社交电商运营电商社群营销解决方案课件.pptx

《社交电商运营电商社群营销解决方案课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交电商运营电商社群营销解决方案课件.pptx（158页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电商社群运营方案,社交电商以个体信任为媒介，为品牌降低流量成本、挖掘网,品牌商,消费者,传统电商平台内流量成本 高企，而社交平台暂未对,私域社交商品信息传播收取佣金。,在多元的生活场景中购 物，通过社交、娱乐、,购物表达自我。,传统货架式电商用户转化,率较低，移动社交电商依,托社交关系的信任，承载 着对用户粘性、用户导 入、用户开发、二次营销 的极大机会。,社交关系体现的相近购 物偏好帮助用户有相对,一致的商品选购标准， 用户更信任社交关系下 的商品推荐，更认同信 用背书的商品质推广。,成本高,转化低,重体验,重品质,电商平台,移动互联网在电商、社交领域的跨越式推进，为社交电商发,网上购物3.

2、0 移动端多元流量入口、触达 率更高的信息分发渠道,网上购物2.0以移动端APP为流量入口,网上购物1.0以PC端为交易入口,微信出现，极大丰富移动 私域社交即时通讯应用,网上购物发展,移动社交平台发展,推荐信息 内容化,流量场景 碎片化,用户管理 大数据化,推广渠道媒体化,内容成为强大的获,取并识别用户的工具,借助内容传播实现,用户的精准推荐营销,传统的营销方式作 用越来越小，需通过新 的营销渠道实现用户量 的积累“新媒体联动推广”得到广泛重视,移动互联网碎片化 场景属性，为移动电商 获取用户提供更多入口碎片化场景为移动 电商提供更多购物资讯 的传播、交易机会,用户正在形成以社 交为入口的购

3、物习惯， 电商利用社交数据分析 用户属性，识别用户， 更精准定位,Web2.0时代D，桌面应用QQ,文字、图片即时通讯工具,智能手机普及、公域社交工 具出现，挖掘营销价值,移动社交应用垂直化发 展，挖掘转化价值,社交电商,社交电商逐步得到从监管到国家设计层部门的肯定及重视，,规划提出，积极鼓励社交网络,电子商务模式。鼓励社交网络,发挥内容、创意及用户关系优,模式，支持健康规范的微商发,电子商务服务。,商等新型业态的发展变化，针 对性提出监管的措施办法。,意见要求，研究规范微信等社 交网络营销行为，研究社交电,国务院,微商委员会,关于加强网络市场监管的意见,电子商务发展规划,微商行业规范征求意见

4、稿,国家工商总局,国家工商总局,意见指出，“积极开展网络 市场监管机制建设前瞻性研 究。研究社交电商、跨境电 子商务、团购、O2O等商业 模式、新型业态的发展变 化，针对性提出依法监管的 措施办法。“,新广告法特别将网红、明星 微博、微信自媒体、个人朋 友圈+微博，一并纳入监管 范围，要求按照其他行业标 准遵守广告法的约束。,社交电商在高速发展中升级，在渠道深度，品类广度、流通,用户,商品,平台,聚焦低线城市及农村市场伴随低线城市及农村电商基础 设施逐步完善、农村市场购买 力提升，依托社交关系发展的 社交电商，提升了消费者对线 上购物路径的信任度，社交电 商迎来发力时机。,内容运营驱动商品传播

5、区别于货架式商品展示，更 多平台选择针对商品的尝 试、体验、测评类优质内容 传播以更准确激活用户社交 行为。,以供应链服务构筑壁垒从上游的商品采购，到下游 的终端用户交付，针对供应 链全链条的保障能力使不同 平台的购物体验产生差异， 更是社交电商未来竞争中形 成壁垒的核心要素。,品牌企业尝试社交电商更多品牌企业在渠道选择中 开始选择入驻社交电商平 台，借助社交平台的分发能 力及用户粘性，提升产品的 市场占有度。,内容运营,供应链,小众 差异化,跨境,小众差异化商品脱颖而出社交关系下人群根据偏好自 然聚类，利于小众偏好扩 散，帮助一些小众设计师品 牌依托社交电脱颖而出。,跨境购物需求旺盛用户对引

