从无中生有到快速迭代—产品不同生命周期的设计方法课件.pptx

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1、,从无中生有到快速迭代,产品不同阶段的设计方法及策略,.,WHY意义更全面更高视角更有针对性,WHAT方法&案例产品不同阶段与对应目标产品不同阶段的设计侧重点产品不同阶段的设计流程与案例,HOW延伸用户体验设计导图从业务到体验，从规划到结果职业发展进阶,.,WHY意义更全面更高视角更有针对性,WHAT方法&案例产品不同阶段与对应目标产品不同阶段的设计侧重点产品不同阶段的设计流程与案例,HOW延伸用户体验设计导图从业务到体验，从规划到结果职业发展进阶,.,项目总结,方法应用,设计案例,共通点,设计规律之“道”,千变万化之“术”,意义具体设计策略,设计规律4,.,意义设计策略的依据设计规律具体设计

2、策略方法分析,前置条件,限制条件,.,1 新生期,2 变革期,3 稳定期,意义 三阶三导示意图,.,更全面地了解产品设计方法从点线再到面,1,意义,.,意义,更高的战略视角看产品设计总览全局,2,.,意义,更有针对性的根据产品情况进行设计,3,.,意义,个人综合能力的全面提升,4,.,WHAT方法&案例产品不同阶段与对应目标产品不同阶段的设计侧重点产品不同阶段的设计流程与案例,HOW延伸用户体验设计导图从业务到体验，从规划到结果职业发展进阶,WHY意义更全面更高视角更有针对性,.,产品不同阶段对应的目标,.,方法产品不同阶段与对应目标,目标？,1 规划,参与产品前期规划,3 迭代迭代设计方案达

3、成阶段目标,不同产品阶段，目标不同2 设计发现问题定义问题设计方案,.,方法产品不同阶段与对应目标,需求探索,1 规划,参与产品前期规划,3 迭代,迭代设计方案达成阶段目标,业务导向的阶段目标：验证需求是否靠谱2 设计,设计方案,新生期1.0,.,方法产品不同阶段与对应目标,结构探索,1 规划,了解产品前期规划,3 迭代,迭代设计方案达成阶段目标,业务导向过渡到体验导向目标：验证结构是否合理2 设计,发现问题定义问题设计方案,变革期2.0,.,方法产品不同阶段与对应目标,界面探索,1 规划,了解产品前期规划,3 迭代,迭代设计方案达成阶段目标,体验导向的阶段目标：界面优化以满足体验及商业目标2

4、 设计,了解前期设计思路,稳定期3.0,.,产品不同阶段的设计侧重点,.,方法产品不同阶段与对应目标,新生期（需求探索）变革期（结构探索）稳定期（界面探索）,1 规划,3 迭代,2 设计,.,产品不同阶段的设计流程与案例,.,无中生有新生期,方法产品不同阶段的设计流程与案例,阶段1,.,新生期（需求探索）定义：产品初创期或寻求新的业务转型机会；这一阶段是典型的业务导向阶段任务：侧重参与前期规划或了解产品背景，摸索产品方向阶段性目标：验证需求是否靠谱注意点：不需要过度设计，能明确传达需求即可,1 规划,3 迭代,2 设计,阶段1：无中生有新生期,.,2 设计 设计方案,3 迭代,阶段1：无中生有

5、新生期,1 规划参与产品前期规划,用户诊断,用户故事使用痛点用户诉求如何解决, ,用户概况,产品方向,产品价值战略评估产品描述使用场景, ,产品价值及画像,锁定目标用户,业务,用户,目标用户细分,竞品分析,设计方向,需求&设计要点,设计方案,界面草图,设计迭代,检验及修改,PRD、原型,.,阶段1：无中生有新生期,例：某垂直电商产品的0到1,.,锁定目标用户,目标用户细分,业务,用户,.,阶段1：无中生有新生期例：网易保健品商城锁定目标用户,通过门户广告宣传转化网易内部用户消费能力强的人群,数量大的人群喜欢网购,关注健康!为家人购买,对导购要求较高对价格相对不敏感,业务问卷,用户聚类分析,人情

