复盘+把经验转化为能力课件.ppt

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1、复盘+：把经验转化为能力,主讲：XX,本课程的目标是让每一位同事，能有以下收获： 认知复盘，了解复盘的由来和意义学习复盘，掌握复盘的步骤和要点 应用复盘，达成良好的绩效目标,1.1 什么是复盘,复盘是围棋术语，也称 “复局”，就是每次博弈结束以后，对弈双方棋手把刚才对局“走”的过程再重复一遍，把双方的心理活动比较全面客观地表现出来，即当时是如何想的，为什么 “走”这一步，是如何设计，预想接下来的几步的，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，双方进行双向交流，对自己，对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳；也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己

2、水平的好方法。,在棋局复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案，新的思路，新的思维，新的理论可能在此萌发。用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。,古代,前事不忘 后事之师吃一堑 长一智吾日三省吾身失败是成功之母,联想集团创始人柳传志联想投资通过复盘快速积累经验，固化流程，沉淀实用方法。阿里巴巴集团马云马云：我们既要过程，也要结果！首先是人才的复盘，然后才做项目的复盘，这是阿里的规矩。,当代,国外,美军AAR行动后反思(after action review)任务后检视方法：对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行

3、发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。,1.2 复盘的由来,知其然知其所以然,同样的错误不要再犯,传承经验提升能力,总结规律固化流程,2.1 为什么要复盘,总结“更优方案”拓展“最佳实践”,复盘是为了把失败转化为财富 把成功转化为能力,虽然复盘也是一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不必然等同于复盘。复盘与总结的区别有以下三点：,2.2 复盘与总结有何不同,复盘是为了学习、分享，更好进行团队协作,原本的目的是什么？重要（内/外部）用户的期望是什么？ 阶段性的目标是什么？目标是否定的合适？是否有潜在的目的和目标？,基于目标评价结果是什么？和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需

4、要改进？原本的目标和结果是否相符？,哪些因素导致了成功/失败？什么是根本原因？（要找到表层原因之下的原因）外部因素如何影响了结果？内部因素如何影响了结果？哪些因素是可控的？哪些因素是非可控的？什么因素是最重要的？针对以上因素分别如何解决？,我们学到了什么？下次可能改进哪些地方?哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？我们希望应用于日后工作中的最重要的3点是什么？,结果Result,分析Analysis,目标Goal,总结Insight,2,3,1,4,开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益,回顾目标：不忘初心

5、，目的为何，目标为何 评估结果：成功 客观原因；失败 主观原因 分析原因：主观、客观原因；多聚焦主观原因 总结规律：总结经验，沉淀智慧，优化实践,3.1 复盘的步骤,有话直说 有话好好说,3.2 复盘的模板,结果,分析,目标,规律,2,3,1,4,数据说话始终贯穿以事实为依据,Q10方法,问题界定,原因分析,Q1：你的问题（机会）是什么？Q2：你的问题（机会）涉及的范围是什么？,问题,目标,Q3：问题（机会）的主要衡量指标是什么？Q4：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？,原因,Q5：影响目标实现的关键环节是什么？Q6：影响关键环节的根源因素是什么？,方案制定,计划实施,方案,风险,Q7：

6、你的最佳解决方案是什么？,Q8：方案可能的风险是什么？如何规避风险？,计划,评估,Q9：具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？,Q10：最终结果如何？,3.3 复盘的常用工具（1/2）,以结果为导向,3.3 复盘的常用工具（2/2）,运用思维导图，系统分析和思考，找到”边界条件“，从现象的深度和广度和动态性三个维度进行思考，恰如”思维魔方“。,深入思考-思维魔方,利用冰山模型加深思考的深度,全面思考-鱼骨图,通过实体关系图纵观全局,动态思考-逻辑图,通过因果回路图洞悉因果互动,3.4 复盘的落地要求,领导者：以身作则带头做复盘给下级传承,而是 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实）

7、重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道）,不是 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑,管理者: 承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用,普通员工：实际运用会方法和工具在实践中应用并养成习惯,人员要求,避免误区，重在“5求”,按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于以下方面： 个人成长：自我反思，对应于“修身” 事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家” 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国” 整个组织的运作、定期回顾、战略

