汽车服务o2o平台解决方案课件.pptx

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1、汽车服务o2o平台解决方案,目录,1、方案概述,2、商业模式和实施方案,3、行业发展及市场分析,4、功能介绍,技术路线,方案概述,车,人,服务,利用OBD技术，采集车辆数据和驾驶数据,利用移动互联网技术，进行数据展现和传输,云服务平台为服务商提供客户管理工具,方案概述,整体解决方案,前装车联网平台与运营服务,后装产品,Mini行车电脑,行车电脑,汽车黑匣子,手机,专家咨询/数据服务,魔指,咨询与数据服务,方案概述,CP,SP,线上营销活动策划执行，包括微信、微博营销、天猫网络促销线下资源广告，第三方联合营销经销商端T-服务营销支持,安全安防类,远程遥控类,在线导航类,位置服务类,远程车况类,智

2、慧售后服务类,信息娱乐类,呼叫中心服务,精准营销类,服务功能,O2O活动类,会员积分计划,经销商服务类,经销商,微信,App,电话,Web,微博,通信运营商,地图/实时交通,POI,服务定价,续费渠道,一至三年新车免费体验服务包基础服务包 + 个性化服务包,App购买经销商购买官网在线购买,xxx为前装整车厂经销商提供支持服务xxx为车主提供一线或二线售后服务xxx提供 IT平台整体运维服务,天猫,呼叫中心,内容,方案概述,方案概述,促进客服中心服务能力提升,提升品牌科技感,促进精准营销能力提升,促进经销商网络管理与服务,xxx车联网业务目标,车联网有助车厂直接获取用户用车数据，借助大数据能力

3、提升更精准的产品营销,车联网是资源整合型服务体系，可以满足用户个性化多样性的购车、售后服务需求,车联网会打通并增加车主、车厂、经销商直接接触，有助车厂提升对经销商网络的管理与服务创新能力,车联网有助于客服中心拓展服务范围，向增值服务、个性化服务发展,满足用户个性化服务需求,车联网代表智能化移动车载信息服务，与移动互联网紧密关联，有助提升品牌智能化科技感,平台架构,方案概述,应用架构,方案概述,车载检测设备,方案概述,对加速、减速以及传感器的变化进行高频率的采样、积分与校正，获得千分数量级的高精度里程、油耗、加减速度值测量值 （专利申请中）,实现车辆发动机点火后自动启动，车辆熄火后10秒自动关闭

4、，智能管理电源，保护电瓶电量、超低功耗，不影响汽车电子电路休眠 （专利申请中）,AccuMeasure,IntelliPower,对驾驶者的驾驶习惯进行评测评分，并给予驾驶指导建议，改善驾驶习惯，可节省815%的油耗,DrivingScore,车辆诊断,故障告警,精准油耗统计,精准里程统计,驾驶习惯分析,应用功能,综合车况,车主,保养提示,故障检测/分析,实时车况,历史数据记录,驾驶行为分析,在售车型,主动预警,车务提醒,品牌资讯,市场活动,数据统计分析,积分商城,预约试驾,二手车/评估,服务预约,汽车租赁,续保计算,维保历史,投诉建议,车况相关功能,业务相关功能,方案概述,应用,方案概述,总

5、体车况,保养提示,实时数据,应用,方案概述,历史数据,服务定制,服务平台功能,方案概述,客户管理,信息发布,消息推送,商机统计筛选,主动营销关怀,营销效果分析,用户数据分析,在线服务受理,用户视图,在线投诉统计,在线调查发布/统计,主动救援,PC端,微信端,客户信息查询,客户异常提醒,服务预警,投诉提醒,在线调查统计,服务平台截图,方案概述,用户事件,商机分析,数据漏斗,历史数据,用户视图,驾驶行为分析,方案概述,1,2,3,行为监测逐层析解,目录,目录,1、方案概述,2、商业模式和实施方案,3、行业发展及市场分析,4、功能介绍,汽车生命周期的消费,购车,保险,燃油,停车,路桥,保养,维修,装

6、饰,洗车,违章,汽车生命周期,商业模式和实施方案,汽车后服务的入口,汽车消费者,厂商,4S店,保险,维修/配件,养护中心,加油站,汽车垂直门户,汽车生命周期,买车,保险,保养,维修,燃油,商业模式和实施方案,总体介绍,为谁服务,产品定位,解决问题,10-30万车辆的拥有者，城市的中产阶级70-90后，熟悉手机应用，习惯接受新事物,连接车主、经销商、汽车后服务的共赢平台积分兑换服务改变一次性买卖关系，培养用户消费习惯建立汽车后服务联盟和评价体系,为车主提供积分兑换服务的途径为车主推荐优质汽车服务商家为优质汽车后服务商家提供用户资源和客户管理平台,商业模式和实施方案,商业模式和实施方案,保险,养护

7、,维修,配件,服务商,车主,数据采集,服务推荐,商机推送,服务推荐,选择服务,大数据服务,业务模式,商业模式和实施方案,商业模式,商家,APP是车主随身的爱车服务管家,管理平台是商家最真实准确的数据库，是商家客户数据管理和营销服务平台,连接数万汽车服务行业商家，服务于全国千万汽车车主,设备以成本价向渠道提供免费提供APP及管理平台按用户实际消费获取返利,实施方案,商业模式和实施方案,地推,线上推广,线下活动,建立地推团队对象：4S店、二手车经销商目标：利用渠道发展用户,组建市场策划及文案团队对象：微信、微博、垂直门户、专业频道、论坛目标：发展直接用户、粉丝,手段：活动、公关、路演、展卖等目标：

