商务简报与沟通技巧课件.ppt

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1、艾博特培训专用,1,商务简报与沟通技巧,艾博特培训专用,2,学习如登山内心充满热爱又坚持不懈才能到达顶峰,艾博特培训专用,3,手机请关闭或调到振动位置！上课其间请不要随便进出！请大胆发言！,艾博特培训专用,4,职业经理管理能力模型,目标管理 问题解决部属培育 高效会议 有效 激励,团队建设,授权真诀,自我管理,团队 管理,绩效管理,角色认知,时间管理,有效沟通,艾博特培训专用,5,你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。 伽利略我从未教过我的学生，我只是创造一个让他们学习的环境。 爱因斯坦教是为了不教。 叶圣陶,艾博特培训专用,6,一个有思想的人，但不知如何表达，与一个没有思想的人没

2、有什么两样。,艾博特培训专用,7,简报,是将要说明的内容以扼要而有系统的方式呈现，而使听讲者能快速掌握重点的一种报告方式。,艾博特培训专用,8,推销说服沟通简报 (Presentation) 是企业人在商业社会中不可缺少的重要工作。今日有人又称为群体沟通或多媒体沟通。,艾博特培训专用,9,简报的目的,传讯信息表达思想沟通情感,艾博特培训专用,10,软性竞争力 沟通的艺术,艾博特培训专用,11,松下幸之助沟通名言,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,艾博特培训专用,12,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能

3、就是沟通。,艾博特培训专用,13,原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通,在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 吴建民,艾博特培训专用,14,著名成功学大师卡内基这样说,“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,艾博特培训专用,15,在当今世界越来越凝聚如一个村庄时，与村里人交流，不仅需要语言无

4、障碍，还有语言如何恰到好处。”吴建民不讳言，“中国人不太善于交流。”不善于成因：教育弊端、社会认同、思维定势。传统教育，“敏于行，讷于言。”见人且说三分话、祸从口出等。,艾博特培训专用,16,艾博特培训专用,17,艾博特培训专用,18,“明天是你的生日！”法拉奇一见到邓小平就说。“我的生日？我的生日是明天吗？”邓小平有些奇怪。“不错，邓小平先生，我是从你的传记中知道的。”,艾博特培训专用,19,艾博特培训专用,20,艾博特培训专用,21,艾博特培训专用,22,艾博特培训专用,23,张敏，一个用下跪搏回金牌的教练,年月日晚米决赛，跪在了仲裁委员会委员杨冬华面前：“我们什么都不要，我们只要一个公道

5、。”当晚时分，仲裁委员会召开新闻发布会，宣布邢慧娜被取消了金牌，刘青递进成为冠军。,艾博特培训专用,24,艾博特培训专用,25,艾博特培训专用,26,MOTO6000超大屏幕 千组记忆 蓝牙无线 手写输入,手机款式：,NOKIA3600动画屏保 录音摄像记事日程 语音拨号,TCL680操作简单 和弦铃声体小质轻 时钟闹铃,SIEMENS1300中文短信 三种游戏编辑铃声 计算器,艾博特培训专用,27,妈妈我就哪里来？,艾博特培训专用,28,孩子成绩不好怎么办？,挑剔中成长的孩子学会苛刻；敌意中成长的孩子学会争斗；讥笑中成长的孩子学会羞怯；羞辱中成长的孩子学会自疚；宽容中成长的孩子学会忍让；鼓励

6、中成长的孩子学会自信；称赞中成长的孩子学会欣赏；公平中成长的孩子学会正直；支持中成长的孩子学会信任；赞成中成长的孩子学会自爱；友受中成长的孩子能感受到关怀。,艾博特培训专用,29,霍懋征：没有爱就没有教育,艾博特培训专用,30,沟通的重要案例,680元的茅台酒与3元家酿米酒，哪个更好？股票会贬值，爱情也会贬值！夜总会水杯摔坏了，怎么赔偿？与消防负责的沟通（05年10月25日福州世纪新华都酒店的大火）如何向客户推荐平面设计。,艾博特培训专用,31,手表不要退回,艾博特培训专用,32,一字之差，损兵10万,据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集