6、世故型36%,自我满足型 关爱家人型32% 32%,.,用户诊断,用户故事使用痛点用户诉求如何解决 ,用户概况,.,赵成 男 35岁家庭成员包括太太、儿子和双方父母投资行业网购经验和类型较丰富主要使用淘宝、京东、1号店,阶段1：无中生有新生期例：网易保健品商城用户诊断问卷分析+用户访谈,用户痛点,用户故事,用户诉求,解决方案,.,关注健康,学习了解保健知识,购买保健产品,医院保健,紧急平日,专业知识晦涩难懂营销广告难辨真假,网络知识鱼龙混杂口碑传播无科学依据,医院排队麻烦、挂号难不会结合身体对症下药,怕假货、副作用担心吃了无效果,提供个性化推荐内容提供个性化导购服务,提供对比功能，方便选择突出

7、用户关注内容,年龄增大，健康问题严重,希望对症下药，为家人购买适合的保健品（理性消费，目标明确）,关注保健品功效、有无副作用、适用人群、成分、品牌、价格,阶段1：无中生有新生期例：网易保健品商城用户诊断,书籍,网络电视,口碑,自主学习,网络广告、自主搜索、健康论坛等电视广告、健康类节目等,邻居、同时、家人等传播,医院,药店网购,国外代购,用,户故,事,用,户痛点,用户诉求,解决方案,.,产品方向,产品价值及画像,产品价值战略评估产品描述使用场景 ,.,市场调研+用户研究+产品现有资源评估=产品价值&战略评估（做还是不做）,阶段1：无中生有新生期,例：网易保健品商城产品方向,？,.,阶段1：无中

8、生有新生期,例：某B端产品的官网设计,.,潜在价值，真正让数据说话？,我们的数据存储量很大，业务膨胀对于存储空间,竞争越来越激烈，如何突,围,大数据挖掘成本太高,大量研发资源，周边系统的支撑不足,希望使用第三方数据助力业务运营；阿里消费者,用吗,用户故事,使用痛点,用户诉求,如何解决, ,用户概况,产品方向,产品描述使用场景,产品价值及画像,锁定目标用户,业务,用户,目标用户细分,设计方向竞品分析,需求&设计要点,设计方案,界面草图,设计迭代,检验及修改,PRD、原型,阶段1：无中生有新生期例：某B端产品的官网设计,御膳房特点（共同点+差异点）,对应设计点,用户角色较多，诉求差别很大,需要分角

9、色描述用户需求,角色/产品/解决方案间有交叉，关系错综复杂,需要分别介绍角色、产品、解决方案，并以完整案例串通，来说明产品如何运作、满足用户需求；首页也要体现出角色、产品,产品模式新，不容易理解工具类产品，解决用户的实际问题,强调产品理念、价值、特色，以及我们为什么用户解决什么问题。注意用有说服力的语言打动用户一针见血，直奔主题，给人“有用”、“高效”的印象,都属于大数据/云计算类的产品,考虑竞品在设计上的共同特征，比如设计风格要有科技感，但又不失清新活泼,多种解决方案解决用户的业务问题,海量的数据资源阿里、商家、气象、交通、SNS、其它,数据提供者,阿里巴巴淘宝/淘外商家政企其它,数据加工者

10、数据分析师开发工程师,多样的开发工具数据分析、APP开发、算法,集中的数据管理数据同步、上传、授权、购买、出售,优质的数据应用会员管理、精准营销、数据化运营,数据管理者淘宝/淘外商家企业ISV科研人员,数据消费者,淘宝/淘外商家企业ISV科研人员,完整的生态系统,丰富的业务场景,3. 洞见方向御膳房整体价值高效的数据流通,淘宝商家,用户诊断独立软件开发商企业&组织科研机构,典型的用户故事/使用场景/反馈用户痛点/诉求解决方案带给用户的价值,需要的数据在不同报表、工具、系统中，分析、使用都费时费力不同分析工具里面的数据不一样淘内淘外，线上线下的数据整合困难无线和PC的数据没有打通，对于顾客的购买

