旅游大数据分析及解决方案课件.pptx

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1、,旅游大数据分析及解决方案,研究范畴及定义,国内游：在中国大陆内，目的地为国内地区的度假旅游；出境游：出发地为中国大陆，目的地为港澳台地区或其他国家的旅游度假；自由行：用户自行规划旅游线路和行程、自助预订旅游产品/服务的度假旅游；当地游：从目的地出发的，不包括大交通的目的地当地度假产品。,研究 对象,本报告的研究对象是XXXX年中国在线自由行市场。即XXXX年通过在线平台获取旅游信息、自主规划 行程，独立完成旅行（非跟团）的旅游用户。,报告 相关 概念,数据来源及调研项目说明,XXXX年11月发起中国在线自由行用户消费行为习惯调研项目，该项目是针对中国在 线度假旅游用户消费习惯的线上调研项目。

2、,项目执行时间 ：项目执行方式 ：项目访问对象 ：有效样本数：,XXXX年11月20日至XXXX年11月27日 线上调研XXXX年内在线预订过度假旅游产品且外出旅行过的用户1800份,数据来源,用户行为数据；对自由行用户检测数据；对目前主要在线旅游网站的产品的监测数据；对主要厂商公开披露信息；和对从业人员、行业专家的访谈；XXXX中国在线自由行用户消费行为调研、自由行用户洞察项目调研结果。,调研 项目 说明,智能化：行程规划创新整合自由行碎片化用户需求,住 宿,门 票温 泉,活 动,美食,交 通,滑 雪,其 他,通讯,碎片化用户需求,行程规划工具,在线交通厂商,在线住宿厂商,在线度假厂商,游记

3、智能化分享,旅游信息点评,在线资讯类平台信息获取,智能化在线旅游行程规划,行中移动咨询搜索工具,行中购物移动支付,行中,行后,当地化：品类丰富、市场下沉，未来在线当地游产品将成为自由行用户旅游标配,二线 城市,三线城市,一线城市,“北上广深”,苏州、杭州、厦门、西安,三亚、丽江等,当地游品类类型规模扩大Analysys 分析认为，随着在线自由行市场的进一步 发展，在线度假旅游产品品类正在日趋丰富。 除餐饮、门票、线路等传统产品外；当地活动类如休闲、娱乐 产品；主题度假类如温泉、滑雪、探险类产品；交通服务类如 租车、接送机、低空娱乐产品等正不断收到市场认可。 等厂商围绕目的地本地化主题，搭建以品

4、类丰富、强 参与性&体验性的当地游产品供应体系；在可预见的未来，当 地游产品将成为自由行用户旅游标配产品。,市场向二、三线城市下沉 当地游产品供应方面正在从一线城市向二 三线城市下沉；目前三亚、丽江等地的当 地玩乐市场供应正日渐完善，当地游市场 认可度不断提高。,餐饮,在线当地 游产品,社会化：从分享内容酝酿培育分享经济,1信息点评对碎片化产品进行点评， 包括本地产品、住宿产品等,2图片画册分享目的地图像资料,3游记攻略分享完整旅程信息； 集产品+图像+行程于一体,在线自由行 用户库,4行程推荐优秀攻略经过筛选成为 平台推荐行程攻略， 用户可免费阅览,5,行程定制,行程规划师分享自由行旅 行经

5、验，为平台用户提供 个性化行程规划服务,6,产品整合,进一步激发用户潜能和价 值，进行更多层面用户与产 品的场景整合和转化。,共享经济 酝酿培育,UGC平台利润转化,产品场景整合 C2B共享经济,用户主动分享信息产品转化,中国在线自由行发展现状,目录,1,2,3,中国在线自由行厂商分析,中国在线自由行用户研究,4,中国在线自由行发展趋势,在线旅游快速增长，互联网渗透率突破10%,XXXX年XXXX年XXXX年XXXX年业务展示阶段高标产品互联网化度假旅游产品开始互联网化,XXXX年度假旅游市场互联网化加速,移动互联网爆发,487.2619.2851.7 1297.1 1703.7 2180.3

6、 2798.2 4237.200%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXF,4.2%,4.8%,5.1%,5.8%,6.6%,7.7%,8.3%,10.8%12%,2%,4%,6%,10%8%,900,1800,2700,3600,在线旅游交易规模（亿元 人民币） 互联网旅游渗透率,XXXX-XXXX年中国在线旅游市场交易规模,55%4500,109.49,-19.3%88.38110.63124.06188.31,12025.2%,12.1%,51.8%,市场规模（亿元 人民币） 环比增长率40.4%,-5%,15%40,35%,80,160,XXXXQ3-XXXX

