关于物业管理员工作职责大全.doc

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1、关于物业管理员工作职责大全 物业管理员要求具有良好的理解力和执行力、以及较强的文字语言表达能力，熟悉物业日常客户服务工作;以下是小编精心收集整理的物业管理员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业管理员工作职责11、亲和力强，形象气质佳，有较强的沟通协调能力及主动服务意识。2、收集辖区内用户资料，建立住户档案;3、有良好的服务意识、与业主维护良好的关系;4、负责辖区业主来访事务、投诉等处理工作。5、负责物业管理费用的催缴工作。物业管理员工作职责21、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化

2、标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;4、拟定和制作并向各业户派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。7、合同资料及工程结算资料的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作。物业管理员工作职责31、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作;如清洁、绿化维护、保安岗位、商铺管理等等;2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪;3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告

3、;4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作;5、完成领导交办的其它工作。物业管理员工作职责41.负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;2.通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;3.熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务委托书，收取钥匙;4.接待客户，提供业务咨询，带客户看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料;5.每日完成规定的量化指标;6.主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;7.认同公司文化，遵守公司制度，服从公司管理，接受上级工作指导与安排;8.树立品牌意识，注重把公司品牌

4、宣传贯穿到工作的全过程。物业管理员工作职责51、负责区域内客户档案建立与完善、客户服务工作;2、负责区域内环境、保洁等管理与监督;3、协助项目负责人落实业户满意度调查、服务质量调查;4、协助项目负责人处理辖区客诉的处理;5、协助项目负责人对辖区物业管理与服务质量的改进和提升;6、协助项目负责人开展区域内物业费用催缴工作;7、完成领导交办的其他工作。物业管理员工作职责61. 在物业部经理的领导下，认真学习和提高物业管理水平，做好商户的服务工作;2. 熟悉掌握馆场公共设施设备使用操作，不定时对馆场巡视检查，发现问题及时处理，解决不了的问题及时向上级领导汇报。3. 协助物业部派发物业管理方面的文件，

5、完成物业部交办的各项工作。4. 定期参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划完成目标。5. 负责馆场装修流程办理(装修材料的验收、施工人员临时出入证、装修押金)递交装修资料到管理处审核。6. 做好夜晚装修加班人员装修审核，现在装修安全工作跟进。7. 处理各商户有关物业管理方面投诉和建议，做好跟踪处理，及时改善服务质量;8. 负责对清洁工的日常工作检查，分配及监管，确保馆场卫生的清洁;9. 配合其它部门做好馆场的管理工作;10. 协助物业经理完成当月的收租率。物业管理员工作职责71、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局方位及设施设备;2、熟悉各部门的基本流程，做好各部门之间工作的沟通和联络工作;3、做好物业部各二级部门之间与租户之间的沟通、衔接工作;4、负责租户的日常接待、租户日常事务的处理及租户的维护工作;5、负责访客登记、日常巡检、报修处理、物业管理费收缴等物业相关工作的处理;关于物业管理员工作职责大全