物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容.doc

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1、物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容 物业客服主管需要掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养;能有效的与客户沟通;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服主管工作职责11.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责21、负责园区项目客服部的日常管理工作;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项

2、目经理报告;4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。5、跟进处理突发事件;6、编写部门管理月和年报告;7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;11、组织策划开展小区

3、各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;12、领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责31.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。4.负责安排客户的日常沟通工作。5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作

4、安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。10.完成领导交办的其他工作任务。11.突发事件的应急处理工作。物业客服主管工作职责41.客户关系体系流程文件编制和完善;2.协调处理各类客户投诉，负责相关事件处理跟进;3.协助各项目客服中心开展顾客意见调查活动;4.各项目公司客户关系维护活动的正常推进;5.负责市场信息的收集、调研工作，负责外接项目的投标、业务跟踪工作。负责物业协会、行业单位各项工作的对接与处

5、理。6.完成上级领导指派的其它工作。物业客服主管工作职责51.负责客服部的质量管理工作;2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;3.客服团队的培训与考核;4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;5.提升客户满意度;6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;物业客服主管工作职责61、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情

6、况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责71) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2) 定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容