中层经理管理技能提升训练课件.ppt
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1、职业经理人的五项修炼 中层经理管理技能提升训练,目录与目标,第1部分 职业经理人的角色定位第2部分 经理人的五项修炼(12大技巧),第1部分 角色定位,管理三要素,通过计划、组织、激励、辅导、考核来获得工作结果,营造利用资源的环境,决定做什么,What To Do,How To Do,What You Have,管理的本质,提高组织的整体效益管?理?正确的做事还是做正确的事,在做事方向正确的前提下,以尽可能小的代价,尽可能快的速度,获得既定的业绩 !,经理人的5项修炼,1、制定目标2、组织队伍和工作3、激励与交流4、辅导和帮助员工5、考核与改善绩效,管理流程图,经理人的角色,作业者一专(专才)
2、工作技术性强完成具体任务依靠个人努力,管理者多能(通才)工作综合性强安排团队任务依靠团队努力,个体角色,团体角色,角色定位,第2部分 5项修炼之一,1.制定目标,把任务变为目标,差别 ?,SMART目标,SSpecific具体的MMeasurable可衡量的AAgreed-upon相互认同的RRealistic可实现的TTime-limited有时间限制的,例如:我们在三个月内将销售量提高10%。,目标语言:主语 + 限制性谓语 + 可衡量的宾语,计划8要素,目的 要达到什么样的预期结果?时间 何时开始?何时完成?地点 在哪里工作?人选 谁是做这份工作的最佳人选?成本 需要花费多少资金?程序
3、怎样完成工作? 评估 怎样衡量结果?传达 怎样向有关人员说明你的计划?,小 结,第2部分 5项修炼之二,2. 组织队伍和工作,高效团队的7个要素,- 团队目标- 团队成员- 团队领导力- 团队关系- 团队规则 外部力量 评估与反馈,要素之一:团队目标,- 公司下达的战略目标- 团队工作任务- 岗位责任- 公司、同事和客户对团队的认可,要素二:团队成员,- 创新者 :聪明,有思想,有“点子”的人- 资源调查者:寻找外部资源的帮助和支持- 协调者 :指挥团队及成员的人- 造型者 :将创新者的思想变成实践- 评价者 :对“点子”的评论- 实干者 :无私为团队工作的人,真正的团队成员- 精作师/专家:
4、实践,确保工作完成,人员管理的难题,管理者风险最大的决策是 。用人前应该多花些时间考虑。,用人所长,用同事之所长用上级之所长用自己之所长,用人所长的原则 合理宽泛的岗位描述 先考虑能做什么,再安排合适的任务 容忍人之短处,充分发挥人的长处,是管理者的用人之道,经理面对老同事,经理面对上司,要素三:领导力,势,公权力,公信力,八种工作风格,自我认知?,单干型,独裁型,民主型,法制型,亲和型,榜样型,授权型,教练型,要素四:团队关系,建立和保持良好的工作关系。- 忠诚、友好、主动、开放、和谐、责任- 沟通与反馈- 相互依赖,优势互补- 提供好的建议或想法,保持创新的理念- 多为对方着想- 态度积极
5、- 共同努力,完成目标(增进心理相容性),要素五:团队规则,- 权责对等- 项目管理,分工合作 有规矩成方圆,要素六:巧借外力,- 上级- 其它部门- 客户- 企业外部资源,要素七:评估反馈,拟定绩效期望,反馈,执行绩效期望,传达绩效期望,评估,管理循环,工作执行检查清单法, 列出所有工作项目(适合按周统计) 将工作项目按重要性分类:A、B、C 依照优先次序,给每类活动编号 如,A1、A2、A3;B1、B2、B3等 计算完成活动的标杆时间和最后期限 每天更新检查清单 划掉已经完成的任务,然后重新排序 随时增加新的活动项目,小 结,第2部分 5项修炼之三,3. 激励与交流,影响个人绩效的三要素,
6、录像 2,从寻找动机开始,能力就是你能够做什么 动机决定你要做什么 态度决定你做的好坏,马斯洛需求5个层次,员工激励因素调查,三类领导者,依靠个人权力 无效 以身做责 低效 创造有活力的氛围 高效,权 威,(1)信任激励法,承诺 言必行,行必果;管理者的信誉在于日常的言行 不要轻易许诺 授权 多授权多担责 集中,公开 榜样 经理做不到的事情,不能苛求员工做到 自己犯错误时要勇于承认错误,领导周期,授权的十大原则,(1) 建立相互信任的上下级关系(2) 以结果为导向(3) 为员工提供机会(4) 选择适当的授权内容(5) 充分利用人力资源,(6) 授权要有层次(7) 授权要尽可能集中(8) 授权要
7、公开化(9) 授权是一个指导学习的过程(10) 授权也是沟通激励的过程,授权的十大误区,(1) 总是对下属不放心(不信任)(2) 总是对任务的完成过程指手画脚(3) 只为自己“照亮”(4) 只授权单调/困难/不喜欢的工作(5) 总是授权给最有能力的员工,(6) 不考虑员工对工作的熟悉程度(7) 工作权力分散、职责不清(8) 不公开授权(9) 授权后没有指导(10) 授权后没有跟踪反馈,(2)情感激励法,尊重 无职位称呼,如“老王、大李”; 生日贺卡,开生日会; 节假日替班。热情 情绪可以感染他人; 用你的脸色改变他人的态度。积极暗示人是唯一能接受心理暗示的动物。 (AB班的故事),(3)表扬激
