特性要因图(鱼骨图)课件.ppt

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1、1,陸:特性要因圖(魚骨圖),World Class Company,Unimicron,2,Part1 定義,3,改善步驟,課題達成型,問題解決型,1.主題選定,2.活動計劃,4.目標訂定,3.現況把握,4.目標訂定,5.方策擬定,6.最適策追究,5.要因解析,6.對策擬定,判定型態,3.課題明確化,4,解析事實,發現原因,1. 在這個步驟中(要因解析)的方式可分兩階段進行:1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況): (1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。 (2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流為主。 (3)以特性要因為主，利用現時、現場、現物的三現原則整理出有關圖形。2

2、.從要因中追求主要因(真要因): (1)辦清影響度高的要因。 (2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因的影響度。 (3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。 (4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。,工程解析或要因解析,現況分析,5,SIPOC模式 (供給-投入-流程-產出-顧客),S,I,P,O,C,供應者,投入,流程,產出,顧客,目的成功地獲取並應用新能力;達成品質特徵滿足顧客需求,我們是做來增加價值的,我們後續的,我們前面的,6,（一）改善解析用 為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加

3、工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。（二）製程管制 製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。,特性要因圖的用途,7,特性要因圖的用途,（三）制定操作標準用 當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。（四）實施品管教育用 全員參與討

4、論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。,8,特性要因圖之思考原則,1. 腦力激盪法：BS (Brain Storming)2. 4M1E法3. 5W1H4. 系統圖法5. 創造性思考法 a.特性列舉法 b.希望點列舉法 c.缺點列舉法6. 自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會,9,1.何謂腦力激盪法： 在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為:用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm) 問題或者也可以稱為在腦海裡起風暴2.腦力激盪法四大原則： 1.禁止批評 2.思想自由奔放 3.

5、求量(量愈多愈好) 4.搭別人創意的便車,I.思考原則之腦力激盪法,10,I.思考原則之腦力激盪法,二、召開會議：(1)會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板

6、或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。,11,腦力激盪演練：一張舊報紙的用途,1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.摺紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼,11.吸濕用12.燃料用13.再生14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓髒東西用20.墊東西,12,1. Man（作業員） 就人員的素質,技術,經驗,管理.等方面去檢討。2. Machine（機器） 機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。3. Material（材料） 就材料的品質,數量,儲存運送.等方面檢討。4. Method（作業方法） 就作業的方法,

7、作業場所的配置.等去檢討。5. Environment （環境） 就作業的環境等去檢討。 作程= 人員+ 機器設備 + 方法 + 原材料 + 環境,II.思考原則之-4M1E法,13,作程= 人員+ 機器設備 + 原材料 + 環境 操作方法,特性質Y,管制,改革,人員,機器設備,材料,方法,單站作業1,作程,單站作業3,要因 特性 .,環境,作業標準WI管理規定SOPQC工程圖,14,III.思考原則之KJ法,一、何謂KJ法： 又稱親和圖法，係日人川喜田二郎所創之思考方法，故以其名字字母命名。二、用途： 1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。

8、2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。 3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。 4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。,15,特性要因圖的優點,（1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。（2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發

9、生的機會。（3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。,16,Part2 繪製/使用步驟,17,特性要因圖之種類,原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係,追求對策型( ) 追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係,18,如何製作特性要因圖,目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。（一）決定問題 (或品質)之特性 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特

10、性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（）。,19,如何製作特性要因圖,（二）畫大要因（大骨） 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成6080的交角，線頭並畫上箭頭。,20,如何製作特性要因圖,（三）畫中小要因(中、小骨) 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取6080的交角，畫上中要因線，一端記上

11、文字，一端則畫上箭頭。,21,如何製作特性要因圖,再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取6080的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。,以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫圖方式相同。,22,如何製作特性要因圖,（四）確認要因並圈選出重要原因 繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用：1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）,23,如何製作特性要因圖,（

12、五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項 1.圖名稱（標題） 2.做圖日期 3.繪製者 這些必要的事項記入，有助於查檢用。,24,Part3 實例解說/注意要點,25,特性要因圖製作案例,（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,為何板面刮傷,26,特性要因圖製作案例,（二）決定大要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,為何板面刮傷,27,特性要因圖製作案例,（三）決定中、小要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑

13、輪卡死,拍板馬達故障,為何板面刮傷,28,特性要因圖製作案例以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因,（四）圈選要因作成,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何板面刮傷,29,特性要因圖製作案例,（五）記錄必要事項,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,

14、浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何板面刮傷,圖名：X X X日期：XX/XX/XX製表者：X X X,30,特性要因圖的注意事項,(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。,31,特性要因圖的注意事項,(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。(三)把要因層別：以下列方向做層別考慮1. 4M法對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man（作業員）就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。(2)Machine（機

