因果关系分析课件.ppt

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1、因果关系分析工具,六西格玛黄带课程系列之,定义范围工具,树状图亲和图SIPOC 图力场图鱼骨图 矩阵图柏拉图,鱼骨图分析,总结： 1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。 2、鱼骨图是一个非定量的工具！,鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来广泛被人认可，逐渐推广使用。一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其

2、形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。,三、鱼骨图分析法的要诀:,二、鱼骨图的三种类型 ：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）,“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。分析要点： A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描

3、述方法，确保语法简明、意思明确。,制造型的? 事物型的?,四、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,五、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样

4、至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法,五、鱼骨图的优缺点优点：全盘考虑造成问题的所有可能原因，而不是只看那些显著的表面原因。通过结构性的工作方法，找出造成问题的根本原因。鼓励团队参与，运用集体智慧。关注于因果分析，而无不相干的抱怨或争论。运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。项目过程中，团队成员个人的学习、理解和分析，亦有利于增强组织的流程知识。辨识信息缺乏、研究不深之处，亦即后续学习、研究领域。缺点：对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。,六、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进

5、行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：,图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。,注意：找出重要原因后，要用记号标明！,练习：用自己熟悉的事物来演练,确认一个流程绘制一张鱼骨图从VA价值分析的步骤中列出一些产

6、出结果确认品质属性和不符合要求的专案项目记住6 Ms(人、机、料、法、环、测) 分组进行工作在课堂上准备简报,提示：一个详细的流程图是鱼骨图的基本输入.,何谓因果矩阵分析？,1、黑帶六西格玛项目定义、测量阶段的工具2、用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵3、投入 (X) 与 产出 (Y)的关系4、产出 (Y) 的分数大小代表对顾客的重要程度5、投入 (X) 的分數大小代表与产出 (Y) 的強弱,建立一个因果矩阵,评分方式: 0 =没有相关 1 =此流程需求对顾客需求影响极小 3 =输入变数对顾客需求有中度影响 9 =输入变数有直接和强烈的影响.烈的影响.,避免想做出完美的解决之道，记得先粗估从合

7、计栏中,确认重要的输入项目,在团队会议中建立一个C&E矩阵 C&E表格格式: 在表格的最上面一列,填入客户需求.顾客对流程真实的反应与感觉对需求项目,以顾客所重视的加以评比以1-10给分,分数愈高表示顾客愈重视. 在左边第一行,填入流程的步骤对每个流程步骤加以评比. 这是一个主观的团队共识通常花很多时间同意对各项需求/流程的分数,咖啡店因果矩阵的范例,因子,指标特征,应优先考虑哪个？,2022/12/7,13,可编辑,为何使用因果矩阵做为专案选择的工具？,1、以量化的资料做为决策的依据2、产出将包括六标准差专案选择的条件和企业重要的关键因素3、输入是由个人专案和企业问题所组成4、对专案的预估成

8、效加以评比等级 5、团队根据专案成效加以确认，量化，选出重要的专案6、专案选择的责任分摊每一位团队成员身上，没人可以逃脱7、对进行中的专案是一项极佳的工具：以致于专案可以增加，修正和再评估8、对新专案意见发表和文件化是项极佳工具9、黑带指派重要工作时，将更容易整合和更易接受,使用因果矩阵来做专案选择,当一个企业团队必须掌握企业的议题或专案产品回收应收帐款和发票议题报废率产出和重工产能的限制存货水准特殊的顾客议题,使用C&E矩阵来做专案选择,企业团队给予每一项目适当的评比,以专案总分数进行分类和排序,0或1 =没有相关业务的指标 3 =该项目可能影响了企业长期的指标 9 =输入变量有直接和强烈影

9、响的指标,Pareto的原理是什么? Pareto原理：如果多数事件的发生(80%)能通过少数特征选项(20%)得到确认,总体的类别特征会显著影响事件的发生.,別名：80/20法则！二八原则！,Pareto 的原理是什么?,柏拉图在解决问题流程时提出，在完成鱼骨图分析及资料搜集后，要使用次数分布技术，区分“少数重点因素”和“大量微细因素”。,柏拉图分析背后的理念是把数据按次序排列，一般以柏拉图表展示。跟棒型图表一样，柏拉图分析展示的是分布，所不同的是，棒条的排列是由多至少。柏拉图表用一条累积连瞃，代表直轴棒条的百分比总数，从左至右一直累积上去。,何谓柏拉图分析?,依原因类别记录资料、数目或成本

10、自降幂方式将类别排列用条形图来描述结果,柏拉图分析将导致某种结果的各种可能原因按照其数量之大小倒序排列，横座标为原因，纵座标为结果数量或累积百分比，分析出主要原因供决策者做为参考其制作方式如下：决定分类项目： 以产品或制程订定检查项目或不良原因。 收集数据： 以某一期间收集特定问题的检查记录。 依数量之大小排序整理数据 通俗地说，柏拉图分析的结果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，柏拉图分析因而又称80-20原则。,实例：应付帐款,一家公司有一个在交货15天之内支付所有费用的目标长久以来一直有些迟延付款帐户已收集了有关资料用于分析,Pareto.mtw,组织的目标：在15天之

11、内付清所有的应付帐款延迟付款会给予一连续编号资料将会进一步搜集作深入分析,实例：应付帐款,运用 Minitab 生成 Pareto 分析 :统计 质量工具 Pareto 图分析,对所有特征进行 Pareto 分析,实例：应付帐款,实例：应付帐款,使用 Minitab 产生 Pareto 图分析:,Pareto图分析应用:,Pareto 分析可用于,类别特征,确定应优先采取哪些措施,比率特征,确定影响 CTY 的关键特征是什么,提供易于理解的实证以支持改善建议,定义阶段项目选择工具汇总,Goal: Increase Commercial Application of Sheet,鱼骨图,力场图,因果分析矩阵,亲和图,柏拉图,树状图,SIPOC 流程图 & 其他工具,谢谢！,2022/12/7,26,可编辑,