支付宝020解决方案之会员管理 精华课件.ppt

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1、支付宝O2O解决方案,01 支付宝介绍,02 O2O解决方案,目录CONTENTS,03 实施计划,阿里巴巴O2O生态系统,支付宝实名用户数：3亿快捷支付用户数：2.5亿余额宝用户数：0.8亿。80后+90后用户占比65%，容易接受新事物。2013年支付宝手机支付交易笔数较2012年增长4倍，交易金额增长9倍。,支付宝钱包,水电煤信用卡还款手下机充值彩票、爱心损赠AA收款吃喝玩乐更多的应用场景更便捷的生活中心,便民生活中心,电子券会员卡会员权益电子卡代替实体卡聚合散落的优惠券,卡券聚合中心,支付宝钱包，会生活的钱包!,余额宝娱乐宝帮用户赚钱的钱包更丰富的理财产品,金融服务中心,支付宝助力品牌O

2、2O,餐饮,商场娱乐,全国20多万门店已全线支持支付宝，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通、教育等领域。,商超,实体行业痛点,行业内竞争加剧，国外品牌入驻,消费者选择越来越多，除了低价我们还能做什么？,团购网站层出不穷，顾客回头率却在不断下降,O2O概念越来越多，我们怎么选择？,成本越来越高，利润越来越低,新顾客触达方案,通过WIFI触达门店周边顾客；将WIFI与消费数据打通；优化顾客连接WIFI体验,基于用户消费行业及LBS精准触达目标顾客,顾客通过附近定位周边商户；优惠信息一键触达,开放的权益中心：兑换券、折扣券、现金券、会员特权,支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋,汉堡王,支付成功

3、页推荐用户关注服务窗,基于LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推荐关注服务窗,将顾客转化为会员；近1年向该商户支付过的用户，会在模型算法下有条件的接收到服务推荐；扩大门店服务半径，更大范围精准触达附近目标顾客。实测效果：许留山：通过服务推荐推送90多家门店周边3公里300万用户，三天关注服务窗10万。80%用户有推荐时会点击服务推荐；30%用户会添加对应服务窗。,平台系统自动化推广渠道,支付宝WIFI,关注汉堡王服务窗，码上享优惠,服务推荐,汉堡王加入支付宝,支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋,门店物料引导,基于LBS的服务推荐,服务窗,会员绑定,优惠券,爱生活平台,会员管理方案,

4、发现用户,理解用户,服务用户,价值变现,服务窗：是链接商户和顾客的桥梁，是在线服务用户的载体，是开放灵活的服务平台。商户可根据品牌特性定制服务窗，实现：交易：预付快取、优惠团购券售卖、在线支付等；用户营销：优惠活动、最新信息，会员卡绑定；用户沟通：用户反馈、建议、客服；数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；其他,支付宝发卡平台发卡：折扣卡：享受特定折扣优惠；预付卡：可充值会员卡；与商户现有发卡系统对接：折扣卡/预付卡：以电子卡形式存储在支付宝钱包内。核销方式：条码/扫码支付时系统默认核销会员卡权益/卡内资金。,折扣卡,储值卡,实体卡系统对接,会员卡/优惠券领取方式：用户关注服务

5、窗后领取；会员卡/权益中心领取。支付宝：为商户搭建电子会员卡/优惠券管理一站式CRM系统，帮助商户轻松管理会员,探索-会员卡,探索-电子券,服务窗内优惠券展现,权益,权益-价值,权益-钱包展示,权益-合作案例,实名信息授权共享帮助实现快速绑定身份证手机号码联系地址,通过大数据驱动，帮助商户在O2O时代发力！,支付宝O2O解决方案,门店支付/核销方案,用户买单，出示支付宝钱包条码,收银员收款，计算金额，使用条码枪扫描手机,已收款95元,1、选择餐品,2、选择“支付宝”收款,3、进入扫描顾客支付宝条码界面,4、用条码枪扫描顾客出示的支付宝条码,5、扫码到条码后，点击“确定”,6、收款成功，打印小票

6、；顾客账单展示,收银员录入订单，打印收银小票,用户打开支付宝客户端“扫一扫”，扫描收银员出示的二维码（收银小票/PAD/手机）,已收款95元,2、收银员出示收银小票及收款二维码,3、顾客用支付宝钱包“扫一扫”扫描二维码,1、顾客就餐后买单,4、扫码后进入支付宝收银台完成支付,292.00元,1、收银员登陆支付宝商户版,2、输入收款金额,3、生成金额对应的二维码或声波,4、用户扫码/声波支付,5、收款成功,资金实时结算至支付宝后，可直接转入余额宝，继续产生新收益,6家国有商业银行10家全国性股份制银行100多家区域性银行及Visa、东亚银行等超过170家,商户输出会员卡、优惠券等权益,服务窗为商

