布草、床垫供货服务方案.docx

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1、布草、床垫供货服务方案（一）质量保证措施xx在响应招标文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为1年，在质保期内，我公司对

2、于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。1、质量体系 公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保产品质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。2、 质量的要素控制影响货物供应质量的要素贯穿了项目的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。人的影响包括项目管理和人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品和构配件等是产品的物质条件，材料的质量是产品总体质量的基础。产品的质量控制包括机械设备的

3、选择和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定制度。方法控制包含项目整个供货周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、设计等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。3、质量保证方案(1)质量体系建立浙xx是ISO9001国际质量管理体系认证企业。自公司建立版质量管理体系以来，公司一向十分重视对质量体系的监督、检查和评价，使质量体系得以保持正常有效的运行和持续改进。产品实物质量稳定提高，公司建立以质量手册为主体，38个管理文件及200多个质量记录为支撑的文化质量体系，有效的确保公司产品从市场调研、设计开发

4、、采购供应、生产制造、检验与验收、交付、服务的全过程的动态控制。（2）质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。根据我公司质量体系的实际情况，我公司设置了综合性质量管理机构企业管理部以及质量检验专职管理机构品质保障部。企业管理部的职能处理协助管理者代表建立和保持质量体系外，还负责对公司内部所有部门/车间的质量职能进行监督、检查、指导和协调，并协助助其决策。质量保障部主要负责对产品的实物质量进行监视和测量并判其合格与否。企管部

5、、品质保障部均为独立机构，直接受总经理（常务副总）领导，并具有质量否决权。品质保障部下属还设有进出检验、加工过程检验、出厂检验、计量室、化验室、污损探伤室等分支，覆盖了产品实现的所有过程，确保了产品实现过程的监视和测量全方位受控。（3）质量管理的方法和技术我公司数理统计方法及现代化管理方法为基本手段来控制、预防质量问题。以“数据说话”是质量管理的基本特征，根据不同工序特征参数主要分为两大类。计量值数据和计数值数据。实现对产品全过程得到有效的控制。统计技术的应用是质量体系有效性的保证。统计技术是素质，是工具，也是思想方法。公司建有完善的维修平台，有一支专业的维修队伍，多年从事维修R&S、OTE、

6、PAE等品牌的甚高频电台业务，具有丰富的工作经验。对产品设备开发的工艺参数的确定、过程能力的判别、市场调研及用户满意度的调差等方面起到了重要的作用。4、质量控制措施(1）总则为确保我公司就参加盘州市“三线”文化旅游酒店建设项目布草、床垫采购项目能按时按完成和确保产品质量，特制定本项目质量保证大纲。本大纲目的在于对盘州市“三线”文化旅游酒店建设项目布草、床垫采购项目产品进行质量控制，确保本项目产品合同及相关标准（规范）的要求。 依据：本质量计划依据公司产品质量计划编制管理规定（文件编号GL/SLYJ-02）编制。使用范围：本质量计划适用于盘州市“三线”文化旅游酒店建设项目布草、床垫采购项目设备进

7、行质量控制。(2)目标该项目设备的质量必须完全满足技术规范、产品合同的质量要求。（3）项目小组组成（3.1）为确保可靠、顺利的执行盘州市“三线”文化旅游酒店建设项目布草、床垫采购项目，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。 （3.2）项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，特别是相关的技术要求，严格按照招投标文件及合同条款的要求、严格按照技术规范和标准开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。（4）各职能部门的主要职责和权力责任部门职责技术中心负责新产品的设计开发和新技术的转化应用；协助业务部提供本项目合同签订前所有

8、技术支持；参与合同技术评审，参与相关柜外技术组织相关技术文件和产品设计，起草并监督质量计划；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训、配合现场安装调试工作。技术支持中心负责组织项目的合同签订前所有技术支持和商务洽谈；负责本项目的投标文件的制作、投标过程中所有技术问题的澄清以及答疑；负责合同签订前技术协议的技术谈判和商务谈判。业务部负责组织项目合同评审，主持内部合同评审会，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。生产部参与合同生产评审，组织生产计划，保证按时按质按量完成生产

