关于物业客服专员工作职责大全.doc

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1、关于物业客服专员工作职责大全 物业客服专员必须能严格坚持、执行物业管理规定、服务标准、规范;以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负

2、责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。物业客服专员工作职责21、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服专员工作职责31、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;2、对项目上物业管理工作进行检查;3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;4、完成上级交代的其他任务。物业客服专员工作职责41、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和 APP 操作技能，

3、确保业务娴熟、服务到位2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的，应按要求核实取件人证件并签字后派发。3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。5、 完成领导分配的其它各项工作等物业客服专员工作职责51、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;3、协助处理物业费等费用的收缴工作;4、负责区域内物业相关工作的开展;5、完成领导临时交

4、办的工作任务。物业客服专员工作职责61. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;2. 电梯、空调维修保养协调事宜;3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);7. 完成上级安排的其他工作任务。物业客服专员工作职责71 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;6、配合相关行政人事工作。关于物业客服专员工作职责大全