PDCA循环工作方法培训PPT模板课件.pptx

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1、,这里可以输入公司/团队名称,PDCA循环工作方法培训,汇报人,20XX/0X,什么是PDCA,PDCA步骤,PDCA特点,改进实例,什么是PDCA?,什么PDCA循环？,PDCA循环的特点,Part 1,1,part,什么PDCA循环？,PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。,这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。,什么PDCA循环？,P,D,C,A,PDCA循环,（Plan）计划,包

2、括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,P,（ Action ）行动,对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,A,（Do）执行,执行就是具体运作，实现计划中的内容；包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,D,（ Check ）检查,就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,C,以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管

3、理的基本方法。,PDCA循环的特点,P,D,C,A,持续改进,SDCA标准化,PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。,PDCA步骤,PDCA循环的八个步骤,Part 1,2,part,PDCA循环运用与流程图,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）,PDCA循环的8个步骤,(图1),(图2),需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。,PDCAP计划阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,找准问题后分析产

4、生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。,PDCAP计划阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。,PDCAP计划阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。,PDCAP计划阶段,PD

5、CA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。,PDCAP计划阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。,PDCAD执行阶段,PDCA循环运用与流程图,

6、P,D,C,A,PDCA循环,即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。,根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，将采取的对策进行确认后，对采集到的数据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。,PDCAC检查阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,即确认实施方案是否达到了目标。,对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行

7、和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。,PDCAA处理阶段,PDCA循环运用与流程图,P,D,C,A,PDCA循环,对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:危急值漏报率降低至5%，完成一轮循环后，进行效果检查时发现未达到目标值，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。,PDCA特点,PDCA循环的四个特点,Part 1,3,part,PDCA循环的特点,(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环,各级部门根据自己的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套

8、小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。,PDCA循环的特点,( 2 )PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。,原有水平,新的水平,PDCA循环的特点,( 3 ) PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。,PDCA循环的特点,处理阶段,推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在

9、于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。,PDCA改进实例,结合实际工作，使用PDCA改进质量,Part 1,4,part,可以从哪些方面着手做PDCA,硬件和软件,硬件：如科室某类医疗设备的报修率软件：如科室某项制度的依从性,组织和个人,系统和细节,如科室诊疗组中的某一个组的共性问题个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率手术并发症等,系统：宏观政策、管理机制、工作方法等细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等,危急值PDCA管理举例,假如我院制定了危机值管理的相关规定及流程后，在执行中,发现还存在危机值管理执行不到位的情况,比如存在检验危机值未能

10、及时处理的情况而造成病人家属的投诉及纠纷(发现问题）。,危急值PDCA管理举例,P-PLAN,分析问题产生的原因,流程不合理?,制度不完善?,制度执行不到位?,召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法),危急值PDCA管理举例,检验科危急值管理落实不到位的原因分析,工作量大,人员紧张,检验科与临床科缺乏沟通,临床医师未引起足够重视,流程存在缺陷,设备陈旧，运行速度慢,电脑运行缓慢,危急值PDCA管理举例,危机值管理不到位原因分析,危急值PDCA管理举例,根据所分析的原因制定整改的目标和计划,目标:制定更加合理优化的检验科危机值管理流

11、程,加强危机值管理的落实,减少检验科危机值管理的环节漏洞.漏报率控制在0.减少医疗差错的发生。,危急值PDCA管理举例,危急值PDCA管理举例,危急值PDCA管理举例,危急值PDCA管理举例,危急值PDCA管理举例,C-check,检查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进行检查，并将问题进行汇总。以便进行效果评价。,危急值PDCA管理举例,医院危机值检查表单,危急值PDCA管理举例,医院危机值检查表单,危急值PDCA管理举例,A-action,总结,根据现有的医院各项规章制度及流程进行认真执行，在执行过程中发现问题。,根据问题分析原因（头脑风暴法）,找出主要的原因,找出解决问

12、题的方法,制定目标及计划，设计新的检查表单和流程，进行落实整改，反馈（原始资料的整理）。,评价整改后的效果,把成功的经验总结出来，标准化。,遗留的问题进入下一个PDCA。,持续质量改进（CQI）,定义：是在全面质量管理基础上发展起来的，它强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。,持续质量改进（CQI）,CQI：致力于增强满足质量要求能力的循环活动。它是一个组织全范围内进行改进的正规化的方法；它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现的。,目的：是用最经济的方法来最大地满足服务对象的需求。,质量改进的类型,出现问题，解决问题；结果维持在原绩效水平；解决问题的方式类似于救火，是偶发性和无计划性的改进。,通过引进新技术、工艺等技术革新来达到质量改进，其结果从原质量水平立即跃升至一个新的质量水平，这种改进通常是激动人心的，但很少发生。,对现有过程进行渐进的改进活动，相对于救火式，它是稳定的和有计划性的；相对于技术革新式，它不那么激动人心，但确是渐进的。,感 / 谢 / 您 / 的 / 关 / 注,THANKS,这里可以输入公司/团队名称,汇报人,20XX/0X,