报联商—企业内部的沟通方法课件.ppt

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1、报 联 商,-企业内部沟通的主要方式-,2019,-,1,2,- 学 习 的 目 的 -,了解什么是报联商；报联商在工作中的意义；如何进行有效的报联商；如何提高报联商的水平；如何培养部下的报联商；,2019,-,3,5W2H,“报联商”中的5W2H,Who?,When?,Where?,What?,Why?,How?,How much?,2019,-,4,报告-Report,义务+自发的行为(Obligation + Extra Voluntary Effort),2019,-,5,报告的5W1H,n原则上应该向命令者报告。n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。,

2、Who-向谁报告？,Who,When,Where,What,Why,How,2019,-,6,n主要强调“迅速”，“第一报”。n必要时进行中间报告。,When-何时报告？,Who,When,Where,What,Why,How,报告的5W1H,2019,-,7,n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。,Where-在哪报告？,Who,When,Where,What,Why,How,报告的5W1H,2019,-,8,n根据报告的对象进行判断后报告。n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告” 等而定报告的内容。,What-报告什么?,Wh

3、o,When,Where,What,Why,How,报告的5W1H,2019,-,9,n“不要求就不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。,Why-为什么报告？,Who,When,Where,What,Why,How,报告的5W1H,2019,-,10,n先讲结论，结果。n理由和经纬随着问题回答即可。,How-怎样报告？,Who,When,Where,What,Why,How,报告的5W1H,2019,-,11,报告的4个层次:,Step4:陈述方案,Step1:即时报告,Step2:报告

4、事实,Step3:寻求指示,2019,-,12,最基本的要求,报告,先从结论开始；对事件记录后简明扼要的报告；需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告；报告过的事变更时要及时再报告；报告的内容必须准确、用数据说话；,主动地、尽快地、准确地报告,2019,-,13,麻烦！,麻烦！,不报告导致的,麻烦！,麻烦！,麻烦！,不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;问题的真因难明确;损坏与顾客之间的相互信赖关系;单凭自己的判断做事，容易出错;上司不再信赖你;,2019,-,14,联络- Communicate,信息共享(Sharing of Information),2019,-,15,联络的3层深

5、度,Step1:事实（fact）、现状的共享,Step2:意思（sense）、目的的共享,Step3:感情（sensation）、想法的共享,2019,-,16,电话联络时必须将内容重复一遍；文书联络时数字和专有名词一定要正确；位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作；不仅传达事实，还要传达目的和心情；,联络,最基本的要求,尽量紧密地、充分地联络,2019,-,17,商谈- Consult,最佳协同作用(相乘效果)(Synergy),2019,-,18,商谈的原则,原则1：畅所欲言的商谈原则2：自己思考过解决方案后商谈原则3：任何结果必须通报原则4：经常进行换位思考,2019,-,19,商谈的

6、几种表现形式,A,B,A,B,2019,-,20,把问题的要点整理后开始；带着自己的明确的意见；把别人的话听完；不明白的事再问一遍；,商谈,最基本的要求,坦诚地、有重点地商量,2019,-,21,真报联商水平表,2019,-,22,为什么需要报联商,？,？,？,？,？,？,？,安心和信赖是建立在报联商之上的,能够迅速解决问题；能够迅速找出问题的真因所在；加深与上司间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系；,2019,-,23,？,为什么不报联商,？,？,？,？,？,？,不知道怎么报联商；不认为需要报联商；经常得不到反馈，不愿意报联商；,2019,-,24,“报联商”和“菠菜”,我力大无比！,我喜欢

7、吃菠菜！,2019,-,25,管理人员的思考题,？,？,？,？,？,？,如何在工作中进行有效的报、连、商?如何培养部下的报、连、商?如何部门内、部门间营造报、联、商的氛围?,2019,-,后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,28,THANK YOU！,2019,-,