管理学管理学第五版个人完善版第6章决策课件.ppt

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1、关于决策的一些重要论述,?,孙子兵法：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，,敌则战之，少则逃之，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；,不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。,?,西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管,理就是决策。,?,古代有“献妙策者，赏银千两”的说法。,?,一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企,业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。,决策就是选择？,一、决策的定义,?,组织或个人,为了,实现某种目,标,对未来一定,时期内,有关活,动的方向、内容及方式进行,选择或调整的一个分析判断,的,过程,.,决策的主,体,决策的目的,决策期限,决策本质

2、,二、决策应遵循的原则,满意原则（西蒙）,为什么不追求最优化原则，而只满足于满意,最优化,决策者了解与决策有,关的所有信息,了解全部信息的价值,所在，据此制定所有,可能的方案,决策者能准确计算每,个方案的执行结果,人是有限理性的；认知能力有限；无法了解全部信,息,三、决策的类型,1,、按决策,问题重要程,度分,战略决策,管理决策,业务决策,战略决策,含义：事关组织未来生存与发展的大政方,针发展方向和战略目标等方面的决策,.,特点：,A,、事关组织全局性的重要问题,B,、决策问题复杂，不确定性强,C,、一般由高层管理者作出,D,、实施时间长，影响深远,能举出一个,战略决策的,例子吗,?,战术决策

3、,含义：为解决组织的某个部门或某个方面,重要问题的决策,特点：,A,、是战略决策的支持性步骤和过程；,B,、不影响组织的生存与发展，但对,整个组织运行起重要作用，直接影响,到大政方针和战略目标的实现。,能举出一个,管理决策的,例子吗,?,业务决策,含义：为解决组织日常工作和业务活动中,的问题所作出的决策。,特点：,?,技术性强；,?,时间性强,例如：一般设备的维护,保养；产品销售服务；,生产进度安排；库存控,制等。,2,、按决策所涉及的问题分：程序性与非程序,性决策,程序性决策,按预先规定的程序、处理方法和,标准进行决策,重复性决策、定,型化决策、常规决策、例行决策,非程序性决策,一次性决策、

4、例外决策、非,定型化决策、非常规决策、,偶然的、新的重大的问题,更多依靠决策者个人的知识、,经验、直觉判断能力和解决,问题的创造力,程序化与非程序化决策,在不同组织中的例子,决,策种类,问题,解决程序,例子,程序化,重复的,各种规则,企业：处理工资单,决策,例行的,标准的运营程序,大学：处理入学申请,政策,医院：准备诊治病人,政府：采购汽车,非程序,复杂的,创造性问题,企业：引入新的产品,化决策,新的,解决方式,大学：建设新的教学设施,医院：对地方疾病采取措施,政府：解决通货膨胀问题,3,、按决策主体不同分：个人决策和群体决策,（,1,）个人决策,组织中个人作,出的决策，适用于日常性事务。,（

5、,2,）群体决策,组织的整体或,一部分作出的决策，主要针对对,组织有重大影响的关键性问题。,群体决策的优点与缺点,优点,缺点,1.,群体讨论有助更透彻地了,解及分析问题,2.,各组员的见识不同，可带,来不同意见或方案作出参考,3.,群体参与使各人得到满足,感，大家亦可相互扶持,1.,耗费大量时间,2.,组员可能盲从附和群体思,想,3.,个人意见不一，难以达成,大家满意的方案,4.,群体决策没有清楚界定个,人的责任,4,、按决策,起点分,初始决策,追踪决策,对某项活动最,初作出的决策,（第一次）,在初始决策基,础上，根据环,境变化对方案,进行调整,调整的原因是环境,条件的变化或对环,境特点认识变

6、化,5,、按环,境因素的,可控程度,分,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,确定型决策,特征：,A,、决策问题有一个明确的决策目,标,B,、确切知道解决问题或实现目标,有哪些可能方案,C,、每一种方案只有一个确定的结,果（只存在一种确定的状态）,风险型决策,特点：,A,、存在明确的决策目标,B,、解决问题有两种以上的方案,C,、每一个方案存在几种自然状态，,每一种状态出现的概率可以估算,D,、各个方案在不同状态下的损益,值可以估算,这种决策包括期望值决策法和决策树法,不确定型决策,特点：,A,、存在明确的决策目标,B,、解决问题有两种以上的方案,C,、每一个方案存在几种自然状态，,每一种状态