8、评估：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，及定期的运作评估，对应于“平天下”,小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘 制定改进方案并落实 大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整 事后全面复盘： 大的项目或战略结束后要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性,4.1 复盘的应用类型和频次,结合“70%：20%：10%”人才培养法则，将复盘应用到个人的学习和成长中。,4.2 复盘的应用个人成长,工作经验来源构成,店长管理经验提升 优秀经销商的培养 店员营销能力提升,新的事：摸索经验教训，为下次做准备。 重要的事：所需资源多，协调部门多，结果

9、影响大，需要格外慎重。 未达预期的事：反映了个人或团队需要提升和改进的地方。 有学习价值的事：新组建或有人员变动时，通过复盘让成员快速进入工作状态。,4.3 复盘的应用事件活动,事件活动复盘，指的是在工作与生活中，每做完一件事或活动，就迅速召集相关人员，进行快速回顾、总结。不是所有事情值得专门耗费时间进行复盘，但是以下四种情况，可以进行事件级复盘：,新店试营业开张重大节日炒店活动 线上线下协同营销 效能提升达标 新业务推广活动 新销售工具加载,在工作进行了一个有意义的阶段后，也许是刚完成一个重要工程的筹建，一个公司的重组，一次并购或市场推广战役，可以花一些时间回忆过去发生的事情，总结经验，为别

10、人及自己以后做参考。,项目回顾的12条“秘诀”：,召集会议邀请合适的人任命联络人重温项目的目标和结果,重温项目的计划或过程询问：什么做得很成功分析成功原因询问：哪些可以做得更好,找出困难和改进建议确保没有遗漏 询问：接下来做什么 整理并分发会议记录,4.4 复盘的应用项目或阶段性总结(1/2),终端订货会,季度营销活动,商圈路演,门店拓展攻坚,如何做项目或阶段性复盘,领导重视：各级领导都必须高度重视复盘，并身体力行，以身作则，来推动复盘。,专人负责：投入专门的时间、精力和资源是必要的，也是值得的。,过程中小结：定期进行阶段性复盘，形成书面资料，一方面是工作计划、检查、推进使用，另一方面可供后续

11、参考，为项目总体回顾提供素材。,把复盘当成推进工作的一部分：不可为了复盘而复盘，对于复盘的结果不能只是说说而已，必须认真对待，真正落实到位。,4.4 复盘的应用项目或阶段性总结(2/2),相对于其他几类，战略复盘可能是最“难”做的一种复盘，因为它没有固定的周期，也很难有特别清晰明确的会议或引导流程。但毫无疑问，战略复盘对企业发展的意义是不言而喻的。,如何进行战略复盘：,季度、年度战略回顾会在季度末或年底时，高管团队在一起，按照复盘引导的一般逻辑，对照季度初或年初确定的战略和目标，回顾一下实际执行的情况，对这个过程发现的一些重要问题进行研讨，看看他们对公司的战略与目标可能有哪些影响。,一把手亲自

12、主导“定战略”是一把手的核心职责，为此战略翻盘也应该由一把手亲自主导、推动。小企业同样需要复盘,小企业同样需要复盘对于小企业，虽然不必有正式的会议安排，但一把手一定要和自己的核心团队及骨干，及时、充分坦诚地对公司近期目标、现状、内外变化和困难等，进行探讨。,靠复盘推动“快速迭代”选准一个切入点，快速行动，然后尽快进行复盘，从“试错”中学习，并迅速调整。快速地进行战略复盘，是企业适应当今时代市场竞争挑战的重要制胜法宝。,4.5 复盘的应用战略复盘,年度渠道经营工作总结,年度渠道体系建设布局研讨,通过复盘的10个注意点回顾课程,步骤一：回顾目标1. 分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；

13、清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。2. 确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！3. 事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。步骤二：评估结果4. 首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。5. 亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。6. 多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。步骤三：分析原因7. 分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广 。8. 分析失败原因时，多从自身深

14、挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。9. 总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。步骤四：总结规律10. 总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。,智慧同享 感谢聆听,1、我走在路上，人行道上有一个深洞。我掉了进去，我迷失了我绝望了。这不是我的错。费了好大的劲，我才爬出来。,2、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我视而不见，还是掉了进去。我不相信我居然会在同一个地方失足。但这不是我的错。这一次，我花了很长的时间才爬出来。,3、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我看到它在那儿，但还是掉了进去。这是一种惯性。我的眼睛挣着，我知道自己在那儿。这是我的错。我立刻爬了出来。,4、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我绕道而行。,5、我换了另一条路走.,人 生 五 章,