岗位标准化培训课件.ppt

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1、.,岗 位 标 准 培 训,.,Expectations for the two days: what are the goals that I have? 期望值：你对本次交流的期望值是什么？To achieve better outcomes, what suggestions that you can make? 为了得到比较好的收获，你对今天的培训有哪些建议？Team discussion and share with the whole group 小组讨论，小组代表进行大组分享。5分钟结束小组讨论，并做好分享准备,Activity,.,传授学习 Mini Lecturing行动学习

2、 Action Learning教练学习 Coaching咨询辅导 Consulting,工 作 坊 形 式 Workshop Style,.,术 语,标准 standard 为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注:标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同利益为目的.,.,术 语,标准化 standardization 为在一定的范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准诉过程。 注2： 标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程

3、和服务和适用性，防止技术壁垒，并便于技术合作,.,术 语,企业标准化 enteprise standarsization 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的重复使用的规则和活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。,.,术 语,技术标准 technical standard 对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。,.,术 语,管理标准 administrative standard 对企业标准化领域中需要协

4、调统一的管理事项所制定的标准. 注：“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。,.,术 语,工作标准 duty standard 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 注: “工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。,.,讨 论,内容: 区分技术标准 管理标准 工作标准(尽量结合本岗位)方法:小组讨论，小组代表进行大组分享。10分钟

5、结束小组讨论，并做好分享准备,.,企业标准化体系,企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。,.,企业标准体系的组成,以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。,.,1,工作标准,技术标准,管理标准,企业方针目标,企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定,各种相关国家法规,企业只生产一个行业的产品时的层次结构图,图示中的技术标准和管理标准两个分体系间的连线表示二者之间的交互制约作用,图示中的工作标准必须同时实施技术标准和管理标准中的相应规定，是技术标准和管理标准共同指导制约下的下层次标准,.,企业方针目标,技术基础标准,企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定,各种相关国家法规,管理基础标准,工作

6、通用标准,工作标准,生产计划,经营,质量,安全环保,技术标准,管理标准,技术标准,管理标准,技术标准,管理标准,技术标准,技术标准,管理标准,管理标准,工作标准,工作标准,工作标准,工作标准,技术,企业标准体系功能归口结构,.,工作标准体系的结构形式,工作标准,操作人员工作标准,管理层工作标准,决策层工作标准,管理人员通用工作标准,一般管理人员工作标准,中层管理人员工作标准,决策层人员工作标准,最高决策者工作标准,特殊过程操作人员工作标准,一般操作人员（岗位）工作标准,操作人员通用工作标准,.,工作标准体系的构成,一般包括岗位工作标准或岗位责任制等,.,术 语,技术标准体系 technical

7、 standard system 企业范围的技术标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分标准包括企业所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准和本企业制定的技术标准。,.,生产一个行业产品的技术标准体系,技术基础标准,环保、安全,营销、市场,产品,采购,设计开发,工装,工艺,制造,制造设备,贮运,包装,检测试验设备计量器具,检验试验,安装运输交付,服务维修用后处置,产品,.,企业技术标准内容,技术基础标准,设计技术标准,产品标准,采购技术标准,工艺技术标准操作运行规程,半成品中间体半制品技术标准,设备基础设施技术标准,检验验收和试验方法技术标准,包装搬运贮存标志技术标准

8、,安装交付技术标准,服务技术标准,能源技术标准,安全技术标准,职业健康技术标准,信息技术标准,环境技术标准,.,管理标准体系,管理基础标准,营销市场,产品验证,测量设备,设计开发,采购,生产,设备,人员,安全环保,成本,不合格纠正,交付,.,管理标准,经营综合管理标准,设计开发与创新管理标准,采购管理标准,生产管理标准,质量管理标准,设备与基础设施管理标准,能源管理标准,服务管理体系,安装交付管理标准,包装搬运贮存管理标准,测量检验试验管理标准,信息管理标准,环境管理标准,职业健康安全管理标准,安全管理标准,管理基础标准,.,企业技术标准内容,技术基础标准,设计技术标准,产品标准,采购技术标准

