如何做好护患沟通课件.pptx
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1、如何做好护患沟通,1,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录CONTENTS,2,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录CONTENTS,3,.,沟 通 的 知 识 概 述,沟通的定义沟通的作用沟通的类别,沟通的知识概述,4,.,1.沟通的定义,沟通,沟 通 的 知 识 概 述,5,.,综上:沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,1.
2、沟通的定义,沟 通 的 知 识 概 述,6,.,从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:,2.沟通的作用,沟 通 的 知 识 概 述,7,.,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通和非语言沟通,沟 通 的 知 识 概 述,8,.,沟 通 的 知 识 概 述,1. 语言性沟通,交谈聆听沉默反馈书面沟通,9,.,副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容,沟 通 的 知 识 概 述,2. 非语言性沟通,10,.,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,11,.,
3、肢体语言,仪态,12,.,距离,距离产生美,保持一定的磁场,90CM,13,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录CONTENTS,14,.,护 患 沟 通 的 概 念,护患沟通(nurse-patient conmunication)是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容,是建立良好的护患关系,圆满完成各项护理工作的重要环节。,15,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录C
4、ONTENTS,16,.,特殊信息内容的沟通,运用多学科知识进行的沟通,具有一定道德和法律意义的沟通,专业性、目的性、工作性的沟通,沟通渠道多、涉及范围广,以服务对象为中心,特征,护 患 沟 通 的 特 征,17,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录CONTENTS,18,.,04,02,05,03,01,建立和维护良好的护患关系,降低护患纠纷发生,收集患者的资料进行健康评估,确定患者的健康问题。,针对患者存在的健康问题实施护理活动,了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理,促进患者的心理健
5、康,共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康,护 患 沟 通 的 目 的,19,.,沟通的知识概述,护患沟通的概念,护患沟通的特征,护患沟通的目的,常用的沟通技巧,常见的沟通错误,01,02,03,04,05,06,目录CONTENTS,20,.,(一)运用尊重性、礼貌性语言 1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时,我们要及时对病人进行解释,以取得病人的理解与谅解。2、使用他习惯及易接受的称谓方式。3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ,介绍自己,让患者选择称呼你的方式。4、建立良好的第一印象,能使
6、护士在短短几分钟内赢得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。,常 用 的 沟 通 技 巧,一、交谈技巧,21,.,手术前多解释一句,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,六一句,手术后多安慰一句,出院时多关照一句,常 用 的 沟 通 技 巧,一、交谈技巧,22,.,(二)避免刺激性、伤害性语言健康宣教时:一句 “ 说几遍了怎们还没记住?”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦,下午我再来考考你”,可能就容易接受。基础护理时:比如有的老同志习惯有欠缺,胡子长也不愿意刮,我们平时可能会说“胡子怎么这么长,太难看了,今天刮一下”,如果换成“胡子有
7、点长了,刮干净就更帅了”催缴款时:如“你没钱了,马上去交钱,不然要停药了”换成“您已经欠费了,需要去交点钱,不然可能会影响到你的用药和治疗,希望您配合”,常 用 的 沟 通 技 巧,一、交谈技巧,23,.,(二)避免刺激性、伤害性语言患者提出不合理需求时:如患者频繁要求更换床单元,我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧?”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次,平时随脏随换的,希望您能配合”督促遵守规章制度时:限制探陪人员数和探视时间时,不要说“快走吧,时间到了”换成“病人需要好好休息,请回去吧,等他恢复好点,你们再来看他”,一、交谈技巧,常 用 的 沟 通 技 巧,24,.,(三)交
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