6、领时尚生活潮流的 跨境商品需求持续增长，社 交电商平台将打通跨境优 质、个性化、创新型商品采 购渠道，丰富用户的选择。,渠道下沉,品牌企业,什么样的心态造就你的社交营销？,先说两个故事给你听.,提纲,第一大段：中国社交媒体现状微信、微博、LINE、啪啪微信为何迷人案例：星巴克、招商银行、LBS功能运用自媒体年代诞生案例：六神、卡地亚、三星泡泡净第二大段：新媒体沟通模组-ASCEAS与消费者发生关系案例：明基幸福云触屏、7-11PR才是硬道理案例：加多宝、新周刊、三星手机宣传是市场部门的责任？案例：喜力啤酒招聘即时就是一切案例：MINI中国、杜蕾斯、NIKE,第三大段：互动为王案例：INNISF

7、REE、拉菲缦小姐、OB棉条、HAWAII FIVE-OO2O-线上到线下案例：摩斯汉堡、苏州天虹O2O-线下到线上案例：丹麦巧克力-Anthon Berg、Contrex矿泉水情景秀：可口可乐 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER第四大段：整合营销案例：蔡康永CAI女鞋科技的力量案例：Benz、LG、明基G1面向高端消费者：案例：911、售房二维码怎么玩？案例：AXE男性香水、啤酒瓶小店也能玩转新媒体案例：黄太吉、野兽派花店未来的零售模式Q&A,社交媒体的力量在中国不可小觑,约有50%的中国网民表示计划在 六个月内 购买智能手机；35%已经使用平板电脑，而目前没有平板电脑的消费者中也有1/4

8、计划来年购置。生产地的优势，设备的可平价取得，也造就移动互联网普及的基底！中国约58%的受访者称至少每周一次用智能手机浏览社交媒体，美国消费者的比例则为43%。新浪微博用户12年年底已经突破5.3亿，微信用户也即将突破4亿！（预计13年微信使用者将超越微博！）,We chat 微信,微信,哪些功能让微信突然变得如此迷人？,声音、照片、聊天、位置、二维码都是微信迷人之处！,“摇一摇”让微信奠定用户群基础,微信大明星平台-人气排行,可以在微信平台中加入明星公众账号，与自己的偶像时时互动（听到声音、了解其生活动态）,微信的虚拟会员卡平台-微生活会员卡,适用与零售业界的-LBS及O2O功能,最近门市查

9、询,以 佰草集 上海门市店为例,门市活动与优惠,门市活动-摇一摇抽奖,会员绑定与服务,微信4.5版的最新版功能-语言提醒、群聊,引发三大运营商与微信讨论收费问题的起源。,微信商业化的未来,微博VS微信的差异,微信功能的应用方向,未来，面对智能手机成熟的阶段,微博,微博,观察一下微博名人的威力,新浪微博名人粉丝数,前十名都有接近3500万的粉丝！,名人自身就是一个强而有力的媒体！,如果品牌的宣传是拟人化的比喻,企业微博行销到底该怎么做？,过去是这么做的：,过去大众媒体独大！舆论是我们说了算！,现在舆论是这么形成的,许多微小的声音，被迅速串连形成强大的舆论力量,这个年代，我们的传播模组是这样形成的

10、,随着每一个个体按下的转发键，我们分享讯息，一个个小圈圈变成了大圈圈，同时形成舆论的力量，大众传媒的效力在逐步减退.每一个个体都具有传播能力！,我们需要重新审视：如何塑造有力的舆论环境！,如何与消费者发生关系？,按下转发键第一步-故事有趣到明明知道是广告都愿意转！,罗永浩 295万粉丝,新媒体营销的关键连接社群、即时分享,新媒体的消费者沟通旅程：ASCEAS,沟通模组产生变化,Attention Interest Desire Memory Action注意 兴趣 欲望 记忆 行动,Attention Interest Search Action Share注意 兴趣 搜寻 行动 分享,AID

