医院物品供货售后服务方案.docx

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1、医院物品供货售后服务方案（1）售后服务体系（2）售后服务方案对公司售出的服装进行保养、保修、维护；为客户提供技术咨询、服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对项目产品进行维修、保养和维护等。通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：1）电话/传真支持服务技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年724小时的全天候售后服务。另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信

2、、邮件等通信方式获得售后支持服务。2）现场服务在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场进行现场维护。此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起3小时内，指派技术人员48小时内赶赴现场完成问题处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后4小时内采取相应措施以确保恢复正常使用。3）后期技术培训根据日常使用情况，结合用户今后发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题及维护维修方法，进行现场指导和培训。4）紧急技术服务（1）紧急情况处理流程我公司有一套成熟高效

3、的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理。（2）重大情况的处理对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关的资源。该小组需每天向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。12.2.3配送方案（1）组织机构设置（2）指导思想以科学发展观为指导，按照“以人为本、质量第一”的指导思想，

4、以用户为对象，为用户提供优质物品为基本方式。（3）组织领导成立物品供货项目配送工作实施领导小组，组长：法人代表副组长：副总经理下设配送组、采购组、检测组、应急组、仓库管理组。工作职责如下领导物品配送工作实施。负责监督落实物品供应计划，处理日常事务。负责处理物品配送项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及质量安全监督。（4）明确职责，落实工作实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及各用户的计划方案切制定切实可行的方案，切实承担起物品配送的具体组织实施和相关管理责任。制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落

5、实，确保各项工作顺利实施，确保物品安全。（5）加强仓库及检测配送管理加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。加强物品原材料卫生安全管理，建立采购索证验收、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩和突发公共卫生事件及时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。监督指导统一建立采购登记台账，物品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记录。（6）配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立

6、员工相互间合作的良好关系；第三：加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把原材料质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行检测，建立了完善的健康保障体系。（7）配送时间保证措施为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。1）作业时间为了保障送货时间的及时性，我公司把配送员工上班时间提前，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每个工作日在采购人要求的时间之前送

7、货到指定地点。2）快速响应用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。3）送货根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。4）售后处理当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。12.2.4质量保证措施我司在响应招标文件对采购库房物品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对库房物品的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形

8、势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为3年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。12.2.5与采购人配合、沟通方案（1）到我单位工厂验货配合内容对采购的库房货物，我公司从原料采购、加工、生产、检测全过程监控。采购人认为有必要时，可以随时

9、到本公司进行检查和抽检。为保证库房货物按期交货、实施。我们需要采购人配合: 在本公司书面提出到工厂验货申请后，采购人应在三日内安排人到本公司验货:以免延误交货时间。（2）交货与现场配合 由本公司与业主方双方共同进行现场检验与验收.本公司承担下列现场试验责任: 确认检验验收内容、检验验收方法: 对用户进行操作使用指导: 对用户的其他要求积极响应. 本公司在设备进场前梅提供下列资料: 所有库房货物技术参效的检验报告及质量保证书: 为保证项目按期交货、实施。我们需要采购人配合:1)在本公司书面提出到现场验货申请后，采购人应在三日内安排人到现场验收验货:以免延误交货时间: 2)对本公司提出的检验内容、

10、方法。采购人应在三日内于以书面确认或提出惨改意见:对提交的技术资料于以查收、书面确认.（3）验收配合 1)本公司保证交货设备必须是全新的，表面无划伤，无破损，各种技术指标完全符合国家监标准测及产品出厂标准。 2)本公司提出项目验收申请: 3)本公司制定项目验收计划: 4)本公司与业主成立项目验收小组: 5)本公司进行验收测试: 6)本公司进行项目验收评率:12.2.6应急保障措施 （1） 应急款援组织机构项目部成立应急救援指挥领导小组,负责各类紧急突发事件的组织、协调、指挥、处置等工作,由项目经理任指挥领导小组组长,分管安全的副经理、总工程师任副组长,领导小组下设办公室,同时成立通讯联络组、抢

11、救抢险组、后勤保障组、治安疏导组、善后调查组等应急救援小组。（2）交通影响采购及配送的紧急情况进行妥善处置等应急事件发生时所提供的保障措施1）发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报道，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况 需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。2）配送主管接到报道后，应及时向公司总经理报告。3）公司总经理街道报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。（3）卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况进行妥善处置等应急事件发生时所提供的保障措施。恶劣天气的应急处理，在公司的统一指挥下，分级分部门负责，恶劣天气

12、发生后，项目部负责人应担负起应急处理第一责任人的职责，现场职工都有参加应急救援的义务，统一指挥，必要时向应急部分求助支持。12.2.7疫情期间防护方案（1）工作原则统一指挥、快速反应、分级负责、预防为主、及时控制、系统联动、群防群控、依法处理、加强保障、重在建设。（2）成立领导小组1）成立应急工作组。项目经理任应急工作组组长，后勤主管、财务主管任组员。2）实行24小时值班制。应急小组成员手机24小时开通，保持应急联络畅通。3）实行首问负责制。不推诿，及时处理突发事件（如第一时间紧急上报；拨打120紧急救护；稳定员工情绪等）。（3）应急物资准备1）设立应急隔离室。将休息室定为隔离用房，添置好有关

13、设备。2）处理突发事件时，应急人员一律做到“三穿戴”：戴口罩、戴手套、穿白大褂。3）做好应物资准备工作，包括准备好消毒剂、体温测试仪器、口罩等，定期进行消毒处理，并作好记录，组员工预防用药等事宜，有疫情时，立即组织好人力、物力，一定要确保预防、现场控制的应急设施和设备的供应工作。（4）预防预警行动1）在领导小组的统一部署下，各职能小组相互支持，相互配合，狠抓落实。2）加强应急反应机制的日常性管理，在实践中不断运用和完善应急处理预案，不断提高应对传染性疾病的指挥和实践能力。3）做好应对人力、物力和财力方面的储备工作，确保新型冠状病毒、流感等传染性疾病预防、现场控制的应急措施、设备和必要的经费。（

14、5）应急预案的启动和响应程序1）发生新型冠状病毒、流感等传染性疾病时，立即报请领导小组，启动本预案。2）全面开展处理工作，采取边调查，边处理，边抢救、边核实的应急方法，以快速有效的措施控制事态的发展。3）对未发生在本公司内的新型冠状病毒、流感等传染性疾病要及时部署和落实预防控制措施，防止新型冠状病毒、流感等传染性疾病发生。4）一旦发现职工发热及有新型冠状病毒、流感等传染性疾病样症状，应在第一时间（1小时内）向疾控中心及卫生局、甲方报告，做到“早发现、早报告、早处理”。一旦出现病例，可视情况根据卫生部门和甲方主管部门的建议采取部分或全部员工停工等措施。（2）应急物资准备1）设立应急隔离室。将休息室定为隔离用房，添置好有关设备。2）处理突发事件时，应急人员一律做到“三穿戴”：戴口罩、戴手套、穿白大褂。3）应急隔离室作好物资储备。如体温计、消毒剂、口罩、手套、毛巾等。（3）应急处理程序制定发现高烧、咳嗽病人，不随意向外制造任何无根据的言论向超市预防“非典”工作领导小组成员汇报立即将病人护送至应急隔离室拨打120紧急救护，送病人到指定医院就诊立即打电话上报甲方、疾控中心通知员工家属对与症状者接触者立即护送至应急处理用房对有症状者去过的地方进行消毒在疾控中心的指导下对密切接触者进行医学观察二周宣传教育、安定人心、稳定秩序。