员工职业发展培训教程课件.ppt

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1、员工职业发展培训,员工的职业发展 共建利益分享的平台,人才战争,再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要但是 ,关于激励和满意度的调查,一、发展与分享,员工的价值依赖与企业的发展,职业发展,员工的心理与社会化过程,企业的成长与生命周期,在企业发展的不同阶段员工的职业能力表现出相应的适宜性发展 成长特征：阶段 1：创造力成长阶段 2：服从性成长阶段 3：自主管理性成长阶段 4：人际能力成长阶段 5：团队意识成长,组织与个人的需要,在下一个23年内组织的战略问题是什么？在下一个23年内组织将面临的最关键的需求和挑战是什么？为了满足这些挑战所需要的

2、关键的技能、知识和经历是什么？将需要什么水平的人员配置？组织有必要为满足这些关键性的挑战而提供工作舞台吗？,在组织内，我是如何发现职业机会的发挥我的力量提出我的发展需要提供挑战满足我的兴趣满足我的价值观与我的个人风格相配,员工正在用这种将个人的效率和满意度同组织的战略目标成就联系在一起的方法来发展自我吗？,组织的需要,问题,个人职业的需要,员工的心理和社会化成长,人的成长是一个逐步完成的社会化过程职业发展是人的心理健康发展的重要组成部分心理学为职业发展的研究和应用提供了理论和实践基础 管理警句：人力资源管理的有效性会因员工的性格有偏差和品质有问题而显的无能为力,几个相关的概念,职业：一个人在其

3、工作生涯中选择从事的一个 总的行为过程。 一个人一生（或一生中突出时期）中的历程或进步：具有发展机会的专业职务。职业计划：是指一个人制定职业目标、确定实 现目标的方法、手段和不断发展的过程。 管理警句：职业计划不仅仅集中在晋升机会上，应着重于实 现心理上的成功。因为，组织中从来都没有足够 的职位使每个人的升迁成为现实。,职业道路：是指个人成长过程中职位变换的柔性路线。通过它，员工可以沿着一条已经确定的职业发展方向获得职业发展。职业发展：一是指一个人在一生当中所经历的职业过程。二是指组织为确保在需要时可以得到具备合格资历和经历而采取的正常措施。职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、职业调

4、动、职业能力的发展、职业收入、职业地位等多方面内容,人格发展与职业性向,艾里克森的人格发展理论阿吉里斯的不成熟 成熟理论CPI人格理论霍兰德的人格性向理论,艾里克森的人格发展理论,阿吉里斯不成熟成熟理论 不成熟 成熟1、 被动状态 主动状态2、 依赖性 独立性3、 少量的行为 复杂的行为4、 兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高5、 目光短浅 远见卓识6、 从属的地位、服从 平等与优越的地位7、 缺乏自我意识 具有自我意识 无自知之明 自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展,CPI人格理论支配性（DO） 进取能力（CS）社交能力（SY） 社交表现风

5、度（SP）自我接受（SA） 自我良好感（WB）责任感（RE） 社会化（SO）自我控制（SC） 容忍性（TO）重印象性（GI） 同众性（CM）从众性成就（AC） 独立性成就（AI）智力效能（IE） 心理倾向（PY）灵活性（FX） 女性化（FE）,霍兰德的人格性向理论 职业性向分为六类：现实型调研型艺术型社会型创新型常规型,二、人力资源规划为员工的职业发展提供可能,员工的职业发展服从于企业的发展人力资源规划是员工职业发展的组织保障人力资源管理的体系建设是员工职业发展的必要支持和基本前途个人的职业发展是组织和管理者支持的结果,人力资源和战略管理的整合,人力资源是企业竞争潜在的重要来源， 因此，有效的

