物业管理有限公司信息化系统建设方案课件.ppt

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1、A,1,中国高端物业管理软件领导厂商,信息化系统建设方案,深圳市极致软件有限公司,A,2,内容概要,极致软件,A,3,企业简介,专注于物业信息化建设，只有起点，没有终点。,1,A,4,公司成立于2005年，专注物管行业的信息化建设，公司自主研发的产品包含极致物业管理软件、租赁管理软件、呼叫中心、短信平台、移动应用、社区网、商业智能BI及业务基础平台，是国内知名的行业软件供应商。 现有员工80余人，80%为技术开发与软件实施人员，具有丰富的行业知识和项目实施经验，已为多家“中国物业服务百强企业”和其他数百家物业管理企业提供信息化服务。 极致软件目前是：国家高新技术企业 国家创新基金项目承担单位

2、深圳市高新技术企业 深圳市自主创新企业 支付宝“网上缴费”合作伙伴 华为“智慧社区”合作伙伴,极致软件公司介绍,深圳总部,北京子公司,上海子公司,广州子公司,武汉子公司,合作伙伴,长沙,南昌,青岛,海南,大连,兰州,A,5,软件资质认证证书,深圳高新企业,国家高新企业,软件产品登记,软件企业认定,A,6,软件知识产权登记证书,协同办公软件,物业管理软件,人力资源软件,A,7,软件知识产权登记证书,呼叫中心,短信平台,业务基础平台,A,8,客户案例,招商局物业管理有限公司为香港招商局集团成员企业，是招商局集团旗下上市公司招商局地产控股股份有限公司下属致力于物业管理业务的全国性专业公司，国家一级资

3、质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，至今已拥有25年的物业管理经验。,招商局物业拥有香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、漳州7家子公司，北京、天津、龙岗、重庆、苏州、广州、顺德7家分公司，北京天平物业和深圳招商华侨城物业2家合资公司。是目前国内唯一一家在集团内部拥有四个国家一级资质的物业管理企业，即招商局物业及下属的北京招商局物业、上海招商局物业、武汉招商局物业；同时，深圳、南京两家属下公司拥有国家二级资质。 公司资产规模近3亿元，年经营收入超过4亿元；员工规模8000人，拥有1000多名专业管理人员和业务骨干；业务触角遍

4、及全国22个省/直辖市，在43个城市拥有约300个管理项目。 目前管理物业面积达1600万平方米，其中大型商业中心区、优质别墅、高档写字楼等高端物业面积超过600万平方米，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行等来自世界50多个国家的30余万至尊业主。在行业内率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证，拥有12个“国优”项目，20个“省优”项目。,A,9,客户案例,应用规模： 目前招商局物业管理信息系统中各级组织机构（包括总公司、区域公司和管理处）超过300个、系统用户数超过1,700个，有1500个业务工作流在运

5、行，管理的物料超过20,000个，设备档案接近30,000个，每个月产生超过100,000个的应收费用单。无论从产品功能的广度和深度，还是软件的应用范围，该系统都是中国物业管理行业最大的信息化系统。,项目覆盖区域及使用功能模块： 极致软件为招商局提供的信息化系统覆盖深圳招商物业管理有限公司、北京招商局物业管理有限公司、上海招商局物业管理有限公司、南京招商局物业管理有限公司、武汉招商局物业管理有限公司、漳州招商局物业管理有限公司、招商局物业天津分公司、招商局物业苏州分公司、招商局物业广州分公司等的项目实施工作。软件功能模块包括基础管理、协同办公、收费管理、客户服务、设备管理、集中采购与仓库管理、

6、合同和签报管理、应收应付管理、预算管理、会所管理、保安消防、清洁绿化、日常管理、人力资源等。,A,10,客户案例,A,11,2,产品特点,研发极致软件 提供极致服务,A,12,产品整体功能结构图,解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。,A,13,产品整体功能结构图,解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。,极致业务基础平台,房产管理,基础资料,权限管理,用户管理,组织机构,社区服务平台（企业网站）,客户关系系统,租赁管理系统,收费管理系统,会所管理系统,预算管理系统,系统参数,品质管理系统,工程管理系统,决策支持子系统,客户管理,入住管理,客户服务,短信平台,呼叫中心,招商管理,商机管理

7、,合同管理,预警管理,抄表管理,应收管理,收款管理,票据管理,报表管理,日常管理,保安消防,环境管理,评审管理,巡检管理,会员管理,会员卡管理,场所管理,预定管理,销售管理,设备管理,合同管理,遗留工程,工程预算,能耗管理,预算项目,网上缴费,服务请求,社区资讯,客户投诉,活动通告,协同办公系统,工作台,工作计划,消息中心,日程管理,单位通告,通讯录,资源管理,文档管理,流程管理,邮件管理,计划预算,预算执行,预算控制,预算表定义,采购仓库系统,采购管理,工器具管理,供应商管理,仓库管理,人事管理系统,人事管理,合同管理,考勤管理,培训管理,招聘管理,物业地图,薪酬管理,移动应用平台（PDA、