7、Q3中国在线度假旅游市场交易规模,XXXX年在线度假旅游增速快，出境游成最大细分市场,109.5,-19.3%88.4110.6124.1188.3,25.2%,12.1%,环比增长率51.8%,0-25%XXXXQ3XXXXQ4XXXXQ1XXXXQ2XXXXQ3说明：在线度假旅游市场交易指通过互联网平台及呼叫中心进行预订和支付的交易， 不包含线下交易。,-5%,15%,35%,20055%,40,80,120,160,XXXXQ3-XXXXQ3中国在线度假旅游市场交易规模市场规模（亿元 人民币）,33%,32%,45%,51%,52%,45%,35%,28%,15%,17%,20%,21%

8、,0%,20%,40%,60%,80%,100%,XXXX,XXXX,XXXX,XXXXF,国内周边游,国内中长线游,出境游,XXXX-XXXX年中国在线度假旅游市场结构,三大因素驱动在线自由行规模发展,驱动因素 一,驱动因素 二,驱动因素 三,信息技术成熟,旅游消费升级,在线产品丰富,跟团游 52.3%,自助游 47.7%,跟团游 52.3%,自助游 47.7%,XXXX年中国在线度假旅游市场结构（按出行方式划分）, 互联网信息技术日趋成熟，加速在线自由行行业发展，降低了自由行用户的行程规划难度和异地信息壁垒； 旅游消费的整体升级，促使追求个性化自由行方式成为更多消费者的选择； 在线旅游产品

9、品类日趋丰富，为自由行用户提供更多出行选择机会。,数据来源：对主要厂商访谈、XXXX年度报告数据。,中国在线自由行厂商研究中国在线自由行产业链分析中国自由行市场主流商业模式分析,1,2,3,中国在线自由行用户研究,中国在线自由行发展现状,4,中国在线自由行发展趋势,目录,中国自由行市场产业链基本形成,用户,供应商,B2B平台,B2C平台,旅游资源供应,度假自由行产品整合分销,媒体,住 宿,交 通,本 地 游,酒 店,短 租,民 宿,航 空,火 车,汽 车,其 他,线 路,门 票,演 出,戏 剧,歌 舞,民 俗,签证,保 险,消 贷,媒体,综合,平台,UGC,酒店,机票,在线自由行市场商业模式以

10、B2C为主，C2B模式探索,用户端（C端）,资源端（B端）,OTA线上平台,UGC,自由行平台,行程规划,用户,用户,用户,用户,社群,用户,用户,用户,用户,用户,用户用户,用户,资源探索,在线旅,游厂商,产品供应,用户用户个体用户群,上游旅游资源,线上信息咨询、 行程规划平台,社群用户,有需求用户,在线自由行市场商业模式分析图,在线自由行产品销售平台,携程/途牛：B2C探索上下游资源，强调规模效益,建立B2B同业销售平台收购传统旅行社获取深度国内外旅游产品资源目的地组建分公司，增强目的地产品控制力注资景区、住宿等自由行核心资源，占领成本优势,产业上游,蚂蜂窝/穷游：探索基于社群属性的自由行

11、社区盈利模式,社 区,同 城,结伴,达 人,机酒套餐,签证/保险租车,当地游,攻略/游记,酒店点评问答,景点美食,信息聚合价值输出,社群需求对接,价值转化社群聚合,穷游行程规划,社,群,出境自 由行,国内自 由行,盈利模式：社群内容引导自由行产品销售,社群内容：核心价值,穷游最世界,蚂蜂窝商城,：颠覆产品逻辑，零误差对接消费者个性化需求,游记内容,产生需求,行程规划工具,景点推荐,住宿推荐,其他推荐,预订度假产品,行程制定完毕,自由行用户痛点 信息搜寻渠道繁杂，行程制定耗时长,盈利模式游记+行程规划精准对接度假产品,在线旅游平台（携程网）产品支持,技术、内容支持,智能化： 一键定制行程商品化：

12、行程规划咨询师私人定制,精准入口,1,2,3,中国在线自由行厂商研究,用户总体数据分析行前用户行为分析行中用户行为分析行后用户行为分析,中国在线旅游市场发展现状,中国在线自由行用户研究,4,中国在线自由行发展趋势,目录,总体数据,那些数据告诉我们的事,自由行用户画像,54%,46%39.2%,自由行用户中男性用户稍高于女性,80后,90后,29.8%,70后,17.9%,60后,3.2%,在线自由行用户以80-90后为 主，占总用户近70%。,处女、天蝎、摩羯、天秤、射手为,自由行用户最多的TOP5星座。,在线自由行用户教育水平、收入水平双高,50%自由行用户为本科学历XXXX年中国在线自由行