11、MA,AISAS,新营销理论-SIVA诞生！,由整合营销概念及4R理论的提出者、美国西北大学的唐舒尔茨教授于12年11月提出。鉴于搜索引擎的广泛应用而来,对于新媒体的操作，大家都这么期待.,消费者沟通旅程-ASCEAS,当消费者感兴趣，而开始上网搜寻相关资讯时，我们对应的资讯是否“完整、正确”？,唯有更多人愿意分享，才能引发更多的自发性关注,当消费者诞生比较体验的意愿，会跟谁比？我们如何比赢？如何帮助体验成功？,要不不做，要做就该让人 记忆深刻！,在每一个细节上方便消费者“采取行动”！,我们所创造的话题，能否深入消费者心中，诞生属于他们自己的故事？,新媒体的传播，理应是一场完整的 消费者沟通旅

12、程！,如何与消费者发生关系？,案例分享-与消费者发生关系,明基幸福云触屏、7-11大选咖啡、麦当劳光影看板,情感与消费者同在,造就新浪微博27,725次转发优酷62.5万次播放,谁说科技产品一定只能很科技？明基幸福云触屏的诞生.,一台超大平板的触碰屏加上云端家人共享照片及一键视频的功能你会怎么宣传这台机器？,要懂得学会看评论！绝对比作市场调查值得.,企业自己觉得代表了正直的品行和快捷的奔跑速度，消费者呢？,PR才是硬道理,2012年5月，加拿大一位三星忠实客户心血来潮，在Facebook上给三星加拿大发了条私信，要求免费手机。双方的对话迅速在网路内走红.,三个月后，Shane童鞋收到一个包裹.

13、,中国三星官网，隔天发布了这个活动：,道歉的藝術,网易新闻客户端抄袭新周刊事件,600万粉丝,10万粉丝,12年平安夜下午4点，拥有600万粉丝的新周刊，发微博表示愤慨及谴责！网易新闻客户端竟抄袭其新闻内容！,谴责信内容大致如下：,6小时之后，在平安夜的晚上10点，网易新闻客户端微博登出了一则致歉信,对不起VS没关系,加多宝真的很不会打官司呀！,真心对不起呀,整合其他品牌的力量！而不是单打独斗！,杜蕾斯-奥巴马和罗姆尼的区别是.,你的品牌如何贺岁？,猜猜宝马怎么说？,关于8点20分.Mini中国,O2O-线上到线下,微博行销的变革：,给我3万个粉丝，不如叫100个人进店！,把客人给我叫进来！,

14、活动主办方是来自广东的商场-天虹，参与活动的用户呢？,O2O来了！,透过O2O（On-Line To Off-Line）的解决方案，将消费者由线上诱导到线下！,O2O两大执行重点,O2O活动发想原则,苏州天虹儿童节-微活动,思考主轴,苏州天虹商场儿童节微博活动思考模式,100%中奖,现金券,转发即有KFC甜筒+50元年中庆满额抵用券,抽奖再送1000元现金券一名,为什么要送肯德基甜筒券？送粉蜡笔有什么不好？,采用先进的O2O技术，5步骤自动完成微博转发到领奖验证码手续！,1,2,3,4,5,活动目标,实质成绩,有51.4%实际进店领取！（平均值为31%）转化率达31.6%（平均值为5%）,有6

15、1.6%的用户完成领取手续（平均值为48%）,除去重复人数，实际用户数为：3415人,苏州天虹活动成效,摩斯汉堡官方微博上公布活动办法-庆祝摩斯汉堡无锡二店开业！100%中奖，转发即有法兰克热狗！,有62.1%的人实际进店领取！（平均值为31%）,有85.8%的用户完成领取手续（平均值为45%）,除去重复人数，实际用户数为：1,935,摩斯汉堡江苏无锡店O2O执行成果：,53.3%转化率,粉丝数：500人左右,平均转化率比较,传统平面媒体VS费睿O2O：,47%使用手机浏览微博,64%使用iPhone,活动参与者后台分析,借由清楚的时段分析，了解未来活动安排！,使用习惯显示为白领族群居多！,线

16、上参与时间，可学习下次活动何时上线，何时强化活动讯息！,现场领奖时间，可强化现场人员安排时段！,O2O概述 (ON-LINE TO OFF-LINE),O2O当然也可以从线下引导到线上！,O2O的想法不止线上到线下其实也可以是线下到线上,Chanel: 露天花铺,Chanel在Covent Garden开设的Pop-up店门口摆设的鲜花摊位，将香水与鲜花，这两样能代表母亲节典型的礼物合二为一，来祝福英国母亲们节日快乐！玫瑰，茉莉，鸢尾，广藿香等美丽的鲜花簇拥着Chanel香水，当然，噱头绝不仅于此。每一种花的气味都是用来调制其香水的原料，比如Chanel no. 5, no. 19等。同时，现