6、人力资源规划必须和战 略规划相互依赖，相互作用，整合成为一个有效的战略计划,人力资源规划的模式,需求预测考虑的因素生产/服务需求经济技术财务资源营业额组织成长管理哲学管理技巧趋势分析管理预测德尔菲技巧,需求与供给的平衡招聘（短缺）考虑的因素全职兼职返聘减员（冗余）临时聘用临时解雇降职退休,供给预测 内部提供雇员的表格市场分析技能详细量表管理详细量表更换图表连续计划 外部人口变化劳动力教育情况劳动力流动性政府政策失业比率,对一家公司假设的马可夫分析,图例,1999 商店 商店管理 地区 部门 销售 退出1998 管理者 者助理 管理者 管理者 协会,人员替换表,要素所提供的名单是可替换的候选人A

7、、目前可能提升B、有潜力进一步发展C、并没有固定的职位1、最优业绩2、平均业绩之上3、认可的业绩4、糟糕的业绩,支持的两种途径：职业发展/人力资源管理,人力资源结构,人力资源结构,业绩评估职业成长道路,个人的信息和计划,职业发展过程,发展和回报,组织的信息和计划,战略规划、预测接任计划、技能,工作描述、工作招贴招聘/掉换职位/晋升,工作获得和调动,培训、开发和教育报酬和福利,三、员工与企业的契约,员工与企业存在三种契约关系：经济的契约：基于相互间利益互换的关系。社会的契约：基于社会责任、义务和交往需 要的关系。心理的契约：基于个人与组织、个人与个人 之间无形的心理期望和承诺。,员工与组织的契约

8、模型,企业的利益,员工的利益,社会的契约,经济的契约,心理的契约,员工与组织的心理和经济契约,心理契约：员工对组织的投入（包括贡献和期望）的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经济报偿的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的待遇（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持他们实现发展的愿望。经济契约：员工以时间、才智、能力和努力工作换取 薪酬、休息和适当的工作条件。,员工：期望收益希望有所贡献,心理契约,经济契约,员工：期望满足高工作绩效高工作满意度继续效力于组织期望不能满足低工作绩效低工作满意度可能离职,组织：期望满足留住员工可能提升期望不

9、能满足矫正行为；惩罚可能辞退,组织：期望收益提供报偿,员工与组织的契约模型,四、员工的职业生涯设计,1、职业生涯管理的重要性通过职业生涯管理，员工可以：认识到自身的兴趣、价值、优势和不足获取公司内部有关工作机会的信息确定职业发展目标制定行动计划，以实现职业发展目标企业可以：提高员工对企业的忠诚度在使用培训和开发项目资金上有针对性在出现职位空缺时能够及时从公司内部进行补充,企业帮助员工管理好职业生涯可以激发其最大的职业动机。职业动机包括：职业弹性：员工处理某些影响工作的问题的能力的大小职业洞察力：员工对自己的兴趣、优势和不足有多大程度的认识，以及这些认识如何与职业目标相联系职业认同感：员工对其工

10、作中个人价值的认可程度,图：职业动机的意义,职业动机的构成 对公司的意义 组织变革职业弹性 员工对不确定性变化的适应能力 对公司的认同感 工作 中的自豪感职业洞察力 对员工的意义 了解自身的技能优势和不足职业认同感 参与学习活动 适应不尽人意的学习环境 防止技能老化,职业动机的影响因素企业在多大程度上提供了发展空间人员开发的鼓励政策与职业发展机会相关的信息,2、职业生涯的概念传统意义上，职业生涯被定义为在某种职业中的一系列职位；在组织内工作的历程；员工的一个生涯特征。职业生涯的新理念-易变性职业生涯指由于个人的兴趣、能力、价值观以及工作环境的变化而经常发生的职业生涯由员工对自己职业生涯管理负主

11、要责任,表：传统职业生涯和易变性职业生涯的比较,3、职业生涯的发展模式职业生涯发展：员工发展经历一系列阶段的过程，每个阶段都有不同的开发任务、开发活动和开发关系。唐纳德.休伯的(Donald Supur)职业生涯理论成长期（出生 14岁）：个体通过的家庭和学校中一些关键特征的如同，使自我概念得到发展。儿童的角色扮演阶段；个体爱好和兴趣发展阶段；在生活和学习中所需要的能力被赋予较大的发展。,探索期（15 24岁）：对自我的检查和职业的探索阶段。试验期：个体的兴趣、能力和机会都是在幻想中进行思考和尝试；转变期：强调现实性，个体开始接受工作和训练；尝试期：选择一个适宜的职业，并着手去做一个工作，为今