7、中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把“沁阳”写成了“泌阳”该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。,艾博特培训专用,33,泌阳与沁阳,沁阳市,泌阳县,艾博特培训专用,34,财务人员对查税人员说：“我做了20年的会计，没有任何问题！”对医生、法官如何说？我马上过来把你们灭掉！刚才哪个要饭？中美建交的启示 广告商合作的求同存异；如何买到甜的西瓜；第一次到历史学博士、教授的未来岳父家,艾博特培训专用,35,如果那天没戴安全帽！？

8、,艾博特培训专用,36,你是喜欢在家里做家务还是和我逛街？,艾博特培训专用,37,沈冰：对。我所认可的风格是“得体”。人物周刊：能举例说说“得体”吗？ 沈冰：如果你面对的是个官员，观众需要的是平等和质疑，而不是点头哈腰，这时锋芒和锐利是适合的；可是当你面对一个水灾逃难的灾民，这套合适吗？你能咄咄逼人地问，你家为什么发大水？为什么是你逃出来了，而不是别人？可能这时观众需要的是倾听和真诚的关怀；如果你面对的是个知识渊博、思维敏捷的高知分子，如果你没有引发对方兴趣的真知灼见，而是一味无厘头地搞笑，明明人家讲得对，你还要一味质疑，观众也会认为你没有道理。,艾博特培训专用,38,在新闻会客厅，观众看到了

9、沈冰身边上的另一个素质 ：尖锐。这是非典期间的一期节目，她采访杭州市委书记王国平，王谈到市民最恐慌时，市里“四套班子”曾上公共汽车去消毒，沈冰截住了话头：您也去了？之后的两个问题是：“真的是给车子消毒？”和“这是不是有点作秀的成分？”,艾博特培训专用,39,简报成功的关键,内容 态度/形象 声音,艾博特培训专用,40,简报成功的关键（续）,简报是说服的艺术说服接受我们的观点抓住听众的注意力帮助听众清楚地了解我们要传达的讯息引导听众同意我们的观点建立共识,艾博特培训专用,41,简报成功的关键（续）,态度 我能做好简报 我的内容很有价值 我的听众很重要（顾客焦点） 我要让听众很有收获,艾博特培训专

10、用,42,简报成功的关键（续）,形象 情绪 我很高兴来做简报 我要用热情感染我的听众 衣着 我很专业 我很有精神 男：西装（深色）衬衫（白） 女：套装裙子包鞋(最好有点高度，这样可以让自己时时保持抬头挺胸),艾博特培训专用,43,简报成功的关键（续）,声音 运用声调技巧 停顿 感情 目光接触 节奏快慢 加强,艾博特培训专用,44,视觉技巧,US Election 1960 was won on visual skills Components of Visual Skills:EyesBodyHandsFace,艾博特培训专用,45,视觉技巧眼睛,期待地望着听众 (信任的目光)别迅速地转换眼球

11、;别一直看着角落别一直看电脑屏幕或笔记本Look at peoples faces (not eyes)3-6 秒/人随意扫视点头,微笑,用脸部的表情,艾博特培训专用,46,艾博特培训专用,47,视觉技巧 身体,站起来说话来回走 = 非正式不要:上下抖动, 左右摇摆太过倾斜,艾博特培训专用,48,视觉技巧 手势,应自然，不需要思考人多时可以扩张一点别烦躁乱舞或插入口袋,艾博特培训专用,49,视觉技巧脸,热情洋溢!在大部分时间：“我很在乎这些。”“我很信任。”“我很爱我的工作。”,艾博特培训专用,50,成功简报七步骤,观众讯息组织练习讲义开讲检讨,艾博特培训专用,51,听众,讯息,组织,练习,讲

12、义,开讲,检讨,艾博特培训专用,52,听众,讯息,组织,练习,讲义,开讲,检讨,艾博特培训专用,53,【时间压力图】,时间,压力,（高）,（低）,（短）,（长）,艾博特培训专用,54,如何看待压力、紧张、恐惧？,并非只有你害怕当众讲话适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆,艾博特培训专用,55,人格模式图,思想,感觉,行为,压力来源分析,艾博特培训专用,56,感觉痛苦是因为思想与行为不协调 压力是思想的结果,艾博特培训专用,57,四大怕,怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制,艾博特培训专用,58,自我调适,害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果相信天底

