企业物流管理销售物流课件.ppt

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1、1,第六章 销售物流,第一节 销售物流概述,第二节 销售物流服务,第三节 销售物流的组织与控制,第四节 销售物流的管理,2,第一节 销售物流概述,一、销售物流的概念,销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，销售物流是包装、运输、储存等诸环节的统一。,3,销售物流是一个系统，具有一体化特征。销售物流是企业为保证本身的经营效益，伴随销售活动，不断将产品所有权转给用户的物流活动，它是订货处理、产成品库存、发货运输、销售配送等物流活动的有机统一 。,第一节 销售物流概述,销售物流是生产企业赖以生存和发展的条件。

2、对于生产企业来讲，物流是企业的第三利润源泉，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的20左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低，进而直接关系到企业的生存与发展。,销售物流是联接生产企业和用户的桥梁，是企业物流与社会物流的另一个衔接点。销售物流是企业物流活动的个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点，它与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。,销售物流具有很强的服务性。销售物流是以满足用户的需求为出发，从而实现销售和完成售后服务，因此销售物流具有很强的服务性。销售物流的服务性表现在要以满足用户的需求为出发

3、点，树立“用户第一”的观念，要求销售物流必须快速、及时，这不仅是用户和消费者的要求，也是企业发展的要求。,销售物流以实现销售为目的。销售物流过程的终结标志着商业销售活动的终结。销售物流是以实现销售为目的。它的所有活动及环节都是为了实现销售利润，因此物流本身所实现的时间价值、空间价值及加工价值在销售过程中都处于从属地位 。,4,第一节 销售物流概述,一、销售物流的一般流程,5,销售物流功能,进行市场调查和需求预测。,开拓市场和制定销售产品的方针和策略。,编制销售计划。,组织、管理订货合同。,组织产品推销。,组织对用户的服务工作。,进行成本分折。,第一节 销售物流概述,二、销售物流的功能,6,第二

4、节 销售物流服务,一、销售物流的含义,销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和空间效用需求的过程。,7,留住老客户，争取新客户,提高客户满意度,提高销售收入,第二节 销售物流服务,二、销售物流的目标,降低销售物流成本,8,可靠性,通信,便利性,时间,第二节 销售物流服务,三、销售物流服务的构成要素,时间因素重点指订货周期（提前期），即从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。,企业在销售物流整个过程中要考虑货物的安全性，保证产品在预定的时间、以足够的数量及承诺的质量送到供应商手中。,企业与供应商之间要经常沟通，通信的方便与否直接影响到销售的

5、状况。,根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。,9,四、销售物流客户服务能力,第二节 销售物流服务,销售物流包括,可得性,时效性,作业绩效,10,四、销售物流客户服务能力,第二节 销售物流服务,销售物流包括,可得性,时效性,作业绩效,它是指当客户需要货物时，物流企业拥有的存货能够不断地满足其需要。可得性可以通过各种方式来实现，最基本的方法是按照预期的客户订货进行存货储备。可得性一般可用缺货频率、供应比率、订货完成率三个绩效指标来衡量。,11,四、销售物流客户服务能力,第二节 销售物流服务,销售物流包括,可得性,时

6、效性,作业绩效,作业表现为物流企业从客户订货到产品交付使用的全部运作过程。作业一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来衡量所期望的完成周期。,12,四、销售物流客户服务能力,第二节 销售物流服务,销售物流包括,可得性,时效性,作业绩效,销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。,13,第三节 销售物流的组织与控制,一、企业物流组织结构形式,（一）按组织物流的主要依据的不同划分,职能式组织结构形式,产品式组织结构形式,市场式组织结构形式,地区式组织结构形式,14,第三节 销售物流的组织与控制,以职能为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节由各个不同的职

7、能部门来共同完成。,职能式组织结构形式,15,第三节 销售物流的组织与控制,以产品为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不同的产品分别由各个不同的职能部门来共同完成。,产品式组织结构形式,16,第三节 销售物流的组织与控制,以市场为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不同的市场分别由各个不同的职能部门来共同完成。,市场式组织结构形式,17,第三节 销售物流的组织与控制,以地区为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节按不向的地区分别由各个不同的职能部门来共同完成。,地区式组织结构形式,18,第三节 销售物流的组织与控制,一、企业物流组织结构形式,（二）按照组织结构的一般

