店长角色定位 课件.ppt

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1、店长角色定位,1,店长角色定位与执行力,店长角色定位,2,1.店长接受公司经理的工作指导，并直接向经理负责。2.负责门店人、财、物的管理，贯彻执行公司的各项指令及规章制度，完成经理室下达的各项工作任务和经济指标。3.负责门店要货、验收、收银、单据复核、变价、盘点、商品 质量、卫生、商品陈列、牌价管理、内仓管理及各类台帐等 管理工作，达到门店管理规范化的目的。4.监督与管理门店员工劳动纪律、仪表仪容、服务质量、规范 服务的执行情况，提高门店现场管理水平。5.贯彻执行公司下达的各项营销计划与促销活动，随时掌握销 售动态，顾客需求，及时提出调整商品品种及商品陈列计划， 经批准后实施。,一、店长岗位职

2、责,店长角色定位,3,店长岗位职责,6.强化门店商品损耗、商品退调、营业差错、费用开支的管理工作。 7.正确处理顾客投诉，做好售前、售中、售后服务工作。 8. 新进人员和员工的在岗教育培训工作。 9.抓好门店商品监控、营业款管理、电器设备设施检查等安全管理工作。10.负责做好员工的绩效考评工作。,店长角色定位,4,店长的主要职责,店长角色定位,5,二、店长的角色,1.代表者 2.执行者3.激励者 4.协调者5.指挥者 6.培训者7.控制者 8.分析者,店长角色定位,6,1、代表者(三个“代表”),1.在顾客面前是门店的代表2.在店员面前是公司的代表3.在公司面前是顾客的代表,店长角色定位,7,

3、店长必须带领员工执行公司一系列的政策、管理规范、经营标准，最终经营目标。因此，店长必须懂得运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保门店经营目标的实现。,、执行者,店长角色定位,8,3、激励者,关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形

4、成良好的工作态度，让全体店员都有强烈的使命感，责任心和进取心。,店长角色定位,9,4、协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。,店长角色定位,10,5、指挥者,店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作。将最好的商品，以最佳的陈列展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。,店长角色定位,11,6、培训者,员工技能水平的高低，关系到门店经营业绩的好坏。因此，培训下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。所以店长不仅

5、仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，提高团队的整体技能水平。,店长角色定位,12,7、控制者,为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控制、信息的控制等等。,店长角色定位,13,8、分析者,店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。,店长角色定位,14,什么是执行力？执行力的障碍？执行力的保障？如何执行

6、？,三、店长的执行力,店长角色定位,15,指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略目标、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。,什么是执行力？,店长角色定位,16,衡量执行力的标准：,执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果,保质,保量完成任务的能力. 对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。,店长角色定位,17,执行力差的五大原因,1.员工不知道干什么?2.员工不知道怎么干?3

7、.员工干起来不顺畅?4.员工不知道干好了有什么好处?5.员工知道干不好没什么坏处?6.心态,店长角色定位,18,1、员工不知道干什么？,店长角色定位,19,2、不知道怎么干？,请问：你从来没有教过你的部下如何做是对的？你从来没有教过你的部下按什么样的流程做才是正确的？你从来没有教过你的部下在我们的专卖店里按什么样的标准来做才是合格的？请问：他怎么才能把你想做的事情做好呢？每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的事情对事物判断的标准也不同,店长角色定位,20,3、干起来不顺畅,店长角色定位,21,4、不知道干好了有什么好处,国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是必不可

8、少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。 销售永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。,店长角色定位,22,5、知道干不好没什么坏处,知道干不好没什么坏处来自于三个方面：,一是没有评估；二是考核指标不合理；三是处罚不重或没有处罚。,店长角色定位,23,6.心态,店长角色定位,24,执行所需的各项能力,1.计划管理 2.时间管理 3.行动能力 4.解决问题 5.细节管理 6.随机应变 7.效率管理 8.方法管理 9.团队合作