9、任务，严格按技术中心提供的技术资料组织生产。采购部参与合同供应评审，严格按技术中心采购清单和技术要求组织采购，组织各部门对合格分供方进行评审；按本项目的物资采购的技术质量要求及投标方案确定的过程中对已分供方进行严格评审所确定的配件分供方，执行采购程序。品质保障部严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。企业管理部组织本项目整体质量监控，确保每一个环节的准确性、时间效性、确保产品质量的保证。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。客户服务部、安装公司配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备

10、交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。（二）供货时间保证措施我公司保证自接采购人通知之日起25日力天内供货完毕。1、供货机构及流程1.1供货方案 1.1.1总则 为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 1.1.2流程1）采购流程 收到订单 审批确认 询价比价 签订采购合同2）收货流程直发：A.根据合同执行进程督促供货方按期交货B.供货方传真提货单C.通知销售内勤已发货D.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认E.采购员办理入库手续F.销售部内勤办理相应的出库手续转发：A.根据合同执行进程督促供货方按期交货

11、B.供货方传真或邮寄提货单C.同办公室相关人员提货D.提货人员将货物交库管员并办理交接手续E.采购员清点货物并办理入库手续1.1.3采购管理制度1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。1.1.5供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控

12、制计划和供应管理办法，并做到表格化。1.1.6供货流程1）货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。2）到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。3） 开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。1.1.6货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。2、包装运输方案2.1货物包装2.1.1包装的要求1） 提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚

13、固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。2）包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。3）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5）备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6）专用工具也会分别包装。7）各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2.1.2包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系

14、统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重净重(公斤或用Kg表示)体积(长宽高，以毫米表示)安装站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“防雨”等字样。2.1.3包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装

15、箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。2.2货物采购方案2.2.1根据客户与公司签订的项目施工合同及变更情况，项目部编制整体物料进场计划，将物料需求单交采购部；2.2.2采购部根据物料需求单收集采购信息，确定合格供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划；2.2.3采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：1）达到国家有关法规，满足本工程应用的技术标准和质量要求，产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技

16、术资料。2）实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。3）进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料等。4）售后服务保证，和技术咨询保证。5）完善的品质保障体系。6）提供产品测试报告。合同签订后，根据采购人需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将直接发到现场的，则由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续 。工程部自采购部领用物料后，由采购部物

17、流配送主管负责将物料按需配送到本项目。项目经理现场负责签收验货，单据交由工程部助理负责记录物流来往帐。如在验收出现产品质量问题或需要供货方处理的，则采购部进行联系。采购业务流程图 2.3货物运输方案 2.3.1工程材料运输的概念本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的设备及材料根据各个不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足进度需求的基础上，通过制定合理的

18、配送方案以获得最大经济效益。2.3.2配送工艺流程此配送货的特点是：货物精密、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。2.3.3材料、设备配送过程中的主要作业流程1）运输作业 3）发货作业 3）配送作业2.4货物入库管理1）根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法2）现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。3）办理入库凭证4）定期盘点检查，作好库存账的记录。2.5出库管理1）物品出库

19、必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。2）对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库3）严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。4）物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。2.6材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。 库房的安全及防火防盗措施： 1）配备足够

20、的灭火器，并定期进行维护2）如条件允许安装防火防盗装置。3）库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。4）库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。5）领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。6）库管人员不得擅离职守。7）任何人不得将私人物品存入库房。3、供货应急预案（一）突发事件的应急处置1、组织保障项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除

21、。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。(1)建立响应机制，设置应急预案，同时培训相关人员的应急反应和操作能力。(2)一旦发生突发事件，在第一时间将情况告知甲方，提出解决方案，争得甲方同意后在行动，我方将一切以甲方的利益为前提，在确保人员安全的前提下，将损失降到最低。(3)每次突发事件后，相关人员将进行经验总结，形成知识，为以后出现类似事件提供知识积累和经验积累。2、基本应急措施（1）针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即

22、时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。（2）项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。（二）交通事故在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”1、事故发生第一时间通知双方收发货客户。2、进行预处理分析。3、就

23、近调派分支机构车辆和人员进行现场处理。4、货物换车驳运或转变运输方式。5、货损保险理赔。6、提交事故处理报告及相关文本。（三）道路堵塞、施工项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。（四）恶

