培训QC小组活动讲座课件.ppt

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1、1,QC小组知识介绍,2006年1月,2,主要内容,第一部分 QC小组概述第二部分 QC小组活动第三部分 QC小组活动成果,3,第一部分,QC小组概述,4,QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。 包含四层意思：人员、选题、目的、方法,5,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。,是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。,QC小组的性质,6,明显的自主性-自愿参加、自主管理、自我 教育、互相启发、共同提

2、高。,广泛的群众性-人人都可以参加，领导、技术 人员、管理人员、操作人员。,高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组 长自然产生、组内平等。,严密的科学性-PDCA程序、数理统计方法、 逻辑思维模式、用数据说话。,QC小组的特点,7,解决问题,为什么开展QC小组活动？,8,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,解决什么问题？,9,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量降低消耗、提高人的素质和经

3、济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,达到什么目的？,10,运用什么手段？ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,11,为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以 3 10人为宜。 根据实际情况确定，宜少不宜多。,QC小组的人数,12,-主管部门负责；-纳入管理计划；-每年注册一次。 注：活动课题的注册登记是在活动前进行注册登记。,QC小组的注册登记,13,第二部分,QC小组活动,14,QC小组活动,QC小组活动的基本条

4、件QC小组活动需要的技术QC小组活动的程序QC小组活动的推进,15,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。员工对QC小组活动有认识，有要求。培养一批QC小组活动的骨干。建立健全QC小组活动的规章制度。,一、QC小组活动的基本条件,16,二、QC小组活动需要的技术,-专业技术(解决的问题属于什么专业范围)-管理技术(程序、证据、方法、技巧等),-遵循 PDCA 循环-以事实为依据，用数据说话-应用统计方法,17,1、遵循PDCA循环,P阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因； 找出主要原因；制订对策。D阶段：按照制订的对策实施。C阶段：检查所取得的效果。A阶段：制订巩固措施，防止问题再发

5、生；提出遗 留问题及下一步打算。,PDCA循环:P(Plan):计划,D(Do):执行, C(Check):检查,A(Action):处理。,18,(1)循环前进 阶梯上升,P,D,C,A,P,D,A,C,PDCA循环的特点,19,(2)大环套小环,P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,20,2、以事实为根据，用数据说话,选题理由、制定目标、现状分析、分析原因、确定要因、对策是否完成、实施效果等每一阶段、每一个步骤，都要有证据来说明，而且证据是客观的而不是主观的。,21,还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。此外，价值工程、正交试验设计法等等。,3、应用统计方法,22,三、Q

6、C小组活动程序,(一)“问题解决型”课题活动程序(自定目标值)(二)“问题解决型”课题活动程序(指令性目标值)(三)“创新型”课题活动程序,23,“问题解决型”课题活动程序(自定目标值),选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,24,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,一、选择课题,25,选择课

7、题就是“大家一起来改进什么?” 1、课题的来源 -指令性课题 -指导性课题 -小组自选课题,选择课题,26,选择课题,2、如何自选课题？-针对上级方针、目标在本部门落实的关 键点来选题。-从现场或小组本身存在的问题方面选题。-从顾客(下工序也是顾客)不满意的问题 中去选题。,27,选择课题,3、案例 某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建“十佳宾馆”，宾馆质管部QC小组决定选择 “提高顾客满意度”作为课题开展QC小组活动。,28,宾馆方针创建“十佳宾馆”标准要求顾客满意度90%以上现状水平顾客满意度75%选择课题提高顾客满意度,29,

8、选择课题,4、选题常用方法,调查表、排列图、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等,30,选择课题,5、选题要注意的问题-课题宜小不宜大-课题应直接明确-选题理由应充分,31,6、课题类型,根据QC小组活动课题的特点和活动内容，分为五种类型： 现场型、服务型、攻关型、 管理型、创新型,选择课题,32,(1)现场型课题,通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但效益不一定大。 通常以生产一线员工为主体开展活动。,33,(2)服务型课题,通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服

9、务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。 通常以服务一线员工为主体开展活动。,34,(3)攻关型课题,通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，一般经济效益显著。 通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合进行活动。,35,(4)管理型课题,通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些， 课题难度也不相同、效果也差别较大。 通常由管理人员参与活动。,36,(5)创

10、新型课题,是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 中国质量协会于2000年提出创新型课题，为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。,37,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,二、现状调查,38,现状调查,现状调查就是“把我们的问题彻底搞清楚 !”,39,现状调查,1、现状调查的基本任务-把握问题的现状-找出问

11、题的症结所在，并为设定 目标提供依据,40,现状调查,2、现状调查要注意的问题,-用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、收集数据的时间要有约束。-数据要整理分类, 进行分层分析，以便找到问题的症结所在。-不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握问题的实质。,41,现状调查,3、常用的方法,调查表、排列图、分层法、简易图表、直方图、控制图、散布图等,42,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,

12、D,C,A,三、设定目标,43,设定目标,设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度?” 1、设定目标的基本要求 -目标要与课题名称一致 -目标要明确表示(量化) -要说明制定目标的依据,44,2、设定目标的依据,上级下达的考核指标；顾客提出的要求；条件相当的同行业的先进水平；历史上曾经达到过的最好水平；对于问题解决程度的测算分析。 注意：不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。,设定目标,45,设定目标,3、设定目标要注意的问题-目标通常以1个为宜, 最多不超过2个。-不能量化的目标一般不能设为目标。-目标既要有一定挑战性, 又要经过努 力可以实现。,46,设定目标,4、常用方法

13、柱状图等简易图表,47,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,四、分析原因,48,分析原因,分析原因就是“我们的问题到底出在什么地方?”,49,分析原因,1、分析原因的要点-要针对所存在的问题分析原因-分析原因要展示问题的全貌-分析原因要彻底，展开分析到可直 接采取对策的程序为止-要正确、恰当地应用统计方法,50,5 M 1 E人 Men机器 Machine材料 Material方法 Method 测量 Measure环境 Envi