9、10.压力管理,店长角色定位,25,（一）对结果负责,店长角色定位,26,1、完成任务结果,任务是一个执行假象，我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为在执行的时候，其实是在完成任务，因为你没有结果。例如：你安排我做事（任务），我就做了这事（任务），我只对事（任务）负责，我不对结果负责。但公司真正想要的是这件事（任务）的结果。管理者要懂一个基本道理：对任务负责，仅仅是对工作的程序负责；对结果负责，才是对我们工作的价值负责完成任务结果,店长角色定位,27,2、结果做一个管理者的底线,做商人的底线是，你必须懂得客户所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么

10、价值却很重要。什么是底线？汽车没有轮胎就开不了，那车轮就是汽车的底线。管理者的底线是什么？最基本的就是提供结果。你拿了工资，就应当提供相应的价值。,店长角色定位,28,3、结果，做一个负责的人,对结果负责的人，就是对自己负责的人。所谓执行型人才，他们只有一个共同的特点，那就是对自己负责。西点军校对学员要求的标准是：准时、守纪、严格、正直、刚毅。这是任何等级管理者最基本的素质要求。执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败。对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大。,店长角色定位,29,4、结果：完全掌握在自己手中,进入公司，担任管理职务，就意味着你每天要用结果来交换自己的工资，也用结果来证明自己的

11、价值。 任何业绩，都是你每天结果的累加。所以，结果，由自己掌握。 自度、自助、自救：机会永远垂青于有准备的人。,店长角色定位,30,（二）心态决定行动,为什么？ 心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们所有的努力，目的在于“给客户一个实实在在的产品，并使客户觉得物有所值。 ” 如果我们想要一个满意的商业结果，首先要梳理一种能激发行动的商业心态。举例:,店长角色定位,31,1、行动，来自结果心态,如果企业给客户、给市场的结果跟不上市场的需求，那结果就是出局。所以：只有依靠结果，公司才能生存。 公司的利润源于为客户提供的价值，个人收入源自公司的利润 管理者与其他人不同的地方，在于带领他人

12、行动，给到企业结果。管理者的行动能力应该是最强的。给了你名利，为的是“交换 ”价值。 结果心态是一种价值心态。,店长角色定位,32,2、结果心态： 不是想要，而是一定要,当某天你的上司问你要一个结果时，你在执行前不是考虑能不能成功，而是下决心即使失败也要执行。 关键是建立必胜的信念和决心，坚决贯彻执行决策，尽最大力量获得决策时所需要的结果。 没有假如，只有必须，锁定目标才能锁定结果。我们对于结果，不是要，而是一定要！,店长角色定位,33,面对你想要的结果付出行动，也许你会面临险阻，你会磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后

13、的彩虹。 1.结果心态的第一要素是行动思维。 买了电视机，往往是接上电源先按播放键再说，而不是 先研究说明书。这就是行动思维。 2.结果心态的第二要素是合作。 环球经济时代，取得结果仅靠自己的努力是不行的，超越自己，借力打力，才有可能创造奇迹。 3.结果心态的第三要素是永不放弃。 花生，壳，仁，皮，果实。百折不饶才能到达成功的彼岸。,3、结果心态三要素： 心态如何决定行动,店长角色定位,34,（三）行动决定结果,店长角色定位,35,1、行动，来自结果心态,我们靠结果生存！没有结果的努力是无用功。没有结果，意味着我们将重新回到起点，一切都从零开始。只有抓住结果，才能实现我们的预期。结果从哪里来？

14、行动不一定有结果不行动就一定不会有结果,店长角色定位,36,2、0.10立即行动，速度第一,执行就是要结果，一个差的结果也比没有结果强。有了0.1就会有0.2，0.1永远大于0。如果你总是追求完美的结果，多半得到的是一个完美的借口或理由。完美的结果，永远是长期努力的结果。为了100而放弃0.1，结果得到0。不要犹豫，立即行动，速度制胜！,店长角色定位,37,3、行动时，不要给自己太多借口,没有借口：给别人希望，不给自己后路。因为你的抱怨并没有使问题得到改善或解决。 当事情做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的时这个事情的结果是什么！ 因为我们要牢记一个“结果原理”我们是靠结果生