8、励法, 表扬三原则:1. 立即给予表扬; 不仅表扬优秀, 更要表扬进步; 表扬要具体。,表扬的5个关键点,1. 只有真正值得表扬时才表扬,不要过度表扬; 表扬于众,批评于后;针对每个人的个性,选择恰当时间和地点表扬;不能指望通过表扬一个人或团队来激发其他人和其他团队;不要非等到有重大成果时再进行表扬,对小成绩也要及时表示。,汉堡包法则, 表扬 批评 表扬,当你用表扬结束批评的时候,人们考虑的是自己的行为,而不是你的态度!,语言运用,使用 “我们或咱们”(不用 “我、你”) 使用 “A事情做得好,给予表扬;如果B事情这样做就更好” (不用 “A事情做得好;但是,B事情 ”),“但是”游戏,(4)
9、ROI激励法,ROI 投资回报率Recognition认可(尊重/生理)Ownership主人翁(归属)Information信息(尊重/归属),有效沟通的8大心法,1、明确目标,找准对象; 2、知己知彼,端正态度; 3、感情铺垫,建立信任; 4、换位思考,理解对方; 5、聆听为先,清晰表达; 6、关注形式,及时反馈; 7、求同存异,达成协议; 8、及时行动,反馈结果。,人际风格,情感表现力,处事决断力,啄木鸟(分析型),老 虎(老虎型),熊 猫(和蔼型),孔 雀(表现型),孔雀 表现型,果断性强于半数人,情感外露性也强于半数人 【 乐于表达感情,动作迅速,外向 。【 喜欢参与和热闹,愿意与人
10、打交道 。【 充满激情,有创造力 。【 通常没有条理,愿意发表长篇大论 。,熊猫 和蔼型,果断性弱于半数人,情感外露性强于半数人【 关心别人,待人热心,富于同情心 。【 耐心,说话和走路速度慢,有较强的自制力 。【 不喜欢采取主动,害怕冒险 ,决策慢,不愿得罪人 。【 喜欢唠家常及谈论闲闻趣事,善听 。,啄木鸟分析型,果断性和情感外露性都弱于半数人【 喜欢分析,依赖数据,办事仔细认真。【 不愿流露情感,表情少,说话时手势少,处事沉稳 。【 事事喜欢准确完美,喜欢有条理。【 有时做事过于谨慎,说话办事喜欢兜圈子 。,老虎 支配型,果断性强于半数人,情感外露性弱于半数人【 目的明确,精力充沛,身体
11、语言丰富,风风火火 。【 做事果断,喜欢控制和冒险,是有目的的听众。【 冷静独立而任性,是个优秀的时间管理者 。【 关心别人的方式通常是通过行动而不是语言表达 。,与上级沟通的核心技巧,1、把握时机,及时沟通重点; 2、 给上级建议,而不是问题; 3、上司交代的工作一定要有反馈。,不同风格人的喜好,外 向,内 向,随 和,支 配,孔雀,老虎,啄木鸟,熊猫,友 好热 情亲 密感 情关 注,社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率急 性 子任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我知 识 / 逻 辑有 必 需 的 资 料,与下级沟通的核心技巧,1、
12、多听多看,少说少评论; 2、表扬和批评并举,以表扬为主; 3、要针对行为和事实,不要针对个性。,不同风格人的激励方法,孔雀,老虎,啄木鸟,熊猫,外 向,内 向,随和,支 配,称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可,给 予 更 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的,冲突管理,- 目标性冲突(期望/结果)- 认识性冲突(意见/想法/观点)- 感情性冲突(情绪/情感),人际冲突的5种处理方式,人际冲突的预防方法,承认并尊重
13、这样的事实:人有观念差异 抽出足够的时间与常打交道的人沟通 学会换位思考 不要总以为自己正确,他人错误 不要对不同意你看法的人心存敌意 善于从以往的冲突中吸取教训,小 结,第2部分 5项修炼之四,4.辅导和帮助员工,领导才能体现的准则,最接近领导的人将决定该领导的成功程度。 下属工作能力的70%是从工作中得来的。,辅导的目的,帮助员工学习,提高工作能力,进而改善绩效。,辅导的4种方法,我示范,你观察; 我指导,你试做; 你试做,我指导; 你汇报,我跟踪。,辅导的4P4C原则,诚心Pure-hearted 耐心Patient 慈心Parental Responsibility 决心Purpose
14、 清楚 Clear 明确Concise 完整Complete 周到Considerate,小 结,第2部分 5项修炼之五,5.考核与改善绩效,解决绩效问题的前提,界定真正的绩效问题 (找问题),界定绩效问题的2个方法, 刨根问底法 4W比较法,找问题技巧1, 刨根问底法 连续问“为什么”,直到有合理的解释,以找到真正的问题所在。,找问题技巧2, 4W比较法 找出涉及的Who人员、What事件、When时间、Where地点,并与其相关的信息进行横向比较,以找到问题的真正原因。,绩效辅导, 绩效辅导是绩效管理系统中必不可少的组成部分。是指经理利用工作作为学习的机会,通过直接的讨论与指导,以有计划的
15、方式,培养部属工作能力的过程。 在年度工作计划制定完毕后,主管应根据每一位部属的情况进行辅导,检查目标执行情况,向部属提供必要的辅导及反馈,以保证工作绩效的持续改善。 做好辅导纪录。 绩效辅导应贯穿全年,是一个持续的过程。,绩效反馈, 反馈是绩效管理过程中的重要手段。是指部属在完成目标计划过程中,经理将工作行为及时告诉下属。 不要没有反馈。 三类反馈: 激励性反馈(表扬、批评) 信息性反馈(与目标的差距) 发展性反馈(行为矫正),反馈原则, 询问,不要告诉 客观描述,不要主观判断 关注行为,而非性格 具体,不要抽象,反馈原则举例,反馈要具体、客观:“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”“王
