主管能力提升(ppt课件).ppt

《主管能力提升(ppt课件).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主管能力提升(ppt课件).ppt（70页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中层主管能力提升,二0一二年三月,2022/12/10,2,课程约定,2022/12/10,3,课程大纲：一 何为管理，何为管理人员二 主管的角色与定位三 主管应具备的条件与功能四 主管的管理水平现状,2022/12/10,4,动动脑！想一想？！ 您为何被升任为主管？,年资最久?, 业绩能力最好, 和公司上层关系好, 外语能力强, 其他；, 拥有某项专业；如电脑、采购、机械, 任劳任怨、忠心耿耿,2022/12/10,5,请再深入想一想？！,从升任管理职位的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！,？,这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？,这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战斗力吗？,

2、这些因素能帮助您做好管理的工作吗？,这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？,2022/12/10,6,一、何为管理，何为管理人员,目的：为了达成组织、单位的目标,定义:管理即-为达到组织目标，利用现有的资源，采取适用而有效的方法，为组织创造经济效益和价值的系统性过程。,对象：人、财、物、时间、信息、技术,方法：适用的、有效果的、有效率地运用,1、何为管理,2022/12/10,7,管理的目的：,创造经济效益,创造客户价值,2022/12/10,8,管理的对象,人力,部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋等，您要提升每个人的附加价值。,物力,生产设备、原

3、材料、仪器工具、电脑、事务用品等,让这些物力能提升您的品质与服务。,金钱,预算、成本、毛利、投资报酬率.等。,情报,市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等,您要防止资讯被扭曲。,时间,各种进度时间表，要在时间目标内完成工作。,客户,客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。,2022/12/10,9,管理的方法,方法,各项规章、规定、办法、流程、标准化、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环等。,目标,销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、

4、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标等。,有效,有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。,管理的目标,有效的含意,2022/12/10,10,2、何谓管理人员？,在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向 更高一级管理者负责。,通过贯彻 、传达、计划和实施施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。,2022/12/10,11,二、主管的角色与功能,在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。,亦即三明治式的“夹心饼干”。,上 司,部 属,主管要扮演领导与员工桥梁角色；主管的管理功能有计划、组织、指挥、

5、控制、协调等五项。,1、主管的角色,2022/12/10,12,2、主管的管理功能,计划：知己知彼、百战百胜的工夫。 组织：团队合作、建立共识。 协调：知人善任、适才适所。 指挥：建立共识、培养使命感。 控制：追踪考核、确保成果。,2022/12/10,13,三、主管应具备的条件与能力,1、条件,2022/12/10,14,2、管理者应具备的能力,1、创造性洞察力：提出正确的问题2、敏感力：对待事物，善于发现3、远视力：开创未来，勇于创新4、应变力：预料变化，快捷反应5、集中力：执行改变，有始而终6、忍耐力：活在远景里，适者生存,2022/12/10,15,技术的能力,即良好的专业知识。善于处

6、理人际关系的技能。具有缜密、系统性的思考能力。,3、主管必须具备三种技能：,2022/12/10,16,1、技术能力，即专业的知识。,每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，也有所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托付的重责大任。,2、善于处理人际关系的技能,尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能，如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能圆满的来带领部下？这是成为一个优秀管理者，最须具备的第二个条件。,2022/12/10,17,管理者在从事各项任务时，并不一定会很顺利的完成，为了解决发生

7、的问题，最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力，才能做正确的判断。,3、具有缜密、系统性的思考能力。,2022/12/10,18,小结：一个成功管理者的基本条件：,信赖自己的部下。适时地将（权限）转移于部下。善于导入新的管理观念。听取他人的良好意见。时时刻刻抱着改革之心愿。对于专业处理具有果断力，且勇于负责。,2022/12/10,19,主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管是不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合各方面关系的,2022/12/10,20,1、五种类型主管,唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主

8、管，故 喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认 为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，不愿意改革，不会 有创新作为。外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。,四、主管的管理水平现状,2022/12/10,21,2、管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型,努力方向团队管理型,2022/12/10,22,管理不力的状况（1）,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的，完成任务经常延误，影响下一个环节工作投诉增多，信誉度降低动脑筋改进工作的人少，工作场

9、所缺乏生气缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神，团队精神差,2022/12/10,23,管理不力的状况（2）,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的人增多，工作消极指挥不动，对上级指令执行不力，拖拉应付责任感差，出了问题或犯了错误也不感到耻辱（理所当然）把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任增加员工随便迟到或无故缺勤者增多，上班玩游戏，工作现场纪律松散背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好领导在与领导不在，反差较大，主观能动性差,2022/12/10,24,现场管理的水准,第一级管理者：忙碌就是努力工作。现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套