11、行为无法有效跟踪数据的利用率不高，部分因为数据的积累和取用不够便捷想换ERP，但数据都在里面，换不了授权给第三方应用的数据，不知道哪些数据被授权出去了，数据不安全想更多了解老客户但是没有数据想要第三方数据引流成本高；客户流失率高；不知道如何维护老客调研周期长；样本少；成本高；精准性不够数据不通；数据不一致分析工具单一、传统，费时费力；传统BI昂贵、耗时数据和应用绑定，使用不便；第三方授权，不方便，不安全需要更多的数据，包括会员和访客的行为、属性数据；同行业店铺运营数据；营销效果；第三方数据；更有效地利用需要更丰富的营销触达渠道需要更好的调研方式御膳房产品：数据中心/数据联盟BI解决方案复购提升

12、解决方案商家调研解决方案整合线上线下数据，自由管理；利用三方数据，玩法多变通过BI 工具提升效率，挖掘数据价值依靠数据应用及服务获得利润,广告效果不好，广告主不 大数据浪潮已经来临，如何挖掘自身业务数据的满意去 我们缺少数据仓库建设经验，前期建设需要投入阿里那么多数据，我们能能用到更多的数据 希望挖掘自身业务的潜在价值精准筛选人群 获得阿里数据和第三方数据降低大数据挖掘的成本 希望以最经济的方式优化配置资源提升广告效果 缺少数据仓库建设经验产品：数据引擎/安全产品 产品：数据引擎/数据中心/数据市场/安全产品/数据市场 企业云数据解决方案精准营销解决方案BI解决方案复购提升解决方案商家调研解决

13、方案获取丰富的淘宝数据和淘 业务数据上云，通过数据化运营来做业务决策和外数据； 产品实现。一站式解决数据应用的开 获得阿里数据、数据服务、第三方数据，让产品发、售卖，迅速变现； 服务更智能。获得更大市场和用户曝光 使用高效易用的大数据开发平台和云数据仓库，,有更高的弹性需求，但服务器维护成本高昂，服人群不精准，预算花不出 务器资源消耗分布不均，不支持弹性、可扩展数据也许对我们是一个完成突破的契机完成高级开发需求。,办数据大赛需要第三方平台学者做科研课题，需要数据做支持高校开相关课程，需要大数据开发平台的实例及培训体系第三方平台；数据；势力及培训体系产品：数据引擎/数据市场科研解决方案：承办数据

14、大赛、学术研究、共建大数据专业获取丰富的淘宝数据和淘外数据；获悉全球领先的电商实践案例；享用高效、功能强大的开发平台, 3. 洞见方向产品之间的关系,PaaS$数据引擎,数据开发,WebApp,数据探索,数据服务集成,生产运维,SaaS$数据中心,BI,效果,数据管理,应用管理,数据市场,IaaS$阿里云,.,方法产品不同阶段的设计流程与案例,步步为营变革期,阶段2,.,1 规划,3 迭代,2 设计,阶段2：步步为营变革期,变革期（结构探索）定义：新生期产品在产品方向逐渐稳定后，寻求体验上的大幅优化任务：侧重发现、定义体验问题并给出解决方案阶段性目标：验证结构是否合理，使用流程是否顺畅等；用户

15、主要任务是否能比较顺利的完成注意点：不要过度纠结界面细节设计,.,2 设计发现问题定义问题,目标用户问题,目标用户画像使用场景细分产品数据分析产品使用问题 ,实际用户画像,目标用户校正,实际用户细分,用户调研 卡片分类数据分析 聚类分析.,3 迭代,设计迭代,检验及修改,PRD、原型,阶段2：步步为营变革期1 规划了解产品前期规划,关键问题,鱼骨图收敛,问题问题问题问题,关键问题1,关键问题2,改进方向,解决方法解决方法解决方法解决方法,关键问题1,关键问题2,鱼骨图发散,设计方案,竞品分析任务 子任务,界面草图推导,.,阶段2：步步为营变革期,例：网易彩票产品改版,.,目标用户校正,实际用户