16、强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?”“小李,你的工作真棒”“小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省了半天的运输时间”,分析员工绩效不佳的原因,有效的面谈,监督进度以衡量改进结果,鼓励任何达成的目标,辅导问题员工的步骤,表格,BEST面谈法, Behavior description 描述行为:客观、具体,只对行为而非性格、动机 Express consequence 阐述后果:表述此行为给工作和他人的影响 Solicit input 寻求建议:询问对方意见与行为改进的具体建议 Talk about positive outcomes 着眼未来:探讨需要达到什么目标,采
17、用何种方法,附件9:角色扮演,小 结, 总结,归根到底,管理是一种实践。其本质不在于知,而在于行。 彼得 德鲁克,1. 更重要的是,娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质,而这种气息,让她觉得有些熟悉。 不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉,而是一种物以类聚的熟悉。 娜娜主动走上前去,来到这个小女孩儿面前,问道:“你叫什么名字?” 小女孩儿眨了眨眼睛,看着娜娜似乎有些畏惧,但还是脆生生的道:“老师好,我叫冻千秋。” 毫无疑问,和她娇柔的外表相比,她有一个无比霸气的名字。 “冻千秋?”娜娜眼神微动,“几岁六岁半,快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手,向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳,飞速的向后跳开一步,
18、想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般,根本没有被她拉开距离 当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬,冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了,刹那间,周围的一切都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸,点点头,“我明白了。” 说完这句话,她重新走到所有学生们面前,“今天,古武课正式开始。古武教导的,就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗,就是用于实战。所以,我们的古武课程无论是开始还是结束,都是以实战为先。”3. 冻千秋依旧站在队伍之中,可她看着娜娜的眼神,分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合,似乎想要说些什么,但又没有说出。但在畏惧的同时,她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂
19、亮的娜娜老师,究竟是明白了什么啊?唐乐,我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说,你真的不打算再唱一首歌吗?我承认,你的念实在是太好听了。可是,就一首也太单调了吧。念的歌词就是你自己写的,你写的那么好,为什么不再写一个呢?”4.模拟舱是什么?蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得,而是因为他年纪太小。 一般来说,模拟舱要十岁以上,有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界,年纪太小进入,容易迷失自我,与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过的,伴随着科技进步,模拟舱已经到了相当高科技的程度,几乎能够百分之百拟真真实世界。 譬如机甲师训练,几乎全
20、都是通过模拟器来完成的,不需要承受伤害,却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态,训练效果绝佳。但一般来说,这种训练还是会加入一些痛觉的,以作为刺激,但都不会增加的太强。 十台银色模拟舱熠熠生辉,每一台的占地面积都在四平方米左右,足以容纳各种身材的人。 在本院老师的指导下,十名学员分别进入到一个模拟舱之中,这模拟舱的座舱非常奇特,并不是专门的座椅,而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质 当蓝轩宇迈入其中时,顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般,十分的怪 “转身,坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇,对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中,顿时感觉到整个身体都陷入了进去,眼看着头部也要陷入