8、分类方式划分,传统型,直线型,职能型,直线职能型,水平组织型,19,第三节 销售物流的组织与控制,是物流管理被广泛接受之前，企业所采用的一种物流模式。,传统型物流组织,20,第三节 销售物流的组织与控制,是一种按基本职能组织物流部门的组织模式。,直线型物流组织,21,第三节 销售物流的组织与控制,是一种按照各个参谋职能组织物流部门的物流组织模式。,参谋型物流组织,22,第三节 销售物流的组织与控制,是将直线型与参谋型组织形式相结合形成的模式。,直线型物流组织,23,第三节 销售物流的组织与控制,可以将销售物流过程划分为：订单管理流程和配送战略过程。以这两个流程为导向，可以构建水平销售物流组织。

9、,水平型物流组织,副总经理,减少周期时间,降低成本提高客户满意度,总经理,副总经理,订单管理流程,配送战略过程,24,二、企业物流的组织内容,第三节 销售物流的组织与控制,（一）产成品包装,（二）产成品储存,（三）订单处理,（四）销售渠道的选择,（五）发送运输,（六）装卸搬运,25,第三节 销售物流的组织与控制,三、销售物流控制,物流效率是物流要素投入与产出之比，依投入要素涵盖的范围，物流效率评价基本上可分为：单要素投入的效率评价及多要素效率评估。,（一） 销售物流效率,评价销售物流效率：,层次法,指标数法,26,第三节 销售物流的组织与控制,三、销售物流控制,销售物流成本指产品空间位移（包括

10、静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。,（二） 销售物流成本,销售物流成本构成,销售物流成本控制,27,销售物流成本控制,销售物流过程中的物质消耗,销售物流过程的研究设计、重构和优化等费用,产品在保管、运输等过程中的合理损耗,用于保证销售物流顺畅的资金成本,在组织销售物流的过程中发生的其他费用,从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴,第三节 销售物流的组织与控制,28,销售物流成本构成,第三节 销售物流的组织与控制,作用,提高企业内部对销售物流活动重要性的认 识，并从对销售

11、物流成本的分析中发现企 业销售物流活动中存在的问题。 通过统一管理和系统优化降低销售物流费 用。 明确销售物流活动中不合理环节及其责任 者。,29,销售物流成本构成,第三节 销售物流的组织与控制,组成,销售物流成本的局部控制。,销售物流成本的综合控制。,30,在适当的交货期，准确地向顾客发送商品,1,第四节 销售物流的管理,对于顾客的订单，尽量减少商品缺货,3,合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存,2,使运输、装卸、保管和包装等操作省力化,4,使订单到发货的情报流动畅通无阻,5,维持合理的物流费用,6,将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门,7,一、销售物流管理的目标,31

12、,根据客户所需的服务特性来划分客户群,1,第四节 销售物流的管理,根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络,3,倾听市场的需求信息，发现需求变化，据此安排和调整计划,2,实施“延迟”策略,4,在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台,5,与渠道成员建立双赢的合作策略,6,建立整个销售物流的绩效考核准则,7,二、销售物流管理的原则,32,第七章 回收物流,第一节 回收物流概述第二节 产品与包装回收物流第三节 零部件回收物流第四节 物料回收物流第五节 废弃物回收物流,33,第一节 回收物流概述,所谓回收物流（returned logistics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从

13、需方返回至供方所形成的物品实体流动。,一、回收物流的概念,二、回收物流的分类与特点,按照回收物品的渠道来分,退货逆向物流,回收逆向物流,分类,34,供应,制造,配送,零售,处理,分拆,检验,回收,顾客,回收逆向物流,退货逆向物流,正向物流,第一节 回收物流概述,35,按照回收物流材料的物理属性分,第一节 回收物流概述,钢铁和有色金属制品回收物流,橡胶制品回收物流,木制品回收物流,玻璃制品回收物流,36,按成因、途径和处置方式及其产业形态来分,第一节 回收物流概述,投诉退货,终端使用退回,商业退回,维修退回,生产报废与副品,包装,37,特点,第一节 回收物流概述,分散性,缓慢性,混杂性,多变性,

14、相对高昂的成本,38,第一节 回收物流概述,三、回收物流的功能和原则,功能,通道功能,39,第一节 回收物流概述,三、回收物流的功能和原则,功能,信息管理功能,（4）关于产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。,（1）关于产品组成成分的相关信息；,（2）关于产品回收数量以及不确定性的信息；,（3）关于再制造产品、零件以及物料的市场需求信息；,40,第一节 回收物流概述,三、回收物流的功能和原则,原则,“事前防范重于事后处理”原则,绿色原则,效益原则,信息化原则,法制化原则,社会化原则,41,第一节 回收物流概述,四、回收物流的目的与任务,目的,物流系统的目标,（1）优质服务（service）：无