16、细分,用户调研 卡片分类数据分析 聚类分析.,.,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户校正,男性用户占90%,2%8%2%8%90%,男女未知,性别比例,20-40岁用户占91%,26%,4%4%65%,20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上,年龄分布1%,8%14%4%51%,27%,3次以下3-5次5-10次10次以上,平均购彩次数/周,每周购彩小于5次用户占78%,3%7%12%41%,35%,2元2-10元10-20元20-50元50-100元,100元以上,平均购彩金额/次2%,购彩金额小于10元/次用户占76%,数据表明，使用网易彩票客户端的实际用户以

17、20-40岁男性，每周购彩5次以下，每次消费10元以下的初级彩民为主,.,目标用户问题,实际用户画像,目标用户画像产品数据分析使用场景细分产品使用问题 ,.,选号,购彩,开奖,用户故,事,用户痛点用户诉,求,不了解彩种和规则不知道选什么号码不知道跟着谁选用最简单的方法，告诉我该选什么号,跟着感觉选,跟着牛人选追号,确认号码,支付,第一时间查看开奖号码,查看自己是否中奖,支付需要开通网易宝每次支付需要输密码支付需要跳出客户端支付快捷简单,开奖信息不够及时是否中奖没有推送开奖、中间信息的获取及时准确,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（目标用户画像）初级彩民（80%用户）,.,选

18、号,购彩,开奖,没有充分的数据和资讯有充分数据、资讯作为购彩参考,用户故,事,用,户痛点用户诉,求,看走势图、遗漏等数据选号,看专家分析、彩票资讯分享精选号码,确认号码,支付,第一时间查看开奖号码,查看自己是否中奖,每次支付需要输密码支付需要跳出客户端支付快捷简单,开奖信息不够及时是否中奖没有推送开奖、中间信息的获取及时准确,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（目标用户画像）专家彩民（20%用户）,.,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（使用场景分析）,移动场景 VS 稳定场景,移动端 VS Web端,.,7%,43%,50%,自选机选幸运选号,8%,自选机

19、选,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（产品数据分析）自选与机选,Web端,客户端,92%客户端用户机选比例明显大于Web端机选更加方便快捷，符合移动场景,.,4%,46%,50%,发起合买,3%,25%,72%,Web端普通投注参与合买,客户端普通投注参与合买发起合买,客户端参与合买人数明显小于Web端与Web端相比，客户端没有发起合买人的战绩、获奖记录、成单率等参考，也没有合买名人、热门方案等推荐，合买判断条件不足,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（产品数据分析）合买统计,.,Web端,客户端,8%,28%,64%,数字彩高频彩竞技彩,1%,27%,7

20、2%,数字彩高频彩竞技彩,客户端竞技彩用户明显减少，数字彩用户有所增多购买竞技彩需要有对球队充分的了解，和大量的数据作为依据，而客户端并没有提供这些数据，购买判断条件不足,阶段2：步步为营变革期例：网易彩票客户端目标用户问题（产品数据分析）彩种统计,.,关键问题,鱼骨图收敛,问题问题,关键问题1问题问题,关键问题2,竞品分析,.,阶段2：步步为营变革期,例：网易彩票客户端关键问题,缺少做购彩决策的依据,不了解彩种和规则,不知道选什么号码,不知道跟着谁选,没有充分的数据和资讯,.,改进方向,鱼骨图发散,解决方法解决方法,解决方法解决方法,关键问题1,关键问题2,.,优化合买在信息层级上更扁平突出