7、户提供载体，精准触达用户,用户通过钱包权益中心/服务推荐/服务窗等渠道到达商户,商户,用户,门店数94家,合作方案支付宝商户版+服务窗（条码支付对接中）,做了什么活动单品特惠：使用支付宝立减6元关注服务窗送红包：5元/用户（二次到店消费使用）,怎么做的？智能服务推荐（门店附近3公里）；支付成功推荐；门店扫码关注；社会化媒体；,支付效果如何？7天平均15%，单日峰值（周日）25%，TOP门店日渗透峰值超过40%,服务窗效果如何？7天积累11万粉丝，是微信半年粉丝量3倍,门店数91家,合作方案扫码支付+服务窗（在线点餐、预订、外卖）,服务窗3月底入驻支付宝服务窗，截止4月底，通过服务窗实现的订单量

8、达12,103笔；截止6月底，粉丝量达30万,扫码支付2月底更新PAD点餐版本，进行店内支付宝钱包支付试运行，在无任何宣传的情况下，4月相比3月达到近翻倍增长。,粉丝关注65万,日均支付宝订单占总订单6% 在线支付订单中，支付宝订单占95%以上 上线5个月，累计销售额突破1800万,布丁酒店,消费者,餐厅,精准会员触达,高效引导到店,轻松掌控支付,精准会员触达：新会员（0-1）：基于支付宝海量消费者数据，通过数据工具帮助商家精准找到门店周边的消费者进行营销触达；老会员（1-N）：通过智能数据工具，分析老会员消费习惯，帮助商家提高营销效率；,餐饮O2O,提前锁定消费者：基础LBS的附近服务推荐；

9、关注服务窗后优惠劵展示；优惠劵领取核销；通过会员卡提高顾客对餐厅的粘性；,提升收银效率：收银系统植入，提高收银员效率；支付过程，自动核销会员权益，节约收银员沟通成本；优惠卷自动核销；会员权益自动兑现；,支付宝助力O2O,申请支付宝帐号并实名认证；签约；提供门店信息，包含地址、联系方式；,服务窗：通过后台配置并设计相关页面；爱生活平台：配置会员卡、优惠券等权益；门店支付：收银系统对接支付/核销；免费WIFI：提供MAC地址等信息；,培训门店相关人员，学习线上活动优惠设定，推送，页面装修，会员设定等操作；培训门店收银员，学习支付宝收款及核销流程；,前期准备,系统对接,培训推广,授权一级渠道商,虚

10、位 以 待,支付宝O2O解决方案之平台,02,移动互联网的服务入口，承载更丰富的内容,服务窗定义,支付宝O2O解决方案之平台,提供内容,互动,内容提供者,用户,服务窗,活动/推广,营销/运营,二维码/WIFI/LBS引流,消费者,商家,精准会员触达,高效引导到店,轻松掌控支付,支付宝服务窗,路人 粉丝 客户 会员,什么是服务窗,支付宝引流的能力非常强大，且用户质量极高。（线上支付用户）,支付宝经过10年的深耕，已经有了非常强大的一个用户基础。而这个基础对于我们商户而言，是一个非常重要的入口，同时，支付宝把在线支付这个最基础也最关键的环节解决了。,服务窗优势,支付宝钱包拥有领先的移动支付技术、N

11、FC、指纹等线下创新支付技术。商户除了用支付宝进行移动收单，还可能搭建预授权、分润等灵活交易模式，让商户可以灵活运用O2O，实现更多的商业价值。,便捷的移动支付,服务窗优势,海量实名账户,支付宝花了接近10年的视觉，积累了3亿实名用户，其中移动支付用户就有1亿多。支付宝可以通过实名账户体系接口，让商户准确识别到店用户，为商户经营用户和积累消费数据提供了基础。,服务窗优势,值钱的用户交易数据,通过支付宝钱包开发的接口，商家除了在后台看到粉丝的性别、年龄、地域、分布、关注等基本情况，还可以掌握粉丝职业分布、年消费能力分布情况。在国内，目前只有支付宝有这样的能力做这个事情也是支付宝账户数据上真正的核