7、出现的概率无法估算,D,、各个方案在不同状态下的损益值,可以估算,包括小中取大法、大中取大法和最小,最大后悔值法,6,、按决策,问题是否用,数量表现分,定性决策,定量决策,7,、按决,策时间长,短分,长期决策,短期决策,五、决策的特点,目标性,组织在某一期限内,完成任务所预期要,达到的水平。,没有目标就难以拟订方,案，就没有评价和比较,的标准，就没有检查的,依据,可行性,组织决策的目的在于指导,组织未来的活动。因此决,策必须考虑外部环境的影,响和人、物、财、技术等,条件的制约。,决策是在寻求目标、外部环境与内部,条件之间动态平衡基础上进行的。,选择性,决策的实质是选择。为解,决问题或实现目标可

8、能有,两个以上的方案，各方案,在资源需求、可能结果及,风险程度可能有所不同，,因此需要选择。,决策目标和方案都是,由“选择”而确定的。,满意性,无法收集所有信息、,无法利用已收集的有,限信息、无法准确预,测未来结果。,根据已知条件，再加,上主观判断，作出相,对满意的选择。,组织决策通,常为有限理,性决策,过程性,决策不是一瞬间的事，而是,一个过程。,组织决策是一系,列决策的综合、,作出某一具体决,策，并不意味组,织的决策已经形,成。,对每一项决策，有,大量的活动和工作,要做、包括确定目,标、收集信息、拟,订方案、分析评价,和选择等,动态性,决策是一个不断循,环的过程。没有真,正的起点，也没有,

9、真正的终点,根据环境的不,断变化，不断,地调整组织的,活动以适应组,织与环境的动,态平衡,决策是出主意？,还是拿主意？,六、,决策的理论,1,、古典决策理论,?,古典决策理论盛行于,1950,年以前，它是基于,经济人,的假设提出来的。古典决策理论认为，,应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的,目的在于为组织获取最大的经济利益。,古典决策理论假设，作为决策者的管理者是,完全理性,的，决策环境条件的稳定与否是可以,被改变的。在决策者充分了解有关信息情报的,情况下，是完全可以做出完成组织目标的,最佳,决策,的。古典决策理论忽视了非经济因素在决,策中的作用。,2,、行为决策理论,?,行为决策理论发展

10、始于,1950,年代，代表人物西蒙，,提出“,有限理性”,标准,和“满意度,”原则。其他,学者对决策者行为的进一步研究中发现，影响决,策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的,行为表现，如态度、情感、经验和动机等。,案例,假定你的专业是财务，在你毕业时想找到一份工作，你愿意,做一个个人理财计划人员，起薪不低于,32000,美元,/,年，,工作地点不超出你家所在城市,100,英里的半径。,结果你接受了一个企业信用分析师的职位，它并不是你所希,望的个人理财计划员，但仍然属于财务领域。,另一项工作是在一家银行供职，这家银行距你家,20,英里，起,薪,35000,美元,/,年。,因为你所找到的第一项

11、职位已经令你满意了，也就是说足够,好了，因此你就以某种有限理性的方式接收了这项职位，,虽然根据完美理性的假设，你没有通过搜索所有可行的方,案，找到能够最大化你的决策的最佳方案。,3,、回溯决策理论,?,回溯决策理论或隐含决策理论，代表人物彼得,.,索尔,伯格，他把思考重点放在决策制定之后，解释决策,者如何努力使自己的决策合理化。提出“隐含最爱,方案”和“证实性备选方案”，通过建立明显偏袒,隐含最爱方案的决策标准之后，而选择隐含最爱方,案。它说明决策只是为已经作出的直觉决策证明其,合理性的过程，说明,直觉,在决策中的作用。,七、,决策的过程,诊断,问题,识别,目标,拟定,方案,选择,方案,执行,