13、用户教育背景,60%自由行用户月收入集中在6000元以下XXXX年中国在线自由行用户收入水平分布,本科 58.44%,大专 22.70%,高中 10.75%,本科 58.44%,大专 22.70%高中 10.75%,本科以上 7.84%初中 0.27%,3000-5999元29.93%,2999元及以下29.71%,6000-9999元21.38%,3000-5999元 29.93%2999元及以下 29.71%6000-9999元 21.38%10000-14999元 9.48%15000-19999元 3.62%其他 5.87%,旅游主题：山水、海岛度假旅游主题成为全民最爱,数据统计显示6

14、7%自由行用户 偏好奇峻山水型旅游主题、 56%用户偏好海岛度假型旅游 主题。 文化体验游在21-30岁年龄段 认可度最高，而后随年龄增大 而递减。 分析认为山水和海岛 类主题旅游标准化程度较高， 在旅游行程规划、旅行产品购 买、行中交通衔接等方面更易 于操作，自由行难度较小。,10.4% 9.7%,20.0% 20.5%,19.1%,4.9% 4.7%,15.8%,11.6%,25.3%,21.6%,6.5%,20岁以下,21-30岁,31-40岁,41-50岁,海岛度假游,疯狂购物游,文化体验游,缤纷行摄游,摩登城市游,奇峻山水游,XXXX年中国在线自由行用户旅游主题类型分布,数据说明：X

15、XXX年11月发起XXXX中国在线自由行用户市场调研项目，共搜集自由行用 户样本1800份。,出行时间：长假非自驾车出行仍然是市场主流,分析认为，假期长度和假期所在的时间点是自由行出游时间选择的最主要原因， 十一和年 假均为假期长、度假时间节点好（或比较灵活）的自由行出行季。在线自由行用户自驾出行占比达到近三成，非自驾出行仍然是自由行出行市场主流。,国内自由行国外自由行1.6%4.40%0.7%3.57%1.8%6.04%5.3%12.36%12.3%24.73%30.0%31.32%38.7%13.87%9.7%3.71%,15天以上13-14天11-12天9-10天7-8天5-6天3-4天

16、1-2天,出行时间：90%用户出行3天以上，一年多次自由行 成刚需,XXXX年中国在线自由行用户国内外旅游时间分布XXXX年中国在线自由行用户国内外旅游频率统计,根据调查数据显示，国内自由行呈现时间短频率高，国外自由行呈现时间长频率低特征；在线自由行用户XXXX年平均出行3.15次；一年多次出行成为刚需，消费市场正在升级。,8.38%,2.34%,3.4%0.14%7.4%0.69%5.2%2.06%,国外自由行3.71%,34.2%,20.1%,国内自由行8.4%,2次,3次,4次,5次,6次,7次以上,出行消费：超4成用户花费高于8千元，8/90后成为消费 主力,1.92%,7.73%,2

17、6.03%,19.62%,16.93%,14.03%,13.75%,500元及以下,501-1500元,1501-5000元,5001-8000元,8001-15000元,15001-XXXX0元,XXXX1元及以上,XXXX年中国在线自由行用户出行花费统计,500元及以下5001-8000元XXXX1元及以上,501-1500元8001-15000元,1501-5000元15001-XXXX0元,XXXX年中国在线自由行7/8/90用户出行花费分布, 数据统计显示，旅游消费为1501-5000元的自由行用户占比最多， 1500元以下整体占比不足10%；超过 4成用户年度旅游消费达8000元以

18、上。 80-90后成为自由行消费主力，其中90后消费能力超过80后，成为最愿意为自由行消费买单的年龄群组。,行程规划：暑期、十一、周末为自由行信息收集高峰期,0,5000000,10000000,15000000,XXXX年自由行信息搜索热度分布XXXX0000（月度）,1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月,010000000XXXX0000,XXXX年自由行信息搜索热度分布（自然日）星期日星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一,用户出行前搜索自由行信息行为在7-10月达到全年峰值； “暑期-十一”成为全年出行最高峰;星期六、星期四为自然日旅游信息搜索高