13、下没有100%正确的人相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学、讲你所做所思，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力,艾博特培训专用,59,有效表达的阶段及需处理的重点,事前 自己过程 内容事后 对象,事前 自己过程 内容事后 对象,艾博特培训专用,60,成功简报的三个阶段及,各阶段需处理重点,事前 自己,过程 内容,事后 对象,艾博特培训专用,61,成功简报的事前阶段需处理重点,对象, 事前, 过程, 事后,自己,内容,艾博特培训专用,62,

14、成功简报的事中阶段需处理重点,对象, 事前, 过程, 事后,自己,内容,艾博特培训专用,63,成功简报的事后阶段需处理重点,对象, 事前, 过程, 事后,自己,内容,艾博特培训专用,64,有效表达的阶段及其需处理的重点,事前-过程-事后,过程,事后,事前,内容,艾博特培训专用,65,成功是有原因的-,1 =1 110=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯简报-讲课演讲演出,10,艾博特培训专用,66,1、观众,事先知道观众的基本信息观众的人数 观众的背景教育程度工作性质等 观众对主题的熟悉程度如何所有人都很熟悉只有部分人熟悉,艾博特培训专用,67,2、讯息,内容都应该辅助讯息的传达 简报设计

15、的原则是KISS (Keep It Simple and Stupid)订题目，先列出大纲，把重要的观念和关键词的关连性架构出来，接下来再加上创意，以数据、图表、动画等视觉工具来辅助说明。,艾博特培训专用,68,5W2H,陶行知先生曾写过一首指导青少年读书学习的八位顾问诗：“我有八个好朋友，肯把万事指导我。你若想问真姓名，名字不同都姓何，何事、何故、何人、何如、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥，还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（Ho

16、w）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。,艾博特培训专用,69,5W2H图解,艾博特培训专用,70,5W2H法应用实例：某一商店因生意清淡需改进,艾博特培训专用,71,文字的使用,善用PowerPoint的简报设计模板不要将投影片设计成小抄或脚本， 照本宣科制作投影片请掌握原则每张投影片传达5个概念效果最好7个概念人脑恰恰好可以处理超过9个概念负担太重了,艾博特培训专用,72,投影片的字体要大、行数要少,艾博特培训专用,73,一般建议,大标题用44点粗体标楷体标题一是32点、再加粗、很清楚标题二是28点、再加粗、也很清楚标题三是24点、再加粗、还算清楚标题四是20点、再加

17、粗、再小就看不见了,艾博特培训专用,74,标题的使用,标题是每张投影片的主轴简洁有力地传达每张投影片的重点 以59个字来说明冗赘之字就无须出现例如：的图形、百分比分析,艾博特培训专用,75,勿用标点符号,以项目符号、字型字体等加以分段组织，所以大部份的标点符号都是多余的。至于括号，也尽量少用，特别是在标题上若加上括号就好像在大庭广众咬耳朵一样，如果在大标题中真的觉得有加括号的必要，那就把它放到次层标题中,艾博特培训专用,76,缩写的使用,用英文缩写字可以让简报内容更精简，更专业:CASH,KISS除非我们非常确定观众的背景，否则还是将全文拼出较佳,艾博特培训专用,77,数字的使用,统计数字也是

18、简报常用的信息在简报中引用统计数字时，投影片中宜以精确数字呈现,艾博特培训专用,78,关键资讯的使用,信息透过时间和空间的关联，更具意义，所以流程图、组织图、时间表，都可以让信息更为生动,艾博特培训专用,79,图表的使用,表胜于文，图胜于表，所以图表自己就能说故事，换句话说，图表只须标题，请勿再加上文字解释图表内容,艾博特培训专用,80,文字与图画,苹果,艾博特培训专用,81,莲雾,莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助消化等功能。,艾博特培训专用,82,张三A市长受贿