12、后真正的职业活动做潜在的实验。,确定期（25 44岁）：在选择的职业领域，开始努力谋求一个位置。此时，也会存在一定的持续性尝试和转换职业。试验期：对工作做更深入的探索和转换职业；稳定期：谋求在一个领域获得稳固的地位。保持期（45 64岁）：加强职业地位。个体不再需要新的发展，而只是进一步继续已有的模式。衰退期（65岁以上）：个体开始从参与者过渡到观察者。衰减期：工作节奏防慢；退休期：工作停止。,表：职业生涯发展模式,职业发展阶段,4、职业生涯发展途径的类型德夫林的研究：稳定型：个体选择一个职业，并在一生中都稳定在这个职业上，表现出对某一职业领域较高的归属和认同。直线型：个体在某一职业中获得稳定

13、的发展，如管理者在组织中的阶梯式成长。螺旋型：个体从一个职业换到另一个职业，但每一阶段都以前一阶段的技术和经验为基础。转换型：个体频繁的变动工作，而工作间很少有联系。,谢恩的研究：职业分为五类。管理者：沿着企业的成长阶梯发展。技术专家：集中于技术领域的发展。安全倾向：只考虑工作的稳定。自主需求：看重工作的自由。创业者：甘愿冒险，寻求创业。“职业支撑点” 影响一个人的职业发展方向和类型。,5、职业生涯管理体系职业生涯管理过程：自我评估 实际检验 目标设置 行动规划自我评估：员工通过各种信息确定自己的职业兴趣、 价值观、性向和行为倾向；实际检验：员工从公司获得信息，了解公司如何评价 其技能和知识，

14、及他们该怎样适应公司的 计划；目标设置：员工形成长短期职业生涯目标的过程；行动规划：员工为达到长短期职业生涯目标应采取的 措施。,设计有效的职业生涯管理系统时应考虑的因素系统应根据经营需要而设员工和管理者一起参与系统的开发过程要鼓励员工积极参与职业生涯管理活动评估要有连续性，并要利用评估来改进该系统业务部门能够按照自身的目的（受到一定的限制）灵活加以应用员工需要了解与职业有关的信息资源（包括可利用的咨询者和职位）高层管理者要支持该系统职业生涯管理要与其他人力资源管理活动相联系,6、员工、直线经理人、人力资源经理和公司各 自在职业生涯管理中的角色员工的角色主动从直线经理人和同事那里获取有关自身优

15、势及不足的信息反馈明确自身的职业生涯发展阶段和开发需求了解存在着哪些学习机会与来自公司内外不同工作群体的员工进行接触,直线经理人的角色教练： 发现问题 倾听 确定需求 详细界定这些需求评估者： 给出反馈 明确公司标准 确定工作职责 确定公司需求,顾问： 提供选择 协助设置目标 提出建议推荐人： 与职业管理资源联系 追踪职业生涯管理计划执行情况,管理者要了解员工的工作目标和兴趣管理者和员工就未来开发行动达成一致意见员工能够理解管理者对其工作表现、开发需求和见解的看法员工和管理者能够就目前的工作如何满足员工需求这一问题取得共识管理者确定该利用哪些资源来帮助员工达到职业生涯面谈中所确定的目标,富有成

16、效的职业生涯发展规划面谈的特点：,有关职业发展的讨论,这场讨论帮助管理者将问题集中在下面几个方面：我是谁？这个计划帮助员工识别他们各自的技能、价值观和兴趣。我如何被看待？这个计划提供正在进行的反馈来帮助员工了解别人是如何看待他们的贡献的。我的职业目标是什么？这个工作将有助于在个人发展中执行这些计划，主要集中于对能否实现其目标的能力和经验。,在讨论中员工的责任评价自己的技能、价值观、兴趣和发展的需要决定长期和短期的职业目标和他们的管理者一起创建职业发展计划来实现其目标遵循其计划学会有关的职业管理资源，诸如即时的工作置入系统在一个常规的基础上与管理者一起讨论职业发展认识到职业讨论并未暗含的承诺或担