9、,工艺技术标准操作运行规程,半成品中间体半制品技术标准,设备基础设施技术标准,检验验收和试验方法技术标准,包装搬运贮存标志技术标准,安装交付技术标准,服务技术标准,能源技术标准,安全技术标准,职业健康技术标准,信息技术标准,环境技术标准,.,设计技术标准,-设计符号代号术语标准-设计准则-专业设计规范-设计参数与设计标准-设计计算方法-设计的工程施工及验收方法-设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则.,.,产品标准,1.产品交付标准:指作为产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的依据，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。2.企业内使用的产品标准:“内控标准”只作为企业内实质量控制

10、作用，不作为交货依据，在企业交货或国家质量监督部门判定质量是否合格时，仍以企业产品交付村准为依据。,.,采购技术标准,采购标准：指对企业产品生产过程中所用的外购原料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等的质量要求而制定的标准。标准内容包括： a) 采购的质量要求：应规定采购物质适用的质量标准（如： 质量特性、品种、规格、等级） b) 进货验收规则 c) 试验方法 d) 保管注意事项,.,工艺技术标准,工艺技术标准：指在产品实现过程中，对原材料、半成品进行加工、装配和设备运行、维修的技术要求以及服务提供而制定的标准。工艺标准分类：a) 工艺通用标准；b) 工艺规程、运行规程、维修规程、作业指导书、服

11、务提供规 范；c) 投产前对原材料、辅助材料和零部件的工艺控制票标准；d) 特殊工序的工艺标准；e) 计算机辅助工艺过程信息接口标准；,.,设备、基础设施和工艺装备技术标准,标准是指：根据产品标准要求对企业生产设备、基础设施、工作环境和工艺装备的技术条件及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准。 设备标准：a) 外购设备及其主要附件的技术标准。b) 自制设备的技术标准。 c) 设备的零配件、电子元器件、易损件技术标准。d) 设备维修保养规程。e) 设备润滑标准f) 设备操作标准,.,设备、基础设施和工艺装备技术标准,基础设施标准：指对产品质量特性起重要作用的基础设施如工作场所、过程装置（硬

12、件和软件）、运输、通讯等 和工作环境（如与产品有关的生产卫生条件、温度、湿 度、清洁度）的质量要求制定的技术标准。工艺装备标准：指对产品制造过程中的各种工具（包括刀具、夹具、模具、工位器具）的结构、尺寸、规格、精度等要求制定的标准。,.,检验、验收的试验方法技术标准,是指： 对成品、半成品、原材料、辅助材料等的质量进行感观检验、理化检验、抽样检验和对生产过程控制指标进行分析检验或验收而制定的方法标准。检验、验收标准内容包括：检验项目的取样地点，取样方法、试验方法、抽查频率及检验结果的判定、复检规则等。,.,测量、检验和试验设备技术标准,是指：对测量、检验和试验（测量设备）质量要求和使用方法而制

13、定的标准,.,包装、搬运、贮存、标志技术标准,指： 为保障产品在包装、贮存、运输、销售中的安全和管理需要，以包装、搬运、贮存、标志的有关事项为对象所制定的标准,.,安装、交付、技术标准,指： 为满足和保证产品质量标准要求，对产品安装和交付的要求所制定的标准。,.,服务技术标准,指：对产品的销售过程中、销售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的标准。服务技术标准内容： a) 对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范 b) 产品使用故障维修规程。对产品使用中可能出现的故障应制定 对其进行排除、维护、修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修点人员及用户维修。c) 对服务及服务提供可能发生的质量不合格

14、进行处置的技术规范。,.,能源技术标准,是指以企业用能和节能为对象所制定的标准。,.,管理标准与技术标准区别,信息技术标准：指对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技术活动制定的技术标准。包括：信息术语、图形、符号、信息分类与编码标准、条形码技术标准、数据元表示标准、设备与媒体标准、程序设计语言标准、中文信息处理标准、计算图形标准等。信息管理标准：企业应明确对信息的收集、加工、传输、处理、存储与利用等方面的活动，编制信息管理标准。a) 建立信息收集渠道，组建信息管理协调部门；b) 逐步改进传统的信息管理方式,建立网络信息管理办法.c) 省能材料标准d) 能源方法标准,.,管理标准,