8、提高产品知名度,成功案例二手车：美奥汇信4S店：正通集团、福源日产、善工汽车、东风通信、燕长风（长安）,目录,方案概述,商业模式和实施方案,行业发展及市场分析,功能介绍,行业发展和市场分析,一组关于经销商的数据,我国过分倚重新车销售利润结构已经逐渐变化,汽车产业发达国家售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,汽车产业发达国家经销商利润构成,行业发展和市场分析,行业现状及公认对策,现状整车销售利润缩水汽车保有量不断增加,对策发展维修、保养、金融和保险等综合服务改变利润结构抵御市场销量波动带来的风险培养用户忠诚度，通过个性化服务促进客户粘性,行业现状,行业发展和市场分析,车主,汽车服务商,会开

9、车、不懂车,专业知识匮乏,个体博弈能力较差,喜欢接触新鲜事物,移动互联网成为工具,改变利润结构,提供个性化服务,提高返厂率,提高售后份额,基于实际使用数据的具有针对性的后服务机会,日常运行管理,故障预诊断,养护提醒比价、预约,配品配件、维修,保险,救援，事故助手,信息发布平台,保险,行业发展和市场分析,市场前景,全国汽车驾驶员1.86亿人全国机动车保有量1.14亿辆全国私家车9000万辆,2015年汽车后市场交易规模达7000亿2020年将突破万亿,汽车保有量的不断增长带动汽车后服务市场规模不断扩大车主对用车、养车需求愈发旺盛,行业发展和市场分析,竞品分析,完善的平台+应用+采集设备构架体系,

10、无平台或无应用,独创产品使用形态兼顾历史数据和实时数据综合生产成本较低没有附加使用成本不干涉用户隐私,购买和安装成本高用户需负担使用成本伪防盗功能用户隐私顾虑,其它OBD产品,平台体系,硬件产品,无法提供数据支持,无硬件产品,垂直门户,目录,1、方案概述,2、商业模式和实施方案,3、行业发展及市场分析,4、功能介绍,功能介绍,功能介绍,汽车生命周期的消费,购车,保险,燃油,停车,路桥,保养,维修,装饰,洗车,违章,汽车生命周期,商业模式和实施方案,汽车后服务的入口,汽车消费者,厂商,4S店,保险,维修/配件,养护中心,加油站,汽车垂直门户,汽车生命周期,买车,保险,保养,维修,燃油,商业模式和

11、实施方案,总体介绍,为谁服务,产品定位,解决问题,10-30万车辆的拥有者，城市的中产阶级70-90后，熟悉手机应用，习惯接受新事物,连接车主、经销商、汽车后服务的共赢平台积分兑换服务改变一次性买卖关系，培养用户消费习惯建立汽车后服务联盟和评价体系,为车主提供积分兑换服务的途径为车主推荐优质汽车服务商家为优质汽车后服务商家提供用户资源和客户管理平台,商业模式和实施方案,商业模式和实施方案,保险,养护,维修,配件,服务商,车主,数据采集,服务推荐,商机推送,服务推荐,选择服务,大数据服务,业务模式,商业模式和实施方案,商业模式,商家,APP是车主随身的爱车服务管家,管理平台是商家最真实准确的数据

12、库，是商家客户数据管理和营销服务平台,连接数万汽车服务行业商家，服务于全国千万汽车车主,设备以成本价向渠道提供免费提供APP及管理平台按用户实际消费获取返利,实施方案,商业模式和实施方案,地推,线上推广,线下活动,建立地推团队对象：4S店、二手车经销商目标：利用渠道发展用户,组建市场策划及文案团队对象：微信、微博、垂直门户、专业频道、论坛目标：发展直接用户、粉丝,手段：活动、公关、路演、展卖等目标：提高产品知名度,成功案例二手车：美奥汇信4S店：正通集团、福源日产、善工汽车、东风通信、燕长风（长安）,行业发展和市场分析,一组关于经销商的数据,我国过分倚重新车销售利润结构已经逐渐变化,汽车产业发

13、达国家售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,汽车产业发达国家经销商利润构成,行业发展和市场分析,行业现状及公认对策,现状整车销售利润缩水汽车保有量不断增加,对策发展维修、保养、金融和保险等综合服务改变利润结构抵御市场销量波动带来的风险培养用户忠诚度，通过个性化服务促进客户粘性,行业现状,行业发展和市场分析,车主,汽车服务商,会开车、不懂车,专业知识匮乏,个体博弈能力较差,喜欢接触新鲜事物,移动互联网成为工具,改变利润结构,提供个性化服务,提高返厂率,提高售后份额,基于实际使用数据的具有针对性的后服务机会,日常运行管理,故障预诊断,养护提醒比价、预约,配品配件、维修,保险,救援，事故助手,信息发布平台,保险,行业发展和市场分析,市场前景,全国汽车驾驶员1.86亿人全国机动车保有量1.14亿辆全国私家车9000万辆,2015年汽车后市场交易规模达7000亿2020年将突破万亿,汽车保有量的不断增长带动汽车后服务市场规模不断扩大车主对用车、养车需求愈发旺盛,行业发展和市场分析,竞品分析,完善的平台+应用+采集设备构架体系,无平台或无应用,独创产品使用形态兼顾历史数据和实时数据综合生产成本较低没有附加使用成本不干涉用户隐私,购买和安装成本高用户需负担使用成本伪防盗功能用户隐私顾虑,其它OBD产品,平台体系,硬件产品,无法提供数据支持,无硬件产品,垂直门户,谢谢,