物业客服工作职责2020职责大全.doc

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1、物业客服工作职责2020职责大全 物业客服专员需要有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。物业客服专员工作职责21、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待

2、、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服专员工作职责31、小区巡查，与业主保持良好的沟通， 为其提供便利服务，帮助客户解决问题;2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求;3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、协助租户办理租赁单元的装修手续;5、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围;6、维修基金申请及管理;7、办公用品、工程物资申购;8、服从领导安排，完成交办的其它任务;物业客服专员工作职责41、负责客户档案的建立与管理;2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

3、4、负责客户报修、投诉事件的处理;5、负责园区业主物业费的协收、催收;6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;7、负责物业中心人事行政后勤工作。物业客服专员工作职责51、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;6、办理业主接房及装修手续;7、完成上级交办的其它工作。物业客服专员工作职责61、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通

4、、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。9、完成公司领导交办的

5、其他工作。物业客服专员工作职责71、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服工作职责2020职责大全