12、活动,监督,评估,问,题,是,什,么,应,该,做,什,么,准,备,做,什,么,决,定,做,什,么,实,际,做,什,么,做,得,怎,么,样,发现,问题,例,决策者琼，销售经理，他的销售代表,需要新的笔记本电脑,确定,目标,价格、型号、保修、屏幕,尺寸、屏幕类型、可靠性,确定决,策标准,为决策,标准分,配权重,指标,权重,可靠性,10,屏幕尺寸,8,保修,5,重量,5,价格,4,屏幕类型,3,拟定,方案,琼确认,8,个备选方案，对其进行其价值评估,机型,可靠性,屏幕尺寸,保修,重量,价格,屏幕类型,惠普,8,3,5,10,3,5,康柏,8,5,10,5,6,5,索尼,2,10,5,10,10,10

13、,东芝,4,10,5,10,10,5,联想,6,8,5,10,6,10,苹果,10,8,5,10,3,10,海尔,8,5,5,10,3,10,选定,方案,针对上表的评估结果乘以权重进行排序，,然后从备选方案中作出选择。见下表。,机型,可靠,性,屏幕,尺寸,保修,重量,价格,屏幕,类型,合计,惠普,80,24,25,50,12,15,206,康柏,80,40,50,25,24,15,234,索尼,20,80,25,50,40,30,245,东芝,40,80,25,50,40,15,250,联想,60,64,25,50,24,30,253,苹果,100,64,25,50,12,30,281,海尔,

14、80,40,25,50,12,30,237,将决策传送给有关的人员和部门，并,要求他们对实施结果作出承诺，刚才,的例子中如果销售代表参与购买决策，,他们很可能会热情地支持电脑型号的,选择。,执行,方案,检查,处理,评估选择的方案和实施的结果是,否到达了期望的结果。,八、决策方法,定性决策方法,?,头脑风暴法（,brain storming,）,最早由英国心理学家,奥斯本（,A.F.Osborn,）于,1939,年首次提出、,1953,年正式,发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形式，,让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想,法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更

15、多创意,的方法。如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多,样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。,1,.,集思广益法（头脑风暴法）,头脑风暴法实施的四大原则：,独立思考，开阔思路，不重复别人的意见,意见建议越多越好，不受限,对别人的意见不作任何评价,可以补充和完善已有的意见,39,40,41,42,43,44,2.,德尔菲法,请专家背靠背地对需要预测的问题提出,意见，决策者将各专家意见经过多次信息,交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方,案。最初是由美国兰司和道格拉斯公司共同,提出的。,选择好专家,决定适当的专家组（,10-50,人）,拟定好意见征询表,例：某公司研制出一种

16、新兴产品，现在,市场上还没有相似产品出现，因此没有,历史数据可以获得。公司需要对可能的,销售量做出预测，以决定产量。于是该,公司成立专家小组，并聘请业务经理、,市场专家和销售人员等,8,位专家，预测,全年可能的销售量。,8,位专家提出个人,判断，经过三次反馈得到结果如下表所,示。,专家,编号,第一次判断,第二次判断,第三次判断,最低,销售量,最可能,销售量,最高,销售量,最低,销售量,最可能,销售量,最高销,售量,最低销,售量,最可能,销售量,最高,销售量,1,500,750,900,600,750,900,550,750,900,2,200,450,600,300,500,650,400,5

17、00,650,3,400,600,800,500,700,800,500,700,800,4,750,900,1500,600,750,1500,500,600,1250,5,100,200,350,220,400,500,300,500,600,单位：千件,专家,编号,第一次判断,第二次判断,第三次判断,最低,销售量,最可能,销售量,最高,销售量,最低,销售量,最可能,销售量,最高销,售量,最低销,售量,最可能,销售量,最高,销售量,6,300,500,750,300,500,750,300,600,750,7,250,300,400,250,400,500,400,500,600,8,26