12、心价值。,服务窗优势,精准营销,服务窗优势,账号的唯一性,帐号具备唯一性，用户搜索时会精准找到商户对应帐号，杜绝山寨货及不良商家，防住恶意欺诈行为。,服务窗优势,支付宝,微信,卡券020闭环方案,支付宝钱包提供了强大的卡券服务能力，商户可以实现从发放、到归集管理、在到核销的卡卷O2O闭环方案。支付宝钱包卡券服务已经跟主流第三方平台打通，商户发放到第三方平台的卡券，只要通过支付宝购买领取，都可自动归集到用户的支付宝钱包，方便商户后续再统一平台完成核销。,服务窗优势,服务窗优势,服务窗优势 | 用户连接世界的交互视窗,发现用户,理解用户,服务用户,价值变现,发现用户到价值变现的最短路径！,服务窗优

13、势 | 向个性化服务和大数据生产迈进,全面对外开放，与更多方展开合作（个人、企业、组织、机构、ISV）打造兼顾繁荣和公平的开放生态体系，为第三方在移动互联网时代构建新的服务平台,服务窗 覆盖更广泛的应用领域,服务窗推广渠道,扫码优惠吸引客户,免费WIFI连接用户,支付成功加强联系,分享服务窗,分享页面,用户分享招徕用户,平台系统自动化 推广渠道,只要商户新增粉丝数和粉丝活跃度良性增长，就有机会在下列渠道得到推广曝光,推荐效果帮助使用支付宝支付的用户，快速转化老客户；平台会不断调整规则，根据用户历史消费行为做相关推荐8.1实测效果：80%用户有推荐时会点击服务推荐30%用户会添加对应服务窗。,平

14、台系统自动化 服务推荐,推荐规则近1年向该商户支付过的用户，会在模型算法下有条件的接收到服务推荐使用要求：用户关注数至少达到500以上,服务推荐（商户后台配置主动推荐）,服务添加市场,智能全局搜索,分类推荐,服务窗运营,服务窗运营与用户做朋友,服务窗运营账号绑定 快捷服务,服务窗运营消息推送,服务窗运营菜单设置,服务窗运营门店导航,服务窗运营数据分析,服务窗运营精准营销,支付宝O2O解决方案之会员管理,03,会员发卡能力封闭模式发卡：不接外部系统， 卡维护和管理在支付宝体系内开放模式发卡：接外部系统， 卡维护和管理在商户系统会员卡更新能力会员信息补全服务绑卡服务会员权益等级展示服务,预付费卡(

15、支付宝)同会员卡关联，会员卡升级为预付费类会员卡面值与折扣设定商户APP上上使用,发权益能力代金权益：固定面值或固定折扣礼品权益权益核销能力O2O-商户APP的支付+核销O2O-当面付API的支付+核销手工录入核销,服务窗营销能力关注服务窗领取权益服务窗绑卡发送优惠权益服务窗内交易发送优惠权益会员卡营销能力开卡有礼消费满额返优惠权益定向发送权益,数据罗盘公众服务分析会员分析营销活动分析市场地图,会员管理,资金账户,权益管理,营销能力,数据分析,会员管理,CRM服务能力概述,智能提醒,合作商户的卡券凭证,互动分享,核销使用,有序聚合,交叉营销,简单 便捷 管理各类电子凭证,条码,二维码,声波,商

16、家自定露出,核销区域的信息 支持商户或支付宝提供：由商家提供时，使用商家的机具进行核销；由支付宝提供时，使用支付宝接口或支付宝核销页面,功能区,核销信息,唤起商家应用,显示商家图片,卡券使用 商户按需订制 用户多样使用,优惠券,电子票,行程单,优惠券,兑换券,团购券,门票,电影票,酒店,机票,火车票,汽车票,登机牌,商户根据行业&业务特性，设计&生成&管理样式，全程所见即所得,会员卡,会员卡,在线设计样式 已支持四种模板十一种业务,用户在金逸购票使用支付宝付款（PC & APP）,电影票立即同步至钱包,打开电子券中的电影票,在影院取票机选择声波取票对准屏幕，触发声波按钮,打印票，取成功,用户持

17、钱包影院声波取票,典型案例：金逸院线,1,2,3,4,5,短短一个月，在支付宝钱包里绑定诊疗卡的用户数超过2万，累计使用支付宝钱包进行挂号、缴费、查收报告的用户达到3万人次，平均一天有1000人次用支付宝钱包挂包看医，占门诊比例超过10%。据市妇儿中心预计，开通医保功能后，支付宝钱包挂号、缴费交易量会占到医院门诊总量比例的40%左右。,典型案例：广州市妇女儿童医疗中心-未来医院计划,西溪天堂服务窗，提供商业综合体内餐饮、酒店、娱乐、休闲、室内导航全方位服务体验全覆盖支付宝免费wifi服务综合体内店铺一站式会员卡专享折扣优惠,典型案例：西溪天堂- 未来生活广场,71家联华8月15日起可刷支付宝从