19、峰；周末出行正在成为在线自由行用户的主要出行习惯。,行程规划：智能行程规划用户习惯初现,行程规划工具,用户 需求,自由行行程方案,交通产品交通方案住宿产品住宿方案门票产品门票方案本地产品本地方案,在线 产品 购买,根据调研数据显示，近80%在线自由行用户会在出行前进行自助行程规划；而近60%用户已经开始使用在 线智能行程规划工具，8/90后用户更达到了60%以上的使用率，智能行程规划用户习惯正在悄然形成。等在线智能行程规划平台，在智能推荐行程的同时，也成为在线产品购买入口。,77.80%,58.80%,23.20%,23.50%,自助行程规划,智能规划功能,免费人工规划服务,在线旅游达人服务,

20、XXXX年中国在线自由行用户行程规划习惯比例,行程规划： 六成自由行用户使用行程规划工具，国内行程占主导,使用行程规划工具 61.2%,未使用行程规 划工具 38.8%,XXXX年中国在线自由行用户 行程规划工具使用比例,使用行程规划工具 61.2%,未使用行程规划工具 38.8%,国外行程规划23.9%,国内行程规划 76.1%,XXXX年中国在线自由行用户 国内外行程规划比例,国外行程规划 23.9%,国内行程规划 76.1%,行程规划：智能行程规划国内热门目的地,北京青岛西安,上海|杭州|南京|苏州,厦门,丽江,成都,行程规划：尼泊尔为行程规划耗时最长的海外目的地,8887,8,99斯里

21、兰卡加拿大英国 西班牙 法国,9,12,德国 澳大利亚美国,XXXX年行程规划耗时最长海外目的地TOP10单位：天尼泊尔 13新西兰, 根据用户数据显示，在对海外目的 地进行旅游行程规划时，耗时较长的TOP10 目的地平均规划天数为9.1天，周期较长。 行程耗时最长的TOP10目的地中，尼泊尔和 斯里兰卡距离中国最近，虽为周边国家，但 与其他热门目的地如日韩等国相比较距离更 远、市场成熟度较低。 行程规划耗时较长的TOP10目的地平均出行 时间亦较长，积累数据显示，其在 线旅游产品平均可达一周以上，高于日韩等 热门旅游目的地。,行程规划：当地游成为自由行用户行程规划最关注要素,33%27%24

22、%,11%,2%,1%,XXXX年中国在线自由行用户 行程规划关注要素分布,47.0%42.7%42.3%30.3%45.0%49.9%47.9%52.1%53.0%50.9%,提供行程节点周边信息介绍 方案内提供景点门票预订服务入口 方案内提供机票/酒店预订服务入口 方案内提供用车服务入口 行程节点可调整顺序、增减 行程节点都可查看详情介绍和用户点评行程安排地图可视化 行程方案涵盖活动丰富度 行程节点间交通信息详细行程方案选择,XXXX年中国在线自由行用户 行程规划需求分布,自由行用户行前行为分析,那些数据告诉我们的事,信息获取：OTA外信息攻略类平台成为重要信息获取,渠道,OTA平台厂商,

23、 携程、去哪儿等OTA平台 厂商是自由行用户使用率 最高的信息获取渠道。OTA厂商 以途牛、同程为代表的 OTA厂商也成为自由行 用户信息获取渠道。信息攻略类厂商 以为代表的信息 攻略类厂商成为比肩OTA 的信息获取重要渠道。,在线旅游垂直厂商,5.20%,1.60%,3.70%3.40%2.80%,驴妈妈旅游网3.90%,12%9.10%,18.10%14.60%,25.60%,其它，请注明,穷游网,蚂蜂窝旅行网 求攻略自由行,途牛旅行网同程旅行网,去哪儿 淘宝/阿里旅行/去啊,携程,XXXX年中国在线自由行用户旅游信息获取渠道分布,OTA平台,信息 攻略类,OTA,产品预定：当地游成为自由

24、行产品预定标配,25%以下33.7%,26%-50%54.3%,76%以上1.15%51%75%10.85%,25%以下 33.7%,26%-50% 54.3%51%75% 10.85%76%以上1.15%66.3%,当地游产品预定比例达41.64%，成为XXXX年自由行产品预定的重要组成部分；当地游在自由行整体消费中占比突出，66.3%用户购买当地游产品消费占比25%以上（26%-100%）。,4.88%,15.67%,17.26%,25.97%,33.42%,机票,当地旅游服务产品,酒店,机票+酒店+当地旅游服务产品,机票+酒店,41.64%,XXXX年中国在线自由行用户产品预定品类统计X

