经营顾客心课件.ppt

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1、经营顾客心,销售就是. 双向沟通 满足客户需求 利用市场策略 不断增加目前产品的用量,一、 销售的定义,二、了解顾客的需求,三、我们的客户有那些需求？,工作方面：获得病人的尊重和认可高效、安全的药品获得正确的产品信息需要提高医疗水平的需要晋升的需要提高知名度的需要,生活方面提高生活质量的需要满足个人爱好的需要获得金钱的需要获得友谊的需要被关爱的需要被重视的需要安全的需要,如何了解客户的需求,与客户沟通获得对客户的观察客户档案中获得前任MR你的主管,满足客户的需求,提供高效/安全的药品专业化拜访幻灯演讲Speaker-toursJRC帮助提高学术水平组织学术讲座/研讨会赞助学术会议真菌班英语培训

2、晋升的需要课题的资助/文章的发表提高知名度培养speaker,提高生活质量满足个人爱好集邮/钓鱼/卡拉OK。郊游生活上的关心 与客户成为朋友给予重视一对一的活动给予安全感诚实守信，稳重的MR持续长久的经营,成功要素,满足医生多元化的需求提供高效安全的药品是医生的首要需求作最大限度的满足超过其期望值持续长久的经营,请你记住：,你必须：站在医生的立场考虑问题你必须：了解你的竞争对手在做什么？你需要有对市场的敏感度和应变能力！你所做的是否能赢得你的顾客心？,成功案例,王丽：女，某医院皮科主治医生，研究生在读，中立学术需求：英语教好要求进步，在本年5月大连会上投稿，希望几年后出国，喜欢新奇事物 ，爱好

3、唱歌跳舞,经营计划：定期的专业化拜访幻灯会/speaker-tours强调XJP是最好的资助其大连学术会为其举办英语沙龙长久经营赠书送其新奇好玩的小礼品去新奇的餐馆和酒吧，舞厅/卡拉OK,成功案例,张强，男，四川人。副主任，中立医生，认为杨森只抓上层，对其不重视学术需求：无个人爱好：电脑/唱歌/保龄球儿子高考在即，成绩不好张较听夫人的,经营计划对其重视，改变观念高频率拜访定期的专业化拜访幻灯会/speaker-tours强调XJP是最好的与他的夫人成为朋友请其夫人一起在川菜馆用餐请全家一起娱乐为其子请家教向其请教电脑方面知识赠电脑配件/软盘/上网卡,成功案例？,艾前，女，主任医生高潜力医生，喜

4、欢上门诊，对MR态度和蔼，自称中立学术需求：无个人爱好：不明显特别爱好：钱,试探性经营一段时间无效采取策略：降低其使用竞争产品时间CT参加义诊,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体,他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康

5、美丽的蝴蝶,然而，这一刻始终没有出现！实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔,我们祈求力量，上帝给我们困难去克服，使我变得强壮我们祈求智慧，上帝给出问题让我们去解决我们企求成功，上帝给我们大脑和强健的肌肉,我们祈求勇气，上帝便设置障碍让我们去克服我们祈求爱，上帝指引我们去帮助需要关爱的人,我们祈求荣耀，上帝给我们创造荣耀的机会“从上帝那里，我们没有得到任何我们祈求的东西; 但我们得到了所有必须具备的东西”,毫无畏惧地生活，直面所有障碍和困境，并充满信心地克服！将这些信息发给你的朋友，告诉他们你多在乎他们。发给所有你认为是朋友的人，包括将这些信息发给你的人。如果这些信息又回传给你，你可以坚信，你的朋友圈是由真正的朋友组成的,Execuo: Leandro ValdirTraduccin: Fidelia Garca,