19、20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。,艾博特培训专用,83,艾博特培训专用,84,图表在商业沟通中扮演重要的角色,文字沟通,语言沟通,图表,多媒体沟通,艾博特培训专用,85,迅速传达信息直接专注重点更明确地显示其相互关系使信息的表达鲜明生动,图表的作用,艾博特培训专用,86,动画的使用,我们经常利用大饼图、柱形图等来呈现统计数字，此时我们也可以多点创意，以动画来呈现市场占有率，或业绩成长，更令人

20、印象深刻,艾博特培训专用,87,资讯来源,简报也应该尊重知识产权，注明资料来源一来表示我们所引用信息的权威性二来也彰显我们的专业在简报中可以建立自己的风格，将信息来源固定安排在投影片的固定地方,艾博特培训专用,88,3、组织,投影片的内容要怎么安排呢一场简报就是在说一个故事首先自我介绍然后告诉观众将要听到一个什么样的故事接下来把故事说给听众听再强调一下故事的意涵然后帮观众回忆一下今天听到了一个怎样的故事最后谢谢观众的参与,艾博特培训专用,89,演练:新生活从选定方向开始,比塞尔是沙漠中一个村庄英国皇家学院院士莱文先生阿古特尔,艾博特培训专用,90,简报结构,艾博特培训专用,91,下意识,潜意识

21、,意识三层次,艾博特培训专用,92,简报结构,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,艾博特培训专用,93,简报影响因素及效果,有,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,A,B,C,D,没有,有,（感性认识）,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,没有,（理性了解）,艾博特培训专用,94,理性了解-内容-好WHAT,解决“说什么”的问题,艾博特培训专用,95,感性认知-HOW,图表 故事举例/案例 比喻游戏 活动,艾博特培

22、训专用,96,艾博特培训专用,97,艾博特培训专用,98,艾博特培训专用,99,邓中翰？,艾博特培训专用,100,2005年 中国经济年度人物大奖的获得者是中星微电子有限公司董事长邓中翰。,艾博特培训专用,101,2005年 中国经济年度人物大奖的获得者是中星微电子有限公司董事长邓中翰。一个海外学子成为一名爱国创业者，他将闪亮的中国“芯”成功植入世界IT的银河，微米的小空间是他创新的大舞台-“中国创造”星光无限,艾博特培训专用,102,企业文化四个要素,引发,认同,艾博特培训专用,103,3、习惯,传承,艾博特培训专用,104,花瓶打碎了之后,打没有出息；打得好败家子沈万山的儿子启发发现规律（

23、大碎片与次碎片重量比16：1）应用天文学与考古研究丹麦科学家雅各布博尔,艾博特培训专用,105,树 汤匙鸭子 手枪金字塔 赛车道汽车 酒瓶手套 香烟,艾博特培训专用,106,感性认知-技巧-叫座,解决“怎么说”的问题 “怎么说”比“说什么” 需要更充分的准备,艾博特培训专用,107,【准备简报注意事项】,不要说本身不理解的题材想清楚要说些什么（理性）计划怎样说（感性）一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力,艾博特培训专用,108,开场白（Introduction）,好的开始是成功的一半第一张投影片要充份彰显占简报成功关键55的态度和形象要表现我们很高兴来演讲而且尊重顾客一张投影片中是否提供

24、下列完整的信息 会议名称 演讲主题 演讲者、职称、服务单位、联络方式 日期,艾博特培训专用,109,预告（Preview）,告诉听众要讲什么准备一张投影片标示内容大纲,艾博特培训专用,110,说明主要的和次要的概念,讲给听众听听众是来听演讲或报告的这些概念对听众有什么意义（利益）回顾：告诉听众我们讲过了什么结论：听众现在该知道什么或做什么别忘了说：谢谢！,艾博特培训专用,111,4、练习,演讲都有时间限制，好的演讲者要能控制时间千万不要拖延时间 估计一场简报约花费多少时间,艾博特培训专用,112,5、讲义,演讲是无形的服务讲义是将投影片的内容印出来给听众投影片都是彩色的，讲义却只能印黑白的所以