25、XXX年中国在线自由行用户当地旅游服务产品消费,当地游：成为XXXX年高频自由行用户最常预订产品,统计数据显示，XXXX年 在线自由行用户出行次 数越多预定复合型在线 旅游产品的比例越大。 分析认为，在 线自由行用户出游习惯 越成熟，旅行经验越丰 富，越会提前在线上完 成各品类旅游产品的预 定。除机酒产品外，当 地游产品成为高频自由 行用户出行标配。,0%,80%60%40%20%,1次2次3次4次5次6次7次8次9次及以上,XXXX年中国在线自由行用户出行次数与当地游产品预定关联性分析,当地游：自由行用户预定当地游产品在线支付率高达91%,13.82%,13.68%,2.89% 6.18%0

26、%,37.50%,25.92%,20%,40%,XXXX年中国在线自由行用户 当地游产品退改签情况操作过退改签未操作过退改签,在线全款支付,在线首付， 线下尾款支付,线下全款支付,在线全款支付在线预订，线下尾款支付 39.61%51.32%线下全款支付 9.08%,在线预订，线 下尾款支付 39.61%,XXXX年中国在线自由行用户 当地游产品预定支付习惯线下全款支付 9.08%在线全款支付 51.32%, 根据统计数据显示，自由行用户预定当地游产品的在线支付率已高达91%，在线支付习惯基本形成；同 时，在线支付产品的退改签率也高于线下支付产品。分析认为，在线支付习惯的养成说明在线 旅游生态已

27、基本形成，便捷化操作的同时也增加了退改签率。,当地游：2周为国内外自由行用户进行当地游产品预定的时间分水岭,21.15%,34.53%,27.63%,12.52%,4.17%,1-3天,4-7天,8-14天,15-30天,31天以上,83.31%,6.96%,25.63%,32.91%,22.78%,7.59%,4.11%,1-7天,8-14天,15-30天,31-60天,61-90天,91天以上,XXXX年国内自由行用户当地游产品提前预定天数XXXX年国外自由行用户当地游产品提前预定天数,16.69%,67.41%,32.59%,统计数据显示，2周为国内外自由行用户进行当地游产品预定的时间分

28、水岭；83.31%用户在出行两周内完成国内 当地游产品预定；67.41%用户选择提前两周以上预定国外当地游产品。分析认为，国外当地游因信息收 集难度大、产品非标准化程度高、决策周期长、语言障碍等因素制约，游客提前预定所需更长时间，国外当地游 产品预定明显早于国内。,当地游：出游距离越短，产品碎片化程度越高, 数据统计显示，景点门票是全民必定的当地游产品，而出游距离越长，自由行用户越能接受一日游等产品。,XXXX年中国在线自由行用户当地游品类关注度统计,18.7%18.7%,19.5%18.7%,21.5%,23.8%,28.4%,30.9%,47.1%,游船/轮渡,电话卡,温泉、漂流、滑雪等,

29、当地餐厅预约,观光巴士,随身WiFi,一日游/半日游,接送机,景点/主题乐园门票,XXXX年国外自由行用户当地游品类关注度,15.4%,16.1%,25.4%,26.6%,31.5%,36.8%,47.5%,74.3%,观光巴士,包车/拼车,餐饮券/优惠券,当地餐厅预约,游乐场/主题乐园门票,景点门票,景点门票+酒店套餐温泉、漂流、滑雪等,XXXX年国内自由行用户当地游品类关注度,内蒙古自治区为XXXX年门票线上渗透率最高省域,70%,67%,63%,61%,60% 60%,59%,58% 58% 58%,内蒙古 广西湖南 黑龙江 新疆河北辽宁贵州湖北吉林,XXXX年中国省域门票线上渗透率TO

30、P10,根据收录景区信息与门票产品上线情况，内蒙古自治区为XXXX年门票线上渗透率最高省域。分析认为，北京、上海、江苏、浙江等旅游大省门票渗透率低于内蒙古、广西、湖南等省份的 主要原因为其旅游在线信息化程度较高，比较基数较大，因此呈现出的渗透率相对较低。,故宫成为XXXX年门票最热销景区,故宫上海野生动物园华侨城 颐和园 陕西历史博物馆北京野生动物园第6名日光岩第7名北海公园第8名新澳海底世界第9名西塘古镇第10名,XXXX年中国在线热卖景区门票TOP10,第1名 第2名第3名 第4名第5名, 根据提供的数据显示，XXXX年热销 景区门票TOP10中，以北京景区数量最多； 同时，历史文化类、动

