医疗器材设备供应及售后服务方案.docx

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1、医疗器材设备供应及售后服务方案1、交货期（含安装、调试）保障措施1.1交货期质量控制流程图 1.2质量管理体系概况xx以城市医院配送、代理新特药和医疗器械、诊断试剂,医用耗材为主要业务,以各类终端客户网络为目标市场,是陕西省首批GSP认证企业。 “厚德載物,自强不息”是中瑞医药的座右铭。公司鼎立建设优秀企业文化、塑造全新医药企业形象;培育“精诚勤勉、和谐发展自强自立、锐意进取”的企业精神;推行人本管理,恪守德行天下树立中瑞品牌,坚持创新经营。1.3产品生产的质量控制xx对产品的选择和采购阶段的保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；配件到货之后我公司首先做外观检

2、查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。1.4安装调试的质量控制 xx首先确保所选用产品生产商具有优异资质。要求配件生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与北京腾辉永胜科技有限公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。1.5技术支持质量控制xx配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技

3、术服务。xx通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在配件使用、配置、维修等方面的问题。xx的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。2、运输方案 2.1工程材料运输的概念本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的设备根据各个项目的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出

4、发，在满足业主工程进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。 2.2配送工艺流程由于此次项目的特点，因此配送货的特点是：路线固定、品种多、批量大。因而采购部的配送货主管应根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。 2.3配送过程中的主要作业流程1）进货作业 2）运输作业送达指定地点 3）发货作业 4）配送作业3、产品保管方案库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的设备的分发、保管和监督使用。具体管理内容： 3.1产品的采购计划管理 项目部根据投标文件进行供货

5、分析，计划产品的用量和规格及时间，向采购部报采购计划。采购部根据库存情况作出采购决策。 3.2产品入库前的检验管理 产品的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。 3.3入库管理 1）根据产品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法 2）不同的产品按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。 3）办理入库凭证。 4）定期盘点检查，作好库存账的记录。 3.4出库管

6、理 1）物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品； 2）对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库； 3）严格按照领料单清单和数量及型号进行发货； 4）物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。 3.5产品的存储管理 建立库房值班制度、安排专人值班。 库房产品码放科学化，按分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按产品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效； 要求产品要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。 3.6库房的安全及防火防

7、盗措施 1）配备足够的灭火器，并定期进行维护 2）如条件允许安装防火防盗装置。 3）库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。 4）库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。 5）领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。 6）库管人员不得擅离职守。 7）任何人不得将私人物品存入库房。4、产品的检验标准和方法 4.1产品质量保证我方所提供的产品达到要求的技术标准和规范要求；我方保证产品是全新的、未使用过的，是经过国家鉴定的的合格产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；在交货前，由公司对产品质

8、量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。 4.2产品的检验 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主师报告，并提出处理意见请业主审批。 我方将根据业主的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。 4.3检验方法 我方将组织使用单位负责人在货物到达现场时共同进行到货检验。 合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织使用单位负责人、对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。 检查的内容主要包括： 满足合同对包装的要求： 外观良好，运输途中未受损：

9、 编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。 所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。 4.4随箱文件每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。设备的其他资料如设备使用说明书、安装测试说明书、设备技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。5、产品生产的质量控制我方对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。6、项目实施时间计划表序号工作项目工作进度安排第一天第二天第三天第四天第五天1备货2到货后验货3现场勘察4安装、调试5验收6技术培训合计5个日历日内（培训详细见培训计划）