品质管理手册课件.ppt
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1、品质管理手册,制定:2008年6月13日夏普株式会社频率设施事业部品质保证组,文件号:,首要各位想起在工厂生产产品的情景时,会有什么样的感觉?在井然有序的生产线上工人在认真地工作,机器在不停地转动,连续地加工产品,做出来的产品被精致完成之后包装和出货。或许确实如此,但必须要说明在品质管理方面靠想象力是不足的.工人的健康状态不一定是很好的.而且, 或许还不太了解上级安排的工作,还有可能会做错.机器方面,如果不按期进行保养的话,就不会正常转动, 机器的零件也会越来越耗损.交货到工厂的材料,不一定全是良品.除此之外,工厂会受到停电以及大雪,大雨,台风等无法预测的影响。在这种不稳定的情况下,各位必须要
2、出品质良好的货物。也就是说,不得不认识到工厂内常有发生异常情况。所以,为了保持良好的品质,需要一个发生异常情况时,能够尽早发现的流程.从而想出立即避免那些异常的方法.各位能否认识到说自己从事品质管理工作,都有些不好意思.,目录, 首要.作用.专业性的问题解决.工程设计.及时检测出工程异常的流程的作成.防止发生工程异常的管理.装置的管理.人的管理.识别管理.仓库管理.LOT跟踪.非正常操作的管理.外注管理.5S管理的重要性,.作用,.-1的必要性.-2 QC的出货检查中发生Lot不合格时的处理 (PDCAMiddle Cycle).-3 不慎流出不良品时.-4 投诉处理体系,-1QC的作用在买菜
3、或买水果时,是好的还是不好的由购买人判断和和决定. 一般是,即使买过来的水果不好吃,也是购买人的责任. 但是,对工业产品而言,不管从前如何,现在由买方选别自己需要的产品之后采购的方式是难以接受的. 因此,一般是代替客户保证品质作为合作的条件.这大部分是由工厂的QC部负责.生产部做出全数良品是使命, 而QC保证全数良品是使命.由于是代替客户执行,所以有必要是个脱离生产部门或设计部门等其他部门的独立的组织.保证品质的方法有: 因全家的成本控制较难,所以特性相近的产品分为一批次, 使用抽检,统计等方法来判定此批量的货是否全数量良品. 作为依据,获得生产部的全检数据.通过工程巡检或工序记录表,确认那批
4、量是否有异常.生产部无法全检的项目,进行抽检.根据公司组织上的规定,也有注明由QC实施只有将材料的验收和工序中的检查OK的批量投入到下一个工序等等 实际上, 还有从市场上发现不合格的投诉处理的工作, 但必须要做到从这些信息传递当中改善品质,保证下一批的质量. 、因此,员工不可以认为客户没有投诉就没有可做的工作. 为了保证品质,要做些什么是很重要的工作.,-2QC的出货检查中发生Lot不合格时的处理(PDCAMiddle Cycle)这时,入仓的这批货停止出货.需要调整交货期时, 联络于营业处.首先,将那批货物摆放到不合格品放置处, 进行隔离.之后,给相关部门递交有必要的信息和不良品的样品, 查
5、找原因和实施对策以及判定不合格品的处理方案.进行此批货物的处理, 通常是再次给QC进行抽检.那时的决定权限取决于公司的规定.考虑到影响客户的交货期, 应在24H以内处理完毕.,-3不慎流出不良品时不良品不慎流入到市场时, 首先找回客户的信用度是非常重要的.很多时,大部分是客户在生气,也对工厂产生不信任感.重要的是, 要及早提交回复.得到客户的不良信息后, 有必要规定回复期限. 至少在收到投诉以及收到不良品的样品后, 作出不良分析后应马上回复于客户.,-4投诉处理体系关于客户投诉的处理方法, 有必要作出处理方法的规定.如果责任分担不明确, 会延缓投诉处理导致无法回复给客户.通常是, 窗口从营业至
