物业客服专员工作职责精编汇总.doc

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1、物业客服专员工作职责精编汇总 物业客服需要执行力及沟通协调能力佳，能吃苦耐劳;工作热情积极、细致耐心、有亲和力;以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11. 受理来电客户的投诉、建议和咨询并跟进处理;2. 参与项目品质管理工作;3. 负责项目文档、内务管理工作;4. 负责项目信息统筹、统计、分析，部门计划跟进。物业客服专员工作职责21 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;4 、负责客户投诉、报修、求

2、助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;9 、负责客户档案的收集、保管等工作;10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它

3、工作。物业客服专员工作职责31、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。9、协助服务中心协调相关外联单位、

4、供应商等工作，保持良好的外部关系。物业客服专员工作职责41、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果5、快速准确的办理客户入住、装修等手续6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。7、领导交办的其他事情。物业客服专员工作职责51、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行前台接

5、待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服专员工作职责61、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;4、APP推广工作;5、社区关系维护;6、领导交代的其他事宜。物业客服专员工作职责71、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;3、协助处理物业费等费用的收缴工作;4、负责区域内物业相关工作的开展;5、完成领导临时交办的工作任务。物业客服专员工作职责精编汇总