有效沟通（新）沟通的重要性课件.ppt

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1、如何进行有效沟通,1,前言,沟通是一门工作技巧，也是一们生活技巧。沟通是成功的通行证。,2,信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。良好的沟通能力是构建事业的基础。我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。,沟通的重要性,3,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通“漏斗”,沟通金字塔,4,目录,一、沟通的定义二、造成沟通的障碍有哪些？三、如何建立高品质的沟通四、沟通的应用,5,一、沟通的定义,沟：水道通：贯通、 通知、通晓、通过 ,沟通是一种信息的双向甚至多

2、向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。,简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。,6,沟 通,语言沟通,非语言沟通,文字语言,声音语言,肢体语言,动作,眼神,微笑,沟通的分类,（信息）,（感觉）,（态度）,7,沟通的过程,沟通愿望,编成密码,渠道选择,信息传递,接受解码,8,沟通的传达,55%视觉肢体语言,7% 内容,38% 听觉语气语调,沟通,9,二、有效沟通的障碍个人因素接受的有选择性沟通技巧的差异人际因素双方的相互信任信息来源的可靠程度发送者和接受者之间的相似程度,10,结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束技术因素语言非语言暗示媒介的有效

3、性信息过量,11,您是一个缺乏沟通技巧的人吗？,我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。,12,二、如何来建立高品质的沟通？,1.沟通前的准备全面了解沟通对象的个人情况了解沟通对象的情绪状态联系时间和地点沟通的困难程度和物质、心理准备,13,2.“听”的艺术,14,3.视觉与信息获得,两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈

4、下去了，便会起身要走。,15,4.空间距离与人际关系,0-0.5米：亲密恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）0.5-1.25米：朋友交往距离0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大3.5-7.5米：公共关系交往庆典、演讲,16,5.观察与寻找话题：听视,从对方的服饰上找话题身份、地位、气质从对方的表情和姿势中找话题沉默、痛苦、叹息、高兴从对方的口音找话题口音、地理、文化、经历直接提问询问职业、工作、生活、单位等等,17,6.身体语言的分类,头面部：眼、脸、嘴、眉、头手势

5、身体的姿态与动作,18,7.头部动作,头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许,19,8.手势,手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走,20,9.身体的姿态和动作,比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例防御对方精神上的威胁双臂交叉，双手紧握：防御和敌对双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张期待的心情双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优越至上,21,四、

6、沟通的应用,掌握沟通的三要素 一、态度 避免：自私、自我、自大 二、语言技巧 三、主动关心,22,沟通上的“黄金法则”,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。,23,沟通上的“白金法则”,别人希望我怎样对待他， 我就怎样对待他。,24,沟通的方向,一、向上沟通（与上司沟通）1、主动汇报工作2、接受批评3、不要给上司出问答题（而是选择题） 下情上达,25,沟通的方向,二、向下沟通（与下属沟通）1、多鼓励少责骂2、提供方法，紧盯过程（做领导就是给人家方法） 上情下达,26,沟通的方向,三、水平沟通1、主动；2、谦让 ；3、体谅；4、协作； 心意相通,27,沟通的“多”与“少”,少说抱怨的话，多说宽容的话少说讽刺的话，多说尊重的话少说拒绝的话，多说关怀的话少说命令的话，多说商量的话少说批评的话，多说鼓励的话,28,良好的沟通是,生活快乐的重要因素工作顺利的基本保证事业成功的有利条件,29,沟通从心开始,Thanks,30,31,.,