2020精选物业客服专员工作职责大全.doc

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1、2020精选物业客服专员工作职责大全 物业客服专员要求能熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧;以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;2、负责处理业主投诉工作;3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。物业客服专员工作职责2一、 负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及

2、设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。四、 负责内部行政事务、文档的管理。五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。物业客服专员工作职责31. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;4. 业户资料的登记、归档

3、、整理及更新;5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;8. 完成上级主管安排的其他工作。物业客服专员工作职责41、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;?4、负责各项费用的催缴工作;5、办理业主收房/跟装手续。物业客服专员工作职责51、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整

4、改意见，跟进整改;3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。物业客服专员工作职责61、负责来访人员或领导的接待工作;2、负责会务的接待及安排;3、负责岗位区域的品质管理，与甲方业主的沟通;物业客服专员工作职责71、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行前台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。2020精选物业客服专员工作职责大全