18、线下到线上世纪联华探索全新支付方式,在超市购物用支付宝钱包付款，免去了原本需要拿现金或银行卡、找零钱这些过程。“这次活动主要是从方便顾客的角度来考虑的。我们有现金支付、银联支付、电子消费卡支付，又增加一种全新的支付方式。”世纪联华相关负责人表示，“这种免钱包付款的推出，也是线下支付方式的大势所趋。为顾客多提供一种便捷的支付渠道，让顾客有良好的购买体验，同时也节约时间成本。,典型案例：商业超市,新希望双峰乳业在服务窗上线的首日新增用户数提升17.7倍，新关注用户中，最高一天订奶转化率高达92%，10天狂售24万瓶鲜奶。,典型案例：牛奶行业,典型案例：布丁酒店,支付宝O2O解决方案之数据分析,04

19、,数据罗盘含：客户数据分析公众服务分析交易数据(权益核销产生的交易数据)营销数据市场地图,数据分析数据罗盘,数据罗盘之市场地图门店+地理范围的组合显示潜在用户数对已有会员展示人群画像,数据分析数据罗盘,提供会员来源视图，如关注公众帐号、扫码、卡市场、分享提供门店视图，可随机组合选择多家门店对比会员发展趋势提供会员人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域指标,数据分析会员分析,关注趋势视图关注人群画像图文分析视图,数据分析公众服务分析,提供交易发展趋势视图，分时段笔数和交易量统计提供交易人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域特征提供门店交易发展趋势视图，可对比多家门店的交易趋势,数据分析交易分析(券核销产

20、生交易),提供权益发放视图，分时段权益发放总量提供门店发放权益视图，分门店可对比发放趋势权益获得人群特征视图，含性别，年龄，地域特征,数据分析营销分析,支付宝O2O解决方案之支付&核销,05,支付,扫码,条码,声波,商户APP,WAP快捷,支付宝O2O解决方案之支付&核销,扫码支付,收银终端打印二维码,收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订单二维码。,钱包扫码完成订单付款,用户使用钱包扫码工具扫描订单二维码进行付款,支付宝扫码收单方案,扫码支付,1、 购物买单,2、收款，计算金额预下单获取并打印订单二维码,3、打开手机扫码付款,4、付款成功打印小票,支付宝扫码收单方案用户支付支付

21、流程,扫码支付,2、收银员出示收银小票及收款二维码,3、顾客用支付宝钱包“扫一扫”扫描二维码,1、顾客就餐后买单,4、扫码后进入支付宝收银台完成支付,292.00元,扫码支付 收银流程演示,条码支付,收银系统自带红外扫描枪,收银系统需要有红外扫描枪设备,钱包账户条码,收银员使用红外扫描枪扫描账户条码,支付宝条码收单方案,条码支付,支付宝条码收单方案用户支付流程,条码支付,1、选择餐品,2、选择“支付宝”收款,3、进入扫描顾客支付宝条码界面,支付宝条码收单方案收银流程演示,条码支付,4、用条码枪扫描顾客出示的支付宝条码,5、扫码到条码后，点击“确定”,6、收款成功，打印小票；顾客账单展示,支付宝

22、条码收单方案收银流程演示,自助机具,账户间转账,其他支付机具,朋友转账,买卖付款,自动售货机,自助投递机自助回收机,餐饮影院超市电子门票,声波支付,支付宝声波支付方案,支持钱包当面付：声波、二维码,商户APP,支付宝商户APP应用方案,收款记录：可查询今日、一个月内的交易详情,支付宝声波支付应用方案收款记录,收款记录交易详情退款,支付宝商户APP应用方案退款,查看余额提现提现记录,支付宝商户APP应用方案资金管理,了解商户的情况是否有双屏设备可以使用扫码支付是否有扫码枪可以推荐条码支付现场的网络环境离线声波支付、条码支付在线都可以支持了解商户网络结构，推荐对应的解决方案SDK or API建议

