办公楼内外整体保洁方案.docx
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1、办公楼内外整体保洁方案一、服务工作目标我公司的服务目标为:序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力,工资、福利感到满意3安全事故发生率0%防微杜渐,防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务客户,及时处理6员工上岗(培训)合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度,跟踪管理,及
2、时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库,档案齐全,管理完善二、保洁工作思路1、服务方针(1)安全:安全是保洁管理服务的第一需求,更是保洁服务的第一要义,保洁人员要树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范能力及业务素质,配合园区保安及当地派出所做好园区治安、消防工作,努力为客户提供一个安全、有序的游览环境。(2)有序:在园区内,游客不仅需要清洁、整齐的环境,也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件,更需要保洁人员临危不乱,妥善处理。(3)形象:保洁服务是园区的第一印象,优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、高品质的保洁服务能够提高园区的整体形象,使游客更有舒适感。2、服务原则(1
3、)细化:细化是精细化管理的基础,按照公司要求和留园现场实际情况实施细化管理,纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求,横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。(2)量化:保洁品质有优有劣,不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核,将考核结果量化,打出具体分数,直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员,树立为标杆,号召其他员工学习。(3)流程化:园林保洁,对于流程有着严格的要求,特别是涉及到卫生间清洁、化粪池清掏、保洁工具的使用时,一定按照规范操作。比如进行卫生间清洁时,应遵循基本的作业操作原则:从里到外、从上到下、从左到右、从易后难的顺序依次进行,切不
4、可错位、本末倒置。(4)协同化:一座标杆化园林的量级,单单依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积,必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神,才能完成园区频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。(5)模块化:全年的保洁任务,划分到季度、月份、每周、每日各个时期,每个阶段执行不同的任务,解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务,每周周会对一周的工作进行总结和归纳,同时布置下一周的任务和重点,每月、每季度分别总结上个月和季度的工作,布置下个时期的重点,循环往复,只要保证每个时期的任务顺利完成,全年的保洁任务也可顺利完成。(6)标准化:按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣
5、执行到位,保持与园区、游客沟通渠道的畅通,对不满意的地方积极整改,并反馈整改意见,达到公司要求、业主满意的标准。(7)实证化:保洁现场定期进行的考核和抽查,都要详实记录,归类存档。便于总结不足,明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。(8)严格化:庞大的保洁面积、众多的员工,没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化,每天各班长晨会对员工的表现进行点评,奖优惩劣。三、公共区域及路面环境保洁要求地面、草坪无杂物垃圾,栏杆、座椅、垃圾箱等无灰尘,道路无杂草、无泥沙、无积水、无积雪、无落叶及其他垃圾物等。分区域清扫地面及道路杂物垃圾,清捡草坪垃圾,清擦垃圾箱箱体及箱体内三
6、分之一处。落叶较多季节,统一安排调配保洁人员耧树叶,包括地面、路面、草坪等处的落叶。在雨天,必须及时清扫责任区道路的积水。雨天后,统一安排调配保洁人员,先主后次,由外及里进行清扫。道路清洗作业实行“定人、定车、定时、定标、定责的“五定”工作制度。定人:明确作业各个环节的责任人。分管领导、具体负责人、作业车辆驾驶员、作业人员等人员信息要列入工作方案。定车:明确每天的车辆作业时间和具体车辆。定时:明确作业时间和作业进度,作业时间内确保定时完成工作计划。定标:明确道路清洗作业标准、规范。定责:明确公司各部门职责和清洗组内部职责。对于清洗过程中的作业质量问题,根据考核结果由相应的部门和人员负责。卫生达
7、到一级清扫标准废弃物一级果皮(片/1000m2)4纸屑、塑膜(片/1000m2)4烟蒂(个/1000m2)4痰迹(处/1000m2)4污水(m2/1000m2)无其它(处/1000m2)无清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求道路停车场每天清扫三次,工作时间内随时维护地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能超过半个小时;雨后及时疏理排水通道,无大面积积水、淤泥;雪后及时清理积雪。达到每平方千米果皮不超过4片,纸屑、塑膜不超过4片,烟蒂不超过4个,痰迹不超过4处,无污水路面干净每天清扫三次,工作时间内随时维护绿化