21、发起者的排名和战绩专家推荐预测提供购彩分析类资讯作为选号依据推荐的号码可以直接购买旋转矩阵过滤过滤掉曾经开出的号码,阶段2：步步为营变革期,例：网易彩票客户端改进方向缺少做购彩决策的依据,结合场景提供简单数据遗漏数据、近期开奖数据等幸运选号形式更有趣的幸运选号摇一摇选号,.,设计方案,界面草图推导,任务,子任务,.,阶段2：步步为营变革期,购彩大厅,双色球,距第12071期截止4小时29分28秒,选号投注大乐透选号投注,合买距第062027期截止1分22秒合买,11选5选号投注竞彩足球,距第092017期截止7分15秒合买距第092017期截止7分15秒,购彩大厅 幸运选号 开奖信息 彩票资讯

22、 我的彩票,双色球合买,96%,3000元总金额,1元每份,104份剩余,92%92%,5200元总金额108元总金额,1元每份0.5元每份,110份剩余27份剩余,90%90%,8000元总金额8000元总金额,1元每份1元每份,305份剩余305份剩余,购彩大厅 合买跟单 开奖信息 彩票资讯 我的彩票,购彩大厅,网易彩票,我的彩票,幸运选号开奖信息彩票资讯,选号投注,合买,选彩种,选直接投注or合买,例：网易彩票客户端设计方案原方案,.,阶段2：步步为营变革期,全部彩种,购彩大厅 合买跟单 开奖信息 彩票资讯 我的彩票,按进度排序,按战绩排序,96%,鱼儿飞 ,3000元总金额,1元每份,

23、104份剩余,竞彩足球,Jolly 5200元总金额,1元每份,110份剩余,双色球92%,92%,西风,108元总金额,0.5元每份,27份剩余,大乐透,90%,川西平原 ,8000元总金额,1元每份,305份剩余,双色球,例：网易彩票客户端设计方案新方案,购彩大厅,网易彩票,我的彩票,合买跟单,开奖信息彩票资讯,选彩种,选直接投注or合买,默认所有彩种混合在一起也可以单独选择某一彩种,可以选择按进度或战绩排序,突出发起人战绩,.,方法产品不同阶段的设计流程与案例,快速迭代稳定期,阶段3,.,稳定期（界面探索）定义：产品业务方向十分明确，结构稳定、拓展性强，用户量十分庞大且形成了固定的习惯任

24、务：通过数据分析、可用性测试等方法不断优化界面细节体验阶段性目标：验证界面的细微调整是否带来更好的体验，是否更有利于商业价值注意点：忌大幅改动，影响用户习惯,1 规划,3 迭代,2 设计,阶段3：快速迭代稳定期,.,2 设计了解前期设计思路,了解背景,业务&用户问题,业务目标用户调研数据分析其他问题 ,设计切入点,目标1,达成方法达成方法达成方法达成方法目标2,鱼骨图发散,阶段3：快速迭代稳定期,1 规划了解产品前期规划3 迭代迭代设计方案达成阶段目标,设计目标,界面设计目标,业务 用户目标 目标 目标,设计方案,界面草图,原型,设计迭代,指标检验及改进,检验指标,目标,指标,目标目标,指标指

25、标,业务目标分解&,用户体验量化,.,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游详情页改版,.,57,阶段3：快速迭代稳定期,同程旅游：, 创立于2004年，总部设在中国苏州，员工4000余人，是中国,在线旅游行业三大企业集团之一。, 2014年服务人次约3000万，目前公司在中国景点门票预订市,场处于绝对领先位置。,关于景点详情页：, 景点门票是同程旅游目前最重要的营收项目，而景点详情页是用,户下单前最关键的一步。, 目前国内在线旅游产品已经基本形成自己的产品模式，而且在很,大程度上受景区供应商的制约，很多内容的设计需要综合考虑用户习惯、业务限制等各个方面。, 因此，这也决定了当前景点详情页改版属

