业务管理流程优化方法与流程诊断课件.ppt

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1、目 录,报 告 概 要 3业 务 管 理 流 程 概 述 7业 务 管 理 流 程 优 化 方 法 11业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 16 ( 及 采 购 管 理 流 程 的 优 化 方 案 ),企 业 管 理 系 统 概 况,报告 概 要,支 持 因 素 ： 知 识 、 人 才 、 技 术 、 产 品 开 发 、 工 艺 、 质 量 、 资 本 运 作 、 服 务 ,供 给 信 息 / 物 流 / 增 值 流 / 工 作 流,需 求 信 息 / 工 作 流,供 应 市 场,企 业,分销商,销 售市 场,采 购,生 产,销 售,流 程 诊 断 的 主 要 工 作 方 法,得 出 诊

2、断 结 论,报告 概 要,业 务 管 理 流 程 主 要 问 题,控制,效 率,组 织,环 节,监 控,流 程 未 设 具 体 的 管 理 主 体管 理 主 体 应 具 备 的 功 能 不 完 全 流 程 管 理 主 体 职 责 不 清,流 程 中 组 织 结 构 不 完 整 流 程 环 节 设 置 与 公 司 总 体 战 略 不 匹 配 各 流 程 环 节 设 置 不 匹 配,合 理 授 权 不 够 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同 ， 不 能体 现 监 控 的 重 点监 控 手 段 不 够 细 化 ， 起 不 到 监 控 作 用,审 批 手 续 重 复 、 繁 琐 各 流 程

3、 手 工 操 作 较 多 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成,报告 概 要,业 务 管 理 流 程 优 化 的 基 本 方 法,报告 概 要,业 务 管 理 流 程 概 述,企 业 管 理 系 统 概 况,支 持 因 素 ： 知 识 、 人 才 、 技 术 、 产 品 开 发 、 工 艺 、 质 量 、 资 本 运 作 、 服 务 ,供 给 信 息 / 物 流 / 增 值 流 / 工 作 流,需 求 信 息 / 工 作 流,供 应 市 场,企 业,分销商,销 售市 场,采 购,生 产,销 售,资 金 管 理,预 算管 理,业 绩 评 估,财 务 管 理 流 程

4、是 业 务 管 理 流 程 的 核 心 体 现,业 务 管 理 流 程 概 述,控 制 法 律、 法 规 、 国 家 政 策 、 公 司 内 部 制 度 等,技 术 支 持 人 员 、 系 统 、 工 具 等,影 响 业 务 管 理 流 程 的 主 要 因 素,业务管理流 程,业 务 管 理 流 程 概 述,企 业 管 理 流 程 的 评 价 标 准,控 制,效 率,组 织 健 全环 节 完 整 监 控 独 立合 理 授 权,最 短 时 间 最 低 成 本,业 务 管 理 流 程 概 述,业 务 管 理 流 程 优 化 的 基 本 方 法,删 除,简 化,集 成,自动化,业 务 管 理 流 程

5、 优 化 方 法,删 除,流 程 优 化 的 基 本 方 法 介 绍 (一 ),删除所有无附加价值的步骤。过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间,业 务 管 理 流 程 优 化 方 法,简 化,流 程 优 化 的 基 本 方 法 介 绍 (二 ),简化所有过于复杂的环节。形 式 程 序 沟 通 渠 道,业 务 管 理 流 程 优 化 方 法,集 成,流 程 优 化 的 基 本 方 法 介 绍 (三 ),集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 ： 职 责 部 门 客 户 供 应 商,业 务 管 理 流 程 优 化 方 法,自动化,流 程 优 化 的 基 本 方 法 介 绍 (四 ),运

6、 用 先 进 的 信 息 技 术 加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析,业 务 管 理 流 程 优 化 方 法,采 购 管 理 流 程 - 描 述,管 理 活动,涉及部门,用 料 单 位供 应 部 门,供 应 部 门仓 库 管 理 部 门 技 术 支 持部 门,供 应 部 门审 计 部 门技 术 支 持 部门,财 务 部 供 应 部 门,财 务 部供 应 部 门,收货实物计量实物检验入库生成报告,选择供应商询价比价和技术确认签订采购合同重大合同审计,记录往来帐定期与供应商对帐,申请付款付款审批付款相应的帐务处理,提出用料计