10、话：我们已经够忙的啦，没时间,第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理，并懂得管理时间,第三级现象：各环节现场是使用流程管理员工：具备多技能操作能力和管理水平现场：部门经常聚会讨论改善课题,第四级现象：实际工作效率达到75%以上设备：因故障或缺料而停线的情况基本排除管理者：天天在研究如何再增加价值,第五级现象：实际工作效率达到85%以上库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动的参与到改善活动中去,我们是如何状况?,2022/12/10,25,管理技巧,技术性技巧人际性技巧观念性技巧诊断性技巧,2022/12/10,26,管理技巧比例图,20

11、22/12/10,27,3、中层主管的使命中层主管影响决策的实施,是决策的执行者。中层主管既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。中层主管是各部门工作的直接组织者和参加者，所以中层主管既是技术骨干，又是管理业务的多面手。,一、中层主管的认知,2022/12/10,28,4、中层主管的职责劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等管理职责工作流程执行,工作效率提高,成本核算,材料管理、制度执行辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋,一、中层主管的认知,2022/12/10,29,2、角色认知对自己的角色的规范、权利和义务准确把握了解领导

12、的期望值了解下级对你的期望值,二、 中层主管基本标准,是指挥者，明确方向是教练，教他做事是导演，筹集资源调配工作是优秀的沟通者，倾听内外的声音是助推器，激励和推动下属是个人楷模，为员工以身作则,2022/12/10,30,下级对上级的5个方面的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉,2、角色认知,二、 中层主管的基本标准,2022/12/10,31,3、成就动机,二、 中层主管的基本标准,2022/12/10,32,4、业务技能要求(1)、对于管理层的业务技能要求 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力,二、 中层主管的基本

13、标准,2022/12/10,33,(2)、不同管理层的三项权重比例,4、技能要求,二、 中层主管的现状和基本标准,2022/12/10,34,(3)、中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。,德 法 术,4、业务技能要求,二、 中层主管的现状和基本标准,2022/12/10,35,1、如何做好工作计划,做计划的原则,本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务,5W2HWhat制定什么

14、事Why为什么制定Wen什么时候完成Where在什么地方做Who谁去做How用什么方法做how much需要多少经费,三、 中层主管的计划安排,2022/12/10,36,2.2 确立目标,目标应该明确，具体，协调，可行,三、 中层主管的计划安排,2022/12/10,37,2.5 计划的制定 浴盆曲线规律,过程,失效率,早期失效,偶然失效,损耗失效,三、 中层主管的工作计划安排,2022/12/10,38,四、 中层主管的团队管理,1 、修路原则,如何做到对事不对人如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人的问题，应该反应的是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。邓小平：好的制度能让坏人干不了

15、坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。管理者的核心职责是：修路，而不是管人！,2022/12/10,39,四、 中层主管的团队管理,2、离场测试,如何成为一个合格的中层主管？下属的成长，与胜任工作充分授权与监督信任，工作规划得当当中层主管不在现场时，工作整体运作正常合格的中层主管需要离场测试,2022/12/10,40,四、 中层主管的团队管理,如何快速找到解决问题的方法？具体操作如下：召集相关人员选择一个合格的召集人选择一个舒适的地点,3、头脑风暴法,2022/12/10,41,四、 中层主管的团队管理,4、冲突管理,冲突是一项过程 始于甲方认为已受到或即将受到来自于乙方的负面影响，且

16、这样的影响正是甲方所关注的。,引发冲突的原因。,2022/12/10,42,四、 中层主管的团队管理,五种冲突管理模式,冲突处理的五大步骤,4、冲突管理,1、表达合作诚意,2、请对方表达意见,3、归纳共同点,4、就不同点表达意见,5、达成互惠的协议,竞争,合作,逃避,让步,妥协,自我肯定,与他人合作,H,H,L,2022/12/10,43,四、 中层主管的团队管理,4、冲突管理,冲突处理的技巧1、相互尊重2、寻求共同的基础3、共同解决问题4、关注大家都可接受的基础5、给出多种选择，保持灵活性6、保持心胸开阔7、不说“但是”“不行”8、乐观积极9、深呼吸,沟通,2022/12/10,44,决定品