25、在印制投影片之前请先以灰阶预览的功能检视一遍，看看有没有黑白无法显示的内容，有的话应补全原则上是以每页打印两张较为清楚,艾博特培训专用,113,6、开讲,第一原则，请提早到 有主持人要谢谢主持人的介绍 观众有重要人物加以致意，尽量能提到几位听众的姓名 适时感谢观众的参与，永远说“我们”，而不要用“你们”永远面带微笑,艾博特培训专用,114,开讲（续）,用友善的语调做简报，不要让观众感到威胁或惊吓 要谈听众感兴趣的事，因为焦点是观众，所以要讲的是观众感兴趣的事多举例子和经验，直接与听众沟通 目光接触，看着观众就像面对面说话一样，请千万不要一直问听众,艾博特培训专用,115,7、检讨,每次讲完就把

26、这次简报中值得改进的地方加以修正投影片内容有需要增删的，立即修改,艾博特培训专用,116,检讨（续）,多说故事，多举例用讲(Talk)，不用念（是演讲不是说教）简短（演讲要像迷你裙愈短愈好）切题（永远围绕着主题）好懂,不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要超过时间不要念，不要背,艾博特培训专用,117,沟通的基础,尊重理解他人的参照系统,艾博特培训专用,118,沟通三行为,T,听,说,问,艾博特培训专用,119,三个小金人与中国,艾博特培训专用,120,不要告邻居，要送小羊羔,艾博特培训专用,121,雇你踢果皮箱,艾博特培训专用,122,为什么沟而不通,那些活动属于沟通两个70

27、%,为什么沟而不通,艾博特培训专用,123,艾博特培训专用,124,艾博特培训专用,125,赠梁任父同年黄遵宪,“寸寸河山寸寸金，侉离分裂力谁任? 杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心!”,艾博特培训专用,126,还差173页,艾博特培训专用,127,沟通的三个环节,环节表达环节倾听环节反馈,艾博特培训专用,128,沟通的环节之一表达,向谁表达表达什么怎样表达,艾博特培训专用,129,人际沟通与组织沟通,人际沟通 人与人之间的沟通组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通,艾博特培训专用,130,人际沟通的特点,代表个人，代表自然人可以自由地选择沟通对象、渠道和内容,人际沟通的特点,艾博特培训

28、专用,131,组织沟通的特点,代表职务，不代表自然人必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,艾博特培训专用,132,组织沟通的基本原则,与当事人沟通按指挥链沟通会议等组织规定的渠道进行沟通,艾博特培训专用,133,沟通的环节之二：倾听,艾博特培训专用,134,倾听的好处,沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见,艾博特培训专用,135,倾听的五个层次,艾博特培训专用,136,倾听的技巧,约定时间和时限目光接触适当的身体语言不打断学会发问,艾博特培训专用,137,沟通的环节之三：反馈,艾博特培训专用,138,反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。,

29、艾博特培训专用,139,反馈常见的问题,问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈,艾博特培训专用,140,如何与上司沟通,艾博特培训专用,141,宋太祖赵匡胤与臣子张思先,赵匡胤问到：“你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？” 张思先答：“一天三斗。” 皇帝说，“吃得这么多，为何还如此之瘦？” 张思先答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”于是，二人大笑不止。,艾博特培训专用,142,邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫

30、中的嫔妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；全国的老百姓没有不有求于您的。由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”齐威王说：“好！”,艾博特培训专用,143,英国大文豪毛姆在人性枷锁的亘古名言,身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。,艾博特培训专用,144,与上司沟通的难点,与上司的角度不同信息不对称与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿 第二层面：工作成果,艾博特培训专用,145,与上司沟通的要点,主动注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题,艾博特培训专用,146,如何与下属沟通,艾博特培训专用,147,领导角色的转换,21世纪的领导人最大的

31、转变应该是由原来领导的命令转变成教师的笑容. 彼德.杜拉克,艾博特培训专用,148,艾博特培训专用,149,孔子与颜回,艾博特培训专用,150,管理学家认为：,第一，批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系，否则适得其反。第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有余地，适可而止。第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方这是规矩，对方也就不好争辩。第四，要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去认识并改正。,艾博特培训专用,151,关于三八妇女节活动的通知,公司各部门： 经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证、于当日早8点正到