8、手机）,移动办公,服务派工,抄表,设备维修,设备巡检,安保巡检,品质检查,财务系统,银行系统,支付平台,考勤机,短信平台,其他智能化,A,14,产品部署图,业主和住户,项目部 A,财务部,客户服务部,工程部,其他部门,公司总部,服务器,移动应用(PDA、手机),座席,座席,座席,呼 叫 中 心,A,15,3,核心价值,产品价值决定企业发展趋势,核心价值-组织机构扁平化,总公司,呼叫中心,采购中心,人力资源部,总公司,分公司,子公司,区域公司,管理项目,管理项目,管理项目,管理项目,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,.,.,核心价值-业务流程标准化,A,18,核心价值-精细化管理

9、,三种采购业务流程,统议统购,总公司统一选择供应商、统一议价、统一采购适用于采购数量大、金额高、使用量稳定的物料,统议分购,分议分购,公司统一选择供应商、统一议价、各项目自行采购适用于采购数量大、金额较高、使用量不稳定的物料,各项目自行议价、自行采购，总公司可实时监督采购过程适用于采购数量不大、金额不高、价格和使用量不稳定的物料,统议统购,统议分购,分议分购,1、集中询报价,4、集中采购订单确认,1、集中询报价,2、合同创建及下达,3、子公司申购订单,3、申购目录下达,3、子公司单体采购订单,5、集中采购订单送货,1、子公司单体询报价,2、子公司单体采购订单,采购中心,管理项目,供应商,数量来

10、源于计划类型的生成方案,汇总计划范围内的所有部门申购计划,A,19,核心价值-精细化管理,保养计划、记录、检测、巡检等均来自具体业务模块,A,20,核心价值-精细化管理,全面反映来电客户的全面信息。,当前客户各种请求状态。,企业内部各项任务当前状态。,A,21,核心价值-集中管控、强化决策能力,业务指标,A,22,核心价值-集中管控、强化决策能力,A,23,核心价值-降低成本,能耗成本20%,其他成本20%,人力成本60%,成本组成,呼叫中心提高服务效率，减少客服人员编制。,PDA、智能手机应用提高工作效率。,网络在线考勤系统，杜绝人事管理漏洞。,A,24,呼叫中心-提升服务效率、减少客服人员

11、编制,1.服务请求2.业务查询3.投诉建议,呼入电话,座席专员,欢迎致电XX物业客服中心工号xxx很高兴为你服务,客户,自动语音转接,用户资料,客户投诉,用户满意度评分和调查,先生您好，关于您的投诉，我们调查后马上与您连络，请你稍待，谢谢您的来电.,结案(跟踪、回访),记录客户投诉信息,服务问题,服务质量问题,根据选择路由,语音满意度,IVR,编制：减少人员编制。,1,效率：提高工作效率。,2,形象：进一步加强企业标准化，提升企业品牌形象。,3,A,25,移动应用-PDA、移动智能手机应用提高工作效率,服务派工处理,设备维修处理,抄表,保安巡更,设备巡检,待办事项处理,A,26,网络考勤-杜绝

12、考勤管理漏洞,A,27,核心价值-提升服务品质，实现业务创新,在线物业服务： 1、网上缴费 2、服务申请 3、投诉和建议,社区服务： 1、社区咨询 2、社区活动,社区电子商务： 1、网上商城 2、团购 3、订蛋糕、订鲜花、订快餐,业主和住户,通过浏览器自助服务,通过手机更加便捷、客户体验更好。,社区通,A,28,合作伙伴-支付宝,A,29,合作伙伴-华为公司,A,30,4,实施&服务,实施方案的优劣直接决定了项目实施的成败,A,31,项目实施幸福曲线,A,32,实施成功的几个因素,相关人员的支持,风险管控机制,意识到业务上的益处,高效的实施小组,企业自上而下的执行力,项目范围的清晰和有效,系统

13、实施项目管理,硬件环境,A,33,实施步骤,第1阶段：信息化规划及准备工作，硬件环境的准备，软件环境的部署，必需人员的投入。,第2阶段：理顺核心业务流程，以典型项目为单位进行整体的上线实施，深入分析业务应用，不断解决过程中的问题，,第3阶段：全面推进其他项目实施，根据客户要求不断优化系统的流程。,第4阶段：验收交付给客户进行正式使用，转入维护期，极致提供持续的技术支持服务。,项目实施原则 总体规划，分步实施 信息集中，数据分布 业务整合，流程优化,项目试点实施,整体规划、需求调研,剩余项目全面实施,验收交付,2013-7-15,2013-12-31,2014-5-31,2014-6-30,A,

14、34,人员配备,项目领导小组,项目领导小组,系统管理员,项目经理,项目经理,部门主管,最终用户,客户经理,技术总负责人,实施经理,软件开发工程师,软件实施工程师,物业公司,极致软件,A,35,人员配备,试点完成后全面实施根据实施情况增加软件实施工程师。,A,36,1、领导层2、普通用户3、应用骨干4、系统管理员,1、理论与实践结合2、现场与远程结合3、共性与个性结合4、培训与考核结合5、自助与他助结合,培训方法,培训策略,培训对象,1、基础理论2、实际操作,培训方式,A,37,培训内容及课时,A,38,售后服务响应,定期巡查,问题处理,上门支持,培训,软件升级,系统优化建议,定期交流,服务内容,响应时间,Q&A 请提问。,中国高端物业管理软件领导厂商,谢 谢,