绩效指标设定指引课件.ppt
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1、2022/12/9,绩效指标设定指引,绩效指标设定指引,绩效指标设定指引,一、公司岗位绩效考核概述,绩效指标设定指引,案例:绩效评估出了什么问题?,T公司开始了一年一度的绩效考核评估工作,人事部充当了这次考核的组织者与协调员。人事部把一些固定的表格发给各个部门的经理,然后各经理在规定的时间里把表填完交到人事部。于是各经理开始忙的不亦乐乎的在表格中画圈圈,打勾勾,再加上一些轻描淡写的评语,然后就表中的内容同每一个部下谈上十几分钟,最后签上自己的大名,这次的评估就完成了。最后每个人都回到现实工作当中,该干啥就干啥,至于那些表格去哪里发挥作用去了,也就不了了之,也没有人关心它们了。,绩效指标设定指引
2、,传统绩效管理存在的问题,1、对绩效管理的作用认识不清,不重视。2、组织目标含糊,考核标准主观性浓。3、考核方式单一。4、考核的结果没有得到有效运用。5、考核后没有得到有效的反馈。6、绩效管理没有形成体系。,绩效指标设定指引,公司岗位绩效考核框架,岗位职责描述岗位绩效考核,职责目标层层向下分解,职责目标级级往上实现,部门绩效考核,目标管理,岗位分析,绩效指标设定指引,考核对个人和管理者有什么好处?,对个人的好处 1、认同感、有价值感。 2、对其技能以及行为给予反馈。 3、激励与导向。 4、参与目标制订的机会。 5、发泄抱怨的机会。 6、讨论、计划员工发展以及职业发展的机会 7、理解员工工作的重
3、要性和难易度。,对管理者的好处 1、对管理方式的反馈。 2、改进团队表现。 3、对团队计划以及目标的投入 4、对团队成员更好的了解 5、确定如何利用其团队成员的优势。 6、把目标分下去,利用团队的力量完成任务。 7、经理需要有机会告诉员工他的期望和标准。,绩效指标设定指引,岗位绩效考核体系核心构成,职务说明书、绩效考评表,一、职务说明书 明确工作内容,保障前进方向界定价值活动,理顺业务流程二、绩效考评表 明确目标,保障前进质量。,绩效指标设定指引,目标 就是要做到什么程度,职责 就是要做什么,考核 就是评价目标完成情况,岗位绩效考核体系的主要内容,绩效指标设定指引,二、岗位分析概述,绩效指标设
4、定指引,岗位分析,岗位分析是什么 岗位分析是编写职务说明书的先期工作,通过岗位分析,确定该岗位所涉及的活动类型、活动量,同时确定该岗位需要配置多少人员才能满足整个活动的完成。,绩效指标设定指引,职务说明书,职务说明书是什么 职务说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件,也是最基本的人力资源管理工具之一。,绩效指标设定指引,工作流程流经部门具体岗位,并由具体岗位来实现各流程节点的工作,起点,终点,岗位1,岗位2,提高效率,理顺流程-分清流程节点,绩效指标设定指引,界定流程节点-明确工作内容,起点,终点,岗位1,岗位2,职责123,职责123,清楚的工作内容避免职责的交
5、叉、重复或者遗漏,绩效指标设定指引,平衡流程节点-岗位工作量,起点,终点,在流程点上设立一个岗是否可以了?工作量过重的话:是否需要再设岗?或者将一部分的工作量交由另一岗位?,发挥各岗位潜能提高工作质量,绩效指标设定指引,岗位目的:岗位存在的价值岗位职责:岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系:明确客户对岗位的需求是什么,岗位的设立能为客户提供什么服务任职要求:适合岗位需要的能力背景 ( 教育、培训、技能、经验等),职务说明书内容概述,绩效指标设定指引,岗位分析技巧顾客关系法,岗位1,岗位2,岗位3,绩效指标设定指引,案例1:业务部文员岗位分析,文员,绩效指标设定指引,业务拓展部经理职位说明书(
6、一),绩效指标设定指引,业务拓展部经理职位说明书(二),绩效指标设定指引,三、绩效考评,绩效指标设定指引,管理经验共享,“一次把事情做对的成本最低”(管理经验),考核的出发点:推进MBO-目标管理 明确做到什么程度,什么时间完成,对工作成果 质量进行评价。 通过对阶段目标完成情况的动态评估,掌控目标 的进度,不断优化工作质量与效果。,绩效指标设定指引,绩效考核是什么,公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标,对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作态度和工作能力进行全面、客观的评价。,绩效指标设定指引,管理经验共享,绩效承诺薪酬,绩效指标设定指引,绩效考核指导思想,以引
7、导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点,激励部门工作,体现部门价值。,绩效指标设定指引,考核的内容,考核内容主要包括德、能、勤、绩四个方面 的内容,重点考核工作实绩。 结合德、能、勤、绩四方面内容,考核重点 以岗位职责为主要依据,同时坚持上下结合、左右 结合,定性与定量考核相结合,配合平衡积分原理 中财务类、顾客类、内部流程控制类与学习成长类 指标要求,把考核内容分为7大类n个指标,构成 考核指标体系。,工作实绩:质量、数量、成本、效率、安全、士气等,平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联,更进一步而言,平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面、内部营运面、学习与成长面评估
8、指标的完成而达到最終的财务目标。,学习成长面員工生產力员工满意度信息系统建立,結果导向,内部营运面供应商管理改善生产流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值,财务面净资产回报率销售净利率总资产周转率,( + ),过程导向,( + ),正面影响,绩效指标设定指引,绩效考核的三大类型,品质主导型行为主导型效果主导型,绩效指标设定指引,绩效目标设定SMART原则,S代表Specific,指“具体的 M代表Measurable,“可衡量的” A代表Attainable,“可实现的” R代表Realistic,“现实的” T代表Time-bound,“有时限的”,绩效指标设定指引,绩效考核SMART原
9、则,绩效指标设定指引,绩效考核指标分类,一、关键绩效指标(KPI)二、过程绩效指标(PPI),绩效指标设定指引,四、关键绩效考核概述,绩效指标设定指引,关键绩效指标(KPI),KPI是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。如果可量化和可行为化这两个特征都无法满足,那就是不符合要求的KPI。 同时KPI体现为对公司战略目标有增值作用。它是联结个体绩效与公司战略绩效目标的桥梁。,KPI(Key Performance Index)即关键绩效指标,绩效指标设定指引,关键绩效指标(KPI),确定KPI应以岗位职务说明书为基础,详细了解该岗位工作内容并找出主要工作;在能够反映被考评人
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