8、区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净,无污渍、无水渍、无沙土,无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过4片,纸屑、塑膜不超过4片,烟蒂不超过4个,痰迹不超过4处,无污水石台、椅子等每天清擦三次,随时维护表面干净,无垃圾、无尘土,用干净纸巾擦拭后,纸巾没有明显脏污绿化带、草坪每天清捡垃圾,清擦花坛。保洁时间内随时维护无痰渍、无灰渍、保持干净公共设施栏杆、座椅、花岗石台面、指示牌、灯具等公共设施每天清擦三次,随时维护表面干净光亮,无灰尘、污渍、锈迹,目视设施周围整洁、干净,无果皮、纸屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次,垃圾桶每天清擦目视垃圾桶无污迹、无灰尘;垃圾箱、周围无积水,100%垃圾日产日清正门口广
9、场每天清扫三次,随时维护,墙面指示牌等在保洁人员不借助外工具可够范围内每周清擦三次。其它高范围的每月清擦三次目视地面无垃圾、无积水、无污渍和杂物;标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;目视墙面干净无明显灰尘。每100瓜果皮壳不超过1片,纸片塑膜不超过3片,烟蒂不超过3片,痰迹不超过3处,其他杂物不超过2处四、公共卫生间保洁1、厕所卫生保洁要求1)大便槽、小便池随时冲刷,做到无积便、无污垢,保证畅通无阻。清洗数次,保持无污渍、无尿垢、无异味,瓷器明洁光亮。2)地面无杂物、无痰迹、无积水,瓷砖无水渍,挡板清洁干净,无乱涂乱画现象,天花板、墙角无积尘、无蜘蛛网。每天全面清扫两次,随时保洁,确保无烟头纸
10、屑、无杂物、无积水、无污垢。3)厕所内所有器具、设备、管道等保持清洁卫生,无灰尘。每天清擦,确保无污渍、无蜘蛛网、无尘渍。4)厕所无明显异味,每周两次以上对公共厕所进行消毒除臭处理。苍蝇、蚊虫孽生季节积极采取灭杀措施。每天开窗通风,根据蚊虫孽生情况进行消毒灭杀,并做好消毒记录,随时保持芳香球使用。5)每天至少全面打扫两次,上、下午上班各一次,其他时间正常保洁。设置专职厕所保洁人员随时进行保洁。2、具体操作(1)进入洗手间之前,先敲门询问有人:“里面有人吗?”确认无人后再进入,如有人,稍等客人离开后方可进入(并要挂上:“正在清扫”告示牌);(2)先放水将马桶和小便池冲一下,然后加入清洁药水,浸泡
11、片刻,注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水;(3)用清洁剂喷洒在洗面池上,然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面,落水口活塞周围要仔细擦拭;(4)用抹布从上到下、从左到右擦镜子;(5)注意肥皂液壶内肥皂是否缺少,如少应补足;(6)用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等,必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污;(7)冲掉马桶的药水,并将马桶的大口盖和垫圈掀开;(8)用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘;(9)重新放水清洗一次马桶;(10)用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱;(11)冲掉小便池的药水,用马桶刷取清洁剂全面刷洗;(12)从上到下用清水冲洗;用湿抹布抹净外
12、侧表面;(13)用干抹布擦亮不锈钢按钮;(14)补充卫生纸,将卫生纸折角留在外侧,折成三角形,压在手纸护板下;(15)投放芳香球净化空气;(16)用拖把将地面拖干净后退出,撤去“正在清扫”告示牌。3、质量标准卫生质量达到一级保洁质量标准项 目一类公厕纸片(块)无烟蒂(个)无粪迹(处)无痰迹(处)无窗格积灰无臭味(级)0苍蝇(只)无清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求洗手间门清擦、灭菌消毒;每周两次消毒无污渍玻璃镜面随时清刮,保持干净;每周三次消毒无尘渍、无污渍、无水渍、无手印,保持镜面明净大便器、小便池清洗数次,无异味;每周三次消毒保持无污渍、无尿垢、无异味,瓷器明洁光亮,无苍蝇洗手盆及台随时清
13、抹水渍、污渍;每周三次消毒保持干净无污渍灯饰、天花板、风口每周清擦三次,随时保洁;每周三次消毒无污渍、无蜘蛛网、无尘渍墙壁、隔断、顶层、窗格每天清擦三次,随时保洁;每周三次消毒无蜘蛛网、无污垢及丢弃物,窗格无积灰地面全面清扫三次,无杂物;每周三次消毒无纸片、无烟蒂、无粪迹、无痰迹、无杂物、无积水、无污垢纸篓按时换塑料袋;每周三次消毒周围无纸巾、纸屑,纸篓内废纸不超过三分之二五、水面保洁1、保洁操作规程(1)早上7:30点所有保洁员准时上岗,17点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候保洁。(2)水面保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。(3)水面保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站,严禁
14、将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒,严禁焚烧垃圾。(4)水面和水体的保洁工作除恶劣天气外,每天进行上、下午全面保洁。(5)定员定岗。必须做到1船不少于2人(机动船只必须另行配备专职驾驶员)。距离垃圾中转站较远的,清运垃圾时间不得冲抵保洁时间。(6)保洁人员统一着装,佩证上岗,文明作业,使用有统一标记的船只,保持船况良好,船容整洁。(7)不准饮酒后上岗进行水面保洁工作。(8)突击任务,在有重大活动时保证人员、工具等服从公司统一安排使用。2、水面保洁质量要求每天轮回保洁,水面基本没有漂浮物,无曝露垃圾,环境整洁,打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理;做到垃圾、杂物日产日清,保洁船舱无积存垃圾