21、那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时,一个金属面具从上方落下,覆盖在他的面庞上,下一刻,他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。 整个人完全沉入那透明胶质,粘稠感却随之消失了,他突然感觉到,自己似乎是自由的,而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉,引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。 们不用惊慌,你们现在感受的一切正常,接下来,你们将进入另一个世界之中。你们要做的,就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死,你们的综合考核就结束了。在考核的过程中,那就是生死战场,你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核,开始。” “嗡” 轻微的嗡鸣声中,蓝轩宇只觉得身上骤然一松,整个人仿佛在向下坠落似的,
22、下一瞬,原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的阳光带来温暖,蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛,他惊讶的发现,自己在一条小河边,河水正从自己面前淙淙流过,空气清新而充向,小河两边都是茂密的森林。 他看看自己的双手,再看看周围的一切,心中充满了震撼。 这?这是模拟的世界吗?可是,和真实的世界真的好像、好像啊! 他下意识的掐了一下自己的手臂,不怎么疼,只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊!这种感觉也实在是太过美妙。 他向前跑了两步,一切如常,和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力,也是如此。 略微做了做舒展运动,蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着
23、先前那位老师的话语。 活下来!这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊!这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了,满眼都是阳光和绿色,还有清新的空气。在现实界中,他从来都没有去过这么美的地方呢。5. 略微思考了一下,蓝轩宇心中一动,脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现,自己的运气很好。因为,他出现的这个地方,可是有一条小河的啊!6. 这条小河其实说是小溪也差不多,宽不过两米,深度能有两尺就不错了。7. 可不管怎么说,这也是一条河啊!水元素要比其他地方更加充沛,而拥有水元素掌控的他,无疑在这里能够发挥出更大的实力。8. 老师们上课时早就教导过,魂师的实力,和所处环境呈正相关。譬如,植物系魂师在有植
24、物的地方,就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9. 毫无疑问,此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草,本身就是植物系,再加上这里还有充沛的水元素,无形之中,就让他的整体实力上升了几分。10. 不就是活下去吗?在这最适合自己武魂的地方,肯定能活的更好吧。想到这里,蓝轩宇已经做好了决定,直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景,不亦乐乎。11. 紫萝分院体育馆。12. 牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前,屏幕一共有是个分屏,呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13. 被虚拟出的当然不会是一片普通森林,而是一片魂兽森林,至于学生们会在森林
25、中遭遇什么,都是随机的。但他们的表现都会被记录在案,会根据随意遇到的情况和应变来打分。14. 因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力,所以特别被牧重天所注意,他的分屏显示也被放在了中央。15. 当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候,脸上的表情顿时变得古怪起来。16. “现在的孩子,确实是缺乏一些常识啊!”牧重天有些无奈的说道。17. 旁边另一名老师笑道:“这不是显而易见的吗?他们从小在城市中长大,又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在,再加上魂兽被隔绝在专门星球生存,让有关于魂兽的知识变得越来越不重要,甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧,又怎么会知道森林中
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