17、保认识到自己的发展直接取决于公司组织的需要和机会，以及他们自己的业绩,人力资源经理的角色：提供培训和开发机会的信息或建议提供职业生涯管理和发展的专业服务，包括对员工价值观、兴趣、技能进行测评，帮助员工作好寻找工作的准备，并经常提供于职业相关问题的咨询,公司的角色举办各种职业生涯研讨会提供关于职业和工作机会的信息提供职业生涯规划工作手册提供职业生涯咨询提供职业生涯发展路径监管职业生涯规划系统,7、职业生涯管理面临的问题（1）组织社会化和岗前培训组织社会化：使新员工转变为精干的组织成员的过程预期社会化阶段 进入公司之前的阶段在招聘和选拔过程中，通过和公司的代表相接触而形成的对公司、所从事工作、工作

18、环境和人际关系的预期真实工作预示：让申请者准确了解工作、工作环境、公司和工作地点等的有关情况,磨合阶段 员工熟悉工作任务、接受适当的培训并了解公司的运作程序经理和同事是新员工重要的信息来源适应阶段 员工开始胜任工作并建立起良好的社会关系员工开始着手解决工作中的各种冲突以及工作活动和非工作活动之间的矛盾,岗前培训：在员工社会化过程中起着举足轻重的作用，其内容包括：公司方面的信息公司概况、主要政策和程序规则、报酬、员工福利和待遇、安全及事故预防措施、员工和工会的关系、办公设备及总体设施、经济状况、与顾客的关系,部门方面的信息部门的职能和运作原理、工作职责、政策、程序、规章制度、工作绩效标准、部门值

19、班和加班情况、向该部门的员工作介绍其他各种信息社区、住房、家庭应作的调整,有效岗前培训的特征鼓励员工提问提供与工作相关的技术信息和社会生活信息培训应由新员工的直线经理人 负责不应贬低新员工，或使新员工处于尴尬境地让新员工同经理和同事进行正式或非正式的接触协助制定迁移计划为员工提供有关公司的产品、服务和顾客的信息,（ 2 ）双重职业生涯路径职业生涯路径：一系列的工作职位，它包括员工在公司内晋升所需从事的相似工作和拥有的相关技能传统职业生涯路径的一个重要问题是技术人员的职业路径比管理人员要窄很多，这就导致技术人员倾向于向管理岗位发展，从而影响公司技术的发展,人力资源管理领域中一个典型的晋升路线,技

20、术人员的双重职业发展路径,助理技术员,首席工程师,项目经理,高级工程师,工程师,技术员,部门经理,成功的职业生涯路径的特征技术人员所获得的薪资、地位和奖励不低于管理人员技术人员的基本工资可以低于管理人员，但是要通过奖金的形式使其有机会提高总体收入技术人员职业生涯路径并不能用来纵容哪些缺乏管理才能的员工，它只适用于有卓越技术才能的员工要让技术人员有机会选择其职业生涯路径,（3）到达职业生涯顶峰顶峰职位：员工已不太可能再得到职务晋升或承担更多的责任的职位原因能力不够缺乏培训对成就感的需求不强烈分配不公或加薪水平不合理工作责任混淆不清公司的低成长性导致发展机会减少,补救措施员工要真正理解到达职业顶峰

21、的原因鼓励员工参与开发活动鼓励员工获取职业生涯咨询员工要对解决问题的方案进行实际检验（4）技能老化 指员工在完成初始教育后，由于缺乏对新的工作 流程、技能和知识的了解而导致的能力下降,经理 公司的氛围 让员工承担具有 强调终生学习 挑战性的工作任务 鼓励员工掌握新技能同事 报酬体系 共同探讨问题， 带薪休假 提出想法 对创新给予奖励 共享信息 为员工开发活动 支付费用,技能更新,（5）对工作与生活进行协调双职业夫妇和单亲家庭的增加对企业提出新的挑战企业要设法对哪些既要处理工作事务，又要处理家庭事务的员工进行有效管理弹性工作时间和工作地点及相关的支持服务可以有效帮助员工缓解压力，减少冲突工作和生