31、物园类资源占八成。 分析认为，一线城市在线亲子游和 周边游领域渗透率高，市场发展迅速，促使 历史文化类、动物园类等具有科普教育意义 的资源成为热门产品。,出行交通：出境自由行交通产品预定早，自驾比例更高,1-7天,8-14天,15-30天,31-60天,61-90天,91天以上,XXXX年中国在线自由行用户 国内外交通产品提前预订时间分布国内自由行国外自由行, 比较国内外自由行用户出行习惯，国外自由行交通产品预定周期较长，超过5%游客选择提前3个月进行预定， 预定品类方面，国内主要体现为火车票和机票；国外自驾租车预定比例超过20%，明显高于国内自驾游比例。,1.24%,23.63%,16.35

32、%,29.53%,82.69%,0.6%,16.5%,15.8%,46.2%,50.6%,其他,自驾租车,汽车票,火车票,机票,XXXX年中国在线自由行用户 国内外交通产品预定品类情况国内自由行国外自由行,旅游住宿：国内消费明显低于国外，非标准住宿认可度 超30%,18.46%,29.51%,18.37%,9.84%,6.91%,7.97%,8.70%,7%0%,14%,21%21%,28%28%,35%35%,20.21% 18.74%,30.04%,14%10.23%7%0%,5.93%5.89%,8.71%,XXXX年国内自由行用户住宿产品预定类型分布XXXX年国外自由行用户住宿产品预定

33、类型分布, 调查数据显示，国外自由行用户更偏向于预定4-5星级酒店；国内自由行用户则有30%选择预定经济型酒店；非标准住宿产品在国内外用户中预定比率均达到30%以上。分析认为，新的住宿产品类型（非标准住宿）正在自由行用户中得到认可。,18.39%,37.55%,25.83%,14.90%,3.34%,1-3天,4-7天,8-14天,15-30天,31天以上,旅游住宿：提前30天以上预定住宿产品的国外自由行用户为国内用户10倍,23.11%,34.92%,21.15%,91天以上3.77%61-90天9.18%31-60天,8-14天,15-30天,调查数据显示，提前30天以上预定住宿产品的国外

34、自由行用户为国内用户的10倍，达34.1%。认为国外旅游中语言、时差、签证要求等要素决定了其预定周期长于国内酒店。XXXX年国内自由行用户住宿产品提前预定天数XXXX年国外自由行用户住宿产品提前预定天数,自由行用户行中行为分析,那些数据告诉我们的事,最爱购物自由行用户画像：90后高收入女性最爱购物,购物狂,性别：女性,星座： 金牛&天秤,年龄：90后,学历：本科,收入：10000-14999元,电影控 宠物控,游戏控,科技爱好者收藏控运动控,健身控,自拍控,小说控社交控,综艺咖,购物狂,晒图空,冒险控,美食控,包包控,户外控,守财奴,摄影控,动漫迷,文艺青年,猎艳控,最爱购物自由行用户自评标签

35、云,国内旅游购物：海南国际旅游岛成国内自由行用户购物消费最多目的地,NO.5上海,NO.1海南NO.6四川,NO.2北京,NO.3浙江,NO.4云南,NO.7广东,NO.8江苏,NO.9福建,NO.10山东, 分析认为，海南省成为自由行用 户购物消费最多目的地得益于海南国际旅 游岛建设，三亚和海口两家免税店成为国 内游客购物消费最多的场所之一。 北京、浙江、云南、上海、四川等旅游大 省自由行购物消费均排名前列。 云南、广东、江苏是自由行购物消费城市 TOP20中占比最多的省份。,境外旅游购物：香港仍是购物天堂，日韩追赶势头强劲,7-法国,4-美国,2-日本,3-韩国6-台湾1-香港/9-澳门,

36、5-泰国,8-新加坡,户更易在旅行途中购买。,数据显示，香港仍然是XXXX 年在线自由行用户购物消费最 多的出境目的地，紧随其后的 是日本与韩国。,美国成为境外自由行第四大购 物目的地。,分析认为，出行便 利、商品品类熟悉度在出境购 物决策中占有重要地位，日、 韩、美三国商品在国内渗透 率、认知度双高，令自由行用,购物花费：国外自由行购物花费高，超3成用户消费万 元以上,301-500元20.72%,501-1000元26.4%,1001-5000元28.91%,100元以下 2.44%101-300元 14.49%301-500元 20.72%501-1000元 26.4%1001-5000