18、0,300,500,350,400,600,370,410,610,平均数,345,500,725,390,550,775,415,570,770,单位：千件,解答：,平均值预测,：,在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈,做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。,则如果按照,8,位专家第三次判断的平均值计算，则,预测这个新产品的平均销售量为：,415,570,770,585(,),3,?,?,?,千件,加权平均预测：,将最可能销售量、最低销售量和最高,销售量分别按,0.50,、,0.20,和,0.30,的概率加权,平均，则预测平均销售量为：,570,0.50,415,0.20,770,

19、0.30,599(,),?,?,?,?,?,?,千件,3.,名义群体法,首先由管理者选择一些对要解决的问题,有研究或者有经验的人员作为小组成员，,并向他们提供与决策有关的信息。然后,由小组成员独立思考，互不通气，提出,决策建议。最后召集小组成员开会，各,自阐述自己的方案，并投票表决产生大,家赞同的方案。,4,、经营业务,组合分析法,?,经营业务组合分析法,是波士顿咨询公司开发的。,这是将公司业务标在一个矩阵中，以便确定哪项业务可以提,供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。横轴表,示市场份额，纵轴表示预期的市场增长。,“,明星”业务,“,幼童”业务,“,金牛”业务,“,瘦狗”业务,业,务,

20、增,长,率,高,低,高,低,相对竞争地位,相对市场份额,转变,抛弃,清算,?,“,金牛”业务：,特点是,较高的市场占有率，相对竞争地,位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼，但,该项业务的业务增长率低，前景并不好,。,战略：,不宜,投入很多资金盲目追求发展，而应该将其当前市场份,额的维护和增加作为经营的主要方向。,目的,：,使“金,牛”类业务成为企业发展其他业务的重要资金来源。,?,“明星”业务：,特点：,业务增长率和企业相对竞争地,位都较高。无论所回笼的现金，还是所需要的现金投,入，数量都非常大，两者相抵后的现金流量可能出现,零或者负值状态。,战略：,巩固和提高其市场占有率。,增加投资，

21、以便跟上总体业务的增长速度,。,目的：,使,其在今后一段时间内成为企业的“金牛”类业务。,?,“,幼童”业务：,特点：,业务增长率较高，但市场占有,率相对较低，很少量的现金回笼。可能是企业刚进入,该项经营领域。有可能成为“明星”，也有可能成为,“瘦狗”。,战略：,要么投入大量现金到该项“幼童”,业务中，扩大生产经营规模，提高市场份额。要么采,取放弃。,目的：,使“幼童”业务尽快转变成“明星”,业务。减少资源浪费。,?,“瘦狗”业务：,特点：,业务销售增长比较低，企业不,拥有相对有利的竞争地位的经营业务。销售前景和市,场份额都比较小，只能给企业带来极微小甚至负值的,利润,。,战略：,采取缩小规模

22、或者清算、放弃的战略。,目的：,将资源投到有前途的经营领域，减少资源浪费,。,企业经营和发展战略：,?,比较理想的经营业务组合情况：,企业有较多的“明星”和“金牛”类业务，同时有,一定数量的“幼童”类和极少量的“瘦狗”类业务。,?,把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要,来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；,?,本着有选择和集中运用企业有限资源的原则，将资,金重点投放到近来有希望的“明星”或“幼童”类,上；,?,根据情况，有选择地抛弃“瘦狗”类和无转化希望,的“幼童”类业务。,定量决策的方法,1,、确定型决策方法,量本利分析法,又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，通过研究,产量、成本

23、和利润三个经济指标之间的关系来进行,决策的一种方法。,基本假设,（,1,）只研究单一产品；,（,2,）产品销售量等于产量；,（,3,）生产产品的成本分为固定成本和变动成本,两部分；,（,4,）产品的售价不变。,图形分析,收入,（,R,）,成本,（,C,）,亏损区,盈利区,C,R,Q o,（,Q,）,产量,F,例题,?,某厂生产一种产品。其总固定成本为,200000,元；单位产品变动成本为,10,元；,产品销价为,15,元。,求：,(1),该厂的盈亏平衡点产量应为,多少,?,Q=200000/,（,15-10,）,=40000,(2),如果要实现利润,20000,元时，,其产量应为多少,?,Q=

