SMART原则培训课件.ppt
《SMART原则培训课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《SMART原则培训课件.ppt(33页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、,前言页,前 言1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解SMART原则2、好好听讲,好好学习,重点是应用到工作中去,目录页,目录页,案例:1、按时检查卫生,保持卖场清洁2、促销活动的效果评估,以上两个案例,没有明确工作内容,没有明确时间节点,要求结果是什么?怎么考核?,S(specific) 实现要求: 目标是具体的、明确的,要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。,案例修正1、按时检查卫生,保持卖场清洁,每日开业前半小时,检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜的地面、陈列道具
2、、更衣室、开票台的卫生,要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,案例修正2、促销活动的效果评估,促销活动结束三个工作日内,提交效果评估报告,评审通过。该报告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。,目录页,“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的,应该有一组明确的数据。 管理学的原则:如果设置的目标没有办法衡量,就没有办法达成它!,案例1“截止到12月末,各楼层基本达成销售计划”,这个目标可以衡量吗?这个目标存在什么问题呢?示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念,达成多少才是 “基本达成”?完成计划的90%算不算基本达成,80%呢?,案例2、“提升全员的工作能力
3、和绩效表现”,这个目标可以衡量吗?这个目标存在什么问题呢? 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念,也是一个很难衡量的概念,什么样才算是提高了工作能力和绩效表现?提高多少才算达到了要求?,M(Measurable)实现要求: 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行; 如果目标不能衡量,可将目标细化成分目标后再衡量,仍不能衡量的,可将完成目标的工作流程化,通过流程化使目标可衡量。,案例修正:1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划,2、提升全员的工作能力和绩效表现,截止到12月末,各楼层销售计划达成率(实际销售额/计划销售额)90%,09年1季度制定全
4、员职业技能提升方案,以部门为单位,组织部门进行员工职业技能差异的调查,制定内部培训计划,要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%,该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。,目录页,“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况,区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标没有目标!,案例:“接到商场促销活动方案的书面通知后,两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗”,这个目标符合“A”的原则吗?这个目标存在什么问题呢? 30名促销员的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢? 活动方案、服
5、务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间,录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗?,A(Attainable)实现要求:,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求,这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满,也要具有挑战性。,案例修正:接到商场促销活动方案的书面通知后,两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗,接到商场促销活动方案的书面通知后,一周内确保30名促销员通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- SMART 原则 培训 课件

链接地址:https://www.31ppt.com/p-1566230.html