15、经营综合管理标准,设计开发与创新管理标准,采购管理标准,生产管理标准,质量管理标准,设备与基础设施管理标准,能源管理标准,服务管理体系,安装交付管理标准,包装搬运贮存管理标准,测量检验试验管理标准,信息管理标准,环境管理标准,职业健康安全管理标准,安全管理标准,管理基础标准,.,经营综合管理标准,方针目标管理 企业各项工作应在其方针目标指导下进行，企业管理体系由多个体系构成时，可分别建立各体系的方针和目标；各体系的方针和目标应与企业总的方针和目标保持一致。市场营销管理 应对市场信息、市场预测、营销策划进行控制。并制定市场营销管理标准。,.,经营综合管理标准,合同管理：建立合同管理标准财务成本定

16、额管理： 应按国家法律法规和行业的要求，对财务活动和成本核算以及定额进行管理，并制定财务成本定额管理标准。人力资源管理 应制定人力资源管理标准，包括：人员招聘管理、人员培训管理、业绩考核管理标准等。,.,设计、开发与创新的奖惩办法,企业应对设计与开发进行控制，对改进创新提出要求，并应制定设计与开发管理标准和改进创新以及修改的程序设计与开发管理标准：应包括对设计与开发的输入和输出的要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序。,.,采购管理标准,企业应对采购活动进行控制，并制定采购管理标准，标准应规定在采购过程中选择合格的供方。,.,生产管理标准,企业应对生产过程中的资源配置（人力、设备、生产

17、环境）、原料准备、技术提供、工艺加工直至产品实现的具体过程的管理制定生产管理标准。a) 生产计划、调度计划的编制；b) 工艺规程的执行和工艺方案的落实；c) 工艺验证和评定的落实；d) 过程能力验证的具体要求；e) 设备调剂使用的具体要求；f) 生产原料调拨运输的一般要求；g) 生产单元操作人中的有序组织和调剂的要求； h) 生产现场各类信息沟通要求和反馈渠道。,.,质量管理标准,GB/T19001规定的质量手册、程序文件，是管理标准的一种形式，应将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。体现 PDCA循环管理模式。,.,设备与基础设施管理标准,企业应对设备的选择、购置、安装、调试、控制、维护

18、、保养、改造和报废处理全过程进行管理并制定管理标准。a) 设备购置管理b) 验收安装管理c) 自制设备管理d) 设备维修保养管量e) 锅炉、压力容器、特种设备及危险物品的管理；f) 备品、备件管理办法；g) 设备使用者均应经过培训管理；h) 设备技术档案管理程序。,.,测量、检验、试验管理标准,企业应明确产品，实现过程中所需要的测量、检验、试验装置和设备，并制定管理标准。,.,包装、搬运、贮存管理标准 企业应根据产品的特性及需要制定包装、搬运、贮管理标准 。 安装、交付管理标准 企业应以顾客为关注焦点，对安装、放行、交付和交付后活动预以控制，建立安装、交付管理标准。服务管理标准 对影响服务质量

19、的人员、设施、资源、方法、程序和环境因素和服务提供的全过程进行有效控制。能源管理标准 企业应对能源的生产、分配、转换和消耗的全过程进行科学的计划、组织、指挥、监督和调节，并建立能源管理标准。职业健康、安全、环境管理标准,.,工作标准体系的基本要求,a)企业对与生产、经营、管理、有关的工作岗位应建立工作标准，并形成体系，以保证技术标准和管理标准的实施。b)工作标准体系应在企业标准体系的框架下制定，并与技术标准和管理标准协调一致。,.,工作标准体系的结构形式,工作标准,操作人员工作标准,管理层工作标准,决策层工作标准,管理人员通用工作标准,一般管理人员工作标准,中层管理人员工作标准,决策层人员工作

20、标准,最高决策者工作标准,特殊过程操作人员工作标准,一般操作人员（岗位）工作标准,操作人员通用工作标准,.,工作标准的编制要求,.,编写原则,制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：a) 最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限。b) 中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定；c) 部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替。d) 一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定；e) 应为操作人员制定作业企业员工必须遵从的通用的工作标准。f) 对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准；g)

