多用户商城系统平台建设运营方案课件.pptx

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1、多用户商城系统平台建设运营方案,1,模式系统架构,B2B2C多用户商城系统平台模式与线下的购物中心类似。 购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。 B2B2C多用户商城系统平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。,B2B2C多用户商城系统平台,客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务,一站式购物体验优质产品保障,为商家提供的价值,为消费者提供的价值,系统架构特点,特征分析,竞争分析,业态分析,商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业,服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者,差异化竞争本地化运营垂直类商品运营,行业分析,对

2、B2B2C多用户商城系统平台的理解,B2B2C多用户商城系统平台总体业务模块设计,电子商务门户,业务运营,业务整合,商务智能,行业咨讯,供求信息,企业黄页,自营订单履行订单分拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货,商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理合同管理 结算中心,产品管理品类管理 产品管理库存管理,用户管理在线咨询 电话咨询知识库 留言管理售后服务 呼叫中心,物流配送品类管理 产品管理库存管理,ERP,财务,供应链,销售分析,用户分析,运营分析,运营规划,支付结算电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台手续费 安全管理,CMS站点,服务业务,商家服务,社区服务,移动门户

3、,平台部分业务,运营后端,CRM,B2B2C多用户商城系统平台组成,在线客服系统,消费者,运营管理方,商铺,B2B2C多用户商城系统平台总体系统功能,功能模块,退换货管理,消费者子系统,商品/店铺展示,登录注册,选购,售前导购,客服,投诉处理,售后退换,统计,店铺统计,整站统计,运营监督考核管理,会员管理,商品信息录入,商城类目管理,审核上架,商品管理,整站促销组织,促销管理,界面管理,店铺装修配置,整站界面配置,订单生成,个人中心,促销活动,信用评价,开户管理,广告管理,订单管理,库管,配送,订单状态调整,权限管理,在线支付,用户,在线客服,业务流程,用户,商品信息,会员机制,商品展示/选购

4、,网站访问,入驻,促销信息,售前客服,我的购物车,在线支付,订单提交,登录,是,订单完成,运营商客服处理,审核监管,商品分类检索浏览,店铺检索浏览,普通访问者,店铺,运营商,供应商客服处理,用户注册,否,活动浏览,发货配送线下流程执行,信用评价,信息录入,客户信息完善,消费者中心,电商运营平台,商户管理,产品信息,交易信息,物流信息,发票财务,交易信息,资质审核,商户开通,产品管理,产品审核,资料管理,核心业务商户关系管理管理,核心业务商户权限管理,提供完整,安全的权限管理体系-供应商账户开通-供应商权限管理,建立账户,录入供应商基本信息,分配域名,建立完成,身份审核,审核通过,核心业务商品资

5、源管理,不同平台完整的商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理,商品信息,定价,上下架,B2B2B,商品信息审核,规格图片描述,市场价折扣销售价,定时条件,可售商品,商户,平台运营商,商品信息,定价,上下架,B2B,规格图片描述,市场价折扣销售价,定时条件,核心业务订单管理,不同平台完整的订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转,订单,B2C购物车,B2B2B购物车,B2B2C多用户商城系统平台电商平台,订单,平台运营商,经销商,订单,平台物流仓储,订单,消费者,订单,品牌商物流仓储,订单,消费者,资金,资金,结算,核心业务售后管理,核心业务仓储管理,提供可视化的仓库管

6、理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整的出入库流程,记录每一次库存变化,运营,制定出入库通知,备货,API,入库通知,入库,收货,调出收货单,多渠道,多品牌、多区域,快捷订单处理 订单分发 订单分发 订单分发,业务工具自定义配置 运营效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理,商品、订单、会员等营销规则自由设定 预设超过200种促销规则 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟,完整数据字段 虚拟分类 ,网站运营分析 统计报表 ,会员分析 二次营销 ,强大的业务管理平台

7、,16种帐号4种样式,登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群,信任登录,角色登录,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。,品类管理,商品批量导入,虚拟分类,商品规格参数,商品管理,客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。,精准销售,