7、划汇总形成采购计划预算审核批准采购,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 - 最 佳 实 务,目 的,技术手 段,最佳实务,保证申请的真实性和适当性，申请应有适当的审批手续,保证采购物品与请购物品一致,保证应付帐款的真实性和合理性,在确保企业财务状况安全的前提下，及时支付,防止采购过程中的舞弊行为,采购申请相应生成采购定单设定审批的权限和途径将“采购卡”应用于用料单位低值易耗品的采购,与供应商建立战略联盟大宗物资采购宜集中，一般性采购宜分散产地分散的通用物资采购适用统一的购销合同,建立企业统一的验收制度将推动供应商的品质保证流程的建设作为企业与供应商合

8、作关系的一部分内容使用条码技术，缩短验收时间并自动更新库存,对一定金额以下的采购定单，自动批准/付款应付帐款管理与采购过程紧密衔接按供应商、经办人、申请人追踪/报告采购定单的进展,对一般性的重复采购物品，自动支付依据重要性原则合理授权，简化费用报销程序对往来频繁的供应商的付款采用电子支付手段,电子数据交换集成化的业务处理系统 (如 SAP， Lawson等)接收货物的条码管理统一银行帐户电汇划转,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 (一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 - 问

9、 题 与 建 议 ( 二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 三 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 四 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 -现 状 (一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 管 理 流 程 -现 状 ( 二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,采 购 付 款 的 数 量 化 分 析,在采购流程的诊断过程中，我们从财务的角度

10、，对公司月度付款的情况进行了统计分析，以了解公司支付的特点及其对采购流程效率的影响。采样月份：1999年2月,分析：在支付活动的各种类型中，费用报销占付款笔数的48%，但其每笔金额仅为9000元；水泥款支付仅占总笔数的3%，每笔金额平均为350万元，远高于每笔平均额20万元。其他月份也呈现类似特点。结论：目前，公司对每笔款项的支付的审批手续一般为三级审批，即业务部门领导，财务部及公司领导，过于繁杂，未能突出重点，应区别对待，抓大放小，设置审批权限体系，以提高流程的效率。,不同类型支付笔数分布图,每笔平均付款金额分析图,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 |采 购 流 程,3,500,000

11、,采 购 管 理 流 程 - 改 进 后 的 流 程,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 采 购 流 程,重组后的采购流程凸显了供应部的承上启下的协调职能，强调由其主导，避免了多头采购的问题，并融入了财务部的管理职能-平衡资金计划，实现了和其他流程的有机衔接。,销 售 管 理 流 程 - 描 述,管 理 活动,涉及部门,销 售 部 市 场 部,销 售部各 子 公 司,财 务 部,财 务 部 销 售 部,销 售 部 审 计 部,各 子 公 司 销 售 部 市 场 部财 务 部,财 务 部 销 售 部,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 销 售 流 程,销 售 管 理 流 程 - 问 题

12、与 建 议 ( 一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 销 售 流 程,销 售 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 |销 售 流 程,销 售 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 三 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 销 售 流 程,销 售 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 四 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 销 售 流 程,预 算 管 理 流 程 - 预 算 的 种 类,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,财 务 管 理 关 注 的 范 围,公司预 算指导,各单位、 部门

13、编 制预算,汇总成 公司预 算,调整 预算,装入总 帐系统,业 务 预 算 管 理 流 程 - 描 述,监控分析,明确预算 目标建立预算 管理制度统一方法 规范格式,按照公司 预算管理 制度编制 本单位本 部门预算,汇总各单 位各部门 预算,与公司战 略目标对 比调整预算 直至形成 最终预算,将最终预 算装入总 帐系统,实际与预 算对比分 析发现问题 决定是否 需要修正 预算,预算管 理委员 会,各部门 各单位,财务部,财务部各部门各单位,财务部,财务部各部门各单位,管理活动,参与部门,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,资 本 支 出 预 算 管 理 流 程 - 描 述,