15、器）機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。(3)Material（材料）就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。(4)Method（作業方法）就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。,32,特性要因圖的注意事項,2. 5M、J、P法亦適用製造廠現場(1)Man（作業員）如上述(2)Machine（機器）如上述(3)Material（材料）如上述(4)Method（作業方法）如上述(5)Measure（測定）測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。(6)Jig（夾具）夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。(7)Product（製造

16、品）製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。,33,X和Y的原則運用在因果模式上,34,特性要因圖的注意事項,(四)以5W、2H法考量問題？ 1. Why-為什麼必要？為何？ 2. What-目的是什麼？何事？ 3. Where-在何處作最好？何地？ 4. When-在何時作最好？何時？ 5. Who-誰去作最好？何人？ 6. How-如何作最好？如何？ 7. How much-多少錢？作到什麼程度？,35,冰山 Iceberg(= 一切的問題 All the Problems)原因,Sea Surface,隱藏的問題 Hidden Problems,可看見的問題 vs. 隱藏的問題,

17、可看見的問題(現象),問題, 要求 ,抱怨 , 有缺陷等.明顯的看起來似乎增強了.,隱藏的問題, 要求 ,抱怨 , 有缺陷等.將可以看見.,then,then,Promote TQM,36,改善主題:降低 OSP 後水紋印,藥水點OSP 流程說明：槽液組成：SPS粉末80+10g/L，硫酸20+5ml/L，硫酸銅粉末0.20.8g/L操作條件：Temp.24+1oC Speed.1.8+0.1m/min 噴壓 2.0kg/cm2 噴管數 7組1組2支微 蝕 量 ：10+3u”,酸性脫脂,水洗,微蝕,水洗,水洗,水洗,預浸,吹乾,吸乾,OSP,案例解說以5W2H法考量問題畫魚骨圖,37,特性要因

18、圖的注意事項,（五）底稿及定稿： 1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅 速者為最佳人選。 2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦 草一點無妨。 3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係， 所以不要過分研討。 4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前 述畫法將底稿整理，正式畫出。 5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有 時更有新構想。此時可再作增刪。,38,特性要因圖的注意事項,(六)按特性別畫多張圖 如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。(七)因果切忌倒置(易犯缺點) 問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係

19、，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。1.邏輯不夠嚴謹。-符合像話原則2.未追根究底。 -符合豐田原則,問5 Why ? (連續問5次為什麼?)切勿只有追究現象，更需要追究原因!像話原則,豐田原則,請參考講義之附件,39,(八)選出重點 繪製時，重點放在為何會發生這種情況上；將來提出對策時，則重點應放在如何才能解決這種情況上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。(九）可以下列問句供製作特性要因圖時之參放1. 是否漏了某些要因？2. 依據末端之要因，是否能導引至具體的行動？3. 大骨、中骨、小骨

20、、細骨是否整理非常有系統？4. 有無與特性無關之要因？5. 能否判斷出要因之重要性及其對策之優先順序？6. 有無過份抽象之要因？描述未具體化之要因？,特性要因圖的注意事項,40,製作範例解說,原因分析,板面磨擦,切片粉不亦取用,製表日期：90年4月3日製表人：吳蘭枝,為何切片粉使用量大,切片瓶子太深,使用量器不當,切片粉較少時,模具過大,旭德,薄板,群策,單片使用,動作不正確,比率不對,用量過多,切片粉滑落,再次取粉,41,樹木灌水時間的特性要因圖,記入完成日、修訂日、參加人員,別忘了箭頭符號,要要因是以:大骨中骨小骨細骨構成一系統,作成日：月日參加者：，,要反覆地從為什麼中抓出要因,末末端的

21、細骨並非是現象而是要找出造成問題或困難的原因,主主骨幹要粗,大大骨相互間獨立,大大骨的數目有46項用框圈起來,重重要要因以圈起來,此角度大約6080。,特性要加框,42,Part4 演練,43,特性要因圖不良範例,請各位找出本圖的不良處,特性(問題點)不明確,解析不夠細,未圈選真因,缺基本資料,44,特性要因圖 常犯錯誤,因果關係不明確骨架未按60度或水平大中小要因分類不明確要因歸納錯誤用詞不對重要因未圈選使用雙重魚圖(反轉法)連貫性不完整未依5W2H的方法逐項列出,未應用BS,僅一人完成遺漏要因,未發揮功能使用無關的要因使用抽象或籠統的要因方向使用錯誤骨架最多,重要的骨放在前面其他一定要放在最後要因未加以層別要因太少,45,請寫出特性要因圖的步驟,以:為何老公常常晚歸為例,1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,2.決定大要因(4M1E),3.決定中、小要因(腦力激盪),4.圈選重要要因,5.記錄必要事項,46,演練題,本月份張太太發現,家中食衣住行各方面花費在食上面的花費明顯變高,請你幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因案例說明有獎徵答,47,感謝您的全心參與,祝您運用QC7手法順利愉快,World Class Company,Unimicron,