32、单位集合，否则后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间伙食自理。无特殊情况，不得请假。 秘书科 X月X日,艾博特培训专用,152,如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想体验你从没体验到的惊险和快乐；如果你想忘记你无处发泄的郁闷和不快-那么，请在下面签上你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！,艾博特培训专用,153,在登记参加后，启程的前一天，员工收到了一张门票和一张制作精美的卡片，上面写着：,XX先生/女士： 恭喜你已成为我三八欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：（1）带好边防证、身份证，保管好你的门票；（2）轻松、保暖的衣服；（3）约

33、好你的朋友；（4）如果你嫌开私家车麻烦，步行又太累，请早上8点前到单位门前乘车；（5）如果你不吃不喝，可以不带一分钱。 祝三八节玩得愉快！快乐之旅。,艾博特培训专用,154,与下属沟通自身的障碍,认为是应该的单向沟通思维定势使用权力,自身的障碍,艾博特培训专用,155,与下属沟通下属的障碍,下属的障碍,迎逢上司夸大或隐瞒事实习惯于听取指示,艾博特培训专用,156,如何与下属沟通,倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力,艾博特培训专用,157,如何进行水平沟通,艾博特培训专用,158,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但

34、是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,艾博特培训专用,159,苏：孩子，为什么悲伤？ 失：我失恋了。 苏：哦，这很正常，如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也就没什么味道。可是年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢。 失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就丢了，何

35、不继续向前走，鲜美的葡萄还有很多。 失：我要等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。 失：那我就用自杀来表示我的诚心。 苏：如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双陪的损失。 失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。,艾博特培训专用,160,苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。 苏：真的很爱？那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。 苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？ 失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！ 苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。,艾博特

36、培训专用,161,失：这就是说，她一直在骗我？ 苏：不，她一直对你很真诚，当她爱你的时候，她和你在一起，现在她不爱你了，她就离去了。世界上再也没有比这更大的忠诚，如果她不再爱你，却还装得对你很有情谊，甚至还跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。 失：可我为她所投入的感情不是白白的浪费了吗？谁来补偿我？ 苏：不，你的感情从来也没有浪费，因为你在付出感情的同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给你了快乐。,艾博特培训专用,162,失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦的爱着她，这多么不公平啊！ 苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但爱不爱你是她的权利，而你却

37、想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。这是何等的不公平。 失：可是您看的明白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦！ 苏：为她痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是为了自己，却还打着为别人的旗号。,艾博特培训专用,163,失：依您的说法，这一切倒成了我的错？ 苏：是的，从一开始你就在犯错，如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的，要知道，没有人会逃避幸福。 失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？ 苏：当然可恶，好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。,艾博特培训专用,164,失：高兴？怎么可能呢？不管怎么说，我是被人给抛弃了。 苏：被抛

38、弃的并不一定就是不好的。 失：此话怎讲？ 苏：有一次，我在商店里面看中一套高贵的衣服，爱不释手，店主问我要不要，你猜我怎么说的，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱，年轻人，也许你就是这件被遗弃的衣服。 失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。,艾博特培训专用,165,苏：时间会抚平你心灵的创伤。 失：但愿我也有这一天，可我第一步该从那里做起呢？ 苏：去感谢那个抛弃你的人，为她说祝福。 失：为什么？ 苏：因为她给了你忠诚，给了你寻找幸福的机会,艾博特培训专用,166,水平沟通为什么难？,过高估计自己部门的价值不能设身处地失去权力强制性职权划分问题人性的弱点,艾博特培训专用,167,水平沟通的退缩方式,回避问题连连抱歉无原则让步,艾博特培训专用,168,水平沟通的侵略方式,忽视、否定他人自己比别人重要只顾职责，不顾结果只让他人改变,艾博特培训专用,169,积极地沟通,主动在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责直接、真诚、恰当地表达尊重别人的行为按公司“游戏规则”办事寻求双赢的解决方法,