24、劣天气因意外情况影响造成不能按时送达1、由于临时发生的晚点、大雾、大雪、大雨等情况，会造成货物不能准时达。配送中心人员要求在第一时间内，立刻与公司调度员联系，并在确保安全的前提下，采用可行的补救措施，如改用专车单线行驶、改变发货方式等。在发生此情况2小时内，通知“贵司”相关对接人员，协商处理办法。（五）车辆故障造成不能按时送达公司的车辆均严格遵守公司规定，进行完善的车辆保养，保证车况好。当大量使用公路发货时，在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点，确保货物准点

25、送达。中心应急车辆一台，应急车辆随时保证车况良好，能第一时间到达指定位置。（六）不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知货主，并按照货主的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与货主取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。（七）货损、货差应急预案：如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益； （八）仓库的

26、应急方案包括：货物的不足、储位不足、退货等事件。（九）应急响应措施（1）事故响应1、接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。2、接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。3、如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。4、发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。（2）应急救援过程的人员、物资保障1、应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员全天开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。2、应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手

27、套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。（3）善后处置（1、应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。（2、对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。（3、发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。（4）具体方案1.1火灾事故应急预案1、发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。2、配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重

28、物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。3、火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。4、应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。1.2途中事故应急预案1、送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。2、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意

29、后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。3、公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。4、应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。1.3车辆交通事故应急预案1、发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。2、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。3、公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客

30、户当日需求。（5）其他预警措施对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。1、保证安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。2、保证运输及时，在自身购买2辆货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误学生饮食。3、安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。（十）技术安全措施问题（1）采取项目经理负责制；（2）对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底； 所有施工人员必须持证上岗； （3）运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施； 针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实

31、际需要的运输设备工具； （4）在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录； （5）运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全； （6）运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；（7）严格按照安全质量操作规程和实施方案作业； （8）夜间作业，施工人员配置反光背心,最大限度地确保施工人员以及设备的安全；（9）随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。（三）验收方案一、供货日期控制的措施 1、规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标

32、，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。 2、控制：在生产过程中，项目负责人跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。 2、 供货日期的保证措施 1、组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。 2、技术措施 根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整； 劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的

33、熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率； 加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期； 对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。 3、经济措施 为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。 4、信息管

34、理措施 在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。 5、技术服务支持： 货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。（4） 售后服务措施xx将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充

35、实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。项目部 销售部采购部 质检组设备组财务统计组综合办公室货运组 1、售后服务计划产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于产品等采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。一、生产计划应急预案 生

36、产负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、做好产品等采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案 采购部负责人为备品、配件、物

37、料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到产品采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人

38、，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，

39、公司综管部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3、上门服务不及时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照xx司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司

40、产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案xx历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，2小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的1小时内到达现场，所有一线市场反映的问题2小时内解决到位，并提供24365小时服务热线。 技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是xx永恒的追求目标。（五）服务承诺1、质量承诺：作为产品供应商，我

41、公司对本次投标所提供的产品均为原包装，质量满足国家现行相关规范标准，符合国家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含说明书，产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。2、供货期承诺：在接到中标通知书后在25日历天内向用户提供货物完毕。产品均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。3、质保期承诺：为用户提供为期1年的质保期。4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品质保期为1年。有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。5、 响应时间承诺：（1）在协议期间24小时为买

42、方提供服务；（2）对采购人所反映的任何问题在30分钟之内做出及时响应，2小时之内赶到现场解决问题。（3）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的用品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收用品，该过程发生的一切费用由我方承担。6、产品价格承诺：（1）在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。（2）在保修期内供方将免费更换属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，由需方人为因素造成的损坏，均按成本价计。7、人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项

43、目。 8、运输服务承诺：运输过程承诺用品的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。9、供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。10、公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度；所有产品售后服务无论在保修期内、外出现质量问题，我公司均在10分钟内予以响应，并随后派出售后服务人员到达现场。在产品的质保期内，积极配合用户开展维护工作；在产品的质保期过后，我公司将提供高质量、低成本的售后服务。11、投诉体系及联系方式（1）如果您对我们的服务有意见，请向售后服务部门投诉。（2）对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度

44、的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。12、售后服务保证（1）公司实力保障：我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户需求用品量、疑难解答、投诉等)。运输实力保障：我公司用品的运输车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供用品的正常供给。供应量及床上用品质量保障：公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了用品供应量及床上用品质量的稳定。（2）售后服务体系保障：我公司对本次招标用品提供立体式保障体系： 公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。每月按时对床上用品质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。