代理商销售业绩核算及时准确率及时准确计

21、算业绩的销售分公司和代理商家数/应计算总家数4、销售统计报表及时准确率及时准确填报销售统计表数/应填报销售统计报表总数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部应收帐款会计应收帐款会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部应付帐款会计应付帐款会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、应付款审核入帐准确及时率及时准确审核入账应付款凭证数量/应录入凭证总数2、应付款对帐准确及时率及时准确对帐的合同数/应对帐合同

22、总数3、 应付帐款明细表余额表及时准确率及时准确填报应付帐款明细表次数/应填报次数4、 调整凭证入帐及时准确率5、 质量扣除费用核算及准确率6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部票据会计票据会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、增值税发票开具准确及时率及时准确审核入账应付款凭证数量/应录入凭证总数2、铸件外材料价格核对准确及时率6、 报废材料工时计算及时准确率6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部税务会计税务会计岗位业绩考核责任书岗位

23、业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、统计据统计报表及时准确率2、进项发票认证及时准确率3、税务记账准确及时率4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部材料会计材料会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、产成品库、毛坯库、锻件、手轮、五金库、新厂材料库、办公用品金额核对及时准确率2、产成品库、毛坯库、锻件、手轮、五金库、新厂材料库、办公用品报表填报及时准确率3

24、、产成品出入库报表填报及时准确率4、产值报表填报及时准确率5、外协厂家、毛坯库、铸件、零部件库数量核对及时准确率6、外协厂家、毛坯库、铸件、零部件库报表填报及时准确率7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部工资核算会计工资核算会计岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、工资报表及分析表2、工资银行发放表3、供应商砂眼加时表、供应商质量处罚明细表、计件工资待班工资对比表7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部综合会计综合会计岗位业绩考核责任书岗位

25、业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、除应收款外记账凭证录入及时准确率2、银行帐现金对帐及时准确率3、总帐会计报表填报及时准确率4、预算资料及时提供率5、预算执行统计报表及时准确率7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部资金部经理资金部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分融资完成率按计划完成融资数额（融资率=实融资数/应融资数100%、延误天数=实际融资日期应融资日期）延误 1 天扣 1 分，低 1%扣 1 分15董事长、总经理、财资中心总经理现金流量内部客户满意度成本控制率9、中心核心员工流动率中心离职核心员工/中心年均核心员工总数人力资源部总裁10、中心培训计划完成率中心培训人时/应培训人时教育培训部11、中心绩效考核如期完成率出纳出纳岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部