21、 操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。,.,名 称,工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“ 工作标准”、“作业标准”或“作业指导书”字样组成。 示例1：超声波探伤工岗位超声波探伤工作业 指导书 示例2：技术科科长职务技术科科长工作标准 示例3：车间副主任职务车间副主任工作标准,.,职责、权限,明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。,.,岗位人员的资格要求,明确岗位人员

22、的基本资格要求，包括文件水平、操作水平、管理知识等。对从事特殊作业的人员应对其经验和技能进行评定，需要时应发给资格证书。,.,工作内容与要求,a) 明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标;b) 最高决策者的工作内容,主要是确立企业的方针目标,围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相互之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；,.,工作内容与要求,管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；对岗位工作应偏重

23、于质量要求也包括数量和方法和时间的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能规定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物料消耗定额等；,.,工作内容与要求,e) 对特殊工序过程工作岗位，例如焊接工，探伤工、锅炉工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定； f) 对每个岗位按工作顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其他工作（作业）接口号处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各项因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅助以程序或流程图.,.,检查与考核,在工作标准中应根据标准的工作内

24、容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。,.,附录、记录及表格,必要时以附录形式补充说明，企业应根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。,.,岗位标准的作用,岗位标准:是界定一个岗位的工作责任，是公司完成各种战略目标及规划在各个岗位的具体体现。岗位设置的原则:是因事设岗，即在流程管理中承担相应责任的角色，我们即纳入岗位编制，设计岗位说明书；流程中没有出现的角色或职位，我们原则上不在因人设岗。,.,岗位标准的作用,新员工来到公司后，除了要了解公司的企业文化、规章制度、公司业务

25、及公司组织架构等信息之外，更重要的就是要对自己的岗位标准有准确的了解，这是直接指导他实际工作的标准。岗位标准有如下功能：一、入职引导教材：打个比方，“客人进酒店吃饭，想吃什么，首先看菜单”，岗位标准就相当于公司的“菜单”。这样新员工看了就明白该干什么，参考什么标准干，业务相关的还有哪些岗位和部门等等，当然指导员工不能全部靠岗位标准，还得参考其他相关的标准或教练自身的经验，就跟有了“菜单”还不能创办酒店是同样的道理。二、帮助领导落实标准：公司颁布新标准和更改标准后，除了口头交待标准实施外，还需要把标准分解到各个岗位的具体标准上，确保标准的落实，这样就对岗位人员实现了目标管理的功能。所以一旦有新的

26、标准出台或原标准修改，就必须对岗位标准做相应的修改，修改者应该是在岗人员，审核和审批者应该是部门负责人和制定标准者。,.,岗位标准特点,一是岗位与流程接合紧密。从流程的角度明确了流程中每个节点的责任人，需要哪些岗位来配合，配合什么；从岗位的角度来看本岗位在什么样的流程中需要担任角色，承担什么样的职责。二是强调了任职资格。即每个岗位优质完成本岗位责任，需要具备哪些知识、参加什么培训及培训方式、需要具备哪些能力及能力需求等级。,.,岗位标准特点,要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责-工作目标是可衡量的-只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的 -如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简

27、化现有的过程 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）-完整的工作增加员工的工作积极性和成就感-完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据-由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作,.,岗位标准是企业管理岗位设计的结果,对公司的目标考核以及能力评定具有重要的支撑作用。公司的主管领导应指导相关部门或人员定期组织对文件的执行征求意见，与员工及时交流，使每个员工知道本岗位的工作重点是什么？如何在日常工作中体现价值. 根据公司的结构和环境的变化；本公司各级管理人员的能力和素质的变化；公司对人力资源管理的成本要求的变化等，按照流程管理的要求进行修订。,.,岗位标准的组成,岗位标准由岗

