如何做好客户服务来积累客户课件.ppt
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1、,以服务,累客户,引言:,服务:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。,保险客户服务 :保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。,如果你是客户,你希望业务员以什么样的姿态出现在你的面前呢?,我想你肯定会选择左边这位吧!,因此在这里专业服务就显得尤为重要。,那么想要做到专业服务要具备什么样的条件呢?,1.一身体面的行头2.丰富的专业知识3.灵活的头脑和
2、应变能力4.一颗诚实的心,当你做到以上几点的时候你才能以服务拿走客户的担忧?,客户的担忧:1.买的产品不适合自己,浪费钱 2.理赔的时候麻烦 3.红利每年多少不知道。 4.,专业服务解忧一:买的产品不适合自己,浪费钱,计划书给客户,客户是买的多还是不买的多?有多少计划书被客户扔在一边根本就不会看?为什么?客户喜欢“自己做主”,喜欢“参与”的感觉客户对计划的拒绝,是因为他觉得“这是你的计划书,而不是我的”,因为客户感觉自己并没有参与设计而我们要告诉客户:真正的好东西都是量身定做的,好保险也是一样,而且,还让您一起来做。要点:善用比喻,张先生您好,抱歉又打电话给您,我正在作您的计划书,其实我做过很
3、多份计划书,每份都很成功,但为什么做到您这份我做不下去了呢?因为从跟您第一次见面起,难得这么投缘,我就希望一定要为您提供最好的服务。但我怕您的计划书做高了你多花钱,做低了你不满意,所以呢,为了给您做一份完美的计划书,我希望明天能和您见个面,一起来共同探讨一下,我也想问到您几个问题,给您做一份更加适合的计划书,就像做衣服一样,我为您上门量量身材。,隐含客户已经拥有,回顾接触经历,营造温馨氛围,同理心运用,善用比喻,后续动作:见面时,随便问客户几个什么问题,然后出一口气,卸下包袱式的,轻松的说:“这下我心里有数了”,然后提出您的计划建议方案。,金句:,这样你觉得客户还会觉得产品不适合他吗?还会不看
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