37、元 28.91%5001以上 7.04%,XXXX年中国在线自由行用户国内游购物花费统计单位：人民币,3001-5000元19.62%,10001-30000元 22.94%5001-10000元27.42%,1000元以下 6.93%1001-3000元 15.3%3001-5000元 19.62%5001-10000元 27.42%10001-30000元 22.94%30001元人民币以上 7.79%,XXXX年中国在线自由行用户国外游购物花费统计单位：人民币,在线自由行用户国内游购物消费习惯基本形成，花费分布平均，100-5000元成为消费主流。在线自由行用户海外游购物近60%消费50

38、00元以上，超30%消费万元以上。,支付习惯：国内自由行电子钱包支付渐成风尚，国外 自由行银联信用卡使用比例最高,购物品类：国内自由行最爱购买土特产、出国自由行必买化妆品&奢侈品,0%,20%,40%,60%,80%,国内自由行用户,国外自由行用户,XXXX年国内外自由行用户购物品类偏好分析,国内自由行用户购物品类相对 集中，主要为土特产品、旅游 文化纪念品和服饰三类，其中 土特产品占比最高，达 76.93%。国外自由行用户购物品类相对 分散，用户偏好与海外品牌国 内零售市场的价格差别有关， 用户更倾向于购买更多与旅游 活动弱相关的产品。核心购物 品类包括化妆品、奢侈品、土 特产品、旅游文化纪

39、念品和电 子商品等。其中化妆品与奢侈 品分别占比65.66%和 50.94%。,购物品类：60后最爱奢侈品，70-80-90后全品类买买买,统计结果显示，全年龄段购物喜好基本趋同，化妆品是全年龄段最喜爱的出境游购物品类；50后对电子商品基本无感，60后对奢侈品的热情最高；70-80-90三个年龄段购物喜好趋同，70后对奢侈品最为喜爱；90后较80后选购奢侈品比例更高。,土特产品,旅游文化纪念品,XXXX年中国在线度假旅游用户旅游类型分布服饰化妆品奢侈品电子商品家电用品,婴儿用品,保健品,出行人群：情侣、亲子、朋友结伴出行是XXXX年自由 行最主要出行方式,情侣出游,亲子出游,朋友出游,独自出游

40、,企业出游,43.62%,41.59%,39.23%,28.55%,11.89%,出行人群,自由行用户行后行为分析,那些数据告诉我们的事,满意度：XXXX年自由行用户产品满意度随产品标准化程度增加,出行中24消失紧急联系16.22%签证受理14.03%其他，请注明5.70%,25.21%付款&签订合同24.11%,26.63%25.70%,31.84%,产品预订 出行通知 出行后回访,产品咨询,3.91%2.73%0.39%,17.58%13.67%11.33%10.94%9.38%8.20%,21.88%,景点门票 当地美食 当地特色游玩项目当地演出 当地一日游 当地向导 租车/包车 当地旅

41、拍 交通卡其他,XXXX年中国在线自由行产品用户不满意因素XXXX年中国在线自由行当地游产品用户不满意因素,统计结果显示，自由行用户对产品咨询、预订环节最不满意。自由行用户对标准化产品景点门票不满意度最高，高达21.88%。而相对于景点门票标准化程度较低的当地 特色游玩项目、当地演出、当地旅拍等不满意因素较低。,行后分享：在线自由行用户全民爱分享，渠道喜好随 年龄段变化,不分享旅行经 验 20.88%,分享旅行经验 79.12%,XXXX年中国在线自由行用户行后分享情况,90后,70后,80后,各年龄段在线旅游分享平台TOP3, 79.12%在线自由行用户选择进行旅行经验分享，社交类网 站成为

42、用户最爱分享的在线渠道，而在线旅游分享渠道偏 好随年龄段变化显著。,NO.170.19%,NO.249.48%,NO.326.14%,国内自由行用户最爱分享九寨沟和丽江游记,根据显示，XXXX年 国内自由行用户进行游记分享时， 自然山水类景区提及率最高，分别 为九寨沟、鼓浪屿、华山。,根据显示，XXXX年 国内自由行用户进行游记分享时， 度假类城市提及率最高，分别为丽 江、厦门、北京。,国内自由行用户最爱发表北京和鼓浪屿的游记画册,分析认为，相对于“文字+ 图片游记/攻略”，用户分享游记画 册的操作难度较低，更易于实现。国内城市游记画册提及率与其旅游业 发展程度呈现相关态势。采用以图片画册形式