28、位基本信息、职位使命、职能承担、岗位职责、工作权限、任职资格、岗位能力要求、工作联系、主要考核项目等要素组成。 1.0 岗位基本信息： 由岗位名称、所在部门、直接上级、直接下级、岗位编号等组成。 直接上级是指岗位任职人直接向其汇报的任职人，直接上级根据公司机构的 管理层次，按逐级负责制而确定。 直接下级是指岗位任职人直接指挥下属员工的人数，直接下级根据公司机构的管理层次，按逐级负责制而确定。 1.1 职位使命 主要阐述该岗位在实现公司战略发展中的使命和概括性的工作描述，即岗位存在的理由。 1.2 职能承担 主要规范该岗位应承担的主要工作职能，作为绩效考核主要方面的依据。,.,岗位标准的组成,1

29、.3 职能承担 主要规范该岗位应承担的主要工作职能，作为绩效考核主要方面的依据。 1.4 工作权限 主要表述该岗位为履行和完成工作任务应具备的基本权力和必要限制。具体规定（见公司组织规程） 1.5 工作联系 工作沟通关系即工作相互影响程度，分内部和外部。“内部”指公司以内各部门与员工，“外部”指公司以外的单位、部门及人员。,.,编写用词,职责用词：统筹、负责、协助、参与、组织、制定、制订、拟定、建议、检查、确保、表达、联络、审核、审批、监督、控制、协调、指导、执行、落实、建立健全、完善权利：了解权、审批权、参与权、建议权、审核权、监控权、裁决权、考核评价权、,.,岗位标准的组成,1.6 职责要

30、求： 是指该岗位领导的或该岗位直接参与的关键业务或管理流程及承担的职责。任职者工作职责的具体内容，由流程、角色、具体工作内容组成。 1.7 任职资格：任职资格是指任职者应具备的基本条件。由基本素质和能力要求两部分组成。 1）基本素质：包括：教育与工作经验（指国家承认的学历、完成该岗位工作所需要的相关工作经验、专业方向、所需职称或执业资格证书等）、相关知识、岗位知识获取的培训。 2）能力要求：包括关键能力要求、专业能力要求、其他能力要求三部分。,.,岗位标准的编制,1.1 对已设置岗位并聘用合适的人员，由其直接上级或描述人员与任职者进行岗位描述，编制岗位标准。 1.2 对新设置岗位应由其直接上级

31、编制岗位标准。 1.3 岗位标准编制后需经相关部门审核确认。,.,岗位标准的签订,1.1 直接上级与岗位任职者沟通达成共识。 1.2 直接上级与岗位任职者签订岗位标准。 1.3 同一岗位多名任职者可使用同一份岗位标准。但直接上级应分别与岗位任职者签订岗位标准。,.,岗位标准的修改,1.1 因流程改进或公司组织机构变动的原因，发生岗位标准需要修改时，由其直接上级进行修改，与岗位任职者确定并签署岗位标准修改表作为原岗位说明书的附件并存。1.2 修改后，新、旧岗位标准及岗位标准修改表一并报主管部门审核确认。,.,岗位标准的变更,1.1 岗位撤销，其岗标准自行失效。1.2 岗位任职者改聘其它新岗位时，

32、新岗位的直接上级与其签发新岗位的标准。1.3 因公司机构变动的原因，新增加岗位时，新岗位的直接上级应与新岗位的任职者签订岗位标准。1.4 岗位标准变更后，应经主管部门审核确认。,.,岗位标准的保管,1.1 直接上级与岗位任职者签订的岗位标准一式三份，岗位任职者、直接上级、主管部门各保留一份，作为工作检查和考核以及岗位评估、工作目标管理的依据。1.2 岗位职责发生修改或变更时，应及时修订，以保证岗位标准与实际情况相符。1.3 岗位标准执行一段时间以后（通常一 三年），视企业具体情况应对岗位标准进行一次全面改进和调整，使其进一步完善，更符合企业实际情况。,.,岗位标准的编码说明,1.1 编码格式与说明： 公司缩写 编号 岗位顺序编号 部门缩写 公司名称缩写 1.2 编码,.,方法：每一岗位对自已本岗位的工作标准是否理解其含义，并进行阐述。时间：一天,行动练习 各部门学习本部门工作标准,