农行自助终端培训材料课件.ppt

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1、自助服务终端产品培训,2011“百县千镇”零售产品营销宣讲,1,第一章 自助服务终端业务概述第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍,主要内容,第一章 自助服务终端业务概述,自助银行 自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设备、离行式自助设备。自助银行业务 自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务自助设备现金类设备：自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS。自助服务终端：多媒体自助终端、自助

2、缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。转账电话（电话支付终端）,自助银行概况,1,3,第一章 自助服务终端业务概述,自助服务终端是为客户提供非现金自助银行服务的设备，包括多媒体自助服务终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。,发票打印机,存折补登机,自助缴费机,IC卡圈存机,自助服务终端定义,2,第一章 自助服务终端业务概述,自助服务终端功能基本交易：查询、转账、贷款投资理财：包括本行借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、外汇宝、本利丰、汇利丰等服务。代理缴费：包括代缴各种行政事业性、公共事业性费用、各种通讯类费用、税务保证金、社会保障金及代

3、理其他第三方公司的缴费、充值等服务。渠道签约：包括短信银行签约等服务。公共信息：包括人民币、外币的存贷款利率查询、个人结售汇汇率查询、产品简介、信息发布、广告宣传等服务。其他：包括存折补登、密码修改、挂失、票据打印等服务。,发展自助服务终端业务的意义,4,5,第一章 自助服务终端业务概述,有效分流网点业务、减轻柜面及现金类设备压力、释放网点资源、提高工作效率，推动我行零售业务的快速发展,拓宽银行服务渠道、延伸银行服务时间、增强客户体验、提升服务水平，提高我行的市场综合竞争力,优化经营结构、加大价值创造、降低运营成本、提高业务收入，推动我行中间业务的快速发展,有效服务“三农”、延伸服务范围、彰显

4、品牌实力、树立良好社会形象，提高我行的服务声誉及社会影响力,发展自助服务终端业务的意义,4,第一章 自助服务终端业务概述,中国农业银行自助银行业务管理办法（试行），农银发【2009】325号中国农业银行自助设备运营操作规程（试行），农银规章【2010】9号中国农业银行自助服务终端操作规程（待发文）,自助服务终端相关制度规范,5,7,第一章 自助服务终端业务概述第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍,主要内容,8,第二章 自助服务终端统一视觉形象,自助设备统一视觉形象大堂式穿墙式（横向、纵向）小立式壁挂式自助服务终端设备安装方式在行式：大堂式、穿墙式、小立式离行式：

5、穿墙式、壁挂式,自助服务终端首先实施,2011年自助服务终端纳入总行集中采购,9,第一章 自助服务终端业务概述第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍,主要内容,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,2010年5月正式在全行范围上线推广。 截至2011年3月底，除浙江、海南、宁波、西藏四家分行未上线新系统外，其余32家分行均推广新系统。全行 共上线设备8890台，占可接入设备的80%以上。 2011年6月，将实现全行36家分行自助服务终端业务全覆盖。 自推广之日起，全行新购自助服务终端设备将全部接入总行版自助服务终端系统；无法接入该系统的设备2011年底前淘汰。,总行

6、版自助服务终端系统建设情况,1,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,突破原有系统单页面单输入方式,推出城市版、县域版(“金益农”)的指导方案,统一平台、统一架构、统一业务功能、统一界面、统一流程；鼓励分行特色业务研发,系统开发或应用规范建设完善，总分行职责明确,总行版自助服务终端系统特点,2,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,支持介质本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、惠农卡、存折及公共客户 插卡方式前插卡（主动插卡）选择功能后插卡提示方式视觉（画面提示）听觉（语音提示）,总行版自助服务终端系统功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,主动插卡方式,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,选择功能

7、插卡方式,14,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,16,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,查询本行借记卡（含惠农卡，以下同）、准贷记卡余额查询、最近十笔交易查询、交易明细查询。本行贷记卡账单查询等服务。本行存折余额查询。,总行版自助服务终端系统功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,转账本行借记卡、准贷记卡向本行借记卡、准贷记卡的卡卡转账功能。本行借记卡、准贷记卡向贷记卡的贷记卡还款功能。本行借记卡、准贷记卡向本行存折的卡折转账功能。转出账户单日、单笔转账限额为20万元。无须进行柜面签约。,总行版自助服务终端系统

8、功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,惠农贷款本行惠农卡小额农户贷款的自助借款、自助还款、还款试算和贷款查询功能。贷款规则同惠农卡小额农户贷款规则。,总行版自助服务终端系统功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,投资理财本行本地借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、外汇宝等服务。业务规则同柜面业务不受理跨省异地的投资理财业务。,总行版自助服务终端系统功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,自助签约本行借记卡、准贷记卡的短信银行签约。包括签约、注销、维护、查询合约。,总行版自助服务终端系统功能,3,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,代缴费类,彩票类,

9、通信：移动、连同、电信、小灵通公共事业：水、电、煤气等保险：保险公司公共服务：社保、医保、国税、地税、财政、交通罚款、工资,体彩福彩,总行版自助服务终端系统功能,3,自助缴费,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,24,其他,查询类,存折明细查询冻结交易查询,打印发票代缴费签约,总行版自助服务终端系统功能,3,其他分行特色业务,25,第三章 自助服务终端系统及功能介绍,实现模式采用实时收费方式，从当前实施主动交易的银行卡中实时扣收手续费，扣费不成功，则交易不成功。计入“自助服务终端交易手续费收入”会计科目，每台设备实现的收入归设备挂靠机构。收费范围自助服务终端系统业务交易中实时产生的手续费用。,总行版自助服务终端系统收费规则,4,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,谢 谢,