24、,（,200000+20000,）,/,（,15-10,）,=440000,?,例如：某纺织企业生产一种新产品，有两种方案供选择：,建大厂或建小厂，使用期限均为,10,年，大厂投资,500,万元，,小厂投资,120,万元。每一方案的损益值、状态及概率如下,表：,?,单位：万元,?,状态,销路好,销路差,?,方案,P1=0.7 P2=0.3,?,建大厂,250 -20,?,建小厂,50 10,2,、风险型决策方法,期望值法,?,根据每一个方案在不同状态下的损益值与其状态出现概率，,计算出每一个方案的期望值，然后根据期望值的大小进行,方案选择。具体方法为：,?,某方案的期望值,=,（该方案在某状态

25、下的损益值乘以该,?,状态出现的概率）之和减去支出,?,解：根据期望值法，得,?,E,建大厂,= ,（,250*0.7,）,+,（,-20*0.3,）, *10-,500,?,= 1690 -,500 = 1190,（万元）,?,E,建小厂,= ,（,50*0.7,）,+,（,10*0.3,）, *10 -,120,?,=380 -,120 =260,（万元）,?,因为,E,建大厂大于,E,建小厂，所以选择建大厂,决策树法,?,含义,：,是一种用树型图来描述各方案在未来收益的计算、,比较以及选择的方法。决策树的基本形状如下,：,I,1,11,R,12,R,2,21,R,22,R,决策节点,方案

26、枝,状态节点,概率枝,决策过程由左向右，逐步后退，根据末端的收益值或损失值和状,态的概率值计算出同一方案不同状态下的期望收益值，然后根据,其大小进行决策。,?,应用决策树决策的步骤,?,第一步：绘制决策树,?,?,?,?,I,1,2,250,小厂,-120,大厂,-500,差,0.3,-20,好,0.7,50,差,0.3,10,好,0.7,?,第二步：计算每一个方案的期望值（有由右向左进行）,?,E1=250*0.7+,（,-20,）,*0.3*10=1690,（万元）,?,E2=,（,50*0.7+10*0.3,）,*10=380,（万元）,?,E,大,=E1-500=1190,（万元）,?

27、,E,小,=E2-120=260,（万元）,?,第三步：剪枝（由右向左，剪去劣势方案分枝，保存优,势方案分枝），方案优选过程。,?,因为,E,大大于,E,小，所以根据决策树法，决策方案为,建大厂。,I,1,2,250,小厂,-120,大厂,-500,差,-20,好,50,差,10,好,1190,1690,380,/,.,不确定型决策,大中取大法（或乐观决策法）,基于决策者对未来前景持乐观态度，无论哪种方案都可以得,到最好的结果。具体应用步骤为：,（,1,）找出每个方案的最大收益值,（,2,）找出最大收益值中的最大值,（,3,）决策。该最大值所对应的方案为按乐观决策法所选择的,方案。,单位：万元

28、,状态,销路好,销路一般,销路差,最大收益,甲方案,60 40 -10 60,乙方案,40 30 5 40,丙方案,25 20,15 25,小中取大法（或悲观决策法）,（,1,）找出每个方案的最小收益值,（,2,）找出最小收益值中的最大值,（,3,）决策。该最大值所对应的方案为按悲观决策法所选,择的方案。,单位：万元,状态,销路好,销路一般,销路差,最小收益值,甲方案,60,40 -10 -10,乙方案,40 30 5 5,丙方案,25 20,15 15,最小后悔值法（或大中取小法）,（,1,）计算在每种状态下选择不同方案的后悔值；,（,2,）找出每个方案的最大后悔值；,（,3,）从最大后悔值