14、公 司 预 算 指 导,确 定 投 资 机 会,评 估 分 析 投 资 机 会,考 虑 公 司 资 金 限 制,投 资 方 案 优 选,实 施 与 监 控,明确预 算目标 建立预 算制度,各部门 各单位 寻找投 资机会,预计现 金流量 计算指 标值,确定资 金现状制定融资方案,评价项 目的可 行性,测算收益等指标 评价项目是否继续,预算管理委员会,各部门 、各单 位,财务部,财务部,评委会 财务部投资部,财务部 投资部,管 理 活 动,参 与 部门,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,预 算 与 计 划 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 (一 ),业 务 管 理 流

15、程 诊 断 分 析 预 算 流 程,预 算 与 计 划 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 (二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,预 算 与 计 划 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 (四 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,预 算 与 计 划 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 五 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 预 算 流 程,资 金 管 理 流 程 - 描 述,协 调 、 跟 踪 资 金 流 入,资 金 集 中,预 测 并 确 定 资 金 现 状,现 金 余 缺 管 理,资 金 支 出 管 理,制定适当 收

16、款政策统计公司 银行帐户 数,确定资金集 中方法 确定资金集 中最低标准 定期测算资 金集中成本,现金收支预 测预测借款需 求确定现金余 额,了解资金市场现状选择、评估及实施投资 项目,了解资金支出 时间和金额 及时收集资金 支出的准确信息保护公司免受 内部欺诈,财务部 销售部,财务部,财务部,财务部,发展部 工程部 供应部 财务部,管 理 活 动,参 与 部 门,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 资 金 管 理 流 程,资 金 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 (一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 资 金 管 理 流 程,资 金 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议

17、 (二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 资 金 管 理 流 程,资 金 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 三 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 资 金 管 理 流 程,资 金 管 理 流 程 - 问 题 与 建 议 ( 四 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 资 金 管 理 流 程,财 务 管 理 报 告,合 并 报 表,结 帐,核算、合并报表及生成管理报告流程 - 描 述,总 帐 管 理,记 录 所 有 发 生 的 经济 业 务,跨 期 分 摊 帐 户 调 整结 帐,内 部 交 易 抵 销 报 表 调 整 合 并,财 务 分 析 生 成 财 务 报 告

18、,财 务 部,财 务 部,财 务 部,财 务 部,管 理 活 动,参 与 部 门,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 核 算 、 合 并 报 表 及生 成 管 理 报 告 流 程,核算、合并报表及生成管理报告流程-问题与建议 (一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 核 算 、 合 并 报 表 及生 成 管 理 报 告 流 程,业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 核 算 、 合 并 报 表 及生 成 管 理 报 告 流 程,核算、合并报表及生成管理报告流程-问题与建议 (二),业 绩 差 距 管 理,业 绩 奖 励,业 绩 跟 踪 与 报 告,选 择 业 绩 评 价 指 标,业

19、 绩 评 估 管 理 流 程 - 描 述,确 定 战 略 目 标,确 定 评 价 目 标 值,公 司 确 定 战 略 建 立 与 战 略 目 标 相 适 应 的 评 价 目 标,选 择 易 懂、 易 算、 可 控 的 评 价 指 标,为 每 一 指 标 设 定 目 标 值 指 标 分 解 到 人,将 考 核 指 标 与 目 标 值 对 比实 施 奖 励,董 事 会,人 事 部,人 事 部 财 务 部,人 事 部 财 务 部,人 事 部,人 事 部,管 理活 动,参 与 部门,监 控 分 析 建 立 相 应 数 据 库,采 取 措 施 解 决 差 距 建 立 反 馈、 培 训 制 度,业 务 管

20、 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,业 绩 评 估 管 理 - 问 题 与 建 议 (一 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,业 绩 评 估 管 理 - 问 题 与 建 议 (二 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,业 绩 评 估 管 理 - 问 题 与 建 议 (三 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,业 绩 评 估 管 理 - 问 题 与 建 议 (四 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,业 绩 评 估 管 理 - 问 题 与 建 议 (五 ),业 务 管 理 流 程 诊 断 分 析 业 绩 评 估 管 理 流 程,