23、一个商户主推一种收款方式，不超过两种,不同商户不同方案推荐,不同收银方式对比,门店支付/核销方案,1小时服务支持,10分钟响应,Grow 100%,Grow 75%,Grow 50%,服务与支持,Grow 5%,Grow 5%,支付宝服务窗运营计划,目 录,1.服务窗简介2.服务窗优势3.服务窗推广4.服务窗运营5.合作案例,1. 服务窗简介,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,什么是服务窗？,1.1：支付宝服务窗,去年11月，支付宝钱包上线了公众服务平台。企业、机构可以在这一平台开设自有的服务号，面向用户提供信息查询、预订、交易等服务。今年5月，支付宝为了更突出视窗的概念，将公众服务号

24、改为“服务窗”。,支付宝给服务窗的定义是用户和世界的一个交互视窗。,移动互联网的 服务 入口，承载更丰富的内容。,1.2：支付宝钱包数据,截至2014年4月31号：客户端活跃用户数：2.4亿；2013年双十一大促:交易笔数：4518万笔；交易额：113亿；,更重要的是这些用户都是具有成熟支付习惯的用户。,1.3：服务窗的目标,引导用户在支付宝中产生更多的交易，为使用“服务窗”的合作伙伴导入新用户。,服务窗的目标是通过向商家开放四大能力：发现用户的能力、理解用户的能力、服务用户的能力、价值变现的能力，去帮助商家发现和服务好用户，从而实现未来移动电商的“C2B”模式的闭环。,四大能力,服务用户,价

25、值变现,理解用户,发现用户,2.服务窗优势,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,服务窗有哪些优势？,2.1：支付宝引流的能力非常强大，并且用户质量极高。,支付宝经过10年的深耕，已经有了非常强大的一个用户基础。而这个基础对于我们商户而言，是一个非常重要的入口，同时，支付宝把在线支付这个最基础也最关键的环节解决了。,2.2：对于商家来说成本很低。,拿酒店行业来说，如果商家做其他渠道的推广，比如大的一些OTA(在线旅游)渠道，需要支付的佣金大概是房价的20%。而通过支付宝的渠道，可以大大缩减这个成本。甚至这个成本可以忽略不计。商家的运营和推广成本，可以得到一个很有效的控制。,2.3：账号的唯

26、一性,支付宝的服务窗保证了商户的唯一性，使用户能够准备定位到所需商户。,支付宝,微信,3.服务窗推广,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,服务窗有哪些推广方式？,从线下到线上支付,3.1：扫二维码关注,有新的推荐会做数字提醒查看过数字会自动消除可以删除整个服务推荐，也可以单个删除,3.2：智能推荐,123,在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。目前支持：支付宝SDK支付、支付宝钱包支付、支付宝Wap支付、条码支付、声波支付。系统会自动计算不适合推荐的用户将其剔除。（如：用户已关注，用户曾经拒绝添加等）。,3.3：支付成功推荐,124,网络认证中.,支付宝

27、免费WiFi,美食 | 娱乐 | 酒店 | 景点 | 机场,认证成功，可正常上网正在跳转商户服务窗,3.4：免费wifi,微博账户主页入口可与微官网结合,打开服务窗，享受服务,首次使用需登录支付宝钱包,3.5：SDK输出（新浪）,126,添加到uc桌面,从uc的引用中心可以搜索到服务穿,3.6：SDK输出（UC）,4.服务窗运营,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,用户进来了，怎么运营呢？,珍惜每次发消息的机会，不要让用户忘了你,了解用户，给用户提供有针对性的有价值的优惠和内容,倾听你的用户声音,提供用户最需要的功能,让用户可以简洁完成需求,4.1：与用户做朋友,129,4.2：账号绑定

28、 快捷服务,4.3：消息推送,4.4：菜单设置,说明：钱包会与高德地图合作，定位网点和商户的位置,门店导航,4.5：门店导航,4.6：数据分析,4.7：精准营销,5.支付宝服务窗合作案例,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,大家一起来玩转服务窗,5.1.1：杭州双峰乳业,5.1.2 ：订单数据,双峰鲜奶月订单大概5万份即每天也为5万份周期30天。服务窗上线一周交易3275笔共给双峰带来5000份月订单。预计服务窗一个月可以给双峰带来2W份订单。,5.2.1：布丁酒店,5.2.2：布丁酒店,5.3.1：麦咖啡,说明：对于在淘宝有店铺的直接可以将通过商家后台编辑到自己的公众账户中，进行销售对于有自己的H5站点商户，可以直接，链接到外部商户中（需要做免登+手机网页支付的对接）,5.3.2：麦咖啡,5.4：已合作部分商家,商家加盟支持：全程技术支持，保障业务顺利接入及稳定性；专职运营人员对接，协助商家达成业务目标和品牌宣传；开放营销数据及资源，为商家提供自运营空间。,感谢观赏！,