26、于快速迭代稳定期，需,要慎重对待，牵一发而动全身。,.,了解背景,业务&用户问题,业务目标用户调研数据分析其他问题 ,.,全部景区按票型数量分类饼图, 一种票型数比较少，多为小景区，占到90%以上，但小,因此，景区票型详情页优化的方案，我们可以先简单分为两类：多票型和少票型。焦点在于多票型，如果能满足浏览这种票型用户的需求，那我们可以再套用在少票型去验证是否也可行，再根据情况考虑是不是还需要为少票型单独做另一套模板。,景区出票量比较少 一种票型数很多，多为大景区，虽然这类大景区只占10%左右，但出票量很多10种及以下,11至20种20种以上注：我们一屏可以展示5条票型card，可以认为超过10

27、条即为“多”,阶段3：快速迭代稳定期例：同程旅游客户端景点详情页业务分析当前景区票型可以粗略分两种：,.,现状 一个多票型景区的完整页面,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游客户端景点详情页,.,返回率偏高转化率,用户想收起当前展开列表想要查看更多票型信息,点评率偏低,票型过多过于繁杂,票型列表看不到预订时间的要求,支付方式写在不同的票型card上，辨识不清,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游客户端景点详情页,行为数据分析,.,交易数据分析,1、新用户对于1元门票需求很大，仅购买1元门票的新用户占比半数以上,2、用户黏性不够，3个月内留存率偏低，很多新用户只购买一次1元门票就不再来了,3、景

28、区门票中除了普通成人票以外还有很多捆绑的联票及玩乐项目的票，但用户对门票的需求是最大的,4、当前票型存在现场支付和在线支付两种方式，用户对两种支付方式均有需求,5、用户对于预订时间及预订须知方面了解不清，导致后期订票后有投诉现象发生,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游客户端景点详情页,.,调研内容：,1、找了10个用户对详情页进行使用查看，收集一些大家的看法。,2、目前OTA行业对于在线支付和现场支付方式都是放在列表页显示，而不是像普通电商那样在订单填写页完成，主要是项,目理解现场支付是很宝贵的资源，不是每个企业每个景区都有能力谈下来的，但用户真的这么想吗？针对这点，我们做了两,版支付方式的

29、设计稿，请用研协助进行了可用性测试。（用研耗时0.5个工作日）,!,成果：,1、验证了一些我们预想的用户使用痛点：票型过于繁杂，满意度低，选票速度耗时较长等问题,2、用户对于支付方式的看法增强了我们对此进行大尺度改版的决心，以及，获得一些当前版本下票型排序的指导思路。,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游客户端景点详情页,用研分析,.,总结用户购票最怕的痛点：,1、票型过于繁多复杂难以选择 （急需解决）,2、景区购票/现场支付需要排队等待（有待解决）,3、退票有一定复杂性（有待解决）,4、网上支付有一定的操作门槛,5、票价贵（客户端相比线下已解决）,阶段3：快速迭代稳定期,例：同程旅游客户端景

30、点详情页,.,设计目标,界面设计目标,目标,业务,用户,目标,目标,.,阶段3：快速迭代稳定期例：同程旅游客户端景点详情页,购票前景点列表页景点详情页提高用户选票的效率： 简化选择难度 有效信息读取,优化界面、导航,优化功能、流程,购票中订单填写页简化购买流程： 去掉不必要的填写信息 出行日期选择成本降低 提供现场购票快捷通道,购票后预定成功页退票页完善退票体验： 降低在线支付退票门槛 出行日期提醒,.,检验指标,界面设计指标,目标目标目标,指标指标指标,.,目标,指标,预期改版成功后的变化,线上版本存在的问题,H,EART,Happiness/愉悦度,Engagement/参与度Adopti

