公司员工情绪管理培训课件.ppt

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1、2022/12/6,.,1,心为什么会这样的痛，但你好像不记得我了，回到我的身边，就算你跟别人在一起，让我看到你的样子，就好像过去的那样。 如果明天我过去了你那里，你还会认识这个人吗，那么就高兴的说一声再见吧，可心里为什么好像非常的难过。难道秋天的黄昏埋葬了我们的爱情了吗，还是这根本就是一个不可能，回答我，就给我一个模糊的答案回答我，不然心要怎样才死。 就这样一直回忆吗，难道就要这样一直回忆下去吗，但我又能怎么样呢？ 你一直都是在那个地方，像之前的那样，一直都在，是的，一直都是。 为什么一想到这里心就莫名的痛楚，是回忆偷走了我的心吗，还是你偷走了我的心？ 可心为什么在没有的时候还会这样的想你，

2、告诉我为什么，是因为爱你吗，但是你却忘记了我。 西安啊我回不去了，也就要把你失落在那里了，但除此以外我还能怎么样呢，告诉我还能怎么样，还会再见到你吗？如果西郊有从前我路过的身影，那么你是不是还会愉快的笑着对我说，像过去那样的笑着对我说，这是一个简约的玩笑。 算了，还是不要去想了，如果就这样的整天想着你，那么对未来而言，又有什么意思呢？可话虽这么说，我还是不断的思念，不停的想念。 但难以回到过去之前了，这,提高情商学习情绪管理能力和技巧,培训讲师：,2022/12/6,.,2,1.准时参课，在音乐停止前坐下。2.要全程参与课程，不得提前离开。3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。4.不可私

3、下交谈，只在讲师允许下才可说话。5.在课程期间不可录像、录音。6.关掉您的手机或者将手机调至无声。7.用空杯心态。,培训纪律,2022/12/6,.,3,简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。戈尔曼教授认为：人的成功，智商指数只占20，最重要的“其它因素”占到80。而这“其它因素”就是情商!,为什么要提高情商？,2022/12/6,.,4,2022/12/6,.,5,请重视情商培养,2022/12/6,.,6,我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境

4、能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。,请重视情商培养,2022/12/6,.,7,反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要！,请重视情商培养,2022/12/6,.,8,2022/12/6,

5、.,9,情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,因此，提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！,为什么提高情商，需学会自我情绪管理？,2022/12/6,.,10,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有理性地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，理性地思考本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。,情绪管理的

6、重要性,2022/12/6,.,11,美国密歇根大学心理学家南迪内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活！,生活离不开情绪,2022/12/6,.,12,影响生理健康“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是

7、心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。,情绪对人的影响,2022/12/6,.,13,影响人际关系人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月,情绪对人的影响,2022/12/6,.,14,曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是肺病，而20世纪的黑死病是癌症，至于什么是21世纪的黑死病?答案是忧虑。如果每1天的 每

8、1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能 患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。,学会控制你的情绪是你生活中一件生死悠关的大事,2022/12/6,.,15,情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的因素而且每一个因素影响一些人会比其他人严重。情绪会影响我们的行为，会影响我们在工作场所如何处理事情，正如我们在其它任何地方一样。我想它们对你的工作效率、有效性还有你的职业生涯的影响

9、比你想象的要多。这一问题对于那些要承担管理和领导责任的人更为严重，因为情绪可以危害决策。,情绪波动对人的影响,2022/12/6,.,16,例 如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情转变为伟大的作品。对于我们大多数人而言，显然不是这样的。我们中的大多数人都不能意识到自己心情不好，也因此会付出 代价。心情不好可以导致效率和生产力低下，与他人交往中的不好行为，或者做出不良的决定，所有这些都会对你的职业生涯或者公司产生不可挽回的损害。,例子,2022/12/6,.,17,情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都

10、看不出他在想什么一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。,情绪的呈现程度,2022/12/6,.,18,案例一：据我国史料记载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”,案例分析：一,2022/12/6,.,19,案例二：三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。,案例分析：二,情绪:“过于生气”结果:“断送了风华正茂的性命,2022/12/6,.,20,案例三：儒林外史中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金榜提

11、名，“喜极而疯”。情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”,案例分析：三,2022/12/6,.,21,消极情绪,积极情绪,2022/12/6,.,22,事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。“而人们对事物的看法并没有所谓的对错之分，但却有消极与积极之分，相应的也就引发了两种不同的情绪：消极情绪和积极情绪！人的情绪具有_相通性_和_感染性_我们应该学会在_合适_的场合，用_合理_的方式表达情绪。情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。 所以，情绪是可以调适的,情绪的呈现程度,2022/12/6,.,23,1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己

12、的情绪，了解情绪产生的原因； 2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源； 3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； 4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心； 5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情绪的能力和艺术,怎样调适情绪,2022/12/6,.,24,情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。,情绪的处理