22、活冲突的类型：挫折感 健康状况恶化 生产效率低下迟到 跳槽 心理障碍时间冲突 压力冲突 行为冲突,（6）公司对工作和非工作活动的调节弹性工作时间和工作地点,支持性服务对员工进行培训（让他们明白享用工作家庭政策是一种正当的行为）帮助解决孩子和老人的照料问题（7）处理裁员问题裁员的潜在危机导致员工工作认同感降低对管理层缺乏信任难以招聘到新员工,公司提供的向外安置服务提前通知，并解释裁员原因提供心理、财务、职业生涯管理等方面咨询服务对员工的技能和职业兴趣进行测评提供与应聘相关的技能培训提供登有不同职业和地区的工作信息的信息库、报纸、电话号码及书籍通过电子信箱向员工传送有关职位空缺、职业生涯管理自我指

23、导及价值观和职业兴趣调查结果等信息,离职面谈的指导原则计划作出裁员的预先警告准备好裁员遣散费和福利包做好进行公开说明的准备准备宣布未受裁员影响的员工名单备有医疗急救中心电话号码时间离职面谈不应该在周五下午进行，也不应该选在临近下班或假期之前进行应选在工作周的前几天。以让其获得咨询和向外安置的帮助,地点通常选在员工的办公室内人力资源部代表要向员工解释遣散费和向外安置福利包等有关情况在员工情绪波动较大的情况下，需要有第三方参加这次面谈长度面谈应该简短而且切中主题，在最初的两分钟内就应明确向其告知裁员的结果，剩余的时间应用来向其说明安置措施，并让员工宣泄自己的情感,方法说明应直截了当，并要阐明裁员的

24、理由应说明裁员是由经理决定的，已经无可挽回不要表露你的感觉、要求或问题待遇书写一份说明，让员工了解可继续领取的薪资、福利，为其提供的向外安置支持,（8）老年员工离职分析满足老年员工的需求为老年员工安排弹性的工作时间或缩短工作时间确保让老年员工获得必要的培训，避免技能老化老年员工需要获得长期性养老和医疗等有关资源的援助为老年员工提供素质测评和咨询让其可循环到新的职务或职业生涯阶段，或接受风险较大的职位，以承担新的责任公司确保让员工消除对有关老年员工的陈旧观念,提前退休社会化指帮助员工为退出工作舞台做准备的过程它鼓励员工了解退休后的生活、规划好经济、住房和医疗保健来源，并形成对退休的合理预期该计划

25、一般强调以下几个方面：退休的心理调节日常起居退休后的健康状况财务计划、保险和投资房产规划从公司的养老金计划和社会保险中的收益,退休指离开工作舞台，并转而进入不再工作的生活状态提前退休计划劳动力队伍的老龄化，使得越来越多的公司鼓励员工提前退休它对管理提出三条要求公司必须满足老年员工的要求公司必须采取措施，让员工为提前退休做好准备公司必须进行周密考虑，以保证提前退休计划不会对老年员工产生歧视性影响,五、中国企业员工职业发展面临的问题,员工的职业发展是企业家与职业经理人道德共生的体现。健全的社会劳动力市场和对人员流动的“社会约束力”是职业发展的外部影响力。人力资源管理体系是对员工职业生涯发展的系统支

26、持。中国企业的发展不成熟直接制约了员工的职业发展,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-课程设计,把要说的写下来：,资料搜集：,互联网,研讨会、演

27、讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰

28、写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,授课计划

29、： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与

30、技巧,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以

31、学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前-物料准备,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥

32、出虚汗 手发抖 两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,动力,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,专业提问技巧,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回

33、应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意

34、事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,