14、roment,51,3、分析原因常用的方法,分析原因,52,因果图,说明：因果图由箭条和短语组成,主箭条右侧短语表示结果,对应主箭条的箭条为“原因类别线”,指向原因类别线的箭条为“第一层原因”,指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推,方框框住的短语为主要原因：,53,树 图,主题,54,关联图,6,5,2,7,问题,3,4,因素1,55,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,五、确定主要原因,56,确定主要原因,确定主要原因

15、就是“我们一定要找到问题的主要元凶！”,57,确定主要原因,1、确定主要原因的步骤-把原因分析中的末端因素收集起来；-在末端因素中看看是否有不可抗拒 的因素；-对末端因素逐条确认，找出真正影 响问题的主要原因。,58,确定主要原因,2、确认常用的方法-现场验证(对方法类的因素确认)-现场测试、测量(对机料环类的因素确认)-调查、分析(对人的方面确认) 总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。 要因的确定：根据影响程序大小确定。 禁用：举手表决、01打分法、按重要程度评分法等,59,确定主要原因,3、常用的方法调查表简易图表散布图正交

16、试验设计法,60,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,六、制定对策,61,制定对策,制定对策就是“我们要拿出解决问题的办法来” 1、制定对策的步骤-提出对策-研究、确定所采取的对策-制定对策表,62,5W1HWhat：对策 Why：目标 Who：负责人 Where：地点 When：时间 How：措施,63,对策表,64,制定对策,2、常用的方法简易图表 矩阵图PDPC法矢线图 优选法 正交试验设计法 头脑风暴法,65,QC小组活动

17、的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,七、按对策实施,66,按对策实施,按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力克服”,67,按对策实施,1、怎样实施对策？-严格按照对策表的要求逐一实施；-每条对策的实施，要按照对策表中的 “措施”栏目逐条实施；-每条对策在实施完成后要立即确认其结果；-如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施。-在实施过程中要做好活动记录。,68,按对策实施,2、常用的方法PDPC

18、法箭条图法正交试验设计法,69,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,八、检查效果,70,检查效果,检查效果要针对课题目标要有对应性,71,检查效果,1、如何进行效果检查？与小组设定的课题目标进行对比与对策实施前的现状对比,2、常用的方法柱状图、折线图、直方图、排列图、简易图表、过程能力指数,72,检查效果,3、计算经济效益-计算经济效益要实事求是-计算经济效益的期限：一般计算活动期(包括巩固期)内所产生的经济效益。 实际效益=产生

19、的收益投入的费用-社会效益,73,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,九、制定巩固措施,74,制定巩固措施,把已经被实践证明了的有效措施(如变更的工作方法、操作标准、工艺文件、有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。修订标准：必须按规定程序向有关主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行。,1、如何制定巩固措施,75,制定巩固措施,2、效果的巩固,经修订并被批准的新标准必须正

20、确执行。巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。 在巩固期中能正确执行已经纳入了有效措施的新标准，并把效果能维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。,76,QC小组活动的具体程序,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,十、总结及下一步打算,77,总结及下一步打算,1、总结,专业技术方面-提高小组成员专业技术水平管理技术方面-提高小组成员分析问题和解 决问题的能力小组的综合素质方面质量意识是否提高(含安全、环保、成本、效率等意识)

21、；问题意识、改进意识中否加强；分析问题和解决问题的能力是否提高；QC方法是否掌握得更多些，运用的更正确和自如；团队精神、协作意识是否树立或增强；工作干劲和热情是否高涨；创新精神和能力是否增强，等等。,78,总结及下一步打算,提出下一步解决的课题，可从以下方面来选择：在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，可以作为下次活动的课题。在最初选择课题时，小组成员曾提出过可选择的多个课题，可从中选择适合小组解决的问题。再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来确定。,2、下一步打算,79,“问题解决型”课题活动程序(指令性目标值)

22、,选 择 课 题,设 定 目 标,可行性分析,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,80,创新型课题的活动程序,选 择 课 题,设 定 目 标,制 定 对 策 表,按对策表实施,确 认 效 果,Y,N,标 准 化,总结及今后打算,P,D,C,A,提出各种方案确定最佳方案,并,81,主要抓好五个方面的工作自始至终抓好质量教育。制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划。提供开展活动的环境条件。对QC小组活动给予具体指导。建立健全企业QC小组活动管理办法。,四、QC小组活动的推进,82,第三部分,QC小组活动

23、成果,83,一、QC小组活动成果类型,有形成果：主要指可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，等等。无形成果：通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产(工作)现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，等等。,84,1、整理成果报告的主要目的为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。,二、成果报告的整理,85,2、整理成果报告的一般步骤

24、全体会员开会总结-由QC小组组长召集小组全体会员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。分工搜集记录和资料-按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。整理成果报告(初稿) -由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。讨论、修改、定稿-将执笔人整理出的成果报告(初稿)提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家的意见，修改完成成果报告。,86,3、总结、整理成果报告注意的问题,严格按QC小组活动程序进行整理要重点突出要条理清楚、简明扼要要尽量不用专业技术性很强的名词

25、术语简要介绍小组情况(必要时可简单介绍企业概况和生产过程或流程),87,1、成果发表的作用,交流经验，相互启发，共同提高鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础提高QC小组成员科学总结成果的能力,三、QC小组活动成果发表,88,2、QC小组发表成果应注意的问题,做好发表前的准备工作。处理好发表时的细节。简要、恰当地回答提问。发表用“道具”应本着节约、实用的原则制作。,89,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be,写在最后,90,谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard,演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日,