17、场也有调香师为您讲解不同气味，以及他们是如何形成香水的前调、中调、后调。而调香师们也会很贴心告诉你，哪一款香水更加的适合你母亲。每购买一瓶100ml的香水，就可以免费得到一个花束。同时也会收到一张Chanel专属誊写员(好职业！)所写的贺卡。如此简洁的idea，想必也只有Chanel才能做出这般优雅的神韵！,外交官情人节网友互动上传照,整合营销-蔡康永CAI女鞋,一个以微博公关 / 名人KOL为主营销手段的成功案例蔡康永之CAI女鞋！,曾获2011年第一财经周刊十大营销案例奖,市场背景,JC Collezione进入市场最早，品牌拥护者，已经从美少女转为：轻熟女需要对品牌的年轻层产生刺激！虽是

18、由意大利籍设计师设计，但仍需要对本土消费者说话，深耕本土消费族群希望能让中国消费者关注这个品牌,107,业界建议操作之市场手段有：,捧红JC Collezione品牌之国际设计师意大利籍设计师原Coach的设计师找知名女明星做代言人，如：AEE林志玲达芙妮刘若英SHE思加图乐基儿寻找设计领域相关者异业合作设计女鞋室内设计师平面插画家广告创意人或反向思维以男艺人为品牌代言人王力宏？金城武？,108,最终选择邀请蔡康永成为女鞋设计师！,实质设计女鞋-CAI系列，而非担任品牌代言人,为什么选蔡康永？,影响力,微博族群的高度影响力！当时拥有近600万的微博粉丝团，拥有紧密的粉丝关系，蔡康永自己的微博就

19、是一家电视台！年轻族群的影响力作家文人身份,话题性背景创意造型,话题性男人 VS 女鞋才子 VS 设计时尚圈背景及具创意之造型曾任GQ杂志总编辑肩头小鸟鸟笼极佳的人缘小S大S林志玲林熙蕾众多女明星可以穿CAI女鞋。许多微博明星可以讨论CAI女鞋林熙蕾Kevin凯文老师谢娜范玮琪陆嘉怡,112,酝酿,2010年12月10日捷希新品发布会：公布蔡康永成为捷希女鞋新的设计师亚洲第一人，也是唯一的东方面孔设计师,媒体：天天新报 媒体类型：日报 发行量： 100,000刊登时间： 2010-12-17 版面：B8 标题：蔡康永：读书人也懂高跟鞋,酝酿期到发售前期,115,以赠品取代折扣，增加毛利空间,C

20、AI手札,CAI特制大小行李箱,上市7天淘宝网出现2家仿冒品，后来增加至30家,微博上露出小S在试鞋及在康熙来了节目中穿“love me”,一线女明星陆续拥护章子怡、范冰冰、谢娜、小S 林熙蕾、姚晨、陈乔恩.,CAI女鞋：深受时尚女明星追捧,章子怡,林心如,范冰冰,蔡康永：设计众女星的幸福婚鞋-CAI女鞋谢娜、大S、林熙蕾,公关成果,两次发布会到场媒体：101家100家总计发稿：646篇（132电视/88平面/405网络/21台湾媒体百度搜索：蔡康永 VS 鞋超过1,200,000篇相关新闻,销售成绩上海久光预售期间,连续7天（3.33.9)勇夺上海久光鞋类楼面冠军！仅7款凉鞋打败所有近40家

21、知名女鞋品牌如：Stella Luna/Nine West/思加图7款单价2000元凉鞋打败每家女鞋含秋冬打折的近百款！蔡康永前来签售时间，平均每一分钟销售一双CAI女鞋！,科技的力量,【案例】KitKat巧克力有奖促销创意：GPS装置+QR二维码,【案例】奔驰柏林地铁互动广告牌视频,LG屏幕的电梯惊魂记,案例：明基G1自拍神器-寻找中国模力女孩,明基G1模力女孩活动成果：超过7000人参与活动！网络报导超过260万篇！,正确消费者的指向，让 微女郎、达人参加比例占8成！,其他类似品牌活动，Casio自拍达人参加者约2,000人，某法国化妆品品牌-1,300人,对高端消费者喊话,保时捷911、