8、精准销售,分类筛选,关键词联想搜索,导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。 以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。,渐进式筛选,搜索分词,如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。,导购与搜索,通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。,商品咨询与评价,在线客服,会员中心,订

9、单物流状态查询,积分兑换优惠券,售后申请与查询,会员互动,关怀营销体验活动论坛社区,会员互动,经济性,5*8或7*24 服务体系,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,平台健康监控,网络安全监控,日志审计,硬件巡检,安全评估,变更管理,应急响应,备份管理,日常维护,漏洞加固,系统优化,制度流程 （SLA 99.5%）,事件管理,项目管理,变更管理,文档管理,配置管理,压力测试,基于互联网平台运维服务,硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOS Firmware 升级SCSI & SCSI 使用状态报告VPN监测,数据库监测502报警监测 温度-湿度管理系统安全监测,网络链接检查联通性监测网络拓扑结

10、构管理流量监测时段性报表个性化图标,URL可用性FTP 可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性,CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定,MySqlNginxECStore&EPPOCS,监控内容与服务,生成报表,热线人员,监控系统,紧急情况,24小时值班人员,常规维护,报警通知,PMS,Assign Tickets,Create Tickets,Resolve Tickets,Close Ticktes,Tickets System,日常运维,Email,硬件健康状况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提

11、示,快速相应问题提报流程,业务支持,内容展示,购物车,商品查看,内容管理,会员管理,订单管理,分销门户,购物车,商品查看,分销商中心,门户管理,分销商管理,订单管理,开放平台,全渠道订单收订,配货,出入库管理,订单编辑,出库称重,盘点,调账,订单审核,拣货,库存管理,供应商管理,采购退货,采购订单,单据,对账,报表,全渠道客户收集,会员分析,短信营销,会员分组,商品分析,优惠劵,会员清洗,经营概况,邮件营销,短信催付,客户关怀,签收提醒,集通矩阵,财务模块,生产管理,供应链管理,ShopEx Commerce Matrix,OCS / ERP,CRM,企业内部/线下系统,会员中心,移动端,交易

12、模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,基本信息管理,我的订单,内容展示,前端交易系统模块,会员中心,支付接口,促销营销,商品收藏,修改密码,退货申请,模版管理,物流接口,会员积分,商品管理,前端管理,运营管理系统模块,库存管理,订单分派,订单明细,订单管理,财务管理,产品目录管理,基础信息审核,订单信息状态,应收账款,报表管理,内容管理与同步,促销管理,SEO管理,内容管理,品类标准化,订单支付管理,供应商结算管理,订单物流配送管理,商户管理,应付账款,资质审核,商户开通,商户运营交易统计,财务&发票管理,客户管理,数据库,MySql/Oracle,Web服务器,Apache /

13、 Nginx,基础平台,SOA Service app管理,应用,B2B2B电商平台,系统架构体系,数据通道服务层,Adepter,MQ,数据通道服务层,运营作业子系统（SOA）,PC官网,Adepter,MQ,面向服务的通信机制,其他业务系统（三方）,面向服务的通信机制,面向服务的通信机制,SOA系统关系,手机端应用,BBS,KV机制,数据库访问,缓存机制,App 管理,图片存储,.,财务结算,订单管理,账户管理,商品管理,报表,.,面向服务的service机制（SOA）,应用层,基础框架,技术架构,数据加密用户密码加密策略（MD5+SALT）用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）,HT

14、TP安全访问HTTPS SSL认证前端访问设置黑名单,防攻击/注入登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤,授权与访问控制账户访问权限启用访问日志记录SSO单点登陆API签名授权,安全机制,基础框架扩展性框架lib库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展,应用扩展性基于OSGi模型，sevice注册扩展应用支持程序和页面级别的扩展,运维部署扩展性可配置的缓存服务器设置可配置的数据库集群设置可配置的KV服务器集群设置,高扩展性设计,解决方案-运营管理,商铺招商,商铺服务,商铺监督,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理,针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为,商城运营,发展规划,商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与,基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广,谢谢,