6、, 由将投诉内容反馈个各自的责任部门(设计,生产技术,制造等部门)后作出回复.符合公司的实际情况而决定.之后的重要的是,采取确切的对策来避免类似的问题再次发生才能提高品质.,.专业性问题的解决,.- 实际情报的收集.-2 原因的追究.-3 防范再发生对策的确定.-4 水平的深入开展.-5 标准化,-1实际情报的收集品质管理的实施中重视事实, 不喜欢猜测或自己认准的对策. 因为错误的对策得不到改善效果或再次发生问题, 更降低客户的信用度.让我们时刻留意分解以事实和依据资料证实出来的真正的原因和对策的执行吧. 客户提供的资料不良症状, 数量, 发生场所, 动作环境, 什么情况下易发生不良, 制造
7、LOT, 出货日 不良品中的事实外观, 电性能, 为解析或分析的非破坏性的内部观察, 元素分析, 制造LOT 工程中的资料 该当LOT的工程不良率的变化, 成品率, 有无生产线的异常, 检查记录, 下工程的产品中是否发生同样的症状? 材料的供应商材料上问题时, 有关该当LOT的以上资料从供商处获取. 测试或再现测试在信赖性测试或工程中, 是否再现同样的不良情况或同样的不良品?,-2.原因的追明从-中收集的事实中追查原因.思考为什么会做出那样的不良品和为什么未能发现不良品, 致使不良品流出去的?对有倾向性的不良, 理论性地推算出LOT范围和不良数量. 不良品对品质管理人员来说, 或许是个宝物.
8、的确, 不良品的多发生说明品质不好, 还是个问题.但是, 如果说教你怎么改善不良的, 也只有那不良品也不为过. 市场的不良品教给我们为什么做出了那样的不良品, 为什么又流出了那样的不良品.换句话说, 可以说是品质管理的老师.作为原因追究的工具, 有特性要因图, 层次等等.,-3防范再发生对策的确定所谓的, 就是说避免的意思.举一个不好的例子:因为员工的错误, 做了彻底的培训等等.为什么说这是不好的例子, 因为换了员工的时候, 说不定还会发生. 这不能说是. 这时候, 应当问员工为什么错了, 还有必要更换员工不容易做错的, 工作环境, 机器化, 工作分配等等. 为了更换这些, 在追查原因的时候,
9、 最重要的是反复思考和查出真正的原因. 比如:员工的失误为什么?难以理解.为什么?无法判断的编制者是否理解内容? 为什么?,-3防范再发生对策的确定(续)未与生产负责人充分讨论的内容.为什么?启动新产品时, 还没有充分讨论的规定. 也就是说, 真正的原因并不在于员工的失误, 是没有明确的规定.为此, 供应商作为对策方案, 就作出讨论的规定, 使更容易理解.这样一来, 不仅仅是发生问题的工程, 在所有的工程中不再发生同样的问题, 而提高品质.防范再发生可分为避免发生问题的对策和避免不良流出的对策.,-4水平的深入开展只做到防范再发生, 公司的品质不能得以改善. 因为只能避免发生完全一样的不良,
10、但还会发生类似的不良.比如说, 停电的时候有的设备做出了不良品.就算那台设备在停电时报警, 增加了生产中的产品自动排出的功能, 可以防止再发生. 但其他的设备情况如何?停电时, 说不定会生产出不良品.对工厂内所有的装置, 在停电时确认是否生产不良品的同时, 同样的作为对策, 就算停电也不会做出不良品. 这就是所谓的水平的深入开展.追查原因时, 反复问自己, 而且彻底想到真正的原因在于的境界时, 已经做到了水平的开展工作.水平的开展工作, 确实要面对复杂而辛苦的工作.但是, 这种不正常的例子能够教给我们想到的概念.根据水平开展的工作, 工厂的品质多少会有所提高.日本有句俗话.这是, 从第一学习至
11、十的意思.水平开展的思路,类似于这个.,-5标准化 好不容易品质管理有所改善, 将来以此为经验技术来规范化吧. 这样的话, 只要遵守规定, 即使人员有变动也不会重复发生问题.这就是标准化.经过标准化, 积累公司的经验技术, 强化公司和持续发展.,.工程设计,.- 不生产库存的半成品.-2 缩短动线,-1 不生产库存的半成品在工厂的生产工程中, 自然会产生办成品. 保管半成品是指:)员工把半成品搬运至保管场所.产品有破损的可能性. 这需要成本.)必须要做数量和保管期限的管理.具有发生数量错误, 机种错误的可能性. 也有可能超过保管期限.这需要成本.)必须要确保保管场所.工厂整体混乱, 无法做整理