13、能力,2022/12/6,.,25,1.竞争快乐由竞争来界定个人价值！2. 条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富！3.自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果！,情绪管理的能力和技巧,2022/12/6,.,26,自我调节情绪的方法：,1.注意转移法2.合理发泄法3.理智控制法,2022/12/6,.,27,1.改变注意焦点2.做自己感兴趣的事3.改变环境 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。,注意转移法：

14、,2022/12/6,.,28,1.在适当的场合哭一场2.向他人倾诉3.进行剧烈运动4.放声歌唱,合理发泄法：,2022/12/6,.,29,1.自我解嘲2.自我暗示3.自我激励4.心理换位5.学会升华自我对话,理智控制法：,2022/12/6,.,30,学会自己和自己沟通：问好的问题 求好的答案1、这件事情发生对我有什么好处？2、有哪些地方做得还不够完美？3、我应该怎么做才能够把事情做得更完美？4、我从中学到什么，以后有哪些错误不能再犯？5、我应该马上采取什么行动？良好的沟通很重要，学会重新定义自己！,自我调节情绪最重要的:学会自我对话,2022/12/6,.,31,智商高的人可以在专业里出

15、成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。 2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。 3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。 4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。 总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。,何为管理别人情绪？,2022/12/6,.,32,管理别人的情绪，是指在管理工作中排除对方情绪方面的因素，从而提高沟通效果，进而提高管理效果。管理别人情绪的步骤：低

16、位坐下 反馈式倾听 重复对方的话 处理事情,管理别人情绪的艺术,2022/12/6,.,33,管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙

17、发可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一尺半，往往就不容易发火了。,1.低位坐下,2022/12/6,.,34,大部分人都能通过第一步使对方情绪稳定下来，如果第一步效果不明显，则需要采用五步模型中的第二步反馈式倾听。反馈式倾听，意思是在对方有情绪的时候，既不能发生争执，又不能面无表情地聆听，也不能拿出笔记本记录，最好的办法是适当地做出反馈。在日常生活中，许多丈夫在妻子不停说话的时候，通常总是面无表情，孰不知这样的反应往往会引得妻子更加恼火，说得更加滔滔不绝，直到丈夫有所反应才会停止。,2.反馈式倾听,2022/12/6,.,35,这时丈夫正确的

18、反应是调动自己的五官和身体，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇动，这样才会让对方觉得受到重视，使情绪变得更好。学生听课或员工开会的时候，也要进行反馈式倾听。相对于在课后或会后听到学生或下属的称赞，老师或领导更希望看见听者倾听时睁大渴望的眼睛，认真做着笔记，时而微微点头，突然出现恍然大悟的表情。这就是反馈式倾听。,反馈式倾听,2022/12/6,.,36,将对方的话重复一遍，也能起到控制别人情绪的作用。比如，某位客户前来投诉，在他讲完自己的观点后，我们可以将他的话重复一遍，“王先生，你对我们公司的意见，我觉得非常重要。我刚刚归纳了一下，一共有11个要点，我跟你确认一下是否有遗漏之处”，

19、然后将意见一一复述出来。,3.重复对方的话,2022/12/6,.,37,作为客户，当对方能够将自己的投诉完整地重复一遍时，都会在心理上感觉受到重视，注意力就容易集中起来，情绪也就稳定下来了。据不完全统计，90%的人在低位坐下、反馈式倾听和重复对方的话这三步之后，情绪都能得以稳定，再进行沟通就流畅得多了。,重复对方的话,2022/12/6,.,38,经过前面三步，在对方情绪稳定下来以后，就可以讲道理、处理事情了。讲道理要讲对方能听得懂的道理！,4、处理事情,2022/12/6,.,39,思考：下面所用的各是什么调节情绪的方法？ 当我不开心时，会找朋友去打球或看电影。 转移注意 当我心情郁闷的时

20、候，会选择去郊游。 转移注意 当我被朋友误解时，会找人诉说。 合理发泄 当我受到委屈时，会痛快地哭一场。 合理发泄,学以致用,2022/12/6,.,40,当遇到困难时，我会告诫自己“世界上没有什么不可克服的困难”。自励 当与同学发生矛盾时，我会从对方的角度去考虑问题。换位 司马迁忍辱著史，孙膑刑而著书的故事。升华,学以致用,2022/12/6,.,41,态度决定行为 行为决定习惯习惯决定性格 性格决定命运虽然我们不能左右天气，但是我们可以左右心情虽然我们不能改变面容，但是我们可以展示笑容虽然我们不能拥有童年，但是可以永远拥有童心做一个快乐的人是我们一生的责任！,结束语,2022/12/6,.,42,谢谢大家！,培训结束,/10/29,.,43,