学校区域安保服务保障方案.docx
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1、学校区域安保服务保障方案1.1投入人员的素质、文化程度、行业经验我公司在政府机关的监管下开展保安服务工作,是本地区唯一一家具有合法资质、办公场所的正规保安公司。我公司有着优秀的管理团队,经验丰富。针对本项目实际情况,我公司保证拟投入的主要经营服务人员具有高素质、高水平且稳定,具体如下表所示。序号岗位安排人数学历备注1项目负责人xx人大专具有丰富的行业经验、文化素质2专职保安xx人高中及以上配备人员均具有丰富的行业经验、文化素质1.2疫情期间入校流程、服务程序及标准方案1、疫情期间入校流程及服务程序2、自查标准方案学校安全工作是维护社会稳定,推进学校素质教育顺利实施的重要因素。我公司将根据校方的
2、各项安全要求,创建平安、和谐的校园。坚持以防为主,积极开展各类安全知识培训、教育活动,落实各项防卫措施,使创安工作得到全面、深入、有效地开展,使全校师生的法制观念、道路交通安全意识、消防意识等其它安全意识显著增强。(1)公司高度重视,制定有力措施为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全教育工作的领导,我公司把学校安全工作列入重要议事日程,成立了安全领导小组,并根据学校安全工作的具体形势,把涉及师生安全的各块内容进行认真分解落实到人,做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员,防止工作上的相互推诿。(2)安全制度保证,实施扎实到位1)建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由项目负责人亲自负责,将安
3、全保卫工作列入目标考核内容中,并进行严格考核,严格执行责任追究制度。2)签订任书。安保处人员层层签订责任书,明确各自的职责,将安全防卫工作作为对安保员工考核的重要内容,实行一票否决制度。贯彻“谁主管、谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。3)不断完善安全保卫工作规章制度。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理、车辆管理等规章制度。严禁组织与国家有关规定不符的危险性工作,对涉及学校安全保卫的各项工作都做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。4)建立安全事故应急处理小组,制定安全事故应急处理预案。(3)加强安全管理和思想教育,
4、提高自护能力。提高安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,经常性地开展安全教育活动。(4)各项安全检查自查1)做好警务室的消防安全工作,确保灭火器材的充足、完好和有效,定期检查插头、电线,发现问题及时报修。2)善保管、定期检查,熟悉使用技防工具,在危急时刻充分发挥技防工具的作用,确保师生安全。3)定期检查工作日志、安全检查记录、交接班记录,记录要清晰、准确、并妥善保管。4)定期组织保安人员工作例会和相关业务培训。(5)安保工作自查细则与标准序号检查 项目项目总分检查内容检查方 法检 查要 求1仪表10分1.统一着保安服装、佩戴标志、携带装备;2.头发、胡子梳理整齐,发长不过领,胡无大鬓
5、角; 3.手指甲定期修剪,清洁;4.值班前不得吃带有异味的食物,喷气味重香水,喝酒;看 问 闻 听每发现一处不合格扣1分2仪态10分5. 当值时坐姿挺直,站岗时姿势后背式或侧放式;不倚、靠、踏; 6.遇客户和客人主动打招呼、问好;查询时,要主动敬礼示意; 7.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候; 纠正违规行为时应先敬礼; 9.按规定要求交接班,交接班时应互相问候并敬礼;姿态端正; 10.遇车辆进出、行驶、停泊时,手势引导应规范; 11.值勤时不游玩或取笑服务对象。 看 问 闻 听 每发每发现一处不合格扣1分3仪容10分12. 当值时,应面带微笑,文明服务礼貌待人,客气得体; 13对客户、
6、客人的询问要耐心热情地回答和解释; 14.礼貌用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见等(不可有厉声训斥、恶言、辱骂行为)。 看 询问每发现一处不合格扣1分4工作纪律 10分15. 坚守岗位,不脱岗。按规定时间签到、当值,坐岗、立岗、巡逻、交接班;尽职尽责; 16.不迟到、早退或矿工,不自行换班、换岗、离岗、串岗、调假;请假不超假;不做与工作无关的任何事情; 17.下班不逗留辖区内,不带无关人员进入工作区域; 1当值时,不吸烟,不吃东西,不闲聊,不听耳机,看报;不谈论客户隐私;不睡觉、打瞌睡、闭目养神;不闲谈;不凶酒打人; 19.认真做好各种值班、巡视记录,详细登记工作中发生的事情。 看 询问
7、闻 听每发现一处不合格扣1分5工作技能30分20.认真履行岗位职责,为师生提供及时、合理、优质服务; 21.熟悉辖区内人员情况,熟悉辖区消防应急措施; 22.正确使用、爱护、保管好安保工具,懂性能、操作方法; 23.发现事故苗子和隐患能及时采取措施处理,避免公司和他人损失; 24.遵守公司各项规章制度要求,熟悉保安管理有关法规。 看 查 询问 听 考每发现一处不合格扣2分6工作态度10分25. 接听电话及时,用语礼貌规范; 26.服从上级工作安排,严格执行安保操作规程。认真做好安保工作记录,不弄虚作假,有情况及时报告;遵纪守法,办事讲原则; 27. 对辖区内不良行为敢于批评、指正、制止违规违章
8、现象; 2具有团队精神,有事相互增援,积极提出合理化建议;看 查 询问每发现一处不合格扣1分7工作作风 10分29.为维护辖区财产、师生财产生命安全,能见义勇为; 30.在处理各类事务时,要公正、严明,以理服人; 31. 当值时不消极怠工,不搬弄是非,不做与工作无关的私事 32. 当值时应做好清洁卫生工作; 33.忠于职守乐于助人,为服务对象排忧解难;看 查 询问每发现一处不合格扣1分8品行 5分34.拾金不昧,不偷窃财物; 35.不动用客户任何物品;不赌博,不吃、拿、卡、要,不收礼; 36.不做任何违反国家法律事情。查 询问 每发现一处不合格扣1分9熟悉程度5分37.按规定的巡视部位、范围、