29、中找出最小值；（,4,）决策,方案,损益值,后悔值,状态,甲方案,乙方案,丙方案,甲方案乙方案丙方案,销路好,60 40 25 0 20 35,销路一般,40 30 20 0 10 20,销路差,-10 5 15 25 10 0,最大后悔值,25 20 35,思考题,1,、什么是决策？为什么要遵循满意原则？,2,、决策有哪些类型？,3,、简述决策的过程。,4,、什么是头脑风暴法？实施的原则是什么？,5,、什么是名义小组法和德尔菲技术？,6,、什么叫量本利分析法？,方案,3,、先建小厂,投资,100,万,方案,3-2,、不扩建,D-1,、后,7,年销路好,（概率,0.75,）,D-2,、后,7,

30、年销路不好,（概率,0.25,）,5,B,、,10,年销路一直不好（概率,0.2,）,决策,点,B10,年销路一直不好（概率,0.2,）,A10,年销路一直好（概率,0.6,）,C,、头,3,年销路好,后,7,年销路不好（概率,0.2,）,1,每年获利,100,万,每年亏损,10,万,头,3,年每年获利,100,万,后,7,年每年亏损,10,万,B10,年销路一直不好（概率,0.2,）,A10,年销路一直好（概率,0.6,）,C,、头,3,年销路好,后,7,年销路不好（概率,0.2,）,2,每年获利,30,万,每年获利,5,万,头,3,年每年获利,30,万,后,7,年每年获利,5,万,3,2,

31、D-1,后,7,年销路好（概,率,0.75,）,D-2,、后,7,年销路不好,（概率,0.25,）,4,1,1,每年获利,5,万,每年获利,30,万,每年亏损,10,万,每年获利,8,万,每年获利,5,万,方案,3-1,、扩建,投资,160,万,方案,1,、建大厂,投资,250,万,方案,2,、建小厂,投资,100,万,D,、头,3,年销路好,（概率,0.8,）,作,业,案例,安娜该如何决策,安娜从一所不太著名的大学计算机学院毕业后，,10,年来一直,在某发展中的大城市里的一家中等规模的电脑公司当程序,设计员。现在，她的年薪为,50000,美元。她工作的这家公,司，每年要增加,4,6,个部门。

32、这样扩大下去，公司的前景,还是很好的，也增加了很多新的管理职位。其中有些职位，,包括优厚的年终分红在内，公司每年要付给,90000,美元。,有时，还提升程序员为分公司的经理。虽然，过去没有让,妇女担任过这样的管理职位，但安娜小姐相信，凭她的工,作资历和这一行业女性的不断增加，在不久的将来她会得,到这样的机会。,安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维,修计算机硬件，并为一些大的电脑公司做售后服务，同时,也销售一些计算机配件。最近由于健康和年龄的原因，雷,森先生不得不退休。他雇了一位刚从大学毕业的大学生来,临时经营电脑维修公司，店里的其他部门继续由安娜的母,亲经营。雷森想让女儿安娜回

33、来经营她最终要继承的电脑,维修公司。而且，由于近年来购买电脑的个人不断增加，,电脑维修行业的前景是十分看好的。雷森先生在前几年的,经营过程中，建立了良好的信誉，不断有大的电脑公司委,托其做该城市的售后维修中心。因此，维修公司发展和扩,大的可能性是很大的。,安娜和双亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为,400000,美元，而毛利润差不多是,170000,美元。由于雷森,先生的退休，他和他的太太要提支工资,80000,美元，加上,每年,60000,美元的经营费用，交税前的净利润为每年,30000,美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利,润基本上和从前相同。目前，他付给他新雇用的大学毕

34、业,生的薪金为每年,36000,美元，雷森夫人得到的薪金为每年,35000,美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。,如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算也,按他退休前的工资数付给她,50000,美元的年薪。他还打算，,开始时，把维修公司经营所得利润的,25,作为安娜的分红；,两年后增加到,50,。因为雷森夫人将不再在该公司任职，,就必须再雇一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，,他估计这笔费用大约需要,16000,美元。,雷森先生已知有人试图出,600000,美元买他的维修公司。这,笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森,夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资产,来养老送终。,【问题】,1.,对安娜来说，有什么行动方案可供选择？,2.,你建议采用哪种备选方案,?,3.,安娜的个人价值观对她作出决策会有何关联,?,