某公司客户信息管理办法规定.doc

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1、某公司客户信息管理办法规定某公司客户信息管理办法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。1公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。3客户档案的建立。1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。、修改。1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2、2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3).积累客户年度业绩和财务状况报告。，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。，未经许可，不得随意调阅客户档案。接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户

3、建立联系。本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。质量信息管理制度第一条 为确保质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，根据药品管理法和药品经营质量管理规范等相关法律法规，特制定本制度。第二条 质量信息是指公司内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。第三条 建立以质量管理部为中心，采购部、销售部、储运部、办公室、配送中心等各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。5、公司内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；第五条 按

4、照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：A类信息：指对公司有重大影响，需要公司最高领导作出判断和决策，并由公司各部门协同配合处理的信息。B类信息：指涉及公司两个以上部门，需由公司领导或质量管理部协调处理的信息。第六条 质量管理部负责质量信息网络的正常运行和维护，对质量信息进行及时收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。第七条 质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。 （3）通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；类信息：由公司领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行；类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并

5、督促执行；第十条 质量管理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报总经理，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向总经理及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。第十一条 各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。 （3）通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；类信息：由公司领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行；类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行；第十条 质量管理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报总经理，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向总经理及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。第十一条 各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。 质量信息管理制度