15、缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。,（2）迅速及时（speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。,（3）节约空间（space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以 充分利用空间和面积，缓解城市土地 紧缺的问题。,（4）规模适当（scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物 流设施规模、自动化和机械化程度。,（5）合理库存（stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。,42,第一节 回收物流概述,四、回收物流的目的与任务,目的,回收物流系统的目标,目标具体而言就是如何在产品的整个生命周期过程中实现“SR”，即研究（Research）、重复

16、使用（Reuse）、减量化（Reduce）、再循环（Recycle）、挽救（Rescue）的目标。,43,第一节 回收物流概述,四、回收物流的目的与任务,任务,集中退货中心管理。,退回检验控制,恢复链流程确立,管理信息系统整合,44,第二节 产品与包装回收物流,一、产品回收物流,产品回收管理概念,“产品回收管理”（Product Recovery Management，PRM），可描述为“按照法律、合同要求或者责任义务，生产企业对所有弃置产品、零部件和材料的管理”。,45,第二节 产品与包装回收物流,一、产品回收物流,产品回收管理内容,一体化供应链中的产品回收物流系统模型,46,第二节 产品与

17、包装回收物流,一、产品回收物流,开展产品回收物流动机,环境管制,经济利益,商业考虑,47,第二节 产品与包装回收物流,一、产品回收物流,产品回收物流分类,根据回流产品的来源来划分,根据回收产品的处理去向来划分,48,第二节 产品与包装回收物流,二、包装物回收物流,包装的概念,包装是在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装潢和标志的工作总称。简言之，包装是包装物和包装操作的总称。,49,第二节 产品与包装回收物流,二、包装物回收物流,包装的特性和功能,保护性,特性,单位集中性,便利性,功能,50,第三节 零部件回收物流,一、零部件回

18、收物流概述,零部件回收物流的概念,所谓零部件回收物流就是指对回收的零部件经过分拣、测试后，把有价值的零部件拆解、修复或再加工后重新用于产品的装配中或者用于修理失效部件或弃之不用的回收过程。例如，飞机引擎、汽车引擎、家具、家电、复印机和打印机等的零部件都开始越来越多地进入回收物流过程中。,51,第三节 零部件回收物流,二、零部件回收业务流程,零部件回收业务流程,52,第三节 零部件回收物流,三、零部件回收分类与特点,分类,返回制造商的零部件回收物流,选择出售的零部件回收物流,再制造或整修的零部件回收物流,循环利用的零部件回收物流,53,第三节 零部件回收物流,三、零部件回收分类与特点,特点,起始

19、点控制需要工作人员的专业性、技术性较强,物流成本较产品回收物流和物料回收物流低,54,第四节 物料回收物流,一、物料回收物流概念,在人类的生产、流通和消费过程中必然要排放各种排放物（或称废料），其中可回收再生利用的部分称为再生资源，基本上或完全失去再利用价值的废料称为废弃物。,二、组织物料回收物流的意义,使社会资源量相对增加,回收利用物料比原始性开发具有更好的经济效益,可以节约能源,减少物料对环境的破坏污染,缩短产品的制造周期和提前期,55,第四节 物料回收物流,三、物料回收物流分类,根据物料的物理属性,金属材料回收物流,玻璃材料回收物流,木材材料回收物流,纸材料回收物流,塑料材料回收物流,5

20、6,第四节 物料回收物流,三、物料回收物流分类,根据物料的来源分配,工业企业产生的废旧物料,来自于消费者,57,第四节 物料回收物流,三、物料回收物流分类,按行业来分,钢铁冶炼工业企业,煤炭工业企业,电力工业企业,林业、木材加工业企业,机械加工业企业,粮食加工业企业,化工工业企业,畜牧屠宰业业企业,58,第四节 物料回收物流,四、物料回收物流特点,种类繁多,数量大,粗放运作,路程较短,59,第五节 废弃物物流,一、废弃物物流含义,将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。,二、废弃物物流目的,为了对废弃物进行处理，以防污染环境，危害社会。,60,第五节 废弃物物流,三、危险性废弃物物流作业特点,较大危险性,很强的针对性,极强的技术性,61,第五节 废弃物物流,三、危险性废弃物物流业务流程分析,危险性废弃物物流流程图,