物业客服专员工作职责2020最新归纳.doc

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1、物业客服专员工作职责2020最新归纳 物业客服需要沟通协调能力强，有良好的服务意识、社交能力及处理一般矛盾的能力。以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;2、物业费用催收，达成收费目标;3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ;5、完成上级领导安排的其他事宜。物业客服专员工作职责21、负责物业费及相关费用的收取;2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;3、协助处理项目日常

2、人事行政工作;4、项目物资及相关文件的整理;5、负责上级交办的临时性工作;物业客服专员工作职责31、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。3、跟进管理区域的商户退场工作。4、协助进行管理区域的装修管理。物业客服专员工作职责41、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、负责维修过程的监督

3、，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;7、负责开展区域内物业费用催缴工作;8、协助组织小区业主活动;9、协助客服主管处理突发事件。10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。物业客服专员工作职责51、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;4、负

4、责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;5、负责领导安排的其他工作。物业客服专员工作职责61、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服专员工作职责71、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;5、处理客户的投诉和反馈工作;6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;7、完成领导交办的其他临时性等工作;物业客服专员工作职责2020最新归纳