无限极业务培训课件.ppt
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1、如何把握客戶,目 录,提高沟通能力,留住客户,做好初次同客户沟通,做好客户管理,初次見面前的準備,初次見面前的準備,一 瞭解溝通人的基本情況(家庭狀況,身體狀況,工作狀況, 生活狀況等)二 準備好相關道具(說明材料,樣品,價格表,競品對照表,其他證明)三 自己做的感受和吃的感受的演練 (吃的好的三大特點,自己做的狀況分析三大特點),初次見面前的準備,一 产品知识的准备(各种产品准备一种可以说明白说透了)二 竞品知识的准备(准备好对应的竞品的說明材料)三 相关知识的准备(中医理论,饮食养生,医疗保健常识),对产品的理解,中医保健的专业人士,一 是不是有消费能力的人(是不是自己可以有消费权的人)二
2、 是不是有保健意识的人(有和没有不同的方式)三 是不是家庭有需要的人(开发多种需求),对消费者的了解,判断是不是消费顾客,消费者行为分析,习惯型,理智型,经济型,冲动型,感情型,随意型,沉着型,温顺型,活泼型,反抗型,激动型,做好客户管理,作用 是工具,是金矿,要求 完整、牢记、熟练运用,范例(见下页),一 制作客户资料卡,二 认真填写客户资料卡,三 仔细整理客户资料卡,四 分级管理潜在客户,五 分析潜在客户的来源,12种潜在客户,六 战斗八则,单刀直入:设法直接面谈,联系亲朋:以自我为圆心,无限连锁:“好用就请帮忙介绍给你的亲友”,关联销售:产品有套送,服务超值,赶街赴圩 人头攒动有商机,名
3、录开发 别让电话号码簿睡大觉,入会策反 你可以让会员信赖你,团队奋进 做市场航母无坚不摧,初次同客户沟通,好的方法有好的印象我以公司为荣的心态 了解客户的当时的状态初步沟通:(1)自然的沟通方式,谈些不是太重要的事情。(投石问路)(2) 对自己简单介绍 (争取对方信任)(3) 同对方交换联系方式,约定下次见面时间(保持联系),自我表现介绍方式,自我表现介绍方式,自我表现介绍方式,不好的方法只有讨厌的印象胆怯扭捏 我,我是;只会一来就递名片不能清楚说明来意,南辕北辙(1)我想问问有人要货吗?(2)我要找总经理!卤莽不礼貌(1)不用“您”、“请”、“好不好”(2)其他不妥的肢体语言等。,认识FAB
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