22、Social home,【保时捷高端别墅营销案例】,*如果一辆911停在自家門前，會是什麼样的？,有32%的住户预约赏车,-将911直接开进高端小区，并停留、拍照后，直接打印成宣传单页，当场塞进住户家中信箱！（每一户都收到专属自己家的宣传单页）,二维码还可以怎么玩？,Miami Ad School: 新式的“地铁图书馆”,相较于发展势头强劲的智能手机，移动信号方面就似乎略显不尽人意，特别是在地铁站这种极易收不到讯号的地方。来自Miami Ad School的三位学生Max Pilwat, Keri Tan和Ferdi Rodriguez就抓住了这一弱点，把地铁与阅读联系了起来。 利用NFC技术

23、拟为纽约公立图书馆而制作的平面广告。用户可以通过广告下载畅销书的前10页免费阅读，之后就会有短信推送，告诉你可以在离你最近的图书馆中借阅到这本书。 这的确是一个很好的想法，它不但鼓励人们去阅读，更加推崇人们去图书馆阅读。新科技的出现足够改变人们的阅读方式，虽然这样的新式“地铁图书馆“仍旧围绕着电子书与书之间的爱恨纠缠展开，不过这似乎预示了一种新的阅读可能。,啤酒瓶上的二维码,男人都爱AXE男性香水,二维码可以怎么变得更美？,小店也能玩出好成绩,黄太吉传统美食、野兽派花店,黄太吉煎饼果子,一家卖煎饼果子的小店，2万多粉丝，却可以登上华盛顿邮报、China Dairy、北京电视台。等各大媒体，并接

24、受新浪邀约，公开讲授微博营销的秘诀！无数微博专家、名人公认13年最火爆的微博经典案例之一！成功要因：具特色的商品加好的服务是基本。懂得创造话题、永远不忘与粉丝真诚互动，让消费者自传播是重点！话题包括：老板曾待过百度、去哪儿、谷歌.老板开奥迪TT，老板娘开奔驰送外卖在煎饼店思考人生,不断与名人产生关联-雷军,成为微博名家竞相报导的主角,名人追捧列为微博营销话题-袁岳,随时不忘宣传自己受欢迎的印象度,关于如何跟粉丝互动,如何宣传自己的产品,野兽派花店,一家花店，31万粉丝。能让马伊琍与其共同为公益发声！堪称微博上最红火的花店用唯美的图片及极具特色、美感的商品，虏获年轻白领的心！,与马伊琍共同为公益

25、努力,极具特色与美感的图片，让无数粉丝热烈追捧！,善于包装商品，简洁的图片即是最佳宣传！,未来零售模式,有零售行业乔布斯之称的前苹果电脑零售事业群副总裁Ron Johnson曾说：在零售业，我们不应该问”怎样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元”，而是应该想：,不要对自己的行业瞭如指掌却对消费者的转变漠不关心！,不是你对零售的专业知识不够，而是消费者的生活形态，转变了零售的模式！,这个时代，中国的零售业绝对产生了重大变革！不论你关不关注，事情都在发生！,阿里集团的营业额，已经超过1万亿人民币！,不是线上与线下的拼搏而是线上与线下的界线日益模糊.,万达集团总裁王健林曾提出与马云对赌，如果10年后，线上零售额如果超过50%，他愿意输给马云1亿元！,但这是个没有结果的赌注，因为10年后，,未来的零售模式,实体通路的展示网购物流的便捷社交网络的传播,“这不是脱裤子放屁吗？人都到店试穿了，为什么不让他当场带走？”,不要畏惧成为体验店！,是否能再充实线下的强化购买的做法,不是不能成为体验店，而是不能成为别人的体验店！,难得进来的客人，不该流失！,二维码扫描库存、颜色+简易的线上或线下结账流程,鼓励分享！,怎样才能成为强力的流行性感冒？,随时随地学习再学习！,谢谢,