31、on/接受度Retention/留存率Task success/任务完成度,用户满意度偏低，很多抱怨,用户满意度提升,景点点评率/查看率偏低对票型说明了解偏低，导致后期投诉新增用户有半数以上是冲着1元门票来的3个月内再次购买的用户比率偏低一跳率偏高选票速度偏慢,点评率/查看率提升投诉率降低新用户1元门票转化提升再次购买的用户比率提升一跳率降低进入预订的转化率提升,阶段3：快速迭代稳定期例：同程旅游客户端景点详情页,简化选择难度快速找到所需的票有效信息读取了解票型信息更快去预订,.,设计切入点,鱼骨图发散,达成方法达成方法,目标1达成方法达成方法,目标2,.,!,目标简化票型选择难度!优化票型有

32、效信息读取,达成方法!1、减少票的绝对数量 (满意度提升）2、多景点景区票型再分类 (一跳率降低，提升选票速度）3、优化票型的排序逻辑，使用户有规律可循去找寻更需要的产品。(一跳率降低，提升选票速度）4、将1元票、特惠票与普通门票进行区分展示（新用户1元门票转化率提升）5、去掉当前票型列表中对在线支付和现场支付的区分，改放在下一步购买流程中选择 (满意度提升，提升选票速度）6、去掉当前票型列表中对场次、时间等的区分，改放在下一步购买流程中选择 (满意度提升，提升选票速度）!7、减少纯运营话术的标签，而将真正的优惠信息标签化显示 (满意度提升，提升选票速度，再次购买用户比率增加）8、整合票型详细

33、信息和预订须知，将跟随票型走的内容放在票型信息(投诉率降低）9、把预订前必须知晓的预订时间要求放出来，便于用户快速判断该票当前是否可订(投诉率降低）10、票型详细信息弹窗全屏展示，更多内容更清晰展现 (提升满意度）11、重新调整优先级，把用户关注的点评信息等前置 (提升点评率）,阶段3：快速迭代稳定期例：同程旅游客户端景点详情页产品详情页设计方案,.,设计方案,界面草图,.,点评信息放出并前置,由下单页选择，票量大幅精简,支付方式不在票型列表展示，由下单页选择1元门票独立展示预订时间外显标签优化,阶段3：快速迭代稳定期例：同程旅游客户端景点详情页点击后全屏弹窗展示内容，详情跟随票型说明而不是景

34、点的预订须知原普通门票分类，将联票、交通票分离展示场次类门票不做票型分别陈列，统一展示，,.,2 变革期,3 稳定期,方法 三阶三导示意图总结1 新生期,定性为主,定量为主,定性定量,潜在用户,实际用户,设计目标,如何达成目标,如何改进问题,如何完成设计,产品方向规划,描述需求,产品关键问题,产品检验指标,搭建结构,优化界面,通过迭代验证需求,通过迭代验证结构,通过迭代验证界面,.,方法 三阶三导示意图,总结,思考：支付宝属于什么阶段？三个阶段是否是线性的？,？,.,.,新生期请设计一款关于“健康”的app,变革期请设计一款“上门洗衣”的O2O产品，实际目标用户为18-30岁单身男性，职业以I

35、T类为主,稳定期请为“网易新闻”进行优化，设计目标为提升头条新闻的点击率和阅读时长,分组练习运用产品不同阶段的设计方法进行设计,.,WHAT方法&案例产品不同阶段与对应目标产品不同阶段的设计侧重点产品不同阶段的设计流程与案例,HOW延伸用户体验设计导图从业务到体验，从规划到结果职业发展进阶,WHY意义更全面更高视角更有针对性,.,用户体验设计导图,.,规划(产生需求),设计(产生结构),迭代(产生界面),产出：,应用用户体验设计导图核心流程,.,应用,用户体验设计导图,.,应用,贯穿三个产品生命周期,用户体验设计导图以不变应万变之”道“设计方向及检验标准（只是个概念）千变万化之“术”,.,从业