15、存的，我们不可能靠理由生存。 没有结果，我们就不能生存。,店长角色定位,38,时间是永远守恒的，怎样才有限的时间做更多有效的事情？永远做重要而不紧急的事情。不要想把所有的事情做完,手边的事情不一定是做重要的每晚写出你明天必须做的事情，按照重要性排序次日先做最重要的事情，不必顾忌其他事情。第一件做完后再做第二件，以次类推。到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的额事情都做完了，剩下的事情明天再做。,4、永远做重要而不紧急的事情,店长角色定位,39,确定工作的轻重缓急,紧急性,重要性,店长角色定位,40,（四）真正的执行,店长角色定位,41,1、认真第一，聪明第二,小聪明的

16、人以为什么事情都能搞定，然而却经常在关键时刻出先失误。 有执行力的人，是在内心建立了一个信念，世界上的事情只有认认真真、踏踏实实才能成功。,店长角色定位,42,2、结果提前，自我退后,在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本。要获得顾客价值，就要“结果提前，自我退后”。或者就是必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心。,店长角色定位,43,3、锁定目标，专注重复,我们只有反复做，才能把事情做到最好。 不是我们比别人更聪明，而是比别人更用功，比别人更专注。 伟大的成就往往是通过简单的方式产生。因为简单的事情重复做就会产生累积效应。微小的力量累积到一定程度就会产生巨大的力量。海尔的张瑞敏

17、说：什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍作对，就是不简单。什么是不容易？ 大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。,店长角色定位,44,4、决心第一，成败第二,执行前得“决定原理”如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由来不做它。 这个时候只有一个念头可以发生作用，就是“我想做”。决心是“金”，成功只眷顾领先一步的人。,店长角色定位,45,5、速度第一，完美第二,学者与商人有什么不同？做学问是在一个很大的范围中做调查，却得出一个很小的结果；做商业恰好相反，是在一个小范围调查，却要得出很多或很大的结论。一旦开始执行，速度是第一位的，完美是第二位的。战场上兵戎相见，商场上斗智斗勇，

18、谁先出手，谁就可能赢得胜利。,店长角色定位,46,6、结果第一，理由第二,执行的本质就在于抓住结果，实现预期效果。如果没有结果，那么所有的理由都没有价值，因为执行的目的就是结果。 衡量我们执行结果的，是结果而不是理由！无论多么动听的理由，都不可能改变执行的结果。 “结果意识”是现代一种很重要的处理态度。,店长角色定位,47,只要我想，我就能,记住，世界上没有解决不了的问题，只是解决的程度有所不同。对于管理者而言，与其改变企业的管理方式，不如培养打造更强大的员工。对于员工而言，与其总是对企业抱怨连连，不如建立自己职业化的态度超越老板的期望，才能拿到超额的回报。敢想、敢付出的人，才能跨越职场障碍，

19、收获百分百的尊严和快乐！,店长角色定位,48,做人也有“经营”之道，善于经营的人、定位正确的人，才会有潇洒、快乐的人生！,店长角色定位,49,怎样才能成为优秀店长？,尊重别人：店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。培育店员的潜力：店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。正如走在水上一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好欺负。”认真观察店员的行为：一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然

20、后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。营造安全感：在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的直言不讳一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出我不知道和但我会。”,店长角色定位,50,怎样才能成为优秀店长？,言行和谐一致：如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。表明个人的处事原则：店长不能出

21、现过火行为，给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。”对此，店长所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。授权赋能：“赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能，“授权”就是支持店员自我负责。未经培训，店员可能一事无成失去责任感，店员往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。,店长角色定位,51,当你成为店长之后，当然是要保持原来的状态，比原来更棒同时最要做好的两件事是：第一件事是：首先学会如何来看每一位同志有什么样的性格，喜好，特点把他放在他最擅长的工作岗位，让他做他最擅长的事情，你会发现每个人都很有感觉，每个人效率都很高第二件事是：就是教把你在这家店铺工作一年二年三年的工作经验，把他整理出来，写成秘笈交给你的下属，让你的下属象你一样能干，象你一样优秀，象你一样具有亲和力,