15、。遇重大活动或重要节日,从甲方的统一安排和调度,配合做好突击性保洁工作。接受社会监督,对居民反映和水面巡查员发现的问题及时处办,有记录有答复。遇突发事件应及时向xx市园林管理局汇报和处置,按要求对水面保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进行建档,作到帐实相符。发现水面内有病死动物时,立即组织打捞。若发现疑似病疫,要向xx卫生防疫主管部门报告,并协助妥善处置。大风暴雨洪涝灾害过后,我单位在三天内清理完水面的废弃漂浮物、杂草、障碍物等,确保水面畅通和水面干净整洁。发生油类、藻类等污染物,水面突发水污染事件时,我单位立即向xx市园林管理局报告,并由园林局通知有关部门采取相应措
16、施妥善处理。3、工作措施(1)加强宣传教育,树立环境卫生“脸面”意识。物业管理全员思想要统一,要把环境卫生整治,上升到“脸面工程”的高度。水面保洁人员需认真学习水面管理要求及考评制度。(2)落实责任到位。我公司将各区段划分到人,由责任人负责区域内的环境卫生。公司将对责任区域的环境卫生要求提出硬性标准。组长要组织全体成员学习环境卫生保洁标准,并将责任区细化后,由分管责任区段组长直接管理,确保落实到人。(3)坚持“周一大清理”和常规保洁制度。每周周一保洁小组实行大清理制度,保洁工作小组等要按照卫生管理的各项标准对留园水面进行全方位彻底打捞清除,清除卫生死角,确保“最清洁”、“清洁”和“不清洁”三个
17、等次。(4)坚持常规检查与重点抽查制度。常规检查:每周一下午,保洁小组集中对留园水面各区段进行常规检查。重点检查水面中垃圾、杂草、树枝、油污、杂物等。重点抽查:根据留园水面保洁管理要求和考评制度,查找因考核失分缺陷处进行整改,整改后根据要求及时回复。(5)内部加强奖励和处罚力度。具体办法如下:在办公室要设置表扬栏、批评角,及时曝光班组不良的卫生行为,并坚持一周一次评比制度,每周开展“保洁卫士”、“劳动之星”等评选活动,实行班组奖励,强化全员的文明卫生意识。公司专门为保洁整治工作小组设立一个“小金库”,金库费用从保洁公司管理基金、罚款所得费用共同组成。实行责任追究制。保洁整治工作小组每周不定期抽
18、查水面环境卫生状况,检查中发现的问题一定要追查到人,对卫生状况“不合格”等次的,追究责任区负责人的责任,每次从当月奖罚基金中扣除。水面环境卫生在市园林管理局和分管所的日常检查中,发现环境卫生存在问题,并被领导部门通报批评,给物业保洁公司形象带来较大负面影响的,公司将严肃追究责任区相关负责人的责任。5、安全保证措施(一)安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善,并加以实施与保持,以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式,紧密围绕留园管理处环境卫生工作具体要求来进行保洁作业管理,在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。(二)安全保证措施为
19、加强生产安全,防止发生伤亡事故,保障员工的人身安全,促进公司经营服务的顺利进行。根据有关规定,结合本公司实际制定:(1)严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事水面保洁工作者上船作业。(2)上船作业时,应穿戴发放的统一保护着装(救生衣、黄马夹、黄帽),违者按协议规定处罚。(3)严禁在作业期间饮酒、赌博,一经发现,本处立即终止与其所签保洁协议。(4)遇到恶劣天气时,应停止水上作业,并检查船只安全。(5)在作业时,应注意观察水面情况,主动避让相关船只。(6)在作业出发时,应检查各种设施的安全性能,做到万无一失。(7)严禁带病上船作业。(8)在雨天或在垃圾上岸时,应注意跳板等辅助设施的安
20、全性,防止滑跌。(8)在使用除草剂时,应注意自身安全,做好防护工作,防止药物中毒或造成身体过敏。(三)安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、各区域班长组长应急处理领导小组,来保证发生安全事故时把损失降低到最低,应急处理领导小组的主要任务:(1)平时准备:1)组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2)储备救援所需要的药物、材料等物资。(2)事发期间:1)事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。2)立即上报安全生产事故的有关消息。3)在事发现场进行人员的疏散和抢救,生产物资的保护和转移。4)做好现场保护工作,配合有关部门进行事故调查。5)组织保洁人员维持正常的保洁作业工
21、作。(3)事发过后:1)及时恢复保洁作业,做好善后工作。2)总结教训,处理责任人。(四)安全管理人员配备本公司项目经理、保洁组长等组成安全生产领导小组,共同负责安全生产的管理工作。为了将安全隐患减少到最低,我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训,还要对水面保洁人员进行安全基本知识培训,此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。(五)安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配备急救药箱,备足常规急救药品如绷带等,夏季期间为每一名保洁工人准备充足的防暑降温物品。(六)安全检查记录(1)班组检查1)员工自查:每日班前(作业
22、前)班后,员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2)班组检查:每日班前(作业前)班后,班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求,查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人,并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。(2)各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查,召开部门安全会议,总结安全工作经验,安排安全教育和培训计划,并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施,及时消除,如本作业区域解决不了的,应及时上报公司。(3)公司内部安全检查由公司安全
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