36、务到体验，从规划到结果,.,应用从业务到体验，从规划到结果,新生期（需求探索）变革期（结构探索）稳定期（界面探索）,1 规划,3 迭代,2 设计,需求规划结构规划界面规划,需求设计结构设计界面设计,需求迭代结构迭代界面迭代,.,应用从业务到体验，从规划到结果,需求规划结构规划界面规划,需求设计结构设计界面设计,需求迭代结构迭代界面迭代,横向：设计阶段纵轴：产品阶段,.,需求规划,需求设计,需求迭代,结构规划界面规划,结构设计界面设计,结构迭代界面迭代,规划,结果,应用从业务到体验，从规划到结果业务,体验,横向：设计阶段纵轴：产品阶段,.,需求设计,需求迭代,结构规划,结构设计,结构迭代,界面规

37、划,界面设计,界面迭代,规划,结果,应用从业务到体验，从规划到结果业务,体验,横向：设计阶段纵轴：产品阶段,需求规划业务,规划,业务,结果,体验规划,体验结果,.,业务规划明确产品战略、战术、目标定义需求及优先级PD主导，UED提供支持体验规划能够发现、定义、解决体验问题产出合理的流程、结构、方案以方法论为依据，灵活使用方法引导PD共同参与设计,业务结果达成预期目标共同承担体验结果界面细节、动效、情感化结果可衡量，可达成预期目标共同承担,助建基于相同的目标和立场，通过可视化的助建方式，设计师协助项目团队成员从用户出发，完成前期准备和规划工作共建基于相同的目标和立场，通过可视化的共建方式，设计师

38、引导项目团队成员从用户出发发现、分析问题，产生方向并得出解决方案,应用从业务到体验，从规划到结果,.,D端,平面,不同类型产品的侧重点,需求设计,需求迭代,结构设计界面设计,结构迭代界面迭代,规划,结果,应用职业发展进阶业务,体验,业务,规划体验规划,结果体验结果,B端 需求规划业务,结构C端 规划界面规划,B端：业务规划C端：体验规划D端：业务结果平面：体验结果,.,职业发展进阶,.,!,双心模型,理论上产品经理和UED在产品不同阶段的参与程度,唯有用心，才能突破职业边界和产品类型边界，和项目成员携手做出既有业务价值、又有用户口碑的好产品。在这个过程中产品经理和UED的个人价值都得到极大的提

39、升,应用,职业发展进阶,.,应用职业发展进阶,设计师的发展阶段1. 凭感觉或经验做设计（体验结果）2. 以方法论为基础，灵活使用方法，通过专业的分析推导设计结果，每个步骤都有理有据；能通过共建引导PD参与到设计过程中（体验规划）3. 在产品前期通过专业方法协助PD梳理业务；通过专业分析间接影响业务决策；通过助建积极参与到整个业务规划过程中（业务规划）4. 积极关注业务结果，主动思考在迭代过程中如何协助PD改善业务问题；通过对业务规划的正面影响而导致更好的业务结果（业务结果）5. 业务结果好，体验结果才会有意义（体验结果）,3 452 1,.,2 153 4,应用职业发展进阶,产品经理的发展阶段

40、1. 处理各种紧急不重要的杂务，受领导各种差使（业务结果）2. 考虑市场、用户、资源、竞争对手等因素，从宏观角度判断业务目标及解法、需求优先级等，能清晰的阐述并推动（业务规划）3. 有用户体验sense，能够判断什么是用户最需要的以及什么是好的设计；能够平衡好商业与体验需求，能够正面影响UED的工作（体验规划）4. 积极关注体验结果，明确通过改进体验要达到的目标，并推动UED执行；通过对体验规划的正面影响而导致更好的体验结果（体验结果）5. 体验好，用户更愿意使用或推荐，直接影响到业务结果（业务结果）,.,进阶过程的难点,应用,职业发展进阶,难点1：体验规划与体验结果的对接,难点2：业务规划与体验规划的对接，表现在3个方面：, 业务导向阶段：助建 体验导向阶段：共建, 过渡阶段：从助建到共建,难点3 ：业务规划与业务结果的对接,难点4：业务结果与体验结果的对接,.,