9、路线巡视,记录发现可疑问题; 3熟悉所有学校主要人员的车牌号、车颜色;查 询问每发现一处不合格扣1分10其他10 分39.当值时,夜间睡觉、离岗; 40.当值时,脱岗,无记录发生刑事案件。 查 询问辞退1.3安保服务工作计划1、门卫服务安全措施(1)门卫服务内容 1)对学校单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护学校安全。 2)严格执行大门和出入人员管理制度,来访人员需进行严格验证,并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入校园。上课期间,学生必须持有班主任开具的出门证,方可出校。 3)对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查,禁止私自将危险或违禁物品带入。严
10、防学校物资流失。 4)疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区的无关人员,报正进入车辆畅通,人员出入有序无阻。 5)发现可疑人、事、物或其他治安信息,及时向相关领导或部门汇报。必要时,启动报警器或向110报警,并配合公安机关做好处置工作。 6)严格落实校门开闭制度,学生上课时间应保持校门关闭。7)协助客户单位做好来访人员接待工作。 (2)门卫服务基本要求 1)“四勤”眼勤。对眼前事物留心观察,善于透过现象看本质,从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤。积极思考问题,对观察到的现象进行分析,从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题,须亲自了解并予以解决。手勤。对出入大门人员、
11、车辆、物资的查验,须亲自动手,不敷衍,不应付。2)“五要”执行制度要严格执行门卫制度时,及时做好制度的宣传解释工作,争取大多数职工的理解与支持,始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等,对于违规现象,要一视同仁,按章办事。查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时,要认真负责,仔细观察,对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征,以便需要调查或围追堵截时提供线索。处理问题要灵活处理问题要随机应变,善于区分原则性与非原则性问题,针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题,必须严格把关;对非原则性问题不宜纠缠,以免牵扯过多精力,影响原则性问题的处理。要提高处置紧急情况的能
12、力在执勤中碰到的各种突发事件,要沉着冷静,灵活处理。要文明执勤,执勤时须按规定着装,文明用语、以理服人,不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。(3)门卫服务操作规程1)根据合同,确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2)根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量,确定门岗具体位置。3)确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。4)门卫执勤方案需经学校主管部门审定。5)上岗前准备:担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记薄。(4)门卫勤务的实施1)验证逐个查证。一般情况下,当来人距门卫2m3m时,保安员应请其止步、让其出示证件,
13、接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,证件是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员,不准其入内。发生纠纷,及时向学校报告,请有关人员前来处理。重点查验。人员、车辆出入集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,仔细观察,注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆,待高峰过后再检查及决定是否放行。上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。2)检查对携物进出人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆,检查是否装有易燃易爆等危险物品、
14、是否载有无关人员,无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离,注意观察表情神态,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。发现携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续或拒绝检查的,移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。3)观察在验证检查过程中,要对进出人员身份、
15、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,有疑点应重点查验。(5)紧急情况的处置1)发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况,保安人员应按照应急预案,迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。2)发生群体冲击学校等类似情况,保安人员应迅速关闭大门,只留侧门作通行之用,并立即向学校有关领导报告,说明现场情况,并向公司领导汇报,如情况严重,可同时向公安“110”报警。(6)勤务制度1)交接班制度保安员要严格遵守交接班制度,按规定时间交接班。因故不能执勤,必须提前办理请假手续。上岗前准备工作:接班人员做好上岗准备,按规定着装、携带执勤用品,准时接班。交班:接
16、班人员到达岗位后,双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知值班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。2)请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题,要及时、具体、准确地向学校、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对学校、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示,要立即、坚决执行,执行结果及时反馈,并做详细记录。3)勤务检查制度驻学校保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,做好记录,重要问题及