43、进行旅程分享 时，自由行用户更关注文化与自然的 相互呼应。国内景区游记画册TOP10 中，位于山水之间的古镇型景区最受 自由行用户青睐。,自由行用户趣味兴趣分析,那些数据告诉我们的事,在线自由行用户行中智能手机依赖度最高，移动电源、 自拍杆、移动Wi-Fi进入用户携带物品TOP10,NO.1:移动电源,NO.2:相机,NO.3:洗漱用品,NO.4:水杯/水壶,NO.5:化妆品,NO.6:睡衣,NO.7:音乐播放器,NO.8:自拍杆,NO.9:移动Wi-Fi,NO.10:书籍, 调查数据显示除传统旅行 必需品外，在线自由行用 户旅行必备物品中还包括 了移动电源、自拍杆和移 动WiFi。, 分析认

44、为，移动 电源和移动WiFi上榜表明 智能手机成为旅途中高频 使用工具，自由行行中移 动端使用习惯不断深入。 自拍杆的上榜凸显了用户 的旅行拍照习惯和行后分 享的潜力。,70/80/90在线自由行用户偏好,80后,90后,70后,出游时间,产品预订,自我定位,十一、周末,十一、年假,十一、年假,机+酒+当地游 24%,当地游 27.57%,当地游 22.71%,美食控 户外控,美食控 电影控,美食控 电影控,目的地 选择,国内,国外,67.2%32.8%68.9%31.1%,国内,国外,国内,国外,75.8%,24.1%,XXXX年在线自由行用户美食控最多,美食控,追剧控,综艺咖 文艺青年,摄

45、影控 购物狂,科技爱好者宠物奴,小说党 猎艳控,音乐控,电影控 冒险控,运动控收藏控,户外控,包包控,社交控,健身控,动漫迷,游戏控,守财奴,自拍控,晒图控,绘画控, 民以食为天，最受自由行 用 户认可 的个 人标 签为 “美食控” “电影控”成为自由行用 户认可率第二的标签，中 国近年来电影行业增速发 展功不可没 “运动”与“户外”二者 与旅游在活动上互通，认 可率较高，排名第三,2中国在线自由行厂商分析3中国在线自由行用户研究4中国在线自由行发展趋势,目录,1,中国在线自由行发展现状,智能化：行程规划创新整合自由行碎片化用户需求,住 宿,门 票温 泉,活 动,美食,交 通,滑 雪,其 他,

46、通讯,碎片化用户需求,行程规划工具,在线交通厂商,在线住宿厂商,在线度假厂商,游记智能化分享,旅游信息点评,在线资讯类平台信息获取,智能化在线旅游行程规划,行中移动咨询搜索工具,行中购物移动支付,行中,行后,当地化：品类丰富、市场下沉，未来在线当地游产品将成为自由行用户旅游标配,二线 城市,三线城市,一线城市,“北上广深”,苏州、杭州、厦门、西安,三亚、丽江等,当地游品类类型规模扩大Analysys 分析认为，随着在线自由行市场的进一步 发展，在线度假旅游产品品类正在日趋丰富。 除餐饮、门票、线路等传统产品外；当地活动类如休闲、娱乐 产品；主题度假类如温泉、滑雪、探险类产品；交通服务类如 租车

47、、接送机、低空娱乐产品等正不断收到市场认可。 等厂商围绕目的地本地化主题，搭建以品类丰富、强 参与性&体验性的当地游产品供应体系；在可预见的未来，当 地游产品将成为自由行用户旅游标配产品。,市场向二、三线城市下沉 当地游产品供应方面正在从一线城市向二 三线城市下沉；目前三亚、丽江等地的当 地玩乐市场供应正日渐完善，当地游市场 认可度不断提高。,餐饮,在线当地 游产品,社会化：从分享内容酝酿培育分享经济,1信息点评对碎片化产品进行点评， 包括本地产品、住宿产品等,2图片画册分享目的地图像资料,3游记攻略分享完整旅程信息； 集产品+图像+行程于一体,在线自由行 用户库,4行程推荐优秀攻略经过筛选成为 平台推荐行程攻略， 用户可免费阅览,5,行程定制,行程规划师分享自由行旅 行经验，为平台用户提供 个性化行程规划服务,6,产品整合,进一步激发用户潜能和价 值，进行更多层面用户与产 品的场景整合和转化。,共享经济 酝酿培育,UGC平台利润转化,产品场景整合 C2B共享经济,用户主动分享信息产品转化,谢谢,