17、质标准,决定作业标准,教育训练,实施结果,检讨结果,检讨原因,采取修正对策,确认效果,检查,改进,五、PDCA管理循环,2022/12/10,45,六、中层主管如何组织工作,1、岗位之间的接口处理缺乏应有接口的弊端管理零空白 明确职责，突出协作原始台账（计划习惯）,2022/12/10,46,2、如何执行规章制度严格执行各项规章制度 强化管理，案例执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽 对事不对人,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,47,3、流程优化流程优化分为四个方面：清除、简化、整合、自动化,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,48,4、如何决断决断的特点组员请示的

18、问题非规范化问题,六、中层主管如何组织工作,首先判断请求的问题是否属于自己的权限范围： 不属于 及时向上级汇报 属于 不急于回答，先询问下级认为怎么办。,正确的决断是一个过程，而不是一个结果这个过程从领导者认识到决断的需求开始。这个过程一直延续到决断的执行和调整。领导者必须在3个关键领域中做出决断人的决断是最艰难的，也是最关键的。另外两个关键领域是战略和危机。正确的决断要求领导者具备自知之明这不是一场独角戏；支持团队必不可少。吸引其他人参与是成功之道。,2022/12/10,49,5、如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长,才者，德之资也,德者，才之帅也,六、中层主管如何组织工作,有德

19、无才，干不成事；而有才无德，终究会坏事,2022/12/10,50,6、如何协调（一）个体的心理学涵义1、个体的心理学涵义（意指各个人虽然是独特的，但是他们都是以内心的和谐和力求与所有同伴相合作为其特征的。） 2、个性的差异气质性格能力兴趣,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,51,影响情绪的要素,人际关系,领导,社会,身体,工作环境,家庭,上下级,同事,疾病,缺陷,通风,照明,能力,作风管理方法,风尚道德,习惯,家人生病子女教育子女就业,夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施,3、情绪管理,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,52,（二）、群体心理 1、群体心理的特点 直接

20、性 混沌性 感染性 2 、群体心理的功能 整合功能 显示器功能 警示功能 影响士气的功能 3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,53,（三）提高沟通技巧 1、影响沟通的障碍 语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 2、加强与员工沟通的“四解两容” 了解 理解 谅解 和解 容人 容事,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,54,3、P-A-C理论 P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态,（三）提高沟通技

21、巧,六、中层主管如何组织工作,2022/12/10,55,4、交流状态,5、表扬和批评,（三）提高沟通技巧,六、中层主管如何组织生产,P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态,2022/12/10,56,6、监督控制（一）、监督和检查 监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 关键控制点（二）、控制和驾驭局面 驾驭人 冲突管理,六、中层主管如何组织生产,防止出现“开始轰、中间松、最后空”现象,2022/12/10,57,非正式小群体出现的原因及特点 非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点如何对待非正式小群体,7、如何对待非正式小群体

22、,六、中层主管如何组织生产,积极的 消极的,2022/12/10,58,如何提高影响力 力服 才服 德服,2、中层主管的权利,七、 中层主管的权利和管理原则,三者有机结合才能使自己的管理成功,2022/12/10,59,九、 激励理论的运用,1、激励理论的分类 内容激励理论 行为改造理论 过程激励理论,霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。,案例：霍桑实验,2022/12/10,60,2、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：

23、 保健与激励的因素。,保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。,九、 激励理论的运用,2022/12/10,61,激励因素1领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。2工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 新颖性 挑战性 责任感,2、双因素理论,九、 激励理论的运

24、用,2022/12/10,62,3、期望理论,九、 激励理论的运用,这个理论说明同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，中层主管应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。,2022/12/10,63,十、 管理者的挫折管理,1、面对挫折的一般反应 A、什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。 B、受挫折的原因 客观原因 个人内因 C、挫折容忍力 生理条件 过去的经验和学习 对挫折的认识和判断,2022/12/10,64,D、受挫折的反应 攻击 不安 冷漠 固执,1、面对挫折的一般反应,十、 管理者的挫折管理,2022/

25、12/10,65,G、防卫方式 文饰 逃避 压抑 投射 替代和升华 容忍和反向,1、面对挫折的一般反应,十、 管理者的挫折管理,2022/12/10,66,2、你的形象轮廓,十、 管理者的挫折管理,2022/12/10,67,十一、 中层主管的心理素质,1、不同风格的人在压力下的不同反应,同情型,表达型,冒险型,技术型,2022/12/10,68,2、提高情商的重要性 A、情商（QE）的重要性 B、压力和绩效的关系 C、压力过大对身体的危害 焦虑 抑郁 愤怒,一般压力,压力,超常压力,绩效,十一、 中层主管的心理素质,2022/12/10,69,E、通过自我心理调整来提高自己的情商,2、提高情商的重要性,十一、 中层主管的心理素质,2022/12/10,70,Thanks ！,舒缓我们的眼球,