17、时向上级汇报。4)勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。5)岗位要求着装整齐,言语文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。熟记学校门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆牌号等。了解门卫区域内环境状况和安全措施。熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。基本熟悉和掌握学校内部人员情况。6)保安员不得有下列行为限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。扣押、没收他人证件、财务。阻碍依法执行公务。参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。删改或者扩散保安服务中形
18、成的监控影像资料、报警记录。侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。违反法律、行政法规的其他行为。2、巡逻服务安全措施(1)巡逻服务内容1)对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全。2)通过巡逻,震慑不法分子,有效防范可能造成的不法侵害。3)通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法送交有关部门处理。4)对正在发生的不法侵害行为,及时采取措施予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5)检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故,防范抢劫、盗窃等不法行为。6)对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故
19、,及时报告学校有关部门或公安机关,并采取相应措施保护现场。(2)巡逻服务操作规程1)制定巡逻方案根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。根据学校内部实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标,确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。确定各类情况的处置方法,制定紧急情况处置预案。巡逻方案需经学校审定。2)巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。(3)巡逻的实施1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的
20、基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3)发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问,及时送交学校或有关部门处理。4)保安员巡逻时,不得影响学校人员的工作、生活。5)夜间巡逻要提高警惕,保护自身安全。(4)紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为,应迅速报告公司和学校,并依法采取必要措施予以制止,将不法行为人送交学校或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、
21、爆炸等事故,应立即报警,及时通知学校,并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。(5)勤务制度按门卫服务勤务制度执行。(6)岗位要求1)执行巡逻任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2)熟悉岗位周围地形、地物及设施,熟知应急设备位置、性能和使用方法。3)熟记有关部门、相关人员联系方式。4)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,及时、准确报告。3、车辆管理服务安全措施(1)车辆进入校区1)发现车辆进入校区,应立即伸手示意停止,走近车辆向司机立正敬礼。2)司机开启车窗时,礼貌询问,通过对讲确认后,要求司机递交该车有效证件,发给司机临时停车证
22、;若是货车,则递上车辆通行证。3)发证同时,另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4)登记完毕,即刻通知该区域流动岗保安,确认该车辆停放位置或对货车进行跟进,保证周围公共设施、设备安全。5)消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入学校时,查证后放行,做好车辆进出登记。6)接送学校住户的出租车可以进入,但落客后必须马上驶离,不得停留;若出租车司机属来访人员必须办理来访手续,换证进入。7)大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入学校。(2)车辆驶出校区1)发现有车辆驶出校区,即刻上前立正敬礼,并说“先生/小姐,您好,请您交还临时停车证/
23、车辆通行证”,同时核对证号,收回临时停车证/车辆通行证,归还该车有效证件后才可驶离;证号和车号不符或无证者不得离开学校。2)在车辆进出登记表上准确记录有关内容。3)车辆携带物品驶离学校,必须有客户认可的物品出门单;大件、贵重物品或搬家物品,必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。4)认真做好车辆管理和登记记录的交接,维持门岗周围交通秩序。(3)停车场地管理1)接到门岗通报,即刻赶到现场,指挥车辆按指定位置正确停放,礼貌提醒车主锁好车门窗,调好防盗报警系统,随身带走车内贵重物品。2)发现车辆外表有破损现象,应通知车主,做好记录以备检查;若是在车辆停放时发现,须请车主签名确认。3)不准闲杂人员进入
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