12、整顿. 这需要成本.)生产时间延长.资金方面不顺. (至投资金额回报为止, 需要时间, 还无法投资下一个项目)不能满足客户的交货期, 无法做竞争.如上述的, 没有生产库存的半成品的好处. 因此, 在设计工程的时候, 尽量避免生产多余的半成品.这一点非常重要.当然, 这并不代表材料和产品的无库存才是好的.,-2缩短动线从材料至仓库, 产品通过的距离叫做.这个动线必须要尽量缩短. 比如:)在多层工厂或建筑物, 公司进行生产.)即使是同一家工厂, 从1楼至4楼来回上下.)即使是同一层, 根据生产设备的摆放, 到处来回走.)即使是在同一条生产线, 工程和工程之间由员工来搬运.)虽然非员工搬运, 但是工
13、程和工程之间毫无意义的长.虽然这些都是不好的例子, 但已经得以改善至)项了. 总之, 缩短动线, 尽量避免员工接触产品的工程设计是非常重要的.说缩短动线是好的理由: 搬运过程当中, 员工接触产品或从箱内露出或放回箱内时, 产品受到冲击, 影响品质. 增多半成品.需要运输, 人工费, 摆放半成品的空间等所需的成本.,.及时检出工程异常的流程的作成,.- 工程异常的早期发现(小小PDCA周期).-2 工程品质监视.-3 工程巡检.-4 倾向管理,-1工程异常的早期发现(小小的周期) 首先, 需要让员工注意到与平时的状态不同, 立即报告上级的和. 比如: 在规定时间内, 多发生不良数时;流出与通常不
14、同颜色, 形状, 加工状态的产品时;机器状态与平时不同, 日常检查时;半成品摆放在超出规定范围内的场时;碰到以上情况时, 需要采取举手报告于组长, 写在小纸条上标示等等的方式, 立即传达信息的流程. 另外, 还需要规定由谁根据此信息处理正在流出去的产品, 追究原因, 做出对策, 记录异常等等.要求立即做反馈.规定2小时以内全部完成吧.而且, 不管是怎么处理的, 都必须要做个记录. 做了这些项目之后,一定会见效的.,-2工程品质监视一般来说, 工程品质率高的话, 通过检验的比例也低, 相应的出货品质也好.因此, 为了提高出货品质, 要努力提高工程品质能力. 不断思考工程中为什么发生不良和对策,
15、提高做出来的产品品质是非常重要的.,-3工程巡检在日常的生产中, 员工的理解不足, 不注意, 扰乱工作秩序可能导致生产无法按规定进行. 为处理这样的生产状态和提前防止发生严重的品质问题和事故, 检查工程是否保持正常状态的巡检是非常有效的.巡检时, 避免与车间的人和的不正当关系. 巡检的成员或组织有别于负责生产的组织是独立的. 发现不正常的运作时, 具有指示矫正的权限.巡检过程中的确认项目, 为了避免因人有差异,或确认结果的判断不同, 明确规定确认项目和判断标准是很重要的.,-倾向管理根据工程的不同, 也随着倾向管理的执行, 能够有效地检测到异常.所谓的倾向管理, 就是记录工程数据的变化, 一旦
16、有不良状况出现时能够及时处理的管理. 比如说, 药水的浓度和在日常检查中测试, 进行补充药水.记录不良率和缺陷数, 做前工程的工作等等.工程资料不只记录, 尽量做数字记录, 这样可以发现出乎意料的变化点.,.避免工程异常发生的管理,.- 预防管理.-2 变化点管理,-1预防管理在日本, 有句俗话叫.在摔倒受伤之前, 准备好拐杖的意思.品质管理也正如此, 因品质出了问题找不回客户的信用或支付相关的赔偿损失后是已经晚了.一定要预防发生问题.对磨损, 消耗, 污染, 老化的材料和设备, 应规定提前更换, 补充次数, 时间等.比如说,炉的灯的更换, 手套和手指套的更换, 清洗槽内的清洗液, 切割机,等
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- 品质 管理 手册 课件
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