团队沟通技巧课件.pptx
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1、,第八章 团队沟通技巧,1,精选PPT课件,2,精选PPT课件,一、团队的定义,团 = 口 + 才队 = 耳 + 人口、沟通 才、知识耳、倾听 人、基本要素,3,精选PPT课件,什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败。 -马云,4,精选PPT课件,大成功依靠团队,而个人只能取得小成功。 -比尔盖茨,5,精选PPT课件,一、团队的定义,团队(Team), 又称为工作团队(Work Team), 是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作,指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中,为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。,6,精选PPT
2、课件,团队的要素,为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标,而相互承担责任的人们,所组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能,一起工作,解决问题,达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功。,7,精选PPT课件,下面几个类型,哪些是团队?,1. 旅行团旅客2. 足球队队员3. 候机旅客4. 龙舟队队员5. 游泳协会全体会员,8,精选PPT课件,精良的职业化成员,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互承担责任,强有力的领导核心,人人都有团队意识,9,精选PP
3、T课件,一、团队的定义,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢? 是蚂蚁军团来了。,10,精选PPT课件,一、团队的定义,视频:蚂蚁团结力量大,11,精选PPT课件,团队的特征,(1)清晰的目标 (2)相关的技能 (3)相互信任 (4)一致的承诺 (5)良好的沟通 (6)恰当的领导 (7)内部支持和外部支持,12,精选PPT课件,为什么?,一年夏天,天气大旱,眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了,农夫甲和农夫乙经过商议,决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从
4、地头和井口向中间挖,农夫甲从水井那端挖起,农夫乙从地头那端挖起,他们的老婆负责做饭和送饭。 第一天活干完了,农夫甲这边土比较多,挖了五丈,农夫乙这边石头比较多,所以才挖了两丈。两个人都累坏了。,13,精选PPT课件,为什么?,农夫甲的老婆对农夫甲说:“你今天挖了五丈远,而农夫乙才挖了两丈远。” 农夫甲想:“他该不会是在故意偷懒吧?明天我得少挖一点。” 农夫乙的老婆对农夫乙说:“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想:“明天我要继续加油啊!” 第二天活干完了,农夫甲挖了四丈远,农夫乙挖了三丈远。,14,精选PPT课件,为什么?,晚上,农夫甲的老婆对农夫甲说:“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲想:“我偷懒
5、还挖了四丈,他才挖了三丈,太过分了!”农夫乙的老婆对农夫乙说:“你知道吗?农夫甲昨天挖了五丈,而今天才挖了四丈远。”农夫乙想:“昨天能挖五丈,而今天却挖了四丈,农夫甲今天肯定偷懒了,明天我也少干点。” 就这样,当他们终于把水渠修完的时候,庄稼早就旱死了。,15,精选PPT课件,团队流行起来的原因?,30多年前,当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时,曾轰动一时。30多年以前,谈团队建设是稀奇事。现在,不谈团队是稀奇事。今天,500强中如果哪个公司没有采用团队形式,则会成为天大的新闻热点。事实证明,当需要不同的技能时,团队工作比单个工作好,便于协调,16,精选PPT课件,
6、一个人无法完成时运用团队比较有效时 观看视频:厕所里的团队合作,何时需要团队?,17,精选PPT课件,成功团队,领导者,共同的目标,良好的关系,规章制度方法,观看视频:捕食的代价、有杀气团队的领导气势,18,精选PPT课件,天气凉了,树叶黄了.一片片叶子从树上落下来.天空那么蓝那么高,一群大雁往南飞,一会儿排成个人字,一会儿排成个一字,秋天到了,19,精选PPT课件,优秀团队的榜样大雁,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节,它们就从老家西伯利亚一带,成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天,它们经过长途旅行,回到西伯利亚产蛋繁殖。,大雁的飞行速度很快,每小时能飞6890公里,几千公里
7、的漫长旅途得飞上一两个月,每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去,秋天南往,从不失信。不管在何处繁殖,何处过冬,总是非常准时地南来北往。,20,精选PPT课件,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流,利用V字型的队伍,整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。,启示一: 每个人都要忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团队还会存在吗?,21,精选PPT课件,如果一只大雁掉队了,它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力,它会迅速利用前面大雁的上升力,帮助自己跟上雁群。,启示二: 如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己的事业
8、目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。,22,精选PPT课件,领头雁是飞行中最累的位置,如果领头雁累了,它会自动退回到队伍中,另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三: 分担重任很重要,因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,23,精选PPT课件,如果一只大雁生病了,会有两只大雁陪伴它下落,帮助并保护它。要么等到它病好了归队,要么等到它死亡。,启示四: 如果我们也有大雁这样的意识,我们就会一如既往地站在彼此身边,不管经历何种困难,永远鼓励和帮助我们的队友!,24,精选PPT课件,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫,来彼此激励并保持速度。,启示五: 我们必须确定从
9、我们背后传来的是鼓励的叫声,而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,25,精选PPT课件,团队合作对于组织的好处,提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低,26,精选PPT课件,团队合作对于个人的好处,快乐工作的源泉!接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题,27,精选PPT课件,团队的动力模式,28,精选PPT课件,团队与群体的区别,团队与群体的根本区别在于:团队是以任务为导向的,并且由具有各不相同的却互相补
10、充的知识和技能的人员组成的。 在一个团队中,个人所做的贡献是互补的;而在一个群体中,成员之间的工作很在程度上是可以替换的。,29,精选PPT课件,团队与群体的区别,30,精选PPT课件,七拼八揍?,1. 全体同学分为两队。2. 每组选出组长一名。3. 宣读物品清单,组长组织同学准备物品。4. 率先集齐物品并交到讲台的获胜。输的队伍受罚。,31,精选PPT课件,七拼八揍?,1. 眼镜2副2. 笔5支3. 蓝色书3本4. 一毛钱硬币2个5. 正方形白纸3张,32,精选PPT课件,七拼八揍?,1. 橡皮2块2. 5毛钱的纸币3张3. 扎头发皮筋3个4. 水杯或水瓶2个5. 长头发1根,33,精选PP
11、T课件,什么是团队合作?,团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。,34,精选PPT课件,什么是团队精神?,所谓团队精神,具有综合性的内涵,具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享领导、共同愿景十个方面的集中体现。 团队精神核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。,35,精选PPT课件,团队精神的主要表现,团队精神主要有三方面的主要表现:在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈忠诚度和归属感。在团队成员之间的关系上,
12、团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,36,精选PPT课件,观看视频:营造良好团队精神的方法,37,精选PPT课件,团队精神核心(1)大局,大局,整体,全面的形势。每个团队成员,凡事必须首先从大局出发,以大局为重,不顾大局就有可能出局。自觉做到局部服从整体,自我服从全局,眼前服从长远,立足本职。,38,精选PPT课件,团队精神核心(2)团结,团结,是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结并不只存在于志同道合的人群之中。想要成为一个高效的团队,只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人,让这个团队里的
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