民航服务概述课件.ppt

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2、的基本要求,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第二节民航服务意识,教学要求,第二节民航服务意识,一、 服务意识,1. 服务意识的内涵,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,2. 良好服务意识的要求,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,二、 民航服务意识,1. 树立民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,2. 民航服务意识的标准,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,第二节民航服务意识,1. 知识练习（1） 服务的内涵是什么？服务可以分为几个层次？（2） 请简要概述服务的特征。（3） 简述民航服务对从业人员的基本要求。（4） 如何判断服务人员具有最佳的服务意识？,第一章 民航服务概述,第一章 民航服务概述,第一章 民航服务概述,Thank You!,此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！,