物业客服主管工作职责2020归纳.doc
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1、物业客服主管工作职责2020归纳 物业客服主管要有抗压能力强,较强的责任心和执行力,妇幼工作热情和团队意识;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。物业客服主管工作职责11.熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;2.监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况;3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;4.做好重大投诉的处理及汇报工作;5.定期回访业主,配合完成市场文化活动;6.协助物业经理对物业服务部门的建立;7.做好上传下达工作,协调本部及各部之间关
2、系,保证本部门工作的正常开展;8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责21、现场品质监督;2、策划业主活动;3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;4、团队人员管理;5、完成领导交代的其他工作事项。物业客服主管工作职责31、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。5、负责管理项目